企業(yè)推行卓越績效模式的變化——以山東省政府質(zhì)量獎獲獎企業(yè)為例

呂 杰，溫德成，張亞競，徐光香（.山東大學(xué) 管理學(xué)院，山東 濟(jì)南 25000；2.濟(jì)南大學(xué) 機(jī)械工程學(xué)院，山東 濟(jì)南 250022）

企業(yè)推行卓越績效模式的變化
——以山東省政府質(zhì)量獎獲獎企業(yè)為例

呂 杰1，2，溫德成1，張亞競1，徐光香1
（1.山東大學(xué) 管理學(xué)院，山東 濟(jì)南 250100；2.濟(jì)南大學(xué) 機(jī)械工程學(xué)院，山東 濟(jì)南 250022）

文章以來自山東省濰坊市、濟(jì)寧市、臨沂市、威海市的66家獲得省長質(zhì)量獎或市長質(zhì)量獎的企業(yè)為研究對象，應(yīng)用偏最小二乘法，根據(jù)其推行卓越績效模式的面板數(shù)據(jù)，對管理水平和績效結(jié)果的變化情況進(jìn)行研究。研究結(jié)果表明，各項指標(biāo)的達(dá)成度呈現(xiàn)不同幅度的提升，領(lǐng)導(dǎo)作用三角得到了支持，而結(jié)果三角則未能得到驗證，顧客驅(qū)動的理念有助于提高企業(yè)對資源和過程管理的有效性，測量、分析與改進(jìn)在企業(yè)運營中發(fā)揮著基礎(chǔ)作用。

卓越績效模式；政府質(zhì)量獎；指標(biāo)達(dá)成度；領(lǐng)導(dǎo)作用三角

［DOI］10.3969/j.issn.1007-5097.2015.08.024

一、引言及文獻(xiàn)綜述

卓越績效模式源自美國波多里奇國家質(zhì)量獎（MBNQA）評審標(biāo)準(zhǔn)，目前已有上百個國家和地區(qū)通過質(zhì)量獎的方式進(jìn)行了推廣和普及，其中較為知名的便是美國波多里奇國家質(zhì)量獎、歐洲質(zhì)量獎和日本戴明獎［1］。

山東省自2009年開始設(shè)立省長質(zhì)量獎，分為質(zhì)量管理獎和質(zhì)量貢獻(xiàn)獎兩個獎項，表彰為山東省質(zhì)量振興做出突出貢獻(xiàn)的組織和個人。這是山東省政府設(shè)立的最高質(zhì)量獎項，也是第一次以省長的名義設(shè)立的獎項。至今已開展五屆評審活動，共有40家企業(yè)和21位個人獲此殊榮。在省長質(zhì)量獎推動下，山東省17個地市全部設(shè)立了市長質(zhì)量獎，獲獎企業(yè)達(dá)200多家。

對于卓越績效模式，學(xué)者們的研究主要集中在結(jié)構(gòu)關(guān)系、與其他管理方法（如TQM）之間的關(guān)系、組織推行效果、質(zhì)量獎活動等方面。在結(jié)構(gòu)關(guān)系方面，Lee等（2003）、Sun（2011）、Lee等（2013）、Meyer和Collier（2001）、Winn和Cameron （1998）對MBNQA模型進(jìn)行了研究，支持了領(lǐng)導(dǎo)作用三角、結(jié)果三角和測量與分析的基礎(chǔ)作用［2-6］，Chinda和Mohamed（2008）、Heras-Saizarbitoriaa等（2012）、Da Rosa等（2003）、Sadeh等（2013）、Calvo-Mora等（2005）對歐洲質(zhì)量獎的EFQM模型結(jié)構(gòu)進(jìn)行了研究［7-11］，王仁鵬和金國強(qiáng)（2002）、劉濱（2008）、岳剛（2008）、劉陽（2009）、張鵬（2012）、熊偉（2013）也對中國情景下卓越績效模式的結(jié)構(gòu)關(guān)系進(jìn)行了大量研究，支持了卓越績效模式的結(jié)構(gòu)［12-17］。雖然這些研究大多驗證了相關(guān)模型的結(jié)構(gòu)，但僅是基于截面數(shù)據(jù)的分析。

收稿日期：2015-01-09

基金項目：國家自然科學(xué)基金項目（71472111）；教育部人文社會科學(xué)規(guī)劃項目（14YJA630065）

作者簡介：呂 杰（1981-），男，山東單縣人，講師，博士研究生，研究方向：質(zhì)量管理，供應(yīng)鏈管理；

溫德成（1966-），男，山東招遠(yuǎn)人，教授，博士生導(dǎo)師，通訊作者，研究方向：質(zhì)量管理，供應(yīng)鏈管理；

張亞競（1990-），女，山東無棣人，碩士研究生，研究方向：質(zhì)量管理，供應(yīng)鏈管理；

徐光香（1989-），男，廣西橫縣人，碩士研究生，研究方向：質(zhì)量管理，供應(yīng)鏈管理。

在組織推行效果方面，Hendricks和Singhal （1996）以及Adam等（1999）分別對獲獎消息發(fā)布對企業(yè)股價波動的影響進(jìn)行了研究，分析質(zhì)量獎能否給企業(yè)帶來超?？冃В?8-19］。李釗等人（2010）指出MBNQA有效地幫助企業(yè)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，提升經(jīng)營管理水平，引導(dǎo)企業(yè)追求卓越經(jīng)營管理模式，產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)和社會效益［20］。因而，企業(yè)推行卓越績效模式會帶來管理和績效的變化，但這種變化如何發(fā)揮作用尚缺乏系統(tǒng)研究。

在質(zhì)量獎活動方面，李釗等人（2010）指出質(zhì)量獎評審能引導(dǎo)企業(yè)樹立質(zhì)量意識、主動學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗［20］。溫德成（2010）認(rèn)為在特定時期，政府的質(zhì)量推動對于國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展有不可替代的作用。在我國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢下，政府需要從制定質(zhì)量發(fā)展綱要、推進(jìn)國家質(zhì)量獎勵、推動名牌戰(zhàn)略、質(zhì)量興市和培養(yǎng)質(zhì)量專業(yè)人才等幾個方面擔(dān)負(fù)起國家引導(dǎo)與推動質(zhì)量提升的責(zé)任［21］。

二、研究假設(shè)

中國卓越績效模式與MBNQA結(jié)構(gòu)基本相同，但具體內(nèi)容有所差異，如資源類目包含人力資源、財務(wù)資源、信息和知識資源、技術(shù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系。2012版標(biāo)準(zhǔn)的修訂中，又提出九項基本理念：遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略導(dǎo)向、顧客驅(qū)動、社會責(zé)任、以人為本、合作共贏、重視過程與關(guān)注結(jié)果、學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新、系統(tǒng)管理。

根據(jù)中國卓越績效模式的七個類目，共設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進(jìn)、結(jié)果的提升七個潛在變量［22］，其中，前六項為過程類目，第七項為結(jié)果類目。鑒于企業(yè)推行卓越績效模式有助于提升管理水平和經(jīng)營績效［18-20］，本文以各個類目的提升反映企業(yè)推行前后發(fā)生的變化。根據(jù)前人對卓越績效模式結(jié)構(gòu)的研究成果［2-17］，提出假設(shè)1-6及概念模型（模型如圖1所示）。

H1a-e：領(lǐng)導(dǎo)的提升對戰(zhàn)略（a）/顧客與市場（b）/資源（c）/過程管理（d）/結(jié)果（e）的提升有積極影響；

H2a-d：戰(zhàn)略的提升對顧客與市場（a）/資源（b）/過程管理（c）/結(jié)果（d）的提升有積極影響；

H3a-c：顧客與市場的提升對資源（a）/過程管理（b）/結(jié)果（c）的提升有積極影響；

H4a-b：資源的提升對過程管理（a）/結(jié)果（b）的提升有積極影響；

H5：過程管理的提升對結(jié)果的提升有積極影響；

H6a-d： 測量、分析與改進(jìn)的提升對戰(zhàn)略（a）/顧客與市場（b）/資源（c）/過程管理（d）的提升有積極影響。

圖1 概念模型

三、研究方法

（一）樣本

本文選取了山東省開展市長質(zhì)量獎評審較早并積極參與省長質(zhì)量獎申報的四個市（濰坊市、濟(jì)寧市、臨沂市和威海市）中，獲得省長質(zhì)量獎或市長質(zhì)量獎的企業(yè)為調(diào)查對象，這些企業(yè)對卓越績效模式有較為深刻理解，能夠反映出企業(yè)推行卓越績效模式后在管理和績效方面的變化。通過郵寄的方式發(fā)放問卷，共計66家企業(yè)反饋了有效問卷（見表1），涵蓋機(jī)械、化工、食品、紡織、電子等行業(yè)。

表1 樣本結(jié)構(gòu)

（二）問卷變量度量

共對七個潛在變量設(shè)置83個測量變量，對于前六項潛在變量，按照GB/T19580中條款內(nèi)容一一設(shè)置測量變量，即領(lǐng)導(dǎo)設(shè)置15個變量，戰(zhàn)略設(shè)置9個變量，顧客與市場設(shè)置13個變量，資源設(shè)置23個變量，過程管理設(shè)置6個變量，測量、分析與改進(jìn)設(shè)置9個變量，對于結(jié)果則設(shè)置了8個體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的變量（利潤、利潤增長率、銷售收入、銷售收入增長率、員工人均年收入、凈資產(chǎn)收益率、納稅總額、品牌價值）。各個變量采用7級量表進(jìn)行測量，其中1分為最低分，7分為最高分。對于前六項過程類目，分?jǐn)?shù)由低到高表示方法、展開、學(xué)習(xí)、整合的程度（即達(dá)成度，1分表示“尚未啟動此項活動”，7分表示“系統(tǒng)實施此項活動，并通過檢查有效性進(jìn)行了持續(xù)改進(jìn)，效果令人極為滿意”）；對于結(jié)果類目，分?jǐn)?shù)由低到高表示績效結(jié)果處于行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先程度（1分表示“該指標(biāo)的績效水平處于行業(yè)落后水平”，7分表示“該指標(biāo)處于行業(yè)國際領(lǐng)先水平”）。每個測量變量都要求被調(diào)查者分別對推行卓越績效模式前后的達(dá)成度進(jìn)行評價，以其差值（即：達(dá)成度提升=推行后的達(dá)成度-推行前的達(dá)成度）作為測量數(shù)據(jù)進(jìn)行模型分析。

（三）分析方法

選用在社會科學(xué)領(lǐng)域應(yīng)用較為廣泛的結(jié)構(gòu)方程模型方法進(jìn)行分析。由于測量變量達(dá)成度提升的數(shù)據(jù)不服從多元正態(tài)分布，且樣本量僅為66，因而選用對樣本數(shù)據(jù)分布和樣本規(guī)模沒有嚴(yán)格要求的偏最小二乘法，利用SmartPLS 3軟件進(jìn)行分析［22］。

四、結(jié)果分析

（一）信度效度分析

7個潛在變量的Cronbach’s α值均大于0.9，組成信度（composite reliability）均大于0.9，平均方差提?。ˋVE）均大于0.6，除結(jié)果外，其他潛在變量的冗余（redundancy）均超過0.5，說明調(diào)查具有較高的信度和效度。具體結(jié)果見表2所列。

表2 信度和效度分析

（二）基本統(tǒng)計分析

通過對比各個測量變量的達(dá)成度，發(fā)現(xiàn)企業(yè)推行卓越績效模式后，各項活動的達(dá)成度均呈現(xiàn)不同幅度的提升。

在六個過程類目中，測量、分析與改進(jìn)的平均提升幅度最高（如表3所示），企業(yè)反映關(guān)鍵績效指標(biāo)體系（KPI）的建立促進(jìn)其全體員工更加關(guān)注績效，全員參與的改進(jìn)和創(chuàng)新活動易于取得成效。

表3 達(dá)成度變化

通過與規(guī)模以上企業(yè)績效水平（數(shù)據(jù)來自于山東省統(tǒng)計年鑒）對比，被調(diào)查企業(yè)的利潤約為規(guī)模以上企業(yè)的15倍，銷售收入約為17倍，納稅約為15倍，凈資產(chǎn)收益率明顯高于規(guī)模以上企業(yè)。說明質(zhì)量獎活動評選出了優(yōu)秀的企業(yè)。

（三）模型驗證

對66個樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行模型擬合，并用Bootstrap算法（N=5 000）對結(jié)構(gòu)模型的路徑系數(shù)進(jìn)行顯著性檢驗，得到如表4所示的檢驗結(jié)果，共有10條假設(shè)通過驗證，分別為：H1a（p<0.001）、H1b（p<0.1）、H1c （p<0.01）、H2a（p<0.001）、H3a（p<0.01）、H3b（p< 0.01）、H6a（p<0.001）、H6b（p<0.05）、H6c（p<0.001）、H6d（p<0.05），且路徑系數(shù)均為正值，顯示出正向影響。其余9條假設(shè)未通過驗證，分別為H1d、H1e、H2b、H2c、H2d、H3c、H4a、H4b、H5。圖2展示了通過檢驗的路徑分析結(jié)果。

表4 路徑分析

圖2 模型擬合結(jié)果

H1a、H1b和H2a的成立說明，領(lǐng)導(dǎo)的提升對戰(zhàn)略以及顧客與市場的提升有顯著的積極影響，戰(zhàn)略的提升對顧客與市場的提升也有顯著的積極影響，這進(jìn)一步支持了領(lǐng)導(dǎo)作用三角的結(jié)構(gòu)，高層領(lǐng)導(dǎo)的意識和能力在此發(fā)揮關(guān)鍵作用。H1c的成立說明領(lǐng)導(dǎo)的提升對資源的提升有顯著的積極影響，即高層領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮有助于提高人力、財務(wù)等資源的利用效率。H2a的成立說明準(zhǔn)確的戰(zhàn)略定位和系統(tǒng)的戰(zhàn)略執(zhí)行有利于目標(biāo)顧客的有效識別和分析以及建立良好的顧客關(guān)系。戰(zhàn)略的導(dǎo)向作用首先突出體現(xiàn)于外部的顧客與市場。當(dāng)公司戰(zhàn)略方向發(fā)生調(diào)整時，目標(biāo)顧客群和營銷方式需要迅速隨之調(diào)整；當(dāng)公司發(fā)展策略發(fā)生變化時，銷售政策則需要隨之變化。

H3a和H3b的成立說明，顧客與市場的提升對資源和過程管理的提升有顯著的積極影響，即建立顧客驅(qū)動的管理方法有利于發(fā)揮人力、財務(wù)等資源的價值，提高各個關(guān)鍵過程運行的有效性和效率。

H6a-d的成立說明測量、分析與改進(jìn)的提升對戰(zhàn)略、顧客與市場、資源和過程管理的提升均有顯著的積極影響，支持了測量、分析與改進(jìn)的基礎(chǔ)作用，即績效主線應(yīng)貫穿于企業(yè)運營的方方面面，實現(xiàn)基于數(shù)據(jù)和事實的科學(xué)決策。同時，持續(xù)的改進(jìn)和創(chuàng)新、學(xué)習(xí)型組織的建立，對于當(dāng)今面臨市場快速變化的企業(yè)來說顯得尤為重要［23］。

五、結(jié) 論

通過對部分獲得省長或市長質(zhì)量獎企業(yè)的調(diào)查，分析了企業(yè)推行卓越績效模式前后發(fā)生的變化。領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和顧客與市場的三角結(jié)構(gòu)成立，測量、分析與改進(jìn)對各個類目發(fā)揮支撐作用，說明卓越績效模式過程類目的結(jié)構(gòu)基本得到證實。而資源、過程管理和結(jié)果的三角結(jié)構(gòu)未能在本文的分析中得到驗證，并且領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場的提升也未能對結(jié)果的提升產(chǎn)生顯著的積極影響，說明企業(yè)內(nèi)部管理水平的提高未必一定會促進(jìn)經(jīng)營績效發(fā)展，還可能更多地受金融危機(jī)、宏觀經(jīng)濟(jì)政策等的影響和制約，因而要求企業(yè)更加關(guān)注外部環(huán)境，及時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略和管理模式以適應(yīng)外部變化。

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［責(zé)任編輯：歐世平］

Changes of Implementation of Performance Excellence Model —The Case of Enterprises with Government Quality Award in Shandong Province

LV Jie1，2，WEN De-cheng1，ZHANG Ya-jing1，XU Guang-xiang1
(1.School of Management，Shandong University，Jinan 250100，China；2.School of Mechanical Engineering，University of Jinan，Jinan 250022，China)

Taking 66 enterprises with Governor or Mayor Quality Award in Weifang，Jining，Linyi and Weihai of Shandong province as the research object，using partial least square method，the paper makes a study on the changes of management level and performance results according to the panel data of their implementation of performance excellence model.The results show that，there are different improvements of achievement degrees of all indicators，the triangle of the leadership role has been supported，whereas the triangle of the results has not been verified，the effectiveness of resource and process manage?ment will be improved by customer-driven philosophy，and measurement，analysis and improvement play a fundamental role in business operations.

performance excellence model；Quality Award；indicator achievement degree；the triangle of the leadership role

F272

A

1007-5097（2015）08-0175-04