圖書(shū)館期刊信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

文/海軍蚌埠士官學(xué)校圖書(shū)館　王妮娜　夏子麟

圖書(shū)館期刊信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

文/海軍蚌埠士官學(xué)校圖書(shū)館王妮娜夏子麟

【摘要】本文對(duì)圖書(shū)館期刊信息服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析，志在建立一套服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系，指導(dǎo)我國(guó)圖書(shū)館期刊信息服務(wù)的提高，促進(jìn)全民閱讀宣傳、實(shí)踐的發(fā)展，提高我國(guó)整體的閱讀水平。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館；期刊信息；服務(wù)質(zhì)量；評(píng)價(jià)體系

科技信息的發(fā)展給圖書(shū)館期刊管理工作帶來(lái)新的契機(jī)，期刊的資源導(dǎo)航系統(tǒng)發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，而當(dāng)今人們的生活節(jié)奏不斷加快，這是一個(gè)講求效率的時(shí)代，我們圖書(shū)館的期刊信息服務(wù)也要緊跟時(shí)代步伐，做好自己的本職工作，促進(jìn)人們獲取信息的便捷性和有效性。

一、期刊信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的內(nèi)涵和意義

相比于其他出版物，期刊具有出版周期短、信息含量大、傳播速度快、與科技前沿緊密相連的特點(diǎn)，是人們獲取知識(shí)和前沿信息重要的情報(bào)來(lái)源。當(dāng)前，我國(guó)圖書(shū)館普遍對(duì)期刊進(jìn)行流水線式的管理，從期刊的采購(gòu)、編目、裝訂、借閱，都是由期刊部獨(dú)立完成的。為了提升群眾的閱讀體驗(yàn)，對(duì)整個(gè)服務(wù)有一個(gè)整體的把握，需要我們建立一套評(píng)價(jià)體系。

所謂期刊信息服務(wù)就是指圖書(shū)館采用一定的方式和方法，及時(shí)按照方便讀者進(jìn)行使用和信息提取的方式對(duì)期刊進(jìn)行收集、加工、分析處理，滿足讀者的信息要求；質(zhì)量就是指一組具有特性滿足程度的要求，而評(píng)價(jià)就是指主體根據(jù)一定的評(píng)價(jià)目的和標(biāo)準(zhǔn)用一定的方法和技術(shù)對(duì)客體的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估和認(rèn)證。綜上所述，圖書(shū)館期刊信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)就是指根據(jù)讀者的需求和體驗(yàn)，用一種特定的方法，在一定原則和程序的引導(dǎo)下，對(duì)期刊服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面的評(píng)估的過(guò)程。這一體系，一方面有助于圖書(shū)館本身進(jìn)行評(píng)價(jià)模式整體框架的構(gòu)架，促進(jìn)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量全面發(fā)展，一方面在這一框架下判斷和找尋目前圖書(shū)館期刊管理工作的不足，為圖書(shū)館工作的改進(jìn)提供機(jī)會(huì)，同時(shí)也是我國(guó)進(jìn)行圖書(shū)館的評(píng)比、定級(jí)工作中作為重要的評(píng)判條件。

二、期刊信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

（一）期刊信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的基礎(chǔ)和原則。首先，構(gòu)建一個(gè)這樣的體系，是我國(guó)圖書(shū)館全面質(zhì)量管理的重要組成部分，只有建立一個(gè)這樣的體系，我們才能對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面的掌控和管理，實(shí)現(xiàn)全面提高我國(guó)圖書(shū)館建設(shè)質(zhì)量的目的；其次，我們構(gòu)建一個(gè)這樣的體系，應(yīng)該以讀者的信息獲取需求為出發(fā)點(diǎn)，提高讀者對(duì)圖書(shū)館的忠誠(chéng)度；同時(shí)，這是圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)理念重要轉(zhuǎn)變的標(biāo)志，新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人們的意識(shí)水平和需求都有所變化，對(duì)于服務(wù)的要求越來(lái)越高；在信息科技的沖擊之下，如果圖書(shū)館不做這樣的轉(zhuǎn)型，對(duì)其生存與發(fā)展都會(huì)造成重大的影響。所以，我們要在導(dǎo)向性、科學(xué)性、實(shí)用性的原則之下，構(gòu)建圖書(shū)館期刊信息服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系。

（二）期刊信息服務(wù)質(zhì)量體系的構(gòu)建。從當(dāng)前圖書(shū)館期刊信息服務(wù)的流程上來(lái)分析，這一評(píng)價(jià)體系應(yīng)該包括以下幾個(gè)內(nèi)容：期刊資源的構(gòu)建、設(shè)備與設(shè)施的構(gòu)建、服務(wù)水平和服務(wù)能力的構(gòu)建、服務(wù)環(huán)境的構(gòu)建、讀者滿意程度的評(píng)估、圖書(shū)館內(nèi)部的總結(jié)與規(guī)劃。在資源方面，規(guī)定圖書(shū)館按照當(dāng)前市面和自身需求，進(jìn)行期刊的訂購(gòu)，制定一個(gè)合理的資金管理方略，每年中文期刊、外文期刊和電子期刊的數(shù)量、質(zhì)量要進(jìn)行評(píng)估與整理。制定一個(gè)量化的評(píng)價(jià)機(jī)制，不如說(shuō)分?jǐn)?shù)值或者是分級(jí)制，在經(jīng)費(fèi)數(shù)量、期刊數(shù)量與質(zhì)量方面，出現(xiàn)下降，就要減分或者是降級(jí)；在設(shè)備與設(shè)施的建設(shè)方面，根據(jù)圖書(shū)館的規(guī)模要有一定的閱讀空間，每人至少有0.4m2的閱讀面積。在網(wǎng)絡(luò)方面，要有局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的功能，可以實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)功能，并能夠與各大圖書(shū)網(wǎng)站和刊物網(wǎng)站相連接，局域網(wǎng)要能夠提供1000Mb的容量，信息點(diǎn)的布置至少是15/100m2。同樣進(jìn)行分?jǐn)?shù)或者是分級(jí)的考察評(píng)定；服務(wù)水平主要是在員工學(xué)歷水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式上進(jìn)行考核評(píng)定。高水平的職員要占圖書(shū)館服務(wù)人員中一定的比例，職員要堅(jiān)守自己的崗位，禮貌待人，接受讀者的監(jiān)督，送閱及時(shí)、排架準(zhǔn)確，并進(jìn)行期刊的保護(hù)工作，出現(xiàn)問(wèn)題按指定的分?jǐn)?shù)或者是級(jí)別進(jìn)行減分或者是降級(jí)評(píng)定；讀者滿意度主要是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方式來(lái)進(jìn)行，讓讀者選擇滿意程度；最后是圖書(shū)館方面的改進(jìn)與總結(jié)，如果不能針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，或者是改進(jìn)在一定的時(shí)間內(nèi)都沒(méi)有取得效果，就要對(duì)圖書(shū)館的管理方面進(jìn)行調(diào)整。以上每一個(gè)環(huán)節(jié)都是評(píng)價(jià)體系的重要組成部分和必不可少的環(huán)節(jié)，只有環(huán)環(huán)相扣，我們才能從整體上進(jìn)行正確的評(píng)價(jià)。

三、結(jié)語(yǔ)

評(píng)價(jià)不是目的，通過(guò)評(píng)價(jià)改進(jìn)圖書(shū)館的工作才是目的。信息化的進(jìn)步和搜索引擎的使用已經(jīng)大大提高了讀者獲取信息的方便程度。圖書(shū)館只有提供網(wǎng)絡(luò)所不能提供的信息和服務(wù)才能夠有效發(fā)展，確立自己的歷史地位。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫璐.醫(yī)院圖書(shū)館信息共享空間的構(gòu)建研究[D].安徽大學(xué),2014.

[2]陳金蕾.基于Libqual的高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)估應(yīng)用研究[D].南京農(nóng)業(yè)大學(xué),2011.