國(guó)網(wǎng)新員工學(xué)員培訓(xùn)管理模式“三創(chuàng)新”的研究與實(shí)踐

巨向東 張建軍 何 銳

國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院西安分院 西安 712000

0 引言

面對(duì)國(guó)網(wǎng)新員工崗前培訓(xùn)的新任務(wù)，西安分院原有的依靠單純控制型“保姆式”管理已不能滿足現(xiàn)階段培訓(xùn)要求和學(xué)員特點(diǎn)。陜西省電力公司第二屆職工代表大會(huì)第四次會(huì)議暨2014年工作會(huì)議要求各單位“以改革創(chuàng)新的精神，堅(jiān)定不移地推進(jìn)‘兩個(gè)轉(zhuǎn)變’，強(qiáng)化員工能力素質(zhì)培訓(xùn)的新體系、新業(yè)務(wù)、新流程，創(chuàng)新開(kāi)展員工文化活動(dòng)［1］”。 陜西省電力培訓(xùn)中心2013年度工作報(bào)告提出：“要增強(qiáng)超前意識(shí)，推進(jìn)發(fā)展能力再上新水平”，并將此作為培訓(xùn)中心的重點(diǎn)工作任務(wù)［2］。這些都為西安分院咸陽(yáng)校區(qū)管理創(chuàng)新工作指明了方向，也給管理水平提升帶來(lái)了難得的發(fā)展機(jī)遇。

在新的任務(wù)環(huán)境下，建設(shè)與之相適應(yīng)的學(xué)員管理模式成為推動(dòng)學(xué)員培訓(xùn)管理水平跨越式發(fā)展的重中之重。本文在參閱文獻(xiàn)和對(duì)比分析現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出適合我分院的創(chuàng)新管理模式。該模式包括制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新三個(gè)方面。

1 西安分院面臨的管理問(wèn)題

2013年，國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院西安分院咸陽(yáng)校區(qū)學(xué)生（員）管理科開(kāi)始介入國(guó)網(wǎng)新員工崗前培訓(xùn)管理工作。國(guó)網(wǎng)人資部主任在國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院分院授牌儀式上的講話指出，成立國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院分院是公司黨組為加快“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，進(jìn)一步強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)的重大決策。這對(duì)于西安分院來(lái)講即是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。

以西安分院咸陽(yáng)校區(qū)為例，該校區(qū)是整個(gè)西安分院在培學(xué)員最多的校區(qū)，本年度在培學(xué)員247人（南區(qū)和灞橋校區(qū)分別為143人和149人），在國(guó)網(wǎng)學(xué)員培訓(xùn)管理改革上具有典型性和代表性。

在承接該項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)之前，咸陽(yáng)校區(qū)一直都是以學(xué)歷教育為主，包括了大專教育、中專技校教育以及復(fù)轉(zhuǎn)軍人崗前培訓(xùn)教育。以上層次的學(xué)生（員），入校前學(xué)歷普遍較低、基礎(chǔ)薄弱。相較于國(guó)網(wǎng)學(xué)員來(lái)說(shuō)，在綜合素質(zhì)和閱歷等方面差異較大，學(xué)校的管理和教師的教育難度也更大。從管理方式上來(lái)說(shuō)，學(xué)校一直采用了單一的控制型、“保姆式”管理。

對(duì)于學(xué)歷層次高、個(gè)性鮮明、思想豐富的國(guó)網(wǎng)學(xué)員來(lái)說(shuō)，這樣一種管理模式大大壓縮了學(xué)生的自主發(fā)展空間，無(wú)法最大限度挖掘?qū)W員潛能，與學(xué)員的特性不相適應(yīng)，阻礙了創(chuàng)新意識(shí)的形成。從學(xué)校層面上講，長(zhǎng)期以來(lái)，由于控制型保姆式管理模式已經(jīng)形成了一種慣性思維，轉(zhuǎn)換較為困難。學(xué)校管理與學(xué)員需求的不對(duì)等，使得管理模式創(chuàng)新這一問(wèn)題亟待解決。

針對(duì)高校如何轉(zhuǎn)變“保姆式”管理模式，許多學(xué)校和研究機(jī)構(gòu)給出了研究和實(shí)踐［3-7］。 文獻(xiàn)［5］認(rèn)為，轉(zhuǎn)變高?！氨Ｄ肥健狈?wù)和教育方式，從學(xué)校層面上來(lái)講，主要需要做的工作有：加強(qiáng)學(xué)生思想政治工作，加強(qiáng)并完善教學(xué)管理制度和完善教學(xué)績(jī)效中的評(píng)價(jià)體系。文獻(xiàn)［6］中從心理教育工作方面論述了，拋棄“保姆式”觀念，需要以“知心朋友”的情感教育為主線。文獻(xiàn)［7］談到高校管理創(chuàng)新的路徑，應(yīng)從管理理念上實(shí)現(xiàn)從物本管理向人本管理轉(zhuǎn)變，從管理職能上實(shí)現(xiàn)從控制型管理向服務(wù)型管理轉(zhuǎn)變，從管理組織上實(shí)現(xiàn)從垂直管理向扁平管理轉(zhuǎn)變，從管理方式上實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)管理向制度管理轉(zhuǎn)變，從管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)從維持學(xué)校向經(jīng)營(yíng)學(xué)校轉(zhuǎn)變。

這些管理創(chuàng)新研究與實(shí)踐為西安分院的管理模式創(chuàng)新提供了借鑒。但本院與普通高校和培訓(xùn)學(xué)院相比又有自身的特殊性。首先，國(guó)網(wǎng)新員工學(xué)員的培訓(xùn)周期相對(duì)較短，許多長(zhǎng)期心理輔導(dǎo)和文化教育工作難以開(kāi)展。其次，國(guó)網(wǎng)學(xué)員作為國(guó)家電網(wǎng)員工，身份和位置上與高校學(xué)生有著本質(zhì)不同。最后，西安分院受國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院的直接領(lǐng)導(dǎo)，制度上要契合國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院的要求。因此，本院的管理模式創(chuàng)新應(yīng)有自己的特色。

2 創(chuàng)新型管理模式

針對(duì)西安分院出現(xiàn)的上述問(wèn)題，為擺脫“管理慣性思維”束縛，更加貼合國(guó)家電網(wǎng)對(duì)國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院“加強(qiáng)高層次、實(shí)用型人才培養(yǎng)，傳播企業(yè)文化，沉淀、管理和發(fā)展企業(yè)內(nèi)部知識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”的最終要求，自2012年9月國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院西安分院揭牌至今，已承擔(dān)國(guó)網(wǎng)新員工學(xué)員培訓(xùn)四期，管理層在嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院管理制度的基礎(chǔ)上，實(shí)行適合本院實(shí)際和學(xué)員特性的創(chuàng)新管理模式，該模式創(chuàng)新之處有三點(diǎn)：制度創(chuàng)新，管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。

2.1 制度創(chuàng)新

為加強(qiáng)學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性，方便更好地對(duì)學(xué)員進(jìn)行管理，國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院制定了一套完整的管理制度《國(guó)家電網(wǎng)公司新入職高校畢業(yè)生培養(yǎng)管理暫行辦法》（下文簡(jiǎn)稱《辦法》），西安分院咸陽(yáng)校區(qū)學(xué)生（員）管理科在嚴(yán)格執(zhí)行該制度的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)前三期學(xué)員的培訓(xùn)管理實(shí)踐，便于制度在培訓(xùn)管理工作中更具有針對(duì)性和可操作性，對(duì)其中若干項(xiàng)進(jìn)行了細(xì)化，使得該制度能得到完美執(zhí)行，主要表現(xiàn)為：

1）對(duì)企業(yè)文化踐行情況考評(píng)加分進(jìn)行細(xì)化，制定了新的加分細(xì)則。《辦法》中企業(yè)文化踐行加分較為籠統(tǒng)，不具可操作性：對(duì)學(xué)員企業(yè)文化踐行情況的考評(píng)分為優(yōu)秀、良好、中等、合格、不合格五個(gè)等級(jí)。西安分院制定的新的加分細(xì)則上明確了五個(gè)等級(jí)的劃分考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定合格分?jǐn)?shù)為基礎(chǔ)分，對(duì)參加活動(dòng)的學(xué)員在此基礎(chǔ)上加分，對(duì)違反《辦法》的行為進(jìn)行適當(dāng)扣分。例如優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)是：積極參與學(xué)院組織的活動(dòng)，活動(dòng)比賽成績(jī)優(yōu)越的（一等獎(jiǎng)及以上）評(píng)為優(yōu)秀，以此類推。如此，班主任和活動(dòng)組織者能夠有依據(jù)地對(duì)學(xué)員該項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分，使得考評(píng)更加清晰、透明、公平、公正。

2）對(duì)優(yōu)秀學(xué)員干部的評(píng)選進(jìn)行積分制?！掇k法》中列出了優(yōu)秀學(xué)員干部基本條件、否決條件以及評(píng)選辦法，西安分院對(duì)評(píng)選辦法進(jìn)一步細(xì)化：把班級(jí)干部和學(xué)管會(huì)干部日常的工作成績(jī)，活動(dòng)策劃和組織納入考評(píng)細(xì)則中，如班干部每個(gè)月讓學(xué)員、班主任與輔導(dǎo)員對(duì)其表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，按學(xué)員評(píng)分占30%，班主任評(píng)分占30%，輔導(dǎo)員評(píng)分占40%，對(duì)學(xué)員班干部進(jìn)行積分。該積分將作為評(píng)選優(yōu)秀學(xué)員干部的主要依據(jù)，積分高并且符合優(yōu)秀學(xué)員干部基本條件的給予“優(yōu)秀學(xué)員干部”稱號(hào)。該制度讓評(píng)選更加民主化、科學(xué)化，改變了之前“優(yōu)秀學(xué)員班干部基本由班主任和輔導(dǎo)員決定”的習(xí)慣。

3）對(duì)優(yōu)秀學(xué)員評(píng)選方法進(jìn)行完善。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，學(xué)員干部在國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院綜合考評(píng)中得分往往大大高出普通學(xué)員，導(dǎo)致學(xué)員干部在優(yōu)秀學(xué)員的評(píng)選上擁有巨大優(yōu)勢(shì)。西安分院提出：對(duì)于專業(yè)技能特別突出，專業(yè)考試成績(jī)特別優(yōu)秀的學(xué)員，在滿足優(yōu)秀學(xué)員基本條件的前提下，可被直接評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。該制度大大提高了學(xué)員學(xué)習(xí)專業(yè)技能的積極性，為學(xué)員自覺(jué)成為合格國(guó)網(wǎng)員工打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.2 管理創(chuàng)新

為適應(yīng)學(xué)員角色的轉(zhuǎn)變，西安分院管理層根據(jù)國(guó)網(wǎng)學(xué)員的特點(diǎn)，以國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院的管理理念為宗旨，豐富和充實(shí)管理工作內(nèi)涵為己任，對(duì)原有的管理理念進(jìn)行了創(chuàng)新改進(jìn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1）為提高學(xué)員綜合素質(zhì)，豐富學(xué)員課余文化生活，國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院要求校區(qū)組織開(kāi)展 “五個(gè)一”活動(dòng)。在此基礎(chǔ)上，西安分院在每期學(xué)員入校后，及時(shí)通過(guò)問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)了解每個(gè)學(xué)員的特長(zhǎng)及興趣愛(ài)好，并據(jù)此自主策劃組織開(kāi)展了安全知識(shí)競(jìng)賽、辯論比賽、書(shū)畫(huà)攝影作品展、廣播操比賽、棋牌比賽等十余項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)，這些活動(dòng)穿插在“五個(gè)一”活動(dòng)當(dāng)中，為每期學(xué)員提供了一個(gè)更廣闊的交流空間，盡可能地做到了讓每個(gè)有特長(zhǎng)的學(xué)員能夠展露自己的才華，從而提高學(xué)員參加活動(dòng)的積極性，使得豐富學(xué)員文化生活的目的得到進(jìn)一步拓展。同時(shí)還利用清明節(jié)、五四節(jié)、五一節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等節(jié)假日、紀(jì)念日開(kāi)展各種主題活動(dòng)，為踐行企業(yè)文化、提升員工職業(yè)素養(yǎng)提供了平臺(tái)。此外，學(xué)管科老師利用自己的特長(zhǎng)還組織了書(shū)法、繪畫(huà)、攝影和戲曲四個(gè)興趣班，咸陽(yáng)校區(qū)2014年第三期參與興趣班的學(xué)員達(dá)到252人次，占校區(qū)總?cè)藬?shù)的87%，為培養(yǎng)和提升國(guó)網(wǎng)學(xué)員綜合素質(zhì)走出了一條新路。

2）學(xué)員思想教育引導(dǎo)手段的創(chuàng)新。國(guó)網(wǎng)學(xué)員都是剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，還未踏入社會(huì)，靈魂可以說(shuō)是一張白紙，僅僅依靠課堂灌輸很難完成對(duì)其人生觀和價(jià)值觀的塑造。因此管理者在學(xué)員思想教育的引導(dǎo)工作上責(zé)任重大，而在這引導(dǎo)工作中手段起著極為重要的作用。西安分院管理者在對(duì)待這項(xiàng)工作上有著自己的觀點(diǎn)：在對(duì)待學(xué)員的專業(yè)培訓(xùn)方面像老師一樣，嚴(yán)格要求學(xué)生，孜孜不倦地將自己的專業(yè)技能傳輸?shù)剿麄兊哪X海中；在對(duì)待學(xué)員的生活方面像父母一樣，關(guān)心體貼學(xué)員，讓他們?cè)诋愢l(xiāng)感受到家的溫暖；在對(duì)待學(xué)員行為和心理及錯(cuò)誤方面像醫(yī)生一樣，呵護(hù)學(xué)員，幫助他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并鼓勵(lì)他們改正錯(cuò)誤。只有每個(gè)管理者都用這種老師、父母、醫(yī)生的態(tài)度對(duì)待學(xué)員，才能為國(guó)網(wǎng)培養(yǎng)出正確世界觀、價(jià)值觀、人生觀的新員工。

3）學(xué)員安全教育的創(chuàng)新。以咸陽(yáng)校區(qū)為例，培訓(xùn)的學(xué)員來(lái)自輸電和配電兩個(gè)專業(yè)，而這兩個(gè)專業(yè)的共同特點(diǎn)之一是對(duì)安全重視程度高。為提升學(xué)員的安全防范意識(shí)，確保學(xué)員在培訓(xùn)期間的安全與穩(wěn)定，分院管理科注重對(duì)學(xué)員日常的安全教育、校規(guī)校紀(jì)教育，先后組織開(kāi)展了“安全視頻教育及問(wèn)卷調(diào)查”、“萬(wàn)眾一心共創(chuàng)平安校園，互助友愛(ài)共筑和諧宿舍”主題簽名、“安全教育破除偽常識(shí)”講座、消防安全防范宣傳圖片展等創(chuàng)新安全教育活動(dòng)。同時(shí)本院還通過(guò)加強(qiáng)日常值班管理、定期召開(kāi)主題班會(huì)、加強(qiáng)節(jié)假日安全教育、強(qiáng)化各級(jí)責(zé)任意識(shí)等方式，讓學(xué)員的安全意識(shí)得到了極大的提高。

2.3 服務(wù)創(chuàng)新

國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院身為為國(guó)網(wǎng)培養(yǎng)高技術(shù)、高技能人才的搖籃，如何為學(xué)員服務(wù)已經(jīng)成為學(xué)院最值得思考的問(wèn)題之一。而隨著西安分院的快速發(fā)展，國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院對(duì)服務(wù)方面的要求亦越來(lái)越高。為了更好地服務(wù)國(guó)網(wǎng)學(xué)員，該院提出符合自身的創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)。

1）管理與服務(wù)理念創(chuàng)新。2013年以前分院管理層管理學(xué)員遵循的是管理為主的理念，采用的是強(qiáng)制管理手段，該理念僅僅適用于自我約束能力較差的個(gè)別學(xué)員，而如今分院對(duì)待國(guó)網(wǎng)學(xué)員的理念改變?yōu)椋簣?jiān)持教育、管理、服務(wù)三位一體，服務(wù)為主，管理為輔。管理人員在日常管理中扮演的角色更多的是服務(wù)人員和引導(dǎo)者，關(guān)注的更多的是學(xué)員的健康成長(zhǎng)。

2）確立超前的服務(wù)意識(shí)。傳統(tǒng)的服務(wù)模式是：服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)，服務(wù)人員對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。這種模式大大地限制了服務(wù)效率，分院管理人員提出了“服務(wù)意識(shí)前置”的服務(wù)理念，即在學(xué)員提出意見(jiàn)之前服務(wù)人員就主動(dòng)了解發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。該服務(wù)理念得以成功實(shí)現(xiàn)主要通過(guò)三個(gè)渠道，一是學(xué)員入校時(shí)就在全體學(xué)員中開(kāi)展培訓(xùn)、生活及課余活動(dòng)等方面的問(wèn)卷調(diào)查，二是入學(xué)后召開(kāi)座談會(huì)讓學(xué)員暢談理想中的培訓(xùn)生活，三是深入學(xué)員中間，廣泛了解他們的訴求。這三種方式確保了服務(wù)的超前性，得到了學(xué)員的肯定和贊揚(yáng)。

3 創(chuàng)新型管理模式實(shí)踐分析

3.1 實(shí)踐管理模式“三創(chuàng)新”前后對(duì)比

2013年至今一年多時(shí)間，西安分院咸陽(yáng)校區(qū)已經(jīng)完成了四期合計(jì)768名國(guó)網(wǎng)新員工培訓(xùn)的任務(wù)。校區(qū)管理層從開(kāi)始思考如何創(chuàng)新管理模式到逐步地實(shí)施該模式的過(guò)程中遇到的問(wèn)題很多，但隨著管理模式不斷的改進(jìn)，取得的成效也是有目共睹。

每期新員工培訓(xùn)結(jié)束之后，學(xué)院對(duì)每個(gè)學(xué)員進(jìn)行了兩項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查，分別是《培訓(xùn)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷》和《國(guó)網(wǎng)學(xué)員對(duì)學(xué)院滿意度調(diào)查問(wèn)卷》，2013年至2014年調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分別如圖1至圖3所示。

圖1 2013年第一期咸陽(yáng)校區(qū)學(xué)員調(diào)查問(wèn)卷情況統(tǒng)計(jì)

學(xué)員的看法在評(píng)判“三創(chuàng)新”管理模式是否取得成效上是最具有說(shuō)服力的，這三期咸陽(yáng)校區(qū)國(guó)網(wǎng)新員工的調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以歸納為以下幾點(diǎn)。

1）在對(duì)學(xué)院的培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)方面：2013年第一期培訓(xùn)中，咸陽(yáng)校區(qū)所有學(xué)員中認(rèn)為校區(qū)培訓(xùn)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的僅占總?cè)藬?shù)的41.5%，認(rèn)為培訓(xùn)質(zhì)量只是合格的學(xué)員占總?cè)藬?shù)的28.3%；在分院管理層采用“三創(chuàng)新”培訓(xùn)管理模式之后，2013年第二期培訓(xùn)中認(rèn)為校區(qū)培訓(xùn)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的學(xué)員占總?cè)藬?shù)的比例較第一期提升了25.9%達(dá)到了67.4%，認(rèn)為培訓(xùn)質(zhì)量合格的學(xué)員占總?cè)藬?shù)的百分比則下降到2.4%；而2014年第一期這兩個(gè)數(shù)據(jù)分別達(dá)到88.9%和0.7%。

2）在對(duì)學(xué)院服務(wù)質(zhì)量滿意度方面：2013年第一期培訓(xùn)中，咸陽(yáng)校區(qū)對(duì)學(xué)院服務(wù)質(zhì)量十分滿意的學(xué)員僅占全體學(xué)員的17.4%，對(duì)服務(wù)質(zhì)量滿意的學(xué)員占48.7%，甚至有2.7%的學(xué)員對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是不滿意；在分院管理層采用“三創(chuàng)新”培訓(xùn)管理模式之后，2013年第二期培訓(xùn)中對(duì)學(xué)院服務(wù)質(zhì)量感到十分滿意的學(xué)員占總?cè)藬?shù)的比例較第一期提升了19.7%達(dá)到了32.1%，對(duì)服務(wù)質(zhì)量滿意的學(xué)員占總?cè)藬?shù)比提升至49.2%，沒(méi)有學(xué)員對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意；而2014年第一期培訓(xùn)學(xué)員絕大部分對(duì)學(xué)院服務(wù)質(zhì)量感到滿意或者十分滿意。

圖2 2013年第二期咸陽(yáng)校區(qū)學(xué)員調(diào)查問(wèn)卷情況統(tǒng)計(jì)

圖3 2014年第一期咸陽(yáng)校區(qū)學(xué)員調(diào)查問(wèn)卷情況統(tǒng)計(jì)

3）在對(duì)學(xué)院管理質(zhì)量滿意度方面：2013年第一期培訓(xùn)中，咸陽(yáng)校區(qū)對(duì)學(xué)院管理質(zhì)量的評(píng)價(jià)在滿意及以上的學(xué)員僅占全體學(xué)員的63.6%，有個(gè)別學(xué)員不滿意學(xué)院的管理；在分院管理層采用“三創(chuàng)新”培訓(xùn)管理模式之后的2013年第二期培訓(xùn)中對(duì)學(xué)院管理質(zhì)量的評(píng)價(jià)在滿意及以上的學(xué)員占總?cè)藬?shù)的比例較第一期提升了 24.3%達(dá)到了 87.9%，；而2014年第一期培訓(xùn)學(xué)員中對(duì)學(xué)院管理質(zhì)量感到滿意或者十分滿意的學(xué)員比例達(dá)到了96.7%。

3.2 管理模式“三創(chuàng)新”取得的成效綜述

由以上數(shù)據(jù)可以看出，2012年西安分院剛成立，2013年西安分院咸陽(yáng)校區(qū)開(kāi)始培訓(xùn)國(guó)網(wǎng)學(xué)員，由于分院管理層缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，基本沿用沿用該校區(qū)之前對(duì)低學(xué)歷層次學(xué)員的管理模式，學(xué)員對(duì)學(xué)院的培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)并不高，對(duì)學(xué)院服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量的滿意度也不高，整個(gè)學(xué)院的管理水平、服務(wù)水平和培訓(xùn)水平只能說(shuō)處于一個(gè)合格的水準(zhǔn)；從2013年第二期培訓(xùn)開(kāi)始，分院管理層對(duì)管理模式進(jìn)行了“三創(chuàng)新”，學(xué)員對(duì)學(xué)院各方面的評(píng)價(jià)均有了明顯提升，而隨著創(chuàng)新型管理模式不斷完善，學(xué)員對(duì)學(xué)院的評(píng)價(jià)也越來(lái)越好，這說(shuō)明學(xué)院的管理質(zhì)量有了很大的提升，創(chuàng)新型管理模式效果顯著。

3.3 創(chuàng)新型管理模式的可完善之處

2014年第一批學(xué)員中，仍有少部分學(xué)員對(duì)學(xué)院的管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是一般，從這點(diǎn)可以看出學(xué)院的管理和服務(wù)水平還需要進(jìn)一步提升。西安分院的管理模式上還有進(jìn)一步完善的空間，比如如何圍繞學(xué)員自身特點(diǎn)促進(jìn)學(xué)員自我管理，管理層如何做到與學(xué)員進(jìn)一步溝通，如何利用有限的條件最大限度滿足學(xué)員的訴求等等，這些問(wèn)題都是在未來(lái)的管理創(chuàng)新上需要考慮的。畢竟管理模式的創(chuàng)新不可能一蹴而就，任何管理模式都會(huì)有不到之處，學(xué)院管理層只有緊貼學(xué)員管理實(shí)際和管理訴求，在管理實(shí)踐中不斷總結(jié)完善，才能做到“盡可能讓所有學(xué)員滿意”的最終目標(biāo)，才能為國(guó)家電網(wǎng)輸送更加優(yōu)秀的全面型人才。

4 總結(jié)

針對(duì)西安分院介入國(guó)網(wǎng)新員工學(xué)員培訓(xùn)以來(lái)出現(xiàn)的問(wèn)題，秉承國(guó)網(wǎng)改革創(chuàng)新精神推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的戰(zhàn)略方針，本文以咸陽(yáng)校區(qū)為例對(duì)管理模式創(chuàng)新進(jìn)行了研究與實(shí)踐。提出管理模式“三創(chuàng)新”，即從制度、管理、服務(wù)三個(gè)層面，分別做出了創(chuàng)新的對(duì)策：在制度上，對(duì)國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院的一些規(guī)章制度，做出了更加細(xì)化、科學(xué)、可操作的細(xì)則；在管理上，從企業(yè)文化踐行、思想引導(dǎo)和安全教育等方面給出了切合實(shí)際的創(chuàng)新方案；在服務(wù)上，著重服務(wù)理念的前置。對(duì)創(chuàng)新型管理模式進(jìn)行實(shí)踐分析，用數(shù)據(jù)指出管理模式“三創(chuàng)新”取得的成效，并指出可完善之處。我們相信隨著“三創(chuàng)新”模式的不斷推進(jìn)和完善，國(guó)網(wǎng)新員工學(xué)員的培訓(xùn)管理工作將迎來(lái)新的更大的成效。

［1］呂春泉.改革創(chuàng)新 提升管理 推動(dòng)公司和電網(wǎng)發(fā)展再上新水平［C］.陜西省電力公司二屆四次職代會(huì)暨2014年工作會(huì)議，2014.

［2］王星.夯實(shí)基礎(chǔ) 提升管理 為公司提供堅(jiān)強(qiáng)的人才隊(duì)伍保障［C］.陜西省電力公司培訓(xùn)中心一屆四次職代會(huì)暨2013年工作會(huì)議，2013.

［3］蔡澤榮，劉剛琴，王義.高職院校學(xué)生 “保姆式”管理危害［J］.科教導(dǎo)刊 （電子版），2013 （27）：21-21.

［4］陳興華.綠色教育與高校學(xué)生管理探索［J］.長(zhǎng)沙大學(xué)學(xué)報(bào)，2010 （1）：137-138.

［5］詹君芳.淺析高校 “保姆式”服務(wù)的成因及對(duì)策——基于素質(zhì)教育的視角［J］.臺(tái)州學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，32（2）：82-84.

［6］蔡楓瑜.從管理著名效應(yīng)理論談高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作［J］.衛(wèi)生職業(yè)教育，2013，30（23）：45-47.

［7］ 鄧傳德，孫超，李進(jìn)才.論高校管理創(chuàng)新的路徑［J］.現(xiàn)代大學(xué)教育，2007 （6）：45-48.