圖書(shū)管理員職業(yè)倦怠及其應(yīng)對(duì)策略探究

文/江西省南昌市衛(wèi)生學(xué)校圖書(shū)館 呂霞；江西南昌市衛(wèi)生學(xué)校英語(yǔ)教研組 葉青

一、職業(yè)倦怠

（一）職業(yè)倦怠的定義。職業(yè)倦怠是指日常工作中感受到的諸如情感耗竭、身心俱疲、工作幸福感和成就感降低等消極狀態(tài)。職業(yè)倦怠一般由3個(gè)部分組成：情緒衰退、去人性化、個(gè)人成就感降低。情緒衰竭即工作興趣欠缺，對(duì)相關(guān)工作事宜不上心；去人性化即看不慣周?chē)娜撕褪?，為人處世較為刻薄，工作應(yīng)付了事，態(tài)度懶散；個(gè)人成就感降低是指感覺(jué)工作沒(méi)有意義，實(shí)現(xiàn)不了個(gè)人的價(jià)值，對(duì)工作存在不滿。

（二）職業(yè)倦怠的表現(xiàn)。1.不夠敬業(yè)。不愿意學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)，工作不思進(jìn)取，對(duì)服務(wù)和接觸的對(duì)象缺乏耐心，情緒焦躁，對(duì)未來(lái)沒(méi)有規(guī)劃和希望，不敢迎接數(shù)字圖書(shū)館的挑戰(zhàn)，經(jīng)常有無(wú)故請(qǐng)假的情況發(fā)生，串崗、離崗和脫崗的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。大部分圖書(shū)館管理員守著圖書(shū)館豐富的資源，卻不用心閱讀來(lái)提升自身素養(yǎng)，對(duì)專業(yè)知識(shí)不感興趣，專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)不足，有時(shí)間總是隨意聊天，喝茶看報(bào)，不求上進(jìn)；對(duì)自己工作的意義和價(jià)值沒(méi)有一個(gè)明確的定位，個(gè)人發(fā)展停滯不前甚至倒退。2.情緒衰退。對(duì)數(shù)字化的趨勢(shì)感到有威脅感，對(duì)工作厭煩無(wú)興趣，對(duì)前途和未來(lái)表示出悲觀和失望的情緒，不愿與外界交往。3.服務(wù)態(tài)度差。多年來(lái)一直有讀者反映圖書(shū)館員對(duì)工作狀態(tài)不滿意，對(duì)讀者態(tài)度冷漠，缺乏激情，甚至頂撞和刺激讀者，讀者互動(dòng)服務(wù)根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)，倡導(dǎo)的主動(dòng)服務(wù)多年來(lái)一直無(wú)法實(shí)施。

二、職業(yè)倦怠原因分析

在新時(shí)代的來(lái)臨之際，圖書(shū)館正處于轉(zhuǎn)型時(shí)期，圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的原因來(lái)自很多方面，既有外界環(huán)境的影響，又有管理員自身素養(yǎng)的原因，還與圖書(shū)館內(nèi)部管理制度息息相關(guān)。

（一）職業(yè)認(rèn)可度不足。職業(yè)是個(gè)體實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最主要方式，圖書(shū)管理員價(jià)值感和幸福感來(lái)源于服務(wù)對(duì)象對(duì)自己工作的贊許和認(rèn)可。然而該職業(yè)的認(rèn)可度一直較低，其社會(huì)效益不夠清晰，而且具有延遲性。事實(shí)上圖書(shū)館員不僅可以幫助讀者查找資料，還可以提供其他信息資源和服務(wù)，大大提高其搜索、收集和處理信息的效率，大大增強(qiáng)讀者的工作效率，但讀者總會(huì)瞧不起圖書(shū)館員工作，不珍惜其勞動(dòng)成果，使相關(guān)人員喪失工作熱情，職業(yè)倦怠感不斷惡化。

（二）經(jīng)濟(jì)壓力較大。圖書(shū)館是學(xué)習(xí)知識(shí)的天堂，文化傳播最好的地方，沒(méi)有世俗之氣和名利之爭(zhēng)。同樣圖書(shū)館的這些性質(zhì)代表圖書(shū)館是非營(yíng)利性組織，屬于“清水衙門(mén)”，和企業(yè)及其他營(yíng)利性機(jī)構(gòu)相比，沒(méi)有油水可撈。圖書(shū)管理員的薪水較低，而且沒(méi)有外快，對(duì)于男性管理員來(lái)說(shuō)，養(yǎng)家糊口的壓力更大。這種情況下館員特別容易自卑和不滿，對(duì)工作缺乏積極性，逐漸失去工作熱情。

（三）個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)不足。首先圖書(shū)館的日常工作簡(jiǎn)單瑣碎，重復(fù)的體力勞動(dòng)，幾乎不含任何技術(shù)含量，工作人員始終有一種自己在打雜的感覺(jué)，工作中難有成就感和幸福感，感覺(jué)自我價(jià)值一直在降低，經(jīng)常郁郁不得志；其實(shí)圖書(shū)管理員在工作中付出很多心血和精力，卻得不到該有的欣賞和回報(bào)，工作熱情日益降低。館員忙于處理日常工作，很少進(jìn)行進(jìn)一步的技能培訓(xùn)，在信息化時(shí)代中逐漸退步，管理方式的創(chuàng)新和改變讓他們很恐慌。

三、倦怠處理對(duì)策

（一）提高社會(huì)榮譽(yù)感。職業(yè)的社會(huì)地位由其經(jīng)濟(jì)地位和職業(yè)聲譽(yù)所決定，同時(shí)也和職業(yè)吸引度和從事人員的社會(huì)地位有關(guān)。首先，在政策方面要有所照顧，評(píng)定職稱或晉升職務(wù)時(shí)保持合適比例的機(jī)會(huì)；另外社會(huì)的輿論宣傳工作要做好，充分認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館和管理員的價(jià)值所在，營(yíng)造尊重和支持館員的環(huán)境氛圍以及社會(huì)導(dǎo)向。最后要嚴(yán)格控制館員的聘用機(jī)制，提升資歷要求，定期開(kāi)展管理員素質(zhì)測(cè)評(píng)工作，使整個(gè)人文環(huán)境更加充滿活力。

(二)長(zhǎng)效的激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制應(yīng)該成為圖書(shū)館管理機(jī)制中關(guān)鍵部分。主要是指為激發(fā)館員積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性所采取的一種行為機(jī)制。激勵(lì)方式一般包括目標(biāo)激勵(lì)、參與激勵(lì)、成果激勵(lì)和自我激勵(lì)等各種激勵(lì)方式。

（三）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。促進(jìn)館員之間的關(guān)系和諧，定期進(jìn)行思想工作，聘請(qǐng)心理咨詢專家，正視并用于接受來(lái)自內(nèi)外部的各種威脅自尊心挑戰(zhàn)，只有勇敢面對(duì)挑戰(zhàn)，才能不斷升華自我，提升自己的價(jià)值，以積極的態(tài)度去對(duì)待自己的工作和生活。

四、小結(jié)

徹底消除圖書(shū)館館員的職業(yè)倦怠現(xiàn)象，需要館員的共同努力。不斷優(yōu)化升級(jí)管理機(jī)制，刺激館員工作積極性，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)主動(dòng)性，才能促使圖書(shū)館事業(yè)蓬勃發(fā)展發(fā)展。高校圖書(shū)館員應(yīng)勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，接受挑戰(zhàn)，保持健康的心態(tài)，積極調(diào)整心態(tài)，化壓力為動(dòng)力，充分發(fā)揚(yáng)愛(ài)敬業(yè)的模范精神，為圖書(shū)館事業(yè)盡職盡力。

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