淺談高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)與管理

文/內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)　烏蘭

淺談高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)與管理

文/內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)烏蘭

【摘要】本文主要根據(jù)目前高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)與管理工作的發(fā)展現(xiàn)狀，找出其中存在的問(wèn)題，并提出了幾點(diǎn)針對(duì)性的建議，希望能為加強(qiáng)高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)與管理提供借鑒。

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館；讀者服務(wù)；問(wèn)題；對(duì)策

高校圖書(shū)館作為高等學(xué)校的一個(gè)重要的信息資源門(mén)戶，在為讀者提供資源，促進(jìn)學(xué)校整體發(fā)展方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，大學(xué)生對(duì)知識(shí)的需求越來(lái)越豐富和多樣化，這就對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)工作人員提出了較高的要求。現(xiàn)代高校圖書(shū)館的工作應(yīng)該以讀者為核心，圖書(shū)管理工作者要不斷強(qiáng)化自身素質(zhì)，以主動(dòng)熱情的態(tài)度做好圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，強(qiáng)化圖書(shū)管理水平，構(gòu)建和諧的圖書(shū)館氛圍，最終提高高校圖書(shū)館讀者服務(wù)水平和質(zhì)量。

一、高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)與管理現(xiàn)狀及問(wèn)題

（一）高校圖書(shū)館工作人員綜合素質(zhì)不高，觀念落后。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作方面普遍存在問(wèn)題，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響和制約著我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。比如高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作比較單一，仍然停留在簡(jiǎn)單的借借還還基礎(chǔ)服務(wù)之上；有些圖書(shū)館的管理工作人員是非專(zhuān)業(yè)出身，綜合素質(zhì)參差不齊，對(duì)讀者服務(wù)工作的理念缺乏深度的認(rèn)識(shí)，也影響了讀者服務(wù)工作的效果；圖書(shū)館員沒(méi)有真正樹(shù)立“以讀者為本”的服務(wù)觀念，缺少與讀者的溝通交流的主動(dòng)性，也就不能了解讀者的閱讀心理及需求。因此，為適應(yīng)新時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)生活的需要，高校圖書(shū)館工作人員必須更新觀念，深化和拓展圖書(shū)館的讀者服務(wù)和管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

（二）高校圖書(shū)館讀者服務(wù)層次有待加強(qiáng)。目前，雖然大部分高校圖書(shū)館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息化管理，但是還有小部分院校的圖書(shū)館館藏還停留在手工借還與信息化管理的交替階段，讀者服務(wù)缺乏創(chuàng)新性和個(gè)性化。還有部分高校對(duì)圖書(shū)館的投入力度不夠，購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)資源更新速度緩慢，不能滿足廣大師生的閱讀需求。還有些高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)時(shí)常出現(xiàn)檢索障礙，信息化服務(wù)水平相對(duì)較低，搜集文獻(xiàn)資源的相關(guān)性不強(qiáng)，導(dǎo)致讀者在信息搜索方面浪費(fèi)了大量時(shí)間，不能滿足讀者的需求。因此，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)層次有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

（三）高校圖書(shū)館館藏結(jié)構(gòu)不合理。充足的館藏文獻(xiàn)資源數(shù)量、合理的館藏結(jié)構(gòu)、高質(zhì)量館藏資源都直接影響著高校讀者服務(wù)建設(shè)，是良好的圖書(shū)館讀者服務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)。然而，目前很多高校圖書(shū)館普遍存在館藏結(jié)構(gòu)不合理，不能滿足讀者需求的問(wèn)題。主要表現(xiàn)為由于沒(méi)能及時(shí)準(zhǔn)確的了解讀者的實(shí)際需求，對(duì)新興領(lǐng)域的熱門(mén)學(xué)科認(rèn)識(shí)不到位，而盲目進(jìn)行圖書(shū)采購(gòu)，導(dǎo)致采購(gòu)的圖書(shū)資料缺乏針對(duì)性，不能滿足廣大讀者的借閱需求。還有部分高校圖書(shū)館在充足的館藏資源數(shù)量前提下，忽視館藏資源的質(zhì)量，在購(gòu)置書(shū)籍方面未能從長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)規(guī)劃采購(gòu)資源，沒(méi)有結(jié)合學(xué)校專(zhuān)業(yè)設(shè)置的實(shí)際情況，導(dǎo)致文獻(xiàn)更新速度過(guò)慢，嚴(yán)重影響到教學(xué)科研工作和學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。

二、加強(qiáng)高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)與管理的對(duì)策

（一）更新服務(wù)理念，堅(jiān)持以讀者為本。讀者是圖書(shū)館一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)。在新時(shí)期，高校圖書(shū)館要想從根本上提高讀者服務(wù)質(zhì)量，必須更新服務(wù)理念，堅(jiān)持以讀者為中心，以讀者的需要為服務(wù)導(dǎo)向，為讀者提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不論是信息的收集、加工、傳遞、咨詢，還是高校圖書(shū)館環(huán)境的創(chuàng)建，一切工作都要緊緊圍繞讀者開(kāi)展，將讀者的滿意度作為圖書(shū)館工作的首要目標(biāo)，提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和水平。

（二）加強(qiáng)高校圖書(shū)館信息化服務(wù)。隨著信息技術(shù)的普及和廣泛應(yīng)用，很多高校圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始走信息化建設(shè)的道路。高校圖書(shū)館可以通過(guò)晚上電子圖書(shū)及數(shù)據(jù)庫(kù)，推出遠(yuǎn)程數(shù)字資源訪問(wèn)下載等圖書(shū)館信息化服務(wù)，更好地為讀者提供閱讀資源。另外，隨著新媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用以及手機(jī)在高校范圍內(nèi)的普及，高?？梢愿鶕?jù)自身實(shí)際情況，開(kāi)發(fā)基于移動(dòng)智能終端的數(shù)字化圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)，利用微信、微博、QQ等現(xiàn)代化移動(dòng)媒體向讀者提供個(gè)性化的訂閱服務(wù)，使讀者及時(shí)了解學(xué)校圖書(shū)館藏資源變化情況等，方便快捷地享受圖書(shū)館提供的信息化服務(wù)。

（三）圖書(shū)館工作人員要主動(dòng)與讀者溝通，了解讀者需求。在日常工作中，圖書(shū)館工作人員要積極地與讀者進(jìn)行溝通、交流，主動(dòng)去了解讀者的現(xiàn)實(shí)需求和閱讀興趣。例如采編部門(mén)要通過(guò)編制新書(shū)通報(bào)的方式，及時(shí)向讀者介紹新購(gòu)的圖書(shū)資料，便于讀者及時(shí)了解到館新書(shū)情況。另外，還可以充分利用校園網(wǎng)，在網(wǎng)上設(shè)立專(zhuān)門(mén)的讀者服務(wù)咨詢平臺(tái)，及時(shí)解答不同讀者的疑難問(wèn)題。還可以通過(guò)讀書(shū)會(huì)，對(duì)讀者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，設(shè)置讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作認(rèn)識(shí)的相關(guān)問(wèn)題，認(rèn)真搜集并積極反饋?zhàn)x者的意見(jiàn)和建議，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有館藏資源的分布進(jìn)行合理規(guī)劃，根據(jù)讀者需求進(jìn)行圖書(shū)的采購(gòu)等。進(jìn)而改進(jìn)讀者服務(wù)工作，提高讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作的滿意度。

三、結(jié)語(yǔ)

目前，高校圖書(shū)館在讀者服務(wù)和管理方面還有所欠缺，不利于圖書(shū)館服務(wù)水平的提高。因此，高校圖書(shū)管理工作者應(yīng)該適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，不斷更新服務(wù)理念，堅(jiān)持以讀者為本，加強(qiáng)與讀者的溝通，了解學(xué)生讀者的需求，并根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行圖書(shū)館藏建設(shè)，最終實(shí)現(xiàn)高水平的圖書(shū)館讀者服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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