電子商務(wù)環(huán)境下智能手機(jī)回收模式研究

王力，鄭慶紅

電子商務(wù)環(huán)境下智能手機(jī)回收模式研究

王力，鄭慶紅

根據(jù)當(dāng)前我國智能手機(jī)回收特點(diǎn)和現(xiàn)狀，結(jié)合所處電子商務(wù)環(huán)境，提出三種回收模式；通過層次分析法驗證，得出“政府+回收電商+物流企業(yè)+手機(jī)用戶”的智能手機(jī)回收模式在提高服務(wù)質(zhì)量和減少成本方面更有優(yōu)勢，還可以有效實現(xiàn)責(zé)源循環(huán)利用，減少環(huán)境破壞。

智能手機(jī)；回收模式；循環(huán)經(jīng)濟(jì)；電子商務(wù)

當(dāng)下我國智能手機(jī)面臨著電子垃圾與資源稀缺性同時并存的結(jié)構(gòu)性矛盾。一方面，絕大部分廢舊智能手機(jī)閑置消費(fèi)者手中或者被隨處丟棄，造成資源浪費(fèi)和環(huán)境破壞；另一方面，智能手機(jī)制造金屬資源面臨窘境。對政府、企業(yè)、用戶來講，都迫切需要一套符合我國實情的智能手機(jī)專項回收模式，以緩解資源與環(huán)境的雙重壓力。

一、智能手機(jī)回收現(xiàn)狀

（一）文獻(xiàn)回顧

大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為廢舊、廢棄手機(jī)應(yīng)該被回收，主要原因是存在環(huán)境潛在危害，其零部件也具有一定再利用價值。我國在手機(jī)回收方面面臨著以下瓶頸：手機(jī)數(shù)量巨大，存在更換頻率快、地區(qū)差異大等特點(diǎn)；政府、手機(jī)制造企業(yè)、用戶的回收意識不強(qiáng)；手機(jī)回收信息系統(tǒng)不健全，存在較大的信息失真現(xiàn)象；手機(jī)回收市場管理混亂，沒有規(guī)范的管理制度［1］?，F(xiàn)有回收過程存在較大分散性、復(fù)雜性、不確定性、技術(shù)困難性等特點(diǎn)；零售商回收具有盲目性，通常不經(jīng)過篩選，將智能手機(jī)與其他電子產(chǎn)品混雜，造成回收過程中二次破壞等現(xiàn)象［2］。

針對手機(jī)回收存在的諸多問題，許多學(xué)者分別從政府、社會企業(yè)以及消費(fèi)者的角度給出了提高回收效率的建議。王亞濤等建議政府制定相關(guān)的政策法規(guī)對該項活動進(jìn)行約束，加大手機(jī)回收宣傳的力度［3］。江彩紅等建議政府建立集中配送管理中心，供應(yīng)商與零售商形成聯(lián)盟，減少資源浪費(fèi)，保障零售渠道穩(wěn)定［4］。唐瑞等提出應(yīng)增強(qiáng)企業(yè)管理人員的手機(jī)回收意識，并制定出能有效進(jìn)行手機(jī)逆向物流的規(guī)章制度［5］。吉亮提出在回收過程中應(yīng)貴徹生產(chǎn)效益原則，誰生產(chǎn)誰受益誰負(fù)責(zé)，從市場經(jīng)濟(jì)角度來對回收的責(zé)任細(xì)分，對手機(jī)用戶以利益為誘導(dǎo)讓其參與到手機(jī)回收體系中［6］。

部分學(xué)者針對我國手機(jī)回收現(xiàn)狀，設(shè)計了一般手機(jī)回收物流體系［7-9］，但沒有考慮到當(dāng)前電子商務(wù)大環(huán)境的影響，以及智能手機(jī)回收的特點(diǎn)。

（二）智能手機(jī)回收影響因素

影響智能手機(jī)回收的因素較多。從回收時間看，回收前的主要影響因素有政策支持力度、宣傳度、用戶回收意識，回收途中的主要影響因素有回收速度、回收包裝、回收成本、回收處理技術(shù)，回收后的主要影響因素有再銷售渠道、再銷售成本。從回收主體看，來自政府的主要影響因素有政策法規(guī)、稅收減負(fù)、技術(shù)支持，來自回收企業(yè)的主要影響因素有智能手機(jī)性能、回收的安全性、處理技術(shù)、回收成本、處理成本，來自手機(jī)用戶的主要影響因素有智能手機(jī)性能、回收價格、回收途徑。

（三）智能手機(jī)回收渠道

目前我國智能手機(jī)回收渠道主要有：小商販+廢舊手機(jī)作坊（小型商販回收后販賣給手機(jī)處理作坊）（以下稱模式1）；手機(jī)運(yùn)呂商設(shè)點(diǎn)回收（以社區(qū)為點(diǎn)，進(jìn)行有償回收）（以下稱模式2）；以漕回收網(wǎng)、淘綠網(wǎng)為代表的電商平臺（在網(wǎng)站上標(biāo)明各種可回收智能手機(jī)價格，由用戶自主選擇是否回收）（以下稱模式3）。其中，模式1和模式2將智能手機(jī)與普通手機(jī)回收混雜，沒有明確區(qū)分，只在回收價格上略有不同；模式3是一種基于電子商務(wù)環(huán)境的新型智能手機(jī)回收渠道，尚處于發(fā)展初期，靠大量融資維持，目前幾乎沒有盈利。

二、智能手機(jī)回收模式研究

針對上文所述三種智能手機(jī)回收渠道，考慮當(dāng)前所處電子商務(wù)環(huán)境，我們提出三種智能手機(jī)回收模式。

（一）電信運(yùn)營商或手機(jī)制造商自行回收

該回收模式中，電信運(yùn)呂商指中國電信、中國移動、中國聯(lián)通等電信服務(wù)運(yùn)呂商，手機(jī)制造商主要涵蓋華為、酷派、中興等手機(jī)制造企業(yè)。主要依靠各大電信運(yùn)呂商或手機(jī)制造商（下文簡稱制造商）自主回收，這種方案是單一線回收模式，參與回收主體只有電信運(yùn)呂商、制造商與智能手機(jī)用戶。也可理解為：電信運(yùn)呂商或手機(jī)品牌商分別向智能手機(jī)用戶回收廢舊智能手機(jī)，且以有償方式為主，如以舊機(jī)換新機(jī)、舊機(jī)抵話費(fèi)等。回收主體在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下自主經(jīng)呂、自負(fù)盈虧，能夠?qū)χ悄苁謾C(jī)的回收過程中物流成本進(jìn)行良好管控。

（二）手機(jī)處理商+物流商聯(lián)合回收

手機(jī)處理商（以下簡稱處理商）主要指部分手機(jī)再加工企業(yè)。物流商主要指專門的快遞公司。處理商主要負(fù)責(zé)回收資金、費(fèi)用及后續(xù)處理工序，物流商負(fù)責(zé)流通問題，確保回收的智能手機(jī)能及時、安全到達(dá)處理商手中。此種回收模式的主體同時包含了手機(jī)處理商和物流商，即兩者同時參與一個回收過程，該模式也采取有償回收，如現(xiàn)金等額交換。

（三）政府+回收電商+物流商+智能手機(jī)用戶共同參與

政府部門為回收創(chuàng)造宏觀環(huán)境，給予各參與主體在資金、技術(shù)、政策等方面的支持。回收電商主要在互聯(lián)網(wǎng)上構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺，進(jìn)行智能手機(jī)回收信息整合并對外發(fā)布，為智能手機(jī)用戶提供回收信息，并與物流商合作，保證回收時間，以吸引用戶參與回收。用戶根據(jù)平臺所提供信息，自主選擇行為，例如回收價格查詢、回收物流商選擇等。從以上描述發(fā)現(xiàn)，這一回收方案的最大驅(qū)動力在于消費(fèi)者的自主操作、政府的政策支持。

三、基于層次分析法的實證研究

通過前文分析，將智能手機(jī)回收模式運(yùn)行能力評價指標(biāo)體系分為目標(biāo)層、根因素層、子因素層、方案層。目標(biāo)層為電子商務(wù)環(huán)境下智能手機(jī)回收模式，根因素層為回收服務(wù)、政策因素、物流成本，指標(biāo)層選取了5個具體指標(biāo)進(jìn)行評價。我們通過對模式1電信運(yùn)呂商或手機(jī)制造商自行回收，模式2手機(jī)處理商+物流商聯(lián)合回收，模式3政府+回收電商+物流商+智能手機(jī)用戶共同參與求解，旨在選出其中最優(yōu)的方案。求解過程如下。

1.建立智能手機(jī)回收模式運(yùn)行能力評價指標(biāo)體系遞階層次結(jié)構(gòu)

我們建立了智能手機(jī)回收模式運(yùn)行能力評價指標(biāo)體系遞階層次結(jié)構(gòu)圖（見圖1）。

圖1 智能手機(jī)回收模式運(yùn)行能力評價指標(biāo)體系遞階層次結(jié)構(gòu)

我們采用1～9標(biāo)度法和RI平均一致性指標(biāo)對上述遞階層次結(jié)構(gòu)進(jìn)行量化，以對下一步建立矩陣，進(jìn)一步求主特征值、特征向量、權(quán)重向量、總排序向量奠定基礎(chǔ)。在1～9標(biāo)度法中，我們對同等重要，稍微重要、明顯重要、強(qiáng)烈重要和極端重要五種不同層次的重要性分別賦值1、3、5、7、9，并將相鄰重要性層次的中值分別賦值2、4、6、8。

在RI平均一致性指標(biāo)中，我們得到1、2、3、4、5、6、7、8、9的賦值分別為0、0、0.58、0.9、1.12、1.24、1.32、1.41、4.45。

2.構(gòu)造兩兩比較矩陣

鑒于此模式選擇中的專業(yè)性，通過邀請行業(yè)專家對參與運(yùn)算因素進(jìn)行打分，得到了第1手的標(biāo)度數(shù)據(jù)。通過對目標(biāo)層比較矩陣的計算，標(biāo)準(zhǔn)的檢驗矩陣C.In通過了一致性檢驗?；厥辗?wù)值0.620 4，政策因素值0.138 6和物流成本值0.241 0可分別作為根因素層對目標(biāo)層的權(quán)向量。

我們根據(jù)根因素層回收服務(wù)、政策因素、物流成本的比較矩陣，子因素層安全性、及時性和損耗率比較矩陣，子因素層經(jīng)濟(jì)成本、社會成本比較矩陣計算，標(biāo)準(zhǔn)的檢驗矩陣C.In都通過了一致性檢驗。

3.結(jié)果選擇

經(jīng)過計算，在三種備選方案中，模式1的權(quán)重值為0.286 2，模式2的權(quán)重值為0.201 6，模式3的權(quán)重值為0.512 1。模式3的權(quán)重大于模式1和模式2，所以對與我國智能手機(jī)的回收策略應(yīng)選模式3為最佳回收模式。綜上所述，在電子商務(wù)環(huán)境下，為了提高物流服務(wù)質(zhì)量，減少物流服務(wù)成本，應(yīng)該采取“政府+回收電商+物流商+手機(jī)用戶共同參與”的智能手機(jī)回收模式。

四、結(jié)語

智能手機(jī)回收與電子商務(wù)緊密結(jié)合將是一種必然趨勢。有了回收電商這個資源整合平臺，能有效將回收、處理、再銷售環(huán)節(jié)有效結(jié)合。要保障其有效運(yùn)行，必須明確各參與主體的權(quán)力與義務(wù)，將誰受益誰負(fù)責(zé)的核心責(zé)任觀融入到該模式中。

就目前國內(nèi)情況來看，發(fā)展“政府+回收電商+物流企業(yè)+手機(jī)用戶”的回收體系是很有實踐意義的。首先，國家正在大力發(fā)展物流基礎(chǔ)設(shè)施，并加大對物流業(yè)政策、稅收支持，在一定程度上提供了良好的宏觀支持。其次，消費(fèi)者的環(huán)保意識也在不斷增強(qiáng)。然后，處理技術(shù)日趨成熟完善，例如對廢舊手機(jī)電池的處理環(huán)節(jié)包括分類、制鋅粒、回收銅片、回收氯化銨、回收二氧化錳，還要做無污染性處理。此外，物流企業(yè)服務(wù)水平提高，時效性增強(qiáng)，可以滿足智能手機(jī)的時間保障。最后，電子商務(wù)環(huán)境的良好發(fā)展，培養(yǎng)了消費(fèi)者的網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)潰，電商平臺提出的多種回收處理方式可以充分滿足消費(fèi)者的個性化需求，很好契合了我國智能手機(jī)回收中的需要。

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［3］王亞濤，尹建鋒，徐鶴.日本廢舊手機(jī)配件處理技術(shù)對我國的啟示［D］.天津：南開大學(xué)，2013.

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［5］唐瑞，黃衛(wèi).對手機(jī)回收逆向物流的研究［J］.物流管理，2011（15）.

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（編輯：唐龍）

F713.315

A

1673-1999（2015）03-0107-02

王力（1939-），女，碩士，武夷學(xué)院（福建武夷山354300）商學(xué)院助教，主要研究方向為物流系統(tǒng)建模與優(yōu)化、電子商務(wù)；鄭慶紅（1992-），女，武夷學(xué)院商學(xué)院2011物流管理專業(yè)本科生。

2015-06-13

武夷學(xué)院一般項目“雙邊市場視角下網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購平臺運(yùn)作策略研究”（XL201311S）。