社區(qū)生活垃圾分類回收系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)研究＊

張祥泉

葉丹

周仕參

杭州電子科技大學(xué),杭州 310018

隨著我國城市化進(jìn)程的加快，城市生活垃圾如何達(dá)到減量化和循環(huán)再利用，已經(jīng)成為我們亟待解決的問題。目前，普遍的做法，是實(shí)施垃圾分類收集處理。以杭州市為例，據(jù)杭州市區(qū)推進(jìn)生活垃圾分類收集處置工作協(xié)調(diào)小組辦公室的官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2014年6月，“主城區(qū)完成垃圾分類覆蓋率93%”[1]，但是， 2014年“在8月份市區(qū)共抽查垃圾分類生活小區(qū)95個(gè)，平均投放準(zhǔn)確率為71.7%，平均分類準(zhǔn)確率為73.3%，分類小區(qū)達(dá)標(biāo)率為74.7%”[2]。這還是在各部門強(qiáng)力監(jiān)督和大力宣傳的努力下，才取得的結(jié)果。而郊區(qū)和周邊縣市，情況則更差。可見，垃圾源頭分類效果并不理想。因此，要真正實(shí)現(xiàn)垃圾分類，還需要我們進(jìn)一步深入研究造成目前問題的原因，從中來尋求解決策略。

一、有關(guān)垃圾分類回收的國內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)

目前，大家將造成此現(xiàn)狀的原因，普遍歸結(jié)為：公眾環(huán)保意識(shí)不夠，相關(guān)配套設(shè)施不到位，政策法規(guī)不完善，經(jīng)濟(jì)投入不足，等等。針對(duì)這些問題，國內(nèi)外學(xué)者從不同角度，展開了相關(guān)研究。

1.國內(nèi)學(xué)者研究

郝明月采用典型相關(guān)分析和逐步回歸的方法，探討北京居民在垃圾分類中的環(huán)境意識(shí)和環(huán)境行為的相關(guān)性[3]。社會(huì)心理學(xué)家一直致力于構(gòu)建相關(guān)理論，來預(yù)測(cè)和解釋各種情境下人的行為，計(jì)劃行為理論就是其重要成果[4]。曲英以計(jì)劃行為理論為基礎(chǔ),運(yùn)用實(shí)證研究方法，結(jié)合 A-B-C 理論，建立了居民垃圾分類回收行為的理論模型，驗(yàn)證了情境因素對(duì)行為意向可否轉(zhuǎn)化為具體的行為，會(huì)起到非常重要的作用[5]。陳蘭芳、吳剛、張燕、張儀彬等研究者，從垃圾分類回收行為的空間屬性、社區(qū)因素角度展開研究，比較同一場(chǎng)所不同群體回收行為的差異和同一群體在不同場(chǎng)所回收行為的差異，分析回收行為的場(chǎng)所及群體差異在城市的空間集聚傾向，從而得到場(chǎng)所空間行為向城市行為空間的演化機(jī)制[4]。

2.國外學(xué)者研究

在十多年前，國外學(xué)者也有不少同類研究。內(nèi)容包括：不同分類回收系統(tǒng)的實(shí)施效果[6]；回收系統(tǒng)運(yùn)行成本、組織及環(huán)境與不同分類回收方式的相互影響關(guān)系[7]；垃圾清運(yùn)車輛路徑安排[8]；用戶的知識(shí)水平與分類回收行為的相互關(guān)系[9]；等等。

這些研究，較系統(tǒng)地分析了垃圾分類行為與其影響因素的關(guān)系，但是關(guān)于人的需求因素方面，尤其是人機(jī)交互和用戶體驗(yàn)的內(nèi)容，幾乎很少有研究者涉及，而這些，對(duì)于居民垃圾分類行為而言，又是極其重要的。

本文從交互設(shè)計(jì)的角度，來研究垃圾分類回收系統(tǒng)及其終端問題。傳統(tǒng)的垃圾回收系統(tǒng)，從交互設(shè)計(jì)的角度來看，存在著諸多不合理之處?？梢哉f，傳統(tǒng)的垃圾回收系統(tǒng)，是傳統(tǒng)垃圾回收模式下的產(chǎn)物，已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢(shì)下的要求。比如，傳統(tǒng)的垃圾回收系統(tǒng)在人機(jī)交互方面，存在著“認(rèn)知摩擦”的問題，讓居民不知道該如何去分類，久而久之就形成了大家都不愿意去分類的現(xiàn)狀。因此，運(yùn)用交互設(shè)計(jì)相關(guān)理論，展開垃圾分類終端系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究，在目前顯得尤為重要。

二、交互設(shè)計(jì)理論及垃圾分類回收系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)模型

1.交互設(shè)計(jì)理論及垃圾分類回收系統(tǒng)分析

交互設(shè)計(jì)的任務(wù)之一，是設(shè)計(jì)一個(gè)合理的程序，讓人順利地完成某個(gè)特定的任務(wù)。其目標(biāo)，包括用戶體驗(yàn)和可用性。可用性，主要包括產(chǎn)品的有用性、易用性及人機(jī)交互的效率等三大屬性，具體可以細(xì)分為：可行性、高效性、安全性、通用性、易學(xué)性和易記性，等等。用戶體驗(yàn)，是指用戶與系統(tǒng)在交互過程中的情緒體驗(yàn)[10]4。在垃圾分類回收系統(tǒng)中，主要體現(xiàn)在以下方面：即垃圾分類終端產(chǎn)品，使居民在操作上，具有方便性、易識(shí)別性；使居民在執(zhí)行分類投放任務(wù)時(shí)，具有便捷性、準(zhǔn)確性。

交互設(shè)計(jì)中的構(gòu)成要素，包括人、行為、技術(shù)、場(chǎng)景，即PACT，外加產(chǎn)品要素[11]。在社區(qū)生活垃圾分類回收交互系統(tǒng)中，也包含這些基本要素。其設(shè)計(jì)要素主要有：垃圾分類用戶、分類行為、分類環(huán)境、技術(shù)、系統(tǒng)終端。這些要素相互聯(lián)系、相互影響，構(gòu)成垃圾分類回收交互設(shè)計(jì)系統(tǒng)（見圖1）。系統(tǒng)的行為目的，是對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集、分類運(yùn)輸和分類處理。

圖1 垃圾分類回收交互設(shè)計(jì)系統(tǒng)模型圖

2.垃圾分類回收系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)要素

在垃圾分類回收交互系統(tǒng)中，各構(gòu)成要素具有其獨(dú)特屬性，對(duì)垃圾分類行為具有重要的影響。下面，就對(duì)各要素進(jìn)行具體的解析。

（1）垃圾分類行為分析。垃圾分類交互行為，對(duì)于居民而言，具有即時(shí)性、重復(fù)性、隨意性、易出錯(cuò)性等特性，動(dòng)作過程簡(jiǎn)單，隨意性較強(qiáng)，沒有太多限制。居民主要行為動(dòng)作如垃圾分類投放、垃圾袋搬運(yùn)和垃圾袋分類投放等，容易受到行為意向和外部條件的影響。居民在行為意向多樣化以及外部條件復(fù)雜多變的情況下，行為意向容易被干擾，導(dǎo)致其行為結(jié)果會(huì)不一樣。

而對(duì)于環(huán)衛(wèi)人員來說，其行為動(dòng)作具有重復(fù)性和專業(yè)性等特點(diǎn)，受過專業(yè)訓(xùn)練，受行為規(guī)范約束，行為意向明確。環(huán)衛(wèi)人員的主要行為動(dòng)作，包括垃圾桶分類搬運(yùn)、堆放、清潔、裝車，等等。

（2）垃圾分類回收系統(tǒng)終端。垃圾分類回收系統(tǒng)終端，主要是指垃圾分類、投放、運(yùn)送的各種工具產(chǎn)品。主要包括：垃圾桶，垃圾袋，垃圾投放設(shè)施、垃圾房、垃圾清運(yùn)車和其他環(huán)衛(wèi)設(shè)施。垃圾分類回收系統(tǒng)終端產(chǎn)品的功能，主要表現(xiàn)在使用性和指示性兩個(gè)方面。

首先，作為環(huán)衛(wèi)工具，產(chǎn)品的好與壞，可用性和易用性是其首要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。好的環(huán)衛(wèi)工具產(chǎn)品，會(huì)更有利于使用人員對(duì)垃圾進(jìn)行正確分類，減少障礙。

其次，作為信息傳播的載體，垃圾分類回收系統(tǒng)終端產(chǎn)品，需要準(zhǔn)確、有效地傳達(dá)垃圾分類的相關(guān)信息，規(guī)范和引導(dǎo)用戶的分類行為。因此，環(huán)衛(wèi)工具產(chǎn)品的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、一致性、易學(xué)習(xí)和易識(shí)別等特性，就至關(guān)重要。

（3）垃圾分類人員。垃圾分類回收系統(tǒng)的用戶，主要包括社區(qū)居民、環(huán)衛(wèi)人員及相關(guān)管理人員。其中，社區(qū)居民的差異性較大，其在年齡、文化、學(xué)歷、文化習(xí)慣、價(jià)值觀念等方面，都呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。

具體來說，社區(qū)居民在分類行為上，具有多樣性、隨機(jī)性和不確定性的特點(diǎn)?？梢哉f，社區(qū)居民的垃圾分類行為，目前還不受機(jī)制約束。因此，社區(qū)居民主要是憑借個(gè)人意識(shí)來實(shí)施垃圾分類行為，行為意向相對(duì)不明確，受外部條件的影響較大。

環(huán)衛(wèi)人員和管理人員的行為特點(diǎn)，則主要表現(xiàn)為：專業(yè)性、長期性、統(tǒng)一性和標(biāo)準(zhǔn)化。由于環(huán)衛(wèi)人員和管理人員受到過專業(yè)化訓(xùn)練，又有制度約束，因此其行為意向明確。

（4）環(huán)境要素。垃圾分類交互行為所處的環(huán)境，可分為物質(zhì)環(huán)境和非物質(zhì)環(huán)境。其中，非物質(zhì)環(huán)境，包括居民垃圾分類規(guī)范制度、法制環(huán)境、宣傳教育，等等。物質(zhì)環(huán)境，則主要是垃圾分類交互行為發(fā)生的周邊空間物質(zhì)環(huán)境，如家庭室內(nèi)環(huán)境、社區(qū)垃圾站、宣傳告示區(qū)，等等。

根據(jù)國內(nèi)學(xué)者曲英的研究結(jié)論，環(huán)境因素對(duì)居民的垃圾分類行為意向具有一定的調(diào)節(jié)作用，好的環(huán)境，有利于培養(yǎng)居民的垃圾分類行為意向，引導(dǎo)居民實(shí)施垃圾分類[5]。

目前，一些居民小區(qū)的垃圾投放環(huán)境，對(duì)居民垃圾分類具有操作指示和信息傳達(dá)的功能，對(duì)分類行為具有直接影響。

（5）技術(shù)要素。所謂技術(shù)要素，主要是指垃圾分類終端系統(tǒng)中，所采用的實(shí)現(xiàn)垃圾分類、回收、搬運(yùn)、指示、宣傳等相關(guān)的技術(shù)手段。在傳統(tǒng)垃圾回收終端系統(tǒng)中，其技術(shù)含量偏低，但隨著現(xiàn)代信息化、自動(dòng)化、多媒體和人工智能等技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)因素對(duì)垃圾分類的影響越來越大，新技術(shù)的充分應(yīng)用，有助于垃圾分類回收更容易實(shí)現(xiàn)。

三、垃圾分類回收系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)任務(wù)流程調(diào)研與分析

1.垃圾分類回收人機(jī)交互系統(tǒng)模型

根據(jù)人機(jī)交互理論，在人機(jī)系統(tǒng)模型中，包括人、機(jī)和環(huán)境3個(gè)組成部分。人與機(jī)器之間，主要通過用戶界面進(jìn)行交互，人通過行為的輸出，實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)器的操作，機(jī)器接收相應(yīng)操作，并輸出操作結(jié)果信息，然后信息輸入到人，用戶界面的設(shè)計(jì)，直接關(guān)系到人機(jī)關(guān)系的合理性[10]122。垃圾分類回收人機(jī)交互系統(tǒng)（見圖2），其原理也與此相似。

圖2 垃圾分類回收人機(jī)交互系統(tǒng)模型圖

系統(tǒng)模型的構(gòu)成要素包括：人、垃圾分類行為、垃圾分類回收系統(tǒng)終端、技術(shù)、信息和垃圾分類環(huán)境等。人和系統(tǒng)終端，是交互系統(tǒng)的主體與客體，其他要素對(duì)其具有調(diào)節(jié)作用。垃圾分類回收人機(jī)交互系統(tǒng)，包含信息和操作的輸入與輸出。

首先，用戶通過接受外部環(huán)境和系統(tǒng)終端的信息，結(jié)合自身知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，形成行為意向。然后，用戶通過相應(yīng)的行為，對(duì)系統(tǒng)終端進(jìn)行操作，系統(tǒng)終端將操作結(jié)果信息反饋給人。至此，完成人機(jī)交互的一個(gè)過程。要使垃圾分類回收人機(jī)交互順暢進(jìn)行，必須保證信息和操作的輸入、輸出的順暢。

根據(jù)曲英的研究結(jié)論顯示，垃圾分類行為能否順利實(shí)施，取決于外部條件和用戶行為意向兩個(gè)因素[5]。外部條件包括系統(tǒng)終端、環(huán)境、技術(shù)和信息，系統(tǒng)終端受環(huán)境和技術(shù)因素的影響，技術(shù)決定了系統(tǒng)終端的功能和特性，環(huán)境影響系統(tǒng)終端的空間分布和功能實(shí)現(xiàn)。用戶行為意向，則取決于用戶的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和所能獲取的信息。這些信息的傳播主要通過環(huán)境和系統(tǒng)終端作為媒介，而用戶有關(guān)垃圾分類的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，主要來源于諸如社區(qū)宣傳、公共媒體廣告等渠道。由此可見，模型中系統(tǒng)終端、環(huán)境、技術(shù)和信息等要素，對(duì)人及其垃圾分類行為的實(shí)施，都有著決定性影響。

因此，下面需要進(jìn)一步剖析目前垃圾分類回收系統(tǒng)中，各變量要素的現(xiàn)狀究竟如何，理清其特性和弊端，以此來從中探尋解決的策略。

2.垃圾分類回收任務(wù)過程及其要素調(diào)研與分析

在垃圾分類回收整個(gè)任務(wù)流程中，各環(huán)節(jié)差異性較大，因此需要對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)展開剖析。本研究運(yùn)用觀察法、任務(wù)分析法、訪談法和問卷調(diào)查法，就垃圾分類回收交互系統(tǒng)及其相關(guān)要素展開調(diào)研。

一方面，本研究抽樣調(diào)查了杭州市11個(gè)居民小區(qū)的垃圾分類回收系統(tǒng)終端設(shè)施和環(huán)境狀況。另一方面，根據(jù)文獻(xiàn)研究和相關(guān)專家、居民的訪談，在對(duì)研究變量進(jìn)行選取的基礎(chǔ)上，分別設(shè)計(jì)了針對(duì)居民和環(huán)衛(wèi)工作人員的問卷樣本。通過隨機(jī)抽取的方式，對(duì)杭州市各城區(qū)小區(qū)居民和環(huán)衛(wèi)工作人員，進(jìn)行了相關(guān)的問卷調(diào)查并對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果予以分析。其中，針對(duì)居民共發(fā)放問卷樣本318份，收回292份，針對(duì)環(huán)衛(wèi)工作人員發(fā)放問卷樣本68份，收回65份。調(diào)研統(tǒng)計(jì)中，居民的年齡結(jié)構(gòu)為：18歲以下者有9.5%，18～25歲者有14.2%，25～35歲者有18.9%，35～55歲者有33.6%，55歲以上者有23.8%。性別比中，男∶女為28.5%∶71.5%。接受調(diào)研的人員分布情況，與社會(huì)人口統(tǒng)計(jì)變量中的家庭結(jié)構(gòu)、從事家務(wù)人員的情況，是相吻合的，表明問卷樣本的分布，可以代表總體分布情況。

（1）任務(wù)流程。通過抽樣調(diào)查分析，本文將垃圾分類回收處理的一般任務(wù)流程，歸納為以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：家庭生活垃圾分類；垃圾袋搬運(yùn)與分類投放；垃圾桶分類搬運(yùn)；垃圾分類清運(yùn)與處理（見圖3）。

圖3 垃圾分類回收任務(wù)過程圖

垃圾分類回收處理的一般任務(wù)流程中，其每個(gè)環(huán)節(jié)，都涉及到4個(gè)變量要素：人的要素、技術(shù)要素、系統(tǒng)終端產(chǎn)品要素和環(huán)境要素。前兩個(gè)環(huán)節(jié)，主要涉及社區(qū)居民的垃圾分類及投放。而環(huán)境空間、系統(tǒng)終端產(chǎn)品配置、人員構(gòu)成都復(fù)雜多變，是最難控制的環(huán)節(jié)，對(duì)垃圾分類具有決定性意義。后兩個(gè)環(huán)節(jié)，主要涉及環(huán)衛(wèi)人員的垃圾分類搬運(yùn)與處理，可控性更高。因此，前兩個(gè)環(huán)節(jié)是垃圾分類的關(guān)鍵。

（2）系統(tǒng)終端設(shè)施。系統(tǒng)終端設(shè)施，主要包括家用垃圾桶、垃圾袋、投放點(diǎn)垃圾桶、輔助設(shè)施和垃圾清運(yùn)車，等等。

表1 關(guān)于垃圾分類回收人機(jī)交互系統(tǒng)問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)表

根據(jù)問卷統(tǒng)計(jì)表（見表1）可知，有60%以上的居民認(rèn)為，現(xiàn)有家用垃圾袋和垃圾桶不好用，不方便分類，這些工具對(duì)信息提示也不明顯，讓人難以分辨；有72.5%的居民認(rèn)為，現(xiàn)有的垃圾投放點(diǎn)及垃圾桶分類提示不清晰，并需要更清楚一些；有76.3%的環(huán)衛(wèi)人員覺得，垃圾桶不方便使用和搬運(yùn)，垃圾桶類工具好用與否對(duì)分類搬運(yùn)有影響。

另據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，家用垃圾袋、垃圾桶大部分為居民自購，與其他環(huán)節(jié)終端產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性小，分類信息標(biāo)識(shí)不清晰或沒有。由此可見，目前垃圾分類回收系統(tǒng)終端，對(duì)垃圾分類造成了很大的不便。這具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，是目前各環(huán)節(jié)的系統(tǒng)終端，如垃圾桶，在設(shè)計(jì)上仍較為傳統(tǒng)，難以適應(yīng)新形勢(shì)下居民對(duì)其可用性、易用性和用戶體驗(yàn)的要求。垃圾袋、垃圾桶在使用上的不便，直接導(dǎo)致垃圾分類失敗。比如，垃圾桶缺乏對(duì)分類行為的有效引導(dǎo)和對(duì)錯(cuò)誤行為的限制。其二，垃圾袋、垃圾桶在形狀、大小、色彩和分類標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)上，缺乏規(guī)范性和一致性，易造成用戶信息認(rèn)知方面的混亂。

（3）分類環(huán)境。據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，有83.4%的居民，覺得垃圾投放點(diǎn)環(huán)境較差；有62.1%的居民，認(rèn)為環(huán)境因素對(duì)垃圾分類有影響；有78.7%的環(huán)衛(wèi)人員，認(rèn)為垃圾投放點(diǎn)環(huán)境不夠好，且對(duì)垃圾分類工作有影響。

從調(diào)研結(jié)果中，我們發(fā)現(xiàn)，家庭室內(nèi)環(huán)境功能空間布局多變，垃圾桶分布各異，同一功能區(qū)域，有時(shí)只放置一類垃圾桶，易對(duì)垃圾分類投放造成不便。至于室外垃圾投放點(diǎn)，一般位于居民樓旁，周邊環(huán)境差異大，大部分處于露天狀態(tài)，部分沒有分類信息宣傳欄。其對(duì)垃圾分類回收行為的影響，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，是環(huán)境對(duì)人及系統(tǒng)終端具有直接的影響，空間環(huán)境是垃圾桶類系統(tǒng)終端分布位置、數(shù)量和種類的決定因素之一。其二，是環(huán)境對(duì)居民進(jìn)行垃圾分類具有操作指示和信息傳達(dá)的作用，而環(huán)境對(duì)居民的操作指示和信息提示不足，也是垃圾分類失敗的原因之一。

（4）技術(shù)。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)，大部分系統(tǒng)終端，采用的仍是傳統(tǒng)的技術(shù)、結(jié)構(gòu)和形式。傳統(tǒng)的人機(jī)交互形式，使居民在復(fù)雜的垃圾分類過程中不知所措。而如何充分利用各種新技術(shù)，使垃圾分類方式變得簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)化任務(wù)流程，將會(huì)成為解決垃圾分類的重要手段之一。

（5）分類人員。垃圾分類人員中，居民處于基礎(chǔ)端。抽樣調(diào)研結(jié)果顯示，有57.8%的家庭，其垃圾袋投放處理沒有固定家庭成員；有21.9%的家庭，主要由家里的老人投放。不同家庭及同一家庭不同成員的行為意向和行為特點(diǎn)差異較大，容易出現(xiàn)分類行為多樣化的現(xiàn)象，影響垃圾分類的準(zhǔn)確率。

垃圾桶的搬運(yùn)和垃圾的清運(yùn)工作，以環(huán)衛(wèi)人員和社區(qū)工作人員為主。他們受過一定的專門訓(xùn)練，了解垃圾的基本分類要求，但是他們的工作任務(wù)較重。而且，垃圾桶類系統(tǒng)終端、工作環(huán)境和管理制度，對(duì)環(huán)衛(wèi)工人的分類行為影響較大。因此，用戶的復(fù)雜性，是垃圾分類系統(tǒng)及終端設(shè)計(jì)中，必須重點(diǎn)考慮的因素之一。

（6）信息要素。垃圾分類相關(guān)信息，包括分類指示類信息和狀態(tài)信息。分類指示性信息，包括分類標(biāo)準(zhǔn)和分類方法；而狀態(tài)信息，主要是行為過程中的反饋信息。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)，分類指示性信息和狀態(tài)信息，都是通過系統(tǒng)終端和環(huán)境設(shè)施來傳達(dá)。目前，狀態(tài)信息的傳達(dá)，缺乏即時(shí)性和連續(xù)性。而指示性信息的傳達(dá)，也不夠清晰，還缺乏一致性。由此可見，系統(tǒng)終端及環(huán)境的信息傳達(dá)功能，仍然沒有得到充分的發(fā)揮。

通過以上對(duì)垃圾分類交互系統(tǒng)及各要素的分析，我們發(fā)現(xiàn)，目前垃圾分類回收處理的一般任務(wù)流程中，其每個(gè)環(huán)節(jié)，不同程度上都存在著一些問題?？梢哉f，這也是目前垃圾分類效果不理想的直接原因。

四、垃圾分類回收系統(tǒng)及終端設(shè)計(jì)策略探析

根據(jù)垃圾分類回收人機(jī)交互系統(tǒng)模型可知，要使垃圾分類人機(jī)交互順利進(jìn)行，必須保證信息和操作的輸入與輸出的順暢，為此必須優(yōu)化系統(tǒng)及其要素，針對(duì)垃圾分類回收系統(tǒng)及其要素，在設(shè)計(jì)上可以采取以下策略。

1.系統(tǒng)終端遵循人性化設(shè)計(jì)策略

垃圾分類回收系統(tǒng)終端是人機(jī)交互的客體，其設(shè)計(jì)合理性，直接影響垃圾分類的效果。作為人機(jī)交互系統(tǒng)主體的社區(qū)居民，呈現(xiàn)多樣化、復(fù)雜化的特點(diǎn)，因此不適合一味強(qiáng)調(diào)要通過改變?nèi)说男袨榉绞胶土?xí)慣，來解決垃圾分類問題。反之，應(yīng)該通過優(yōu)化垃圾分類回收系統(tǒng)終端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，提升其可用性、易用性，著重用戶體驗(yàn)，從而提高垃圾分類的效率。其主要方式包括：一是通過優(yōu)化系統(tǒng)終端的組合關(guān)系，減少垃圾分類環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化分類行為流程，降低復(fù)雜性。例如，運(yùn)用信息化、智能化技術(shù)，使分類方式智能化、自動(dòng)化。二是加強(qiáng)系統(tǒng)終端如垃圾桶對(duì)人的分類行為的引導(dǎo)，增加對(duì)錯(cuò)誤行為的限制性設(shè)計(jì)。

2.系統(tǒng)終端標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、差異化設(shè)計(jì)策略

信息傳達(dá)，可謂貫穿于垃圾分類回收的各個(gè)環(huán)節(jié)。由于其參與人員復(fù)雜，系統(tǒng)終端產(chǎn)品多樣化，空間環(huán)境復(fù)雜多變，所以為提升系統(tǒng)終端的易識(shí)別性和易記憶性，信息傳達(dá)需具有一致性。為此，各環(huán)節(jié)的垃圾桶、垃圾袋等系統(tǒng)終端產(chǎn)品，在顏色、形狀、規(guī)格、組合關(guān)系、圖標(biāo)等方面的設(shè)計(jì)，可以采用統(tǒng)一的設(shè)計(jì)規(guī)范。運(yùn)用系列化方式，使同系列產(chǎn)品保持高度的一致性，不同系列則具有明顯的差異性。除此之外，垃圾投放點(diǎn)的環(huán)境設(shè)施、空間設(shè)計(jì)、垃圾清運(yùn)車等配套設(shè)施，在形狀、色彩等方面，也要與系列產(chǎn)品保持一致性，確保信息傳達(dá)的一致性。

3.信息即時(shí)反饋和多通道傳達(dá)策略

居民對(duì)于垃圾分類結(jié)果正確與否、效果好壞，需及時(shí)了解，所以需要建立垃圾分類結(jié)果的即時(shí)反饋機(jī)制，促使居民及時(shí)獲取垃圾分類投放的結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)錯(cuò)誤行為。因此，可以通過設(shè)置信息傳達(dá)與反饋機(jī)制，來確保信息傳達(dá)及時(shí)。為使信息傳達(dá)更加有效，可以充分采用各種傳播媒介及其傳播方式，通過多通道傳播垃圾分類的相關(guān)信息[12]。

在傳播方式上，可以充分運(yùn)用文字、圖像、聲音、動(dòng)畫等多種方式。在傳播媒介上，首先，可以充分利用垃圾袋、垃圾桶、清運(yùn)車等系統(tǒng)終端產(chǎn)品為載體，進(jìn)行垃圾分類信息傳播，提升信息反饋的即時(shí)性。其次，主要運(yùn)用社區(qū)宣傳告示欄類傳統(tǒng)宣傳媒介，對(duì)分類信息進(jìn)行反饋，對(duì)分類知識(shí)進(jìn)行普及告知。最后，還可以利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)端APP等現(xiàn)代傳播工具，進(jìn)行信息反饋與發(fā)布。這樣多管齊下，可以確保垃圾分類信息傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

4.環(huán)境與系統(tǒng)終端匹配策略

如前所述，環(huán)境要素對(duì)系統(tǒng)及其終端具有重要影響，對(duì)居民垃圾分類，具有調(diào)節(jié)作用和指示作用。通過改善環(huán)境，將有助于用戶行為意向轉(zhuǎn)化為正確的垃圾分類行為。因此，其一，我們需要優(yōu)化垃圾分類環(huán)境，改善衛(wèi)生狀況，提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。其二，我們需要強(qiáng)化環(huán)境與系統(tǒng)終端之間的匹配性，強(qiáng)化兩者之間在空間布置、形狀、色彩、功能等方面的關(guān)聯(lián)性，在功能和信息傳達(dá)方面，使環(huán)境設(shè)施成為系統(tǒng)終端的重要補(bǔ)充。

五、結(jié)論

運(yùn)用交互設(shè)計(jì)理論，剖析垃圾分類回收問題，將系統(tǒng)構(gòu)成要素分解為人、人的行為、系統(tǒng)終端、環(huán)境、技術(shù)等，結(jié)合垃圾分類回收人機(jī)交互系統(tǒng)模型，分析人與系統(tǒng)終端之間的人機(jī)交互關(guān)系，能夠準(zhǔn)確找到系統(tǒng)各要素對(duì)居民垃圾分類行為的影響路徑。在此基礎(chǔ)上，對(duì)社區(qū)居民、環(huán)衛(wèi)人員、系統(tǒng)終端、環(huán)境、任務(wù)過程等方面展開調(diào)研統(tǒng)計(jì)分析，明確系統(tǒng)各環(huán)節(jié)和要素的現(xiàn)狀與問題所在。據(jù)此，提出針對(duì)性的優(yōu)化設(shè)計(jì)策略，最終通過對(duì)系統(tǒng)、系統(tǒng)終端和環(huán)境等的優(yōu)化設(shè)計(jì)，來提高垃圾分類回收的效率。

[1] 杭州市區(qū)推進(jìn)生活垃圾分類收集處置工作協(xié)調(diào)小組辦公室. 垃圾分類督查專報(bào)第3期[EB/OL].(2014-09-18）[2015-01-03]. http://www.hzljfl.com/gzjb/1358.jhtml.

[2]杭州市區(qū)推進(jìn)生活垃圾分類收集處置工作協(xié)調(diào)小組辦公室. 垃圾分類督查專報(bào)第1期[EB/OL].(2014-07-10）[2015-01-03]. http://www.hzljfl.com/gzjb/1356.jhtml.

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