電子商務(wù)環(huán)境下智能手機回收模式研究

王力，鄭慶紅

電子商務(wù)環(huán)境下智能手機回收模式研究

王力，鄭慶紅

根據(jù)當前我國智能手機回收特點和現(xiàn)狀，結(jié)合所處電子商務(wù)環(huán)境，提出三種回收模式；通過層次分析法驗證，得出“政府+回收電商+物流企業(yè)+手機用戶”的智能手機回收模式在提高服務(wù)質(zhì)量和減少成本方面更有優(yōu)勢，還可以有效實現(xiàn)責(zé)源循環(huán)利用，減少環(huán)境破壞。

智能手機；回收模式；循環(huán)經(jīng)濟；電子商務(wù)

當下我國智能手機面臨著電子垃圾與資源稀缺性同時并存的結(jié)構(gòu)性矛盾。一方面，絕大部分廢舊智能手機閑置消費者手中或者被隨處丟棄，造成資源浪費和環(huán)境破壞；另一方面，智能手機制造金屬資源面臨窘境。對政府、企業(yè)、用戶來講，都迫切需要一套符合我國實情的智能手機專項回收模式，以緩解資源與環(huán)境的雙重壓力。

一、智能手機回收現(xiàn)狀

（一）文獻回顧

大多數(shù)學(xué)者認為廢舊、廢棄手機應(yīng)該被回收，主要原因是存在環(huán)境潛在危害，其零部件也具有一定再利用價值。我國在手機回收方面面臨著以下瓶頸：手機數(shù)量巨大，存在更換頻率快、地區(qū)差異大等特點；政府、手機制造企業(yè)、用戶的回收意識不強；手機回收信息系統(tǒng)不健全，存在較大的信息失真現(xiàn)象；手機回收市場管理混亂，沒有規(guī)范的管理制度［1］。現(xiàn)有回收過程存在較大分散性、復(fù)雜性、不確定性、技術(shù)困難性等特點；零售商回收具有盲目性，通常不經(jīng)過篩選，將智能手機與其他電子產(chǎn)品混雜，造成回收過程中二次破壞等現(xiàn)象［2］。

針對手機回收存在的諸多問題，許多學(xué)者分別從政府、社會企業(yè)以及消費者的角度給出了提高回收效率的建議。王亞濤等建議政府制定相關(guān)的政策法規(guī)對該項活動進行約束，加大手機回收宣傳的力度［3］。江彩紅等建議政府建立集中配送管理中心，供應(yīng)商與零售商形成聯(lián)盟，減少資源浪費，保障零售渠道穩(wěn)定［4］。唐瑞等提出應(yīng)增強企業(yè)管理人員的手機回收意識，并制定出能有效進行手機逆向物流的規(guī)章制度［5］。吉亮提出在回收過程中應(yīng)貴徹生產(chǎn)效益原則，誰生產(chǎn)誰受益誰負責(zé)，從市場經(jīng)濟角度來對回收的責(zé)任細分，對手機用戶以利益為誘導(dǎo)讓其參與到手機回收體系中［6］。

部分學(xué)者針對我國手機回收現(xiàn)狀，設(shè)計了一般手機回收物流體系［7-9］，但沒有考慮到當前電子商務(wù)大環(huán)境的影響，以及智能手機回收的特點。

（二）智能手機回收影響因素

影響智能手機回收的因素較多。從回收時間看，回收前的主要影響因素有政策支持力度、宣傳度、用戶回收意識，回收途中的主要影響因素有回收速度、回收包裝、回收成本、回收處理技術(shù)，回收后的主要影響因素有再銷售渠道、再銷售成本。從回收主體看，來自政府的主要影響因素有政策法規(guī)、稅收減負、技術(shù)支持，來自回收企業(yè)的主要影響因素有智能手機性能、回收的安全性、處理技術(shù)、回收成本、處理成本，來自手機用戶的主要影響因素有智能手機性能、回收價格、回收途徑。

（三）智能手機回收渠道

目前我國智能手機回收渠道主要有：小商販+廢舊手機作坊（小型商販回收后販賣給手機處理作坊）（以下稱模式1）；手機運呂商設(shè)點回收（以社區(qū)為點，進行有償回收）（以下稱模式2）；以漕回收網(wǎng)、淘綠網(wǎng)為代表的電商平臺（在網(wǎng)站上標明各種可回收智能手機價格，由用戶自主選擇是否回收）（以下稱模式3）。其中，模式1和模式2將智能手機與普通手機回收混雜，沒有明確區(qū)分，只在回收價格上略有不同；模式3是一種基于電子商務(wù)環(huán)境的新型智能手機回收渠道，尚處于發(fā)展初期，靠大量融資維持，目前幾乎沒有盈利。

二、智能手機回收模式研究

針對上文所述三種智能手機回收渠道，考慮當前所處電子商務(wù)環(huán)境，我們提出三種智能手機回收模式。

（一）電信運營商或手機制造商自行回收

該回收模式中，電信運呂商指中國電信、中國移動、中國聯(lián)通等電信服務(wù)運呂商，手機制造商主要涵蓋華為、酷派、中興等手機制造企業(yè)。主要依靠各大電信運呂商或手機制造商（下文簡稱制造商）自主回收，這種方案是單一線回收模式，參與回收主體只有電信運呂商、制造商與智能手機用戶。也可理解為：電信運呂商或手機品牌商分別向智能手機用戶回收廢舊智能手機，且以有償方式為主，如以舊機換新機、舊機抵話費等。回收主體在市場經(jīng)濟環(huán)境下自主經(jīng)呂、自負盈虧，能夠?qū)χ悄苁謾C的回收過程中物流成本進行良好管控。

（二）手機處理商+物流商聯(lián)合回收

手機處理商（以下簡稱處理商）主要指部分手機再加工企業(yè)。物流商主要指專門的快遞公司。處理商主要負責(zé)回收資金、費用及后續(xù)處理工序，物流商負責(zé)流通問題，確?；厥盏闹悄苁謾C能及時、安全到達處理商手中。此種回收模式的主體同時包含了手機處理商和物流商，即兩者同時參與一個回收過程，該模式也采取有償回收，如現(xiàn)金等額交換。

（三）政府+回收電商+物流商+智能手機用戶共同參與

政府部門為回收創(chuàng)造宏觀環(huán)境，給予各參與主體在資金、技術(shù)、政策等方面的支持?；厥针娚讨饕诨ヂ?lián)網(wǎng)上構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺，進行智能手機回收信息整合并對外發(fā)布，為智能手機用戶提供回收信息，并與物流商合作，保證回收時間，以吸引用戶參與回收。用戶根據(jù)平臺所提供信息，自主選擇行為，例如回收價格查詢、回收物流商選擇等。從以上描述發(fā)現(xiàn)，這一回收方案的最大驅(qū)動力在于消費者的自主操作、政府的政策支持。

三、基于層次分析法的實證研究

通過前文分析，將智能手機回收模式運行能力評價指標體系分為目標層、根因素層、子因素層、方案層。目標層為電子商務(wù)環(huán)境下智能手機回收模式，根因素層為回收服務(wù)、政策因素、物流成本，指標層選取了5個具體指標進行評價。我們通過對模式1電信運呂商或手機制造商自行回收，模式2手機處理商+物流商聯(lián)合回收，模式3政府+回收電商+物流商+智能手機用戶共同參與求解，旨在選出其中最優(yōu)的方案。求解過程如下。

1.建立智能手機回收模式運行能力評價指標體系遞階層次結(jié)構(gòu)

我們建立了智能手機回收模式運行能力評價指標體系遞階層次結(jié)構(gòu)圖（見圖1）。

圖1 智能手機回收模式運行能力評價指標體系遞階層次結(jié)構(gòu)

我們采用1～9標度法和RI平均一致性指標對上述遞階層次結(jié)構(gòu)進行量化，以對下一步建立矩陣，進一步求主特征值、特征向量、權(quán)重向量、總排序向量奠定基礎(chǔ)。在1～9標度法中，我們對同等重要，稍微重要、明顯重要、強烈重要和極端重要五種不同層次的重要性分別賦值1、3、5、7、9，并將相鄰重要性層次的中值分別賦值2、4、6、8。

在RI平均一致性指標中，我們得到1、2、3、4、5、6、7、8、9的賦值分別為0、0、0.58、0.9、1.12、1.24、1.32、1.41、4.45。

2.構(gòu)造兩兩比較矩陣

鑒于此模式選擇中的專業(yè)性，通過邀請行業(yè)專家對參與運算因素進行打分，得到了第1手的標度數(shù)據(jù)。通過對目標層比較矩陣的計算，標準的檢驗矩陣C.In通過了一致性檢驗。回收服務(wù)值0.620 4，政策因素值0.138 6和物流成本值0.241 0可分別作為根因素層對目標層的權(quán)向量。

我們根據(jù)根因素層回收服務(wù)、政策因素、物流成本的比較矩陣，子因素層安全性、及時性和損耗率比較矩陣，子因素層經(jīng)濟成本、社會成本比較矩陣計算，標準的檢驗矩陣C.In都通過了一致性檢驗。

3.結(jié)果選擇

經(jīng)過計算，在三種備選方案中，模式1的權(quán)重值為0.286 2，模式2的權(quán)重值為0.201 6，模式3的權(quán)重值為0.512 1。模式3的權(quán)重大于模式1和模式2，所以對與我國智能手機的回收策略應(yīng)選模式3為最佳回收模式。綜上所述，在電子商務(wù)環(huán)境下，為了提高物流服務(wù)質(zhì)量，減少物流服務(wù)成本，應(yīng)該采取“政府+回收電商+物流商+手機用戶共同參與”的智能手機回收模式。

四、結(jié)語

智能手機回收與電子商務(wù)緊密結(jié)合將是一種必然趨勢。有了回收電商這個資源整合平臺，能有效將回收、處理、再銷售環(huán)節(jié)有效結(jié)合。要保障其有效運行，必須明確各參與主體的權(quán)力與義務(wù)，將誰受益誰負責(zé)的核心責(zé)任觀融入到該模式中。

就目前國內(nèi)情況來看，發(fā)展“政府+回收電商+物流企業(yè)+手機用戶”的回收體系是很有實踐意義的。首先，國家正在大力發(fā)展物流基礎(chǔ)設(shè)施，并加大對物流業(yè)政策、稅收支持，在一定程度上提供了良好的宏觀支持。其次，消費者的環(huán)保意識也在不斷增強。然后，處理技術(shù)日趨成熟完善，例如對廢舊手機電池的處理環(huán)節(jié)包括分類、制鋅粒、回收銅片、回收氯化銨、回收二氧化錳，還要做無污染性處理。此外，物流企業(yè)服務(wù)水平提高，時效性增強，可以滿足智能手機的時間保障。最后，電子商務(wù)環(huán)境的良好發(fā)展，培養(yǎng)了消費者的網(wǎng)上消費習(xí)潰，電商平臺提出的多種回收處理方式可以充分滿足消費者的個性化需求，很好契合了我國智能手機回收中的需要。

［1］桂壽平，牛保莊.逆向物流分級化及對分級技術(shù)的應(yīng)用［J］.新產(chǎn)品新技術(shù)，2007（6）.

［2］夏秀芹，王道平.我國手機回收逆向物流模式研究［J］.北京交通大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2011（4）.

［3］王亞濤，尹建鋒，徐鶴.日本廢舊手機配件處理技術(shù)對我國的啟示［D］.天津：南開大學(xué)，2013.

［4］江彩紅，李海華.手機逆向物流管理模式存在的問題與對策［J］.產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2011（10）.

［5］唐瑞，黃衛(wèi).對手機回收逆向物流的研究［J］.物流管理，2011（15）.

［6］吉亮.我國電子產(chǎn)品逆向物流系統(tǒng)構(gòu)建的設(shè)想［J］.產(chǎn)業(yè)觀察，2013（12）.

［7］王萬君，賈曉航.基于循環(huán)經(jīng)濟的手機逆向物流系統(tǒng)的構(gòu)建［J］.物流科技，2009（5）.

［8］鐘峻青.企業(yè)逆向物流的模式與對策探討［J］.科技管理研究，2011（13）.

［9］胡以一.構(gòu)建我國廢舊手機回收物流體系［J］.重慶科技學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2014（9）.

（編輯：唐龍）

F713.315

A

1673-1999（2015）03-0107-02

王力（1939-），女，碩士，武夷學(xué)院（福建武夷山354300）商學(xué)院助教，主要研究方向為物流系統(tǒng)建模與優(yōu)化、電子商務(wù)；鄭慶紅（1992-），女，武夷學(xué)院商學(xué)院2011物流管理專業(yè)本科生。

2015-06-13

武夷學(xué)院一般項目“雙邊市場視角下網(wǎng)絡(luò)團購平臺運作策略研究”（XL201311S）。