論如何提升抄核收中的電費(fèi)賬務(wù)工作規(guī)范化管理

姜建利 王娜

【摘 要】在電力市場(chǎng)不斷發(fā)展的今天，各電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，而企業(yè)中的抄核收工作是企業(yè)與用電者直接發(fā)生接觸的環(huán)節(jié)，其中的電費(fèi)賬務(wù)工作又是抄核收工作的核心內(nèi)容，其工作質(zhì)量的好壞以及管理狀況對(duì)于電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著直接的影響。本論文將對(duì)當(dāng)前電力企業(yè)中抄核收工作的電費(fèi)賬務(wù)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析討論，結(jié)合實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，提出抄核收工作中的電費(fèi)賬務(wù)工作規(guī)范化管理運(yùn)作方案，以促進(jìn)抄核收中的電費(fèi)賬務(wù)工作的規(guī)范化管理。

【關(guān)鍵詞】電費(fèi)賬務(wù)；規(guī)范化管理；抄核收工作

一、當(dāng)前的電費(fèi)賬務(wù)工作中存在的問(wèn)題

電費(fèi)是電力企業(yè)主要的營(yíng)利收入，其在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的電費(fèi)回收困難等問(wèn)題已經(jīng)成為電力企業(yè)亟待解決的大問(wèn)題，根據(jù)自身的日常工作，即按照規(guī)定完成抄表、核算、收費(fèi)以及電費(fèi)賬務(wù)等工作，及時(shí)的全額回收和上繳電費(fèi)中發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的電費(fèi)賬務(wù)工作主要在以下幾個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問(wèn)題：

1.抄表環(huán)節(jié)的問(wèn)題

抄表是電費(fèi)賬務(wù)管理的首要環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)一旦出現(xiàn)問(wèn)題給電費(fèi)賬務(wù)管理工作帶來(lái)了將是直接的損失。這一環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題有：首先，抄收不分離，即抄表、收費(fèi)工作都是由同一人來(lái)完成，這樣會(huì)帶來(lái)許多問(wèn)題例如，人工操作存在一定的漏報(bào)、瞞報(bào)，并且抄收工作為同一人完成，長(zhǎng)此以往帶來(lái)的是管理上的松懈。其次，抄表工作的不及時(shí)，抄表工作要求，在一個(gè)抄表周期中抄表工作人員至少要對(duì)電表的數(shù)據(jù)進(jìn)行一次抄錄，而在實(shí)際的工作中相關(guān)的工作人員認(rèn)識(shí)不到抄表工作中的技術(shù)含量，不斷放低對(duì)自己的要求，不僅不會(huì)增加抄表的次數(shù)，甚至還會(huì)因?yàn)橐恍┩獠恳蛩氐年P(guān)系，推遲抄表工作，不及時(shí)的抄表工作極大的影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。再次，部分的抄表工作人員對(duì)待工作不認(rèn)真，不能在抄表工作中及時(shí)的發(fā)現(xiàn)電表的運(yùn)作情況以及線路當(dāng)其他問(wèn)題，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展造成影響。

2.核算上存在的問(wèn)題

隨著生活水平的不斷完善，使得人們對(duì)于電能的需求越來(lái)越大，使得電費(fèi)核算的數(shù)量不斷增加，且工作人員的工作壓力不斷增加，極易導(dǎo)致核不出、算不準(zhǔn)問(wèn)題的出現(xiàn)。在電費(fèi)的收繳過(guò)程中，如果多收了電費(fèi)，用電客戶就會(huì)與企業(yè)產(chǎn)生爭(zhēng)議，對(duì)電力企業(yè)的形象造成了極大的影響，而若少收了電費(fèi)，則會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)損失。

3.電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)控制上存在的問(wèn)題

隨著新型電費(fèi)結(jié)算方式以及便民代收業(yè)務(wù)的推行，也出現(xiàn)了一些新的問(wèn)題，首先表現(xiàn)在農(nóng)電資金上，農(nóng)電大都位于較為偏遠(yuǎn)的地區(qū)，原有的結(jié)算模式和合作關(guān)系形成已久，人們的思想觀念和行為習(xí)慣已不能適應(yīng)現(xiàn)代新型結(jié)算模式的發(fā)展，這給電費(fèi)資金管理帶來(lái)了困難。其次表現(xiàn)在代收代扣電費(fèi)上，近些年在電費(fèi)的繳納上，出現(xiàn)了許多的代收代購(gòu)機(jī)構(gòu)，一方面方便了們?nèi)藗兊娜粘Ｉ?；另一方面也帶?lái)了電費(fèi)資金賬外賬的風(fēng)險(xiǎn)，在代收代購(gòu)的管理上還不夠完善，給電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)的控制上帶來(lái)了一定的困難。

二、電費(fèi)賬務(wù)工作規(guī)范化管理體系的建立

根據(jù)以上對(duì)于電費(fèi)賬務(wù)工作規(guī)范化管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，結(jié)合自身作為實(shí)際電費(fèi)抄表核算收費(fèi)員的工作經(jīng)驗(yàn)，特提出一個(gè)電費(fèi)賬務(wù)管理工作的規(guī)范化管理體系。

1.電費(fèi)基礎(chǔ)管理的規(guī)范化方案

電費(fèi)規(guī)范化管理的首要環(huán)節(jié)就是要對(duì)基礎(chǔ)部分實(shí)行規(guī)范化管理，從而促進(jìn)整體電費(fèi)賬務(wù)工作的規(guī)范化管理。在電費(fèi)基礎(chǔ)管理上主要采用5S現(xiàn)場(chǎng)管理辦法，即對(duì)企業(yè)員工的辦公現(xiàn)場(chǎng)以及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的整理、整頓，明確相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，在抄表工作中，要求工作人員需要嚴(yán)格的整理抄表所需要的工具，并進(jìn)行規(guī)范化操作；而對(duì)于核算工作來(lái)說(shuō)，核算工作人員應(yīng)該對(duì)自己的辦公地點(diǎn)進(jìn)行整理，將相關(guān)的文件、資料擺放的整齊有序。

2.電費(fèi)核心管理的規(guī)范化方案

電費(fèi)管理的實(shí)質(zhì)就是售電后資金回籠的過(guò)程，電費(fèi)資金在整個(gè)電費(fèi)管理過(guò)程中具有重要的作用。因此，電費(fèi)管理中的規(guī)范化管理的核心就是通過(guò)規(guī)范化的生產(chǎn)管理辦法來(lái)有效解決賬對(duì)賬以及壞賬問(wèn)題，進(jìn)而促進(jìn)對(duì)于電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)的管理。電網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的主要目的就是像用電客戶提供電力服務(wù)，電力質(zhì)量的規(guī)范化管理對(duì)于電費(fèi)賬務(wù)工作的規(guī)范化管理有著極大的推動(dòng)作用。

3.電費(fèi)流程管理的規(guī)范化方案

在對(duì)電費(fèi)基礎(chǔ)和電費(fèi)核心進(jìn)行規(guī)范化管理之后，緊接著就是要對(duì)電費(fèi)管理的各流程進(jìn)行規(guī)范化管理，而這部分的規(guī)范化管理包括著電力企業(yè)部門的各個(gè)環(huán)節(jié)以及各個(gè)部門之間的規(guī)范化管理。首先，對(duì)于部門內(nèi)各環(huán)節(jié)的規(guī)范化管理，需要對(duì)電費(fèi)管理中心的工作流程和固有的工作行為進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)范化管理，加強(qiáng)對(duì)于危險(xiǎn)點(diǎn)的管理控制。因此，需要出臺(tái)嚴(yán)格的電費(fèi)賬務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，使員工依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行工作，在一定程度上能夠節(jié)省企業(yè)的人力、物力以及財(cái)力，減少電費(fèi)賬務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)電費(fèi)賬務(wù)工作的規(guī)范化管理。

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