藥品零售企業(yè)人力資源逆向選擇及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

徐越

摘 要：近年來(lái)隨著我國(guó)藥品零售行業(yè)的迅速發(fā)展，越來(lái)越多的問(wèn)題暴露在了大眾們的眼皮底下，不少消費(fèi)者的權(quán)益因?yàn)檫@些問(wèn)題而倍受損害。而究其主要原因便是人力資源的逆向選擇，解決藥品零售企業(yè)人力資源逆向選擇問(wèn)題的根本策略即是形成完整配套的政策法規(guī)體系，并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)。讓藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為受到充分的監(jiān)管，讓人民利益有足夠的保障。

關(guān)鍵詞：藥品零售企業(yè)；人力資源逆向選擇；風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

我國(guó)藥品零售行業(yè)迅猛發(fā)展對(duì)于我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)有著很大的貢獻(xiàn)，然而近年來(lái)暴露出來(lái)的一些問(wèn)題不僅制約了我國(guó)藥品零售企業(yè)的發(fā)展也侵害著消費(fèi)者的基本權(quán)益。本文對(duì)藥品零售企業(yè)人力資源逆向選擇問(wèn)題及其風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避進(jìn)行了相關(guān)探討。

一、藥品零售企業(yè)人力資源逆向選擇情況

1.逆向選擇的概念

逆向選擇，指的是市場(chǎng)交易的一方如果能夠利用多于另一方的信息使自己受益而對(duì)方利益受損時(shí)，信息劣勢(shì)的一方便難以順利地做出買賣決策，于是價(jià)格便隨之扭曲，使得原本保證市場(chǎng)供需平衡、促進(jìn)市場(chǎng)交易的市場(chǎng)價(jià)格成為某些個(gè)人的牟利工具。逆向選擇反映的就是表現(xiàn)出價(jià)值不高的東西驅(qū)逐、取代價(jià)值較高的東西。這種現(xiàn)象同樣可以用“格雷欣法則”亦稱為“劣幣驅(qū)逐良幣法則”來(lái)說(shuō)明。在現(xiàn)今社會(huì)的各行各業(yè)中，逆向選擇現(xiàn)象普遍存在。

2.藥品零售企業(yè)人力資源管理中存在逆向選擇的情況

體現(xiàn)在藥品零售企業(yè)人力資源管理中存在的逆向選擇情況最常見的便是擁有專業(yè)知識(shí)的執(zhí)業(yè)藥師被普通人員所取代。優(yōu)秀的執(zhí)業(yè)藥師未真實(shí)的在崗執(zhí)業(yè)，反之藥品零售門店真正在崗的都是一些普通藥品銷售員，甚至有非專業(yè)人士充斥在最需要執(zhí)業(yè)藥師執(zhí)業(yè)的崗位上執(zhí)業(yè)藥師主要工作內(nèi)容是為患者和消費(fèi)者提供合理用藥咨詢，保證患者用藥的安全、有效、經(jīng)濟(jì)，以及對(duì)患者使用藥物產(chǎn)生藥效和服用后的不良反應(yīng)提供臨床評(píng)價(jià)及反饋。正因?yàn)閳?zhí)業(yè)藥師專業(yè)性強(qiáng)、職能至關(guān)重要，所需求的工作待遇自然就高。而企業(yè)往往只想做大銷售利潤(rùn)，導(dǎo)致企業(yè)算計(jì)成本不愿意雇請(qǐng)薪酬較高的執(zhí)業(yè)藥師在崗執(zhí)業(yè)。

3.藥品零售企業(yè)人力資源逆向選擇造成的不良影響

根據(jù)“格雷新法則”來(lái)看，一旦一個(gè)行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了逆向選擇的現(xiàn)象，若不能及時(shí)想出策略阻止，那么便會(huì)導(dǎo)致行業(yè)的退化，影響行業(yè)的發(fā)展。藥品零售企業(yè)往往更看重銷售工作，忽視了安全風(fēng)險(xiǎn)。這導(dǎo)致了他們對(duì)于執(zhí)業(yè)藥師的不重視。因?yàn)閳?zhí)業(yè)藥師不僅不能比普通藥品銷售員帶來(lái)更多的利益，還需要支付多于普通藥品銷售人員的報(bào)酬。一些不良藥品零售企業(yè)開始千方百計(jì)的尋找單獨(dú)“掛靠”資質(zhì)“隱形”的執(zhí)業(yè)藥師，采用違法的手段獲取藥品經(jīng)營(yíng)資格，通過(guò)各種方法在GSP認(rèn)證中蒙混過(guò)關(guān)，“掛靠”在本單位的執(zhí)業(yè)藥師只是用來(lái)應(yīng)付檢查了事。甚至一些利欲熏心的不法企業(yè)，利用租借的執(zhí)業(yè)藥師資質(zhì)，暗地里銷售假劣藥品的情況時(shí)有發(fā)生。對(duì)消費(fèi)者與患者的身體健康造成巨大威脅，埋下用藥安全風(fēng)險(xiǎn)隱患。

藥品零售企業(yè)一旦發(fā)生重大的不良事件，經(jīng)年累積的社會(huì)信任度便會(huì)瞬間崩塌，必定會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)危機(jī)。這將會(huì)有很長(zhǎng)一段時(shí)期銷售業(yè)績(jī)的低谷甚至衰退，這在我國(guó)的藥品零售行業(yè)間已成為了一個(gè)普遍規(guī)律。與此同時(shí)很多人在取得執(zhí)業(yè)藥師資格后開始尋找掛靠單位，利用合法的執(zhí)業(yè)資格非法牟利。慢慢形成了一條“掛靠”地下黑色產(chǎn)業(yè)鏈。如果不及時(shí)進(jìn)行打擊不僅會(huì)嚴(yán)重影響到人民群眾的用藥安全，甚至將整個(gè)醫(yī)藥零售行業(yè)帶入歧途。

二、對(duì)于藥品零售企業(yè)人力資源逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避措施

1.完善政策法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)督管理力度

通常經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展總會(huì)顯露出其他方面的短板，只有及時(shí)的在政策層面進(jìn)行跟進(jìn)，才能使整個(gè)行業(yè)不致陷入一種惡性循環(huán)的怪圈。而對(duì)于藥品零售行業(yè)的發(fā)展所表現(xiàn)出的逆向選擇現(xiàn)象，政策法規(guī)上也需要對(duì)其進(jìn)行調(diào)整完善。相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)修訂或增補(bǔ)一整套能有效約束執(zhí)業(yè)藥師執(zhí)業(yè)行為的管理辦法，并對(duì)藥品零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施嚴(yán)格的管理。讓居心不良的企業(yè)無(wú)空子可鉆，將注意力重新回到重視患者與消費(fèi)者的身體健康問(wèn)題上來(lái)。藥品監(jiān)管行政部門要配合或以暗訪、不定期抽查等多種形式檢查執(zhí)業(yè)藥師配備和發(fā)揮作用的情況。而隨著國(guó)家相關(guān)政策的完善及監(jiān)管持續(xù)深入，那些只注重眼前利益、投機(jī)取巧的個(gè)體零售企業(yè)終將被趕出市場(chǎng)。

2.提高準(zhǔn)入門檻，提升從業(yè)人員整體專業(yè)知識(shí)技能

根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，具有中等專業(yè)知識(shí)或具有同等學(xué)歷的人員，在藥品行業(yè)內(nèi)從事兩年以上的工作，或是得到專門培訓(xùn)的人就可參加初級(jí)職業(yè)資格鑒定。合格人員即可取得相應(yīng)職業(yè)資格證書并取得上崗資格?？梢钥闯鏊幤窂臉I(yè)人員入職門檻非常低，而在這之中絕大多數(shù)都是不具備專業(yè)知識(shí)或是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行而來(lái)的人員。他們大多都是以推銷為首任，忽略藥品咨詢服務(wù)的作用。即使這部分的人員經(jīng)過(guò)兩年的培訓(xùn)，專業(yè)知識(shí)仍然比較欠缺，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法替代專業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師。所以想要抑制行業(yè)內(nèi)的逆向選擇現(xiàn)象的產(chǎn)生，從人才素質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就要提高從業(yè)人員的整體水平。例如提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻；鼓勵(lì)從業(yè)人員鉆研專業(yè)知識(shí)；鼓勵(lì)從業(yè)人員通過(guò)學(xué)習(xí)考取執(zhí)業(yè)藥師資格等等。

3.重新樹立藥品零售企業(yè)的價(jià)值理念

藥品是人民生活的基礎(chǔ)物質(zhì)保證之一。轉(zhuǎn)變藥品零售企業(yè)固有的價(jià)值理念在當(dāng)前情況下顯得尤為重要。要讓企業(yè)知道執(zhí)業(yè)藥師依法執(zhí)業(yè)的嚴(yán)肅性；讓企業(yè)充分理解藥品零售行業(yè)執(zhí)業(yè)藥師制度的優(yōu)越性和必然性，從而使得藥品零售企業(yè)能夠從戰(zhàn)略角度更加重視藥學(xué)技術(shù)人員，并制定更有效的配備策略來(lái)保證企業(yè)更好地發(fā)展。確定新的以患者與消費(fèi)者健康為基礎(chǔ)、執(zhí)業(yè)藥師專業(yè)技能為推動(dòng)力的價(jià)值理念。

三、結(jié)語(yǔ)

藥品零售業(yè)一直以來(lái)都是我國(guó)的重要發(fā)展行業(yè)，在我國(guó)具有重要的經(jīng)濟(jì)地位。藥品零售企業(yè)的人力資源管理中出現(xiàn)的不利于此行業(yè)發(fā)展的逆向選擇現(xiàn)象或?qū)⒃谝欢〞r(shí)期內(nèi)影響我國(guó)的執(zhí)業(yè)藥師制度的有序推進(jìn)。相信在國(guó)家加大力度進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的大環(huán)境下，改變?cè)衅髽I(yè)的價(jià)值形態(tài)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的約束監(jiān)管，使執(zhí)業(yè)藥師制度運(yùn)行在健康的軌道中，我國(guó)的藥品零售行業(yè)定會(huì)迎來(lái)新的春天。

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