互聯(lián)網(wǎng)思維視野下的公共圖書(shū)館跨界服務(wù)思考*
——跨界OR被跨界

屠淑敏 馮亞慧 李玲麗 粟慧

（杭州圖書(shū)館 浙江杭州 310016）

·交流與探索·

——跨界OR被跨界

屠淑敏 馮亞慧 李玲麗 粟慧

（杭州圖書(shū)館 浙江杭州 310016）

互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)公共圖書(shū)館行業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，用戶(hù)思維、痛點(diǎn)思維、社會(huì)化思維等推動(dòng)下的跨界服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展的必要選擇和可行方向。公共圖書(shū)館界已經(jīng)有了不少成功的跨界服務(wù)案例，公共圖書(shū)館還可以嘗試在其他公共文化、表演藝術(shù)、網(wǎng)絡(luò)教育、現(xiàn)代傳媒、商業(yè)、市民生活等方面有更大的突破。公共圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)一步推進(jìn)跨界理論研究和實(shí)踐探索，以確保和時(shí)代發(fā)展的同步。

互聯(lián)網(wǎng)思維；用戶(hù)思維；痛點(diǎn)思維；社會(huì)化思維；公共圖書(shū)館；跨界服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展不僅在技術(shù)層面不斷突破，還帶來(lái)了新的思維理念和思維方式，有人將其概括為“互聯(lián)網(wǎng)思維”?；ヂ?lián)網(wǎng)思維滲透并影響了社會(huì)生活的方方面面，不同領(lǐng)域的人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)思維的啟發(fā)和促進(jìn)下轉(zhuǎn)變思路與行為方式，以為各個(gè)行業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新帶來(lái)契機(jī)，其突出表現(xiàn)是行業(yè)和行業(yè)之間越來(lái)越多的交叉、融合，跨界發(fā)展成為時(shí)代的顯著特征。比如阿里從網(wǎng)商平臺(tái)起家，成功搶灘金融領(lǐng)域之后又開(kāi)始涉足電影和足球行業(yè)；Facebook、人人網(wǎng)、微博等作為社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的同時(shí)還加入了許多娛樂(lè)、服務(wù)和經(jīng)濟(jì)方面的內(nèi)容；微信搶占運(yùn)營(yíng)商的通信市場(chǎng)；等等?？梢钥吹剑ヂ?lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)下的跨界已經(jīng)成為推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新動(dòng)力。

然而，在我國(guó)公共圖書(shū)館領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)工作的指導(dǎo)意義并沒(méi)有引起足夠的關(guān)注，圖書(shū)館行業(yè)更多表現(xiàn)出來(lái)的還是傳統(tǒng)的工作方法、服務(wù)手段和服務(wù)內(nèi)容，難以跨出思維定式中圈定的服務(wù)“邊界”。在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大潮裹挾著新的思維理念奔涌而來(lái)、跨界已經(jīng)無(wú)處不在的年代，公共圖書(shū)館如果不積極嘗試在其他領(lǐng)域發(fā)展，只會(huì)給外界的組織和機(jī)構(gòu)更多跨越到圖書(shū)館領(lǐng)域中來(lái)的機(jī)會(huì)，不主動(dòng)“跨界”的結(jié)果只能是“被跨界”，喪失行業(yè)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。為此，本文在互聯(lián)網(wǎng)思維和跨界理論的基礎(chǔ)上進(jìn)而探討了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公共圖書(shū)館跨界服務(wù)的必要性和可行性、公共圖書(shū)館跨界服務(wù)的可能范疇，以為公共圖書(shū)館開(kāi)展跨界服務(wù)提供一些思想方法和可以借鑒的實(shí)踐案例，進(jìn)而達(dá)到拋磚引玉、引發(fā)更多人對(duì)公共圖書(shū)館跨界服務(wù)的關(guān)注和思考目的。

1 互聯(lián)網(wǎng)思維和跨界

互聯(lián)網(wǎng)思維這一概念是百度創(chuàng)始人李彥宏在2011年一次演講中最早提出的，其雖然沒(méi)有進(jìn)行明確的定義，但一般認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維是在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、用戶(hù)、產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行重新審視的思維模式，其本質(zhì)是發(fā)散的非線性思維，打破思維定式、主動(dòng)革新、以變化求發(fā)展是其不變的主題?；ヂ?lián)網(wǎng)思維作為一個(gè)多元概念，綜合了開(kāi)放思維、用戶(hù)思維、痛點(diǎn)思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺(tái)思維、社會(huì)化思維等思維方式，倡導(dǎo)人們以開(kāi)放的精神、從多個(gè)角度思考和解決問(wèn)題，不同領(lǐng)域之間的頻繁跨界、合作共贏是互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)下行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的顯著表現(xiàn)。而跨界并非某一個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)利，各個(gè)行業(yè)都可以通過(guò)跨界實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。在文化領(lǐng)域，也有不少主動(dòng)跨界的積極嘗試，臺(tái)灣誠(chéng)品書(shū)店就是一個(gè)成功的案例。在實(shí)體書(shū)店一片蕭條的背景下，誠(chéng)品書(shū)店卻能逆勢(shì)而上、分店不斷增加，其最大的創(chuàng)新就是翻新了傳統(tǒng)“書(shū)店”的經(jīng)營(yíng)概念，納入了咖啡店、藝術(shù)展等多種商業(yè)模式，將書(shū)店提升為新文化的休閑場(chǎng)所，甚至還跨界到醫(yī)療服務(wù)和物流領(lǐng)域，推動(dòng)了“誠(chéng)品”作為一個(gè)多元品牌的發(fā)展。

“跨界”基于的一個(gè)基本原理是世界是普遍聯(lián)系的，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，物理世界和虛擬世界不斷融合，使得這種聯(lián)系變得更加緊密，行業(yè)間的邊界變得模糊；信息獲取與傳播的便捷迅速又發(fā)展了個(gè)人和組織跨界的能力；而互聯(lián)網(wǎng)思維則是“跨界”的催化劑，用戶(hù)思維、痛點(diǎn)思維、社會(huì)化思維都是對(duì)“跨界”構(gòu)成影響的重要因素。用戶(hù)思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，它強(qiáng)調(diào)站在用戶(hù)尤其是普通公眾的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在提供產(chǎn)品與服務(wù)的同時(shí)，提供良好的用戶(hù)體驗(yàn)與參與感，以最大限度地吸引用戶(hù)，推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)。所謂痛點(diǎn)，是指那些總是不能得以解決與滿足的用戶(hù)需求，痛點(diǎn)思維的出發(fā)點(diǎn)是解除用戶(hù)當(dāng)前使用產(chǎn)品和享受服務(wù)時(shí)遭遇的痛苦，通過(guò)有效挖掘用戶(hù)痛點(diǎn)，轉(zhuǎn)化、釋放并滿足用戶(hù)的需求，其最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。社會(huì)化思維主張走出單體作業(yè)的狹窄圈子，倡導(dǎo)充分利用各種社會(huì)力量合作協(xié)同的能量助推發(fā)展，通過(guò)不同行業(yè)、領(lǐng)域的思維模式、行為方式的優(yōu)化組合，催生各種新的生長(zhǎng)點(diǎn)?？梢哉f(shuō)，用戶(hù)思維和痛點(diǎn)思維是“跨界”產(chǎn)生的誘因，正是站在用戶(hù)的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，為了解決用戶(hù)痛點(diǎn)，才不斷催生了行業(yè)間的“跨界”，而社會(huì)化思維則是指導(dǎo)“跨界”得以成功實(shí)現(xiàn)的重要方法論。可以看到，從自然科學(xué)到社會(huì)科學(xué)，從傳統(tǒng)行業(yè)到新興行業(yè)，從商業(yè)到文化，各個(gè)領(lǐng)域都深受“跨界”的影響。以用戶(hù)思維為導(dǎo)向標(biāo)、以痛點(diǎn)思維為切入點(diǎn)、以社會(huì)化思維為立足點(diǎn)的跨界合作、博采眾長(zhǎng)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社會(huì)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的潮流。

2 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共圖書(shū)館開(kāi)展跨界服務(wù)的必要性

互聯(lián)網(wǎng)思維推動(dòng)了各個(gè)行業(yè)的跨界發(fā)展、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，公共圖書(shū)館自然也難以避免受其影響。一方面，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展使得公眾對(duì)文化服務(wù)的需求越來(lái)越高，希望可以更加方便快捷地得到更多更好的文化服務(wù)；另一方面，技術(shù)發(fā)展使得圖書(shū)館在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)不在，邊緣化趨向日顯。時(shí)代的發(fā)展迫切要求圖書(shū)館行業(yè)突破固有的思維模式，以契合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維方式來(lái)重新審視圖書(shū)館服務(wù)，以用戶(hù)思維、痛點(diǎn)思維、社會(huì)化思維等互聯(lián)網(wǎng)思維倡導(dǎo)“跨界”來(lái)拓展服務(wù)領(lǐng)域、開(kāi)發(fā)服務(wù)途徑、創(chuàng)新服務(wù)方式。

2.1 用戶(hù)思維表達(dá)的人本精神要求公共圖書(shū)館開(kāi)展跨界服務(wù)

“得屌絲者得天下”是網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言對(duì)用戶(hù)思維的通俗解釋?zhuān)鼈鬟f的是一種以用戶(hù)為中心、以普通大眾的感受為出發(fā)點(diǎn)的思維方式。移植到公共圖書(shū)館，就是要求公共圖書(shū)館圍繞用戶(hù)開(kāi)展工作，一切為了用戶(hù)，以用戶(hù)滿意為出發(fā)點(diǎn)、以最大多數(shù)用戶(hù)的需求為核心開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)，讓圖書(shū)館成為市民文化生活中最重要的組成部分。

雖然公共圖書(shū)館一直以來(lái)都將“以人為本”、“一切為了用戶(hù)、一切依靠用戶(hù)”、“讀者第一，服務(wù)至上”等作為服務(wù)理念或口號(hào)，但事實(shí)上由于各種原因，這些理念并未完全落到實(shí)處。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之前，社會(huì)提供的文化資源和文化服務(wù)方式有限，用戶(hù)的選擇面不大，然而隨著當(dāng)今社會(huì)文化服務(wù)“賣(mài)方市場(chǎng)”不斷擴(kuò)大，用戶(hù)獲得了巨大的選擇權(quán)，通過(guò)其他機(jī)構(gòu)獲得原先只能在公共圖書(shū)館得到的文化產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)不難實(shí)現(xiàn)。在這樣的社會(huì)現(xiàn)實(shí)下，如果圖書(shū)館再一味固守傳統(tǒng)的服務(wù)模式，不改變思維方式，將難逃被時(shí)代拋棄的命運(yùn)。

為此，公共圖書(shū)館需要借助“用戶(hù)思維”賦予“讀者第一，服務(wù)至上”的時(shí)代意義：以用戶(hù)為中心重組業(yè)務(wù)流程、設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)“跨界”帶給用戶(hù)更多的文化產(chǎn)品和服務(wù)；在跨界服務(wù)的過(guò)程中注重用戶(hù)感受，強(qiáng)化服務(wù)的體驗(yàn)性、新穎性；尊重公民的文化自主權(quán)，強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館服務(wù)的參與性，鼓勵(lì)用戶(hù)的自我表達(dá)，真正做到圖書(shū)館服務(wù)“以人為本，用戶(hù)致上”。

2.2 痛點(diǎn)思維強(qiáng)調(diào)的創(chuàng)新意識(shí)需要公共圖書(shū)館開(kāi)展跨界服務(wù)

當(dāng)圖書(shū)館涉足其他行業(yè)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)有一些質(zhì)疑聲音，覺(jué)得這是圖書(shū)館“不務(wù)正業(yè)”。痛點(diǎn)思維告訴我們，解決用戶(hù)痛點(diǎn)是促進(jìn)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的關(guān)鍵。當(dāng)下社會(huì)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)可提供的文化供給在數(shù)量與品種上滿足不了民眾日益強(qiáng)烈的文化需求，這是目前公眾在文化服務(wù)需求上的最大痛點(diǎn)，也是我國(guó)公共文化事業(yè)發(fā)展的最大痛點(diǎn)。為了解決這個(gè)痛點(diǎn)，就需要更多的公共文化服務(wù)組織與機(jī)構(gòu)加入進(jìn)來(lái)，為公眾提供盡可能多樣、豐富且高品質(zhì)的文化產(chǎn)品和服務(wù)。作為重要的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，公共圖書(shū)館當(dāng)然必須參與其中，可以說(shuō)，這是公共圖書(shū)館自身的一項(xiàng)重要任務(wù)，是社會(huì)賦予公共圖書(shū)館的責(zé)任所在，即使做不到先勢(shì)而動(dòng)，公共圖書(shū)館也必須順勢(shì)而行。另一方面，作為一個(gè)歷史悠久、發(fā)展完備的公共文化機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館具有整體優(yōu)勢(shì)，具備為公眾提供更多文化服務(wù)和產(chǎn)品的能力。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公共圖書(shū)館開(kāi)展跨界服務(wù)是解決用戶(hù)痛點(diǎn)的必須，也是自身發(fā)展的必然。

2.3 社會(huì)化思維的合作共贏理念倡導(dǎo)公共圖書(shū)館開(kāi)展跨界服務(wù)

公共圖書(shū)館在開(kāi)展跨界服務(wù)的過(guò)程中，由于涉及到不同領(lǐng)域的多個(gè)行業(yè)，難免會(huì)遇到因自身某些資源有限而產(chǎn)生的種種障礙。社會(huì)化思維倡導(dǎo)通過(guò)協(xié)作、眾包、眾籌等形式聚集各種社會(huì)力量共同開(kāi)發(fā)推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)，這也是解決圖書(shū)館跨界服務(wù)障礙，有效實(shí)現(xiàn)和其他社會(huì)機(jī)構(gòu)、組織及個(gè)人資源互補(bǔ)的可行方式。

社會(huì)化思維首先要求圖書(shū)館跨出傳統(tǒng)合作的圈子，擴(kuò)大合作范圍，與多種公共服務(wù)機(jī)構(gòu)以及商業(yè)機(jī)構(gòu)跨界協(xié)作，各取所長(zhǎng)，互補(bǔ)其短，共同開(kāi)發(fā)資源，發(fā)展多元化服務(wù)。社會(huì)化思維還提倡圖書(shū)館使用眾包的方式有效利用社會(huì)力量開(kāi)展服務(wù)。圖書(shū)館有著龐大的用戶(hù)群，這些用戶(hù)是圖書(shū)館開(kāi)展眾包業(yè)務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)，而讓用戶(hù)參與圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程、共同創(chuàng)造圖書(shū)館價(jià)值的理念又可以進(jìn)一步拉近圖書(shū)館與用戶(hù)的距離。美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館的照片眾包、澳大利亞國(guó)家圖書(shū)館的圖片制作與增加眾包以及德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館的數(shù)字化百科全書(shū)眾包都是圖書(shū)館成功運(yùn)用眾包的案例。眾籌是在社會(huì)化思維影響下發(fā)展起來(lái)的一種資金籌措方式，可以為圖書(shū)館的一些公益項(xiàng)目和非政府資助項(xiàng)目的開(kāi)展提供籌資思路，有利于圖書(shū)館服務(wù)的延伸。美國(guó)伊利諾伊州諾斯萊克公共圖書(shū)館與科羅拉多州德?tīng)査h圖書(shū)館都是在圖書(shū)館界運(yùn)用眾籌的先行者，國(guó)內(nèi)也有一些公益人士嘗試以眾籌方式開(kāi)展圖書(shū)館建設(shè)，比如蒲公英鄉(xiāng)村圖書(shū)館項(xiàng)目、鳥(niǎo)巢圖書(shū)館公益項(xiàng)目、愛(ài)貝樂(lè)圖書(shū)館項(xiàng)目等等。實(shí)踐證明，社會(huì)化思維強(qiáng)調(diào)的合作共贏理念帶給圖書(shū)館開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的良好機(jī)遇，可以有效促進(jìn)圖書(shū)館的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)跨界發(fā)展。

3 公共圖書(shū)館跨界服務(wù)的內(nèi)涵界定

何為跨界？《漢典》對(duì)“界”的解釋是：邊境，一個(gè)區(qū)域的邊限?？缃?，就是指從一個(gè)領(lǐng)域越過(guò)邊界到達(dá)另一個(gè)領(lǐng)域。因此，任何突破公共圖書(shū)館現(xiàn)有的服務(wù)邊界，擴(kuò)展公共圖書(shū)館服務(wù)外延，深化公共圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)涵的行為，都可以稱(chēng)之為公共圖書(shū)館跨界。然而“圖書(shū)館這個(gè)不斷發(fā)展變化的社會(huì)組織，在不斷的新陳代謝中形成了新的結(jié)構(gòu)和形態(tài)，因此，不同時(shí)代公共圖書(shū)館的功能定位是有差異的，體現(xiàn)在服務(wù)邊界上也會(huì)有所區(qū)別。前一個(gè)階段還被認(rèn)為是跨界的服務(wù)，下一個(gè)階段可能就會(huì)成為基本服務(wù)。另外，由于個(gè)體圖書(shū)館所處地理位置社會(huì)發(fā)展環(huán)境的差異，對(duì)自身功能定位和提供的服務(wù)也會(huì)存在很大的差別。正是因?yàn)檫@些公共圖書(shū)館服務(wù)邊界的動(dòng)態(tài)發(fā)展和不確定性，要探討公共圖書(shū)館跨界服務(wù)的內(nèi)涵，只能是基于某個(gè)特定階段對(duì)公共圖書(shū)館功能定位的普遍認(rèn)知。就本文而言，我們對(duì)公共圖書(shū)館跨界服務(wù)內(nèi)涵界定的基本依據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)興起之后社會(huì)普遍認(rèn)可的公共圖書(shū)館職能定位和服務(wù)邊界。

《公共圖書(shū)館宣言》中指出：公共圖書(shū)館是地方的信息中心，備有各種知識(shí)及信息供讀者使用，公共圖書(shū)館的任務(wù)與信息、識(shí)字、教育及文化有關(guān)，應(yīng)該做為公共圖書(shū)館服務(wù)的核心。美國(guó)和英國(guó)作為公共圖書(shū)館事業(yè)最為發(fā)達(dá)，并且最頻繁地為公共圖書(shū)館制定綱領(lǐng)性文件的國(guó)家，他們對(duì)公共圖書(shū)館的職能界定代表了主流觀點(diǎn)。美國(guó)公共圖書(shū)館協(xié)會(huì)在1987年的《公共圖書(shū)館計(jì)劃與功能設(shè)計(jì)：選項(xiàng)與程序指南》總結(jié)了公共圖書(shū)館作為社區(qū)中心、正規(guī)教育支持中心、自主學(xué)習(xí)中心、通俗讀物中心、學(xué)齡前兒童啟蒙中心、參考咨詢(xún)中心、研究中心的八大功能，并在2001年將“功能”改為掃盲、商務(wù)和職業(yè)信息、共享空間、社區(qū)導(dǎo)引、消費(fèi)信息、文化理解、流行話題與圖書(shū)、正式教育支持、一般信息、政府信息、信息素養(yǎng)、終身教育、地方志與家譜等13個(gè)方面的服務(wù)。英國(guó)文化、媒體和體育部在2003年《未來(lái)框架：新十年的圖書(shū)館、學(xué)習(xí)和信息》中提出未來(lái)十年英國(guó)公共圖書(shū)館的主要使命是“促進(jìn)閱讀和學(xué)習(xí)、幫助獲取數(shù)字技能和服務(wù)、促進(jìn)社會(huì)和諧和公民權(quán)利”?？梢钥吹?，在國(guó)際上最為認(rèn)可的公共圖書(shū)館職能界定中，信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、教育支持和社區(qū)服務(wù)是公共圖書(shū)館職能的主要方面。

我國(guó)公共圖書(shū)館的職能目前還沒(méi)有明確的官方說(shuō)法。文化部對(duì)全國(guó)公共圖書(shū)館的評(píng)估定級(jí)是衡量我國(guó)公共圖書(shū)館發(fā)展水平最權(quán)威的評(píng)價(jià)體系，評(píng)估細(xì)則中設(shè)定的服務(wù)指標(biāo)是針對(duì)整個(gè)圖書(shū)館行業(yè)最高期望值制定的，尤其是2013年頒布的最新版本，經(jīng)過(guò)了不同時(shí)期、不同圖書(shū)館的實(shí)踐驗(yàn)證幾經(jīng)修訂，可以說(shuō)是對(duì)我國(guó)目前公共圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容的權(quán)威總結(jié)，是最理想的對(duì)我國(guó)當(dāng)下公共圖書(shū)館服務(wù)界限做定量研究的參考依據(jù)。

我們以市級(jí)圖書(shū)館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本，列出了考量指標(biāo)中涉及的主要服務(wù)內(nèi)容（見(jiàn)表1），可以得出：我國(guó)公共圖書(shū)館目前的服務(wù)主要集中于文獻(xiàn)流通、信息提供、教育支持三個(gè)方面，社區(qū)服務(wù)功能并不明顯。

表1 2013版市級(jí)圖書(shū)館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中涉及的主要服務(wù)［20］

基于以上內(nèi)容，并且為了對(duì)我國(guó)的公共圖書(shū)館跨界服務(wù)更有指導(dǎo)意義，我們對(duì)本文所述的公共圖書(shū)館跨界服務(wù)內(nèi)涵作如下界定：文獻(xiàn)的采集、流通（文獻(xiàn)），信息的整合、提供（信息），知識(shí)的傳播、利用（教育）是當(dāng)前公共圖書(shū)館的服務(wù)“邊界”，超越這一范圍，參與到更廣闊的行業(yè)領(lǐng)域中，豐富圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容、拓展圖書(shū)館服務(wù)疆域的服務(wù)都可以視作跨界。當(dāng)然，這只是一個(gè)非常粗略的界定，其目的是為了鼓勵(lì)公共圖書(shū)館更大膽地嘗試，因?yàn)槿魏我稽c(diǎn)小的突破，都可以看作是進(jìn)步。

4 公共圖書(shū)館跨界服務(wù)的可能范疇和實(shí)踐案例

4.1 公共圖書(shū)館和其他公共文化

這里提及的“其他公共文化”主要是指社會(huì)其他公共文化機(jī)構(gòu)所涉及的文化服務(wù)領(lǐng)域?！捌渌参幕瘷C(jī)構(gòu)”在不同國(guó)家的定義是不同的，比如我國(guó)的“其他公共文化機(jī)構(gòu)”就包含了群藝館、博物館、美術(shù)館等組織，而西方國(guó)家基本上沒(méi)有群藝館的概念。因此，不同國(guó)家的公共圖書(shū)館在這一方面的嘗試也會(huì)有所不同。

就我國(guó)的公共圖書(shū)館而言，可嘗試實(shí)踐一部分群藝館的職能，比如組織群眾文藝作品創(chuàng)作、開(kāi)展各類(lèi)社會(huì)文化藝術(shù)活動(dòng)，滿足群眾自我參與、自我?jiàn)蕵?lè)、自我開(kāi)發(fā)的精神文化生活需求等。杭州圖書(shū)館近年來(lái)組織創(chuàng)建的“市民合唱團(tuán)”、“詠秋社”京劇研習(xí)社、“市民劇社”、“小讀者藝術(shù)團(tuán)”等群眾文化團(tuán)體就是對(duì)圖書(shū)館實(shí)踐群眾文化工作的積極探索，不僅受到了市民的熱情響應(yīng)，也實(shí)現(xiàn)了與群藝館的共進(jìn)互補(bǔ)。

圖書(shū)館還可以兼有博物館的功能，展示地方歷史和特色文化。比如美國(guó)康涅狄格州立圖書(shū)館中就設(shè)有康涅狄格歷史博物館，收藏該州政治、軍事、工商業(yè)等歷史相關(guān)展品，展示重要人物和重大事件，不僅弘揚(yáng)了康涅狄格的地方歷史和文化，還成為了當(dāng)?shù)刂匾膬和逃?。另外，圖書(shū)館還可以舉辦書(shū)法、繪畫(huà)等美術(shù)作品的展覽，嘗試發(fā)展公共美術(shù)教育，實(shí)現(xiàn)一部分美術(shù)館的職能。

4.2 公共圖書(shū)館和表演藝術(shù)

公共圖書(shū)館可以和話劇、音樂(lè)、舞蹈、歌劇、舞劇、音樂(lè)劇、魔術(shù)、雜技等表演藝術(shù)聯(lián)系在一起，在文獻(xiàn)信息服務(wù)的基礎(chǔ)上搭建藝術(shù)創(chuàng)作和展示平臺(tái)。

位于紐約林肯中心的紐約表演藝術(shù)圖書(shū)館是紐約公共圖書(shū)館的四個(gè)特殊分館之一，也是世界上最著名的表演藝術(shù)圖書(shū)館之一。其最大的優(yōu)勢(shì)不僅在于收藏了一大批珍貴的藝術(shù)書(shū)籍、史料，還在于開(kāi)展一系列高人氣的藝術(shù)類(lèi)活動(dòng)，如音樂(lè)和舞蹈表演、魔術(shù)雜技展示、經(jīng)典歌舞電影放送等。林肯中心其他場(chǎng)館的表演都需要付費(fèi)觀看，紐約表演藝術(shù)圖書(shū)館的大部分服務(wù)項(xiàng)目卻是免費(fèi)的，人們可以隨意進(jìn)入其中觀看展覽、欣賞音樂(lè)演奏，這為紐約表演藝術(shù)圖書(shū)館積攢了超高的人氣，使其成為紐約最受歡迎的圖書(shū)館之一。與紐約表演藝術(shù)圖書(shū)館類(lèi)似的還有瑞士洛桑藝術(shù)圖書(shū)館（Bibliotheque des arts）、新加坡濱海藝術(shù)中心圖書(shū)館（Library@esplanade）等。

北歐也有不少公共圖書(shū)館涉足表演藝術(shù)領(lǐng)域。建在赫爾辛基火車(chē)站旁的音樂(lè)圖書(shū)館Library 10內(nèi)設(shè)許多CD架，中間擺放著舒適的躺椅，館內(nèi)有三間專(zhuān)業(yè)錄音室、剪接室，為年輕人提供自己創(chuàng)作音樂(lè)的空間；丹麥皇家圖書(shū)館擁有一支由10名成員組成的常駐樂(lè)隊(duì)——“鉆石合奏組”（The Diamond Ensemble），每年在圖書(shū)館的皇后大廳舉辦多場(chǎng)音樂(lè)會(huì)，丹麥廣播公司會(huì)將其通過(guò)歐洲電臺(tái)向全歐洲廣播，樂(lè)隊(duì)還自己發(fā)行專(zhuān)輯，經(jīng)常代表圖書(shū)館應(yīng)邀去國(guó)外演出，受到各方好評(píng)。

4.3 公共圖書(shū)館和互聯(lián)網(wǎng)教育

社會(huì)教育是公共圖書(shū)館一直都承載的職能，公共圖書(shū)館過(guò)去實(shí)踐這一職能的主要方式是舉辦各類(lèi)公益培訓(xùn)班，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以慕課（MOOC）為代表的大型開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)課程顛覆了傳統(tǒng)的教育模式，公共圖書(shū)館理應(yīng)順應(yīng)這一時(shí)代發(fā)展的潮流，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)絡(luò)課程開(kāi)發(fā)領(lǐng)域占有一席之地。

FutureLearn.com是英國(guó)首個(gè)提供免費(fèi)和開(kāi)放在線學(xué)習(xí)的高等教育課程網(wǎng)站，是大英圖書(shū)館參與大型開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)開(kāi)發(fā)的積極探索和嘗試，由包括巴斯大學(xué)、伯明翰大學(xué)、諾丁漢大學(xué)、南安普頓大學(xué)等在內(nèi)的二十多所英國(guó)著名大學(xué)提供教學(xué)課程，具有強(qiáng)大的社交功能和多種使用終端選擇，所提供的課程幾乎可以滿足各種人士通過(guò)學(xué)習(xí)改善職業(yè)發(fā)展前景、豐富生活的需求。大英圖書(shū)館和英國(guó)文化協(xié)會(huì)、大英博物館一起，作為重要合作者參與其中，共享FutureLearn的內(nèi)容和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，共同開(kāi)發(fā)課程內(nèi)容，體現(xiàn)了圖書(shū)館在網(wǎng)路教育領(lǐng)域的進(jìn)取精神。

4.4 公共圖書(shū)館和現(xiàn)代傳媒

現(xiàn)代傳媒主要有紙類(lèi)（報(bào)刊、圖書(shū)）、聲類(lèi)（廣播）、視頻類(lèi)（電視、電影）、網(wǎng)絡(luò)類(lèi)（電腦、移動(dòng)終端）等基本形式，公共圖書(shū)館可以借助這些形式，通過(guò)自主策劃、編輯、出版紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子圖書(shū)，開(kāi)發(fā)聲頻、視頻等多種信息資源在網(wǎng)絡(luò)上傳播等，發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的又一類(lèi)媒體平臺(tái)。

在這方面，杭州圖書(shū)館做了不少有益的嘗試，其設(shè)有專(zhuān)門(mén)的全媒體中心，主要工作一是自主編輯出版與地方文化以及圖書(shū)館學(xué)相關(guān)的圖書(shū)；二是編輯出版電子期刊和電子書(shū)；三是自主編寫(xiě)文案、拍攝各種紀(jì)錄片、微電影、口述歷史等音視頻作品；四是積極推動(dòng)微博、微信等網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)傳播平臺(tái)建設(shè)。通過(guò)這些方式，杭州圖書(shū)館正在逐步將圖書(shū)館打造成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新傳播媒介。

4.5 公共圖書(shū)館和商業(yè)

（1）和商業(yè)機(jī)構(gòu)合作。從1996年開(kāi)始，新加坡公共圖書(shū)館與商場(chǎng)合作，在繁榮的購(gòu)物中心設(shè)立分館，至今共建立了武吉班讓公共圖書(shū)館、程國(guó)圣公共圖書(shū)館、唐城圖書(shū)館、義順公共圖書(shū)館等12所開(kāi)在購(gòu)物中心的社區(qū)圖書(shū)館。這些圖書(shū)館交通便捷、環(huán)境親和，讀者可以在購(gòu)物之余方便地享受圖書(shū)館服務(wù)，受到了市民的熱烈歡迎。此外，圖書(shū)館內(nèi)還可以開(kāi)書(shū)店，讀者看完書(shū)后可以順便買(mǎi)書(shū)；圖書(shū)館內(nèi)也可設(shè)有咖啡廳，讀者可以邊品書(shū)香邊聞咖啡香；圖書(shū)館甚至還可以設(shè)影院等等。

（2）嘗試一些非營(yíng)利性的商業(yè)行為。如以圖書(shū)館的名義設(shè)立基金會(huì)，開(kāi)展推廣文化、普及教育以及某些人道主義的救助工作，如臺(tái)北市云五圖書(shū)館基金會(huì)、福田文教基金會(huì)、以及發(fā)展中的杭州圖書(shū)館基金會(huì)等。

4.6 公共圖書(shū)館和市民生活

公共圖書(shū)館承擔(dān)著作為社區(qū)中心的職能，以往圖書(shū)館多半是通過(guò)信息服務(wù)來(lái)實(shí)踐這一功能，隨著社會(huì)的發(fā)展，已經(jīng)有圖書(shū)館將社區(qū)中心的作用滲透到了市民的日常生活中。如韓國(guó)國(guó)立中央圖書(shū)館從2012年開(kāi)始為市民提供婚禮服務(wù)，婚禮在圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)設(shè)置的婚禮廳舉行，每場(chǎng)只收取約合人民幣300余元的場(chǎng)租費(fèi)，同時(shí)圖書(shū)館還會(huì)向新人贈(zèng)送結(jié)婚禮物，和平均約合120萬(wàn)元人民幣的結(jié)婚費(fèi)用（《朝鮮日?qǐng)?bào)》和結(jié)婚信息公司聯(lián)合調(diào)查的結(jié)果）相比，基本上等同于免費(fèi)。美國(guó)的一些公共圖書(shū)館也有類(lèi)似的服務(wù)。如在印第安納波利斯公共圖書(shū)館，當(dāng)圓桌鋪上白色桌布、主席臺(tái)鋪上白色地毯，一樓借閱處前寬敞的大廳就變成了圣潔的婚禮現(xiàn)場(chǎng)。

除了婚禮服務(wù)，公共圖書(shū)館還找到了和人們生活的其他結(jié)合點(diǎn)。如丹麥的GELLERUP社區(qū)圖書(shū)館的特點(diǎn)就是為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┤轿坏纳鐣?huì)生活服務(wù)，在這里甚至有專(zhuān)門(mén)提供孕婦體檢服務(wù)的醫(yī)務(wù)間。杭州圖書(shū)館城市生活主題分館致力于讓圖書(shū)館更深入地走進(jìn)市民的生活，美食、園藝、琴棋書(shū)畫(huà)、職場(chǎng)修煉、生活健康、攝影旅游等等內(nèi)容豐富、形式多樣的生活主題活動(dòng)涵蓋了人們吃、穿、住、用、行的各個(gè)方面。把生活中的“吃喝玩樂(lè)”搬進(jìn)圖書(shū)館，跨越了“學(xué)習(xí)”和“生活”的界限，不斷地拉近著圖書(shū)館與讀者的距離。

可以看到，以上提及的這些方面，并不是虛無(wú)縹緲的空中樓閣，而是公共圖書(shū)館可以實(shí)踐、或者有公共圖書(shū)館已經(jīng)在實(shí)踐的可行方向。當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公共圖書(shū)館跨界有著無(wú)限的可能性，圖書(shū)館人完全可以充分發(fā)揮創(chuàng)新精神，用更開(kāi)闊的眼光和思路，去跨越更大的“界”。

5 結(jié)語(yǔ)

我國(guó)的公共圖書(shū)館事業(yè)正處于一個(gè)發(fā)展上升期，國(guó)家重視、社會(huì)需要、群眾支持為公共圖書(shū)館的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇，但在這樣一個(gè)日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果不改變自己、不思變求新，優(yōu)勢(shì)變?yōu)榱觿?shì)、被時(shí)代潮流拋棄是一件極容易發(fā)生的事，就如同本文標(biāo)題揭示的那樣，不“跨界”，則“被跨界”。雖然一些公共圖書(shū)館已經(jīng)在跨界服務(wù)的道路上先行一步，為后來(lái)者積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，但我們期待更多的公共圖書(shū)館加入到跨界服務(wù)的行列中來(lái)，以為公共圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)的時(shí)代贏得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館事業(yè)更大的突破和發(fā)展。

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［328］吳一舟.我在丹麥的圖書(shū)館之旅［EB/OL］.［2014-06-13］.http：//blog.sina.com.cn/s/blog_4d5a923b0100t3t6.html.

Internet Thinking is bringing profound influence on the public library industry.It is not only necessary but also feasible for today's public libraries to provide crossover services under the action of user thinking，pain point thinking，and socialized thinking.Actually，we have already a variety of such successful cases，and public library can try to make bigger breakthrough in the fields of different kinds of public culture，performing art，internet education，modern media，commerce，everyday life，etc..We shall continue to promote the crossover services in both theory and practice according to the characteristics of this industry，in order to always adapt to the times.

internet thinking；user thinking；pain point thinking；socialized thinking；public library；crossover service

G252

A

10.11968/tsygb.1003-6938.2015023

屠淑敏（1979-），女，杭州圖書(shū)館館員；馮亞慧（1974-），女，杭州圖書(shū)館副研究館員；李玲麗（1987-），女，杭州圖書(shū)館助理館員；粟慧（1960-），女，杭州圖書(shū)館研究館員。

*本文系2014浙江省社科聯(lián)研究課題“體驗(yàn)時(shí)代的公共文化服務(wù)趨勢(shì)——公共圖書(shū)館文化體驗(yàn)略論”（項(xiàng)目編號(hào)：2014N017）研究成果之一。

2014-12-05；責(zé)任編輯：魏志鵬

Reflection on the Public Library Crossover Services in the Perspective of Internet Thinking——Crossover or Get Crossovered