河北省高等院校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)創(chuàng)新研究

齊俊霞

[摘 要]隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代擁簇而來(lái)的信息爆炸，如何讓人們便捷有效的尋找到所需的信息，這對(duì)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)不失為一項(xiàng)挑戰(zhàn)，“嵌入式服務(wù)”憑著自身獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)便應(yīng)運(yùn)而生了。本文主要立足于大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，以河北省高校為研究對(duì)象，探析圖書(shū)館嵌入式服務(wù)開(kāi)展的內(nèi)容與實(shí)踐，存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略，旨在為高校圖書(shū)館更好的發(fā)展提供一定的借鑒。

[關(guān)鍵詞]高等院校；圖書(shū)館；嵌入式服務(wù)

一、背景

高等院校圖書(shū)館引入嵌入式服務(wù)理念是由大數(shù)據(jù)時(shí)代環(huán)境決定的。何謂大數(shù)據(jù)時(shí)代，學(xué)者鄭毅認(rèn)為大數(shù)據(jù)時(shí)代導(dǎo)致人們所處的信息環(huán)境發(fā)生根本性的變化，主要表現(xiàn)為信息生產(chǎn)的廉價(jià)與泛在、信息生產(chǎn)的民主化、信息的數(shù)字化、非主動(dòng)干預(yù)的信息生產(chǎn)、信息量巨大、信息反饋豐富及時(shí)、信息具備外部性等七方面。①信息爆炸便是大數(shù)據(jù)時(shí)代的產(chǎn)物之一，各行各業(yè)都面臨著“混沌信息空間”和“數(shù)據(jù)過(guò)剩”的壓力。

對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的浪潮席卷，使得對(duì)信息的檢索、提取和組織等都面臨了困難，龐大的信息量促使人們查找信息的傳統(tǒng)方式失效了，為適應(yīng)用戶新的信息需求以及信息檢索等方式，高校圖書(shū)館提供的服務(wù)必須更加數(shù)字化和個(gè)性化。在此背景下，圖書(shū)館“嵌入式服務(wù)”便應(yīng)時(shí)而生了。

從嵌入式服務(wù)的定義可以得出其具有的特點(diǎn)。首先，注重用戶的個(gè)性化需求，傳統(tǒng)的圖書(shū)館是“以不變應(yīng)萬(wàn)變”，擁有著一大堆資源，卻需用戶自己來(lái)查閱，現(xiàn)在卻不一樣了，圖書(shū)館不僅大大方便用戶檢索資源的效率，有針對(duì)性的解決用戶的問(wèn)題。其次，嵌入式服務(wù)開(kāi)啟一種主動(dòng)服務(wù)的模式，高校圖書(shū)館一方面鼓勵(lì)館員走進(jìn)教室、走進(jìn)試驗(yàn)室，主動(dòng)的根據(jù)用戶需求提供服務(wù)，另一方面開(kāi)始推送資源的服務(wù)，用戶可以根據(jù)自身興趣和需要訂閱圖書(shū)館的最新資料，一旦圖書(shū)館更新出第一時(shí)間推送給用戶。最后，信息服務(wù)的途徑多樣，就服務(wù)的內(nèi)容來(lái)說(shuō)，服務(wù)概括了科研、教學(xué)和學(xué)習(xí)等全過(guò)程；就服務(wù)的環(huán)境來(lái)說(shuō)，既包括傳統(tǒng)的去圖書(shū)館查閱相關(guān)文獻(xiàn)，也采用互聯(lián)網(wǎng)方式，利用微信等客戶端傳送；就實(shí)現(xiàn)的途徑來(lái)說(shuō)，建立網(wǎng)上圖書(shū)館，創(chuàng)建學(xué)科平臺(tái)，以及RSS等訂閱推送，這種服務(wù)大大增加了用戶的參與數(shù)和熱情度。

綜合嵌入式服務(wù)的定義其優(yōu)點(diǎn)，在高校圖書(shū)館被采用已漸成潮流，河北省高等院校亦屬于此列，本文必定立足于全國(guó)高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)的潮流之下，來(lái)探析河北本土高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)創(chuàng)新之處。

二、河北省高等院校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)的內(nèi)容

第一，主動(dòng)嵌入科研過(guò)程。完成科研項(xiàng)目的過(guò)程跟文獻(xiàn)查閱是密不可分的，前期立項(xiàng)對(duì)已有相關(guān)成果的查閱，中期對(duì)項(xiàng)目各方面文獻(xiàn)、信息資料的統(tǒng)計(jì)整理，后期在研究的基礎(chǔ)上申報(bào)科研成果，并于相關(guān)期刊發(fā)表，嵌入式服務(wù)深入到科研過(guò)程的每個(gè)階段。尤其是針對(duì)圖書(shū)館館員來(lái)說(shuō)，他們角色的工作任務(wù)大大轉(zhuǎn)換了，不再是待在圖書(shū)館，而是走出圖書(shū)館，和科研人員一起做項(xiàng)目，提供該項(xiàng)目領(lǐng)域最新最前沿的資料，幫助科研人員解決問(wèn)題，使科研項(xiàng)目順利的開(kāi)展與完成。這種全過(guò)程的跟蹤并提供信息服務(wù)，給予不同的用戶不同的信息儲(chǔ)備，是一種主動(dòng)給予的全方位只是知識(shí)服務(wù)。

第二，主動(dòng)嵌入教學(xué)過(guò)程。嵌入教學(xué)主要包括兩方面，首先是指圖書(shū)館館員參與教學(xué)實(shí)踐，河北省有的高校已采用選修課的形式開(kāi)設(shè)相關(guān)課程，開(kāi)設(shè)最多的為信息檢索課程，教會(huì)學(xué)生善于多方面的利用圖書(shū)館的資源，促進(jìn)其主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情。其次是圖書(shū)館館員與各科教學(xué)相互合作，達(dá)到各科資源整合的目的，使教師的課程教學(xué)內(nèi)容豐富、形式多樣，譬如采取網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等，河北科技大學(xué)圖書(shū)館官網(wǎng)就有精品教學(xué)課件庫(kù)，方便本校學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，使得課堂效果達(dá)到最大化。

三、河北省高等院校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）圖書(shū)館館員還沒(méi)具備相應(yīng)的能力和知識(shí)水平

基于認(rèn)知基模，人遇到新事物時(shí)會(huì)運(yùn)用本身具有的知識(shí)水平或已有經(jīng)驗(yàn)去處理，當(dāng)無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，才會(huì)不斷吸收新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)豐富已有基模，使人不斷進(jìn)步。嵌入式學(xué)科服務(wù)對(duì)高校圖書(shū)館館員來(lái)說(shuō)也是一種打破原有基模，不斷適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的過(guò)程，但高校館員面臨著新挑戰(zhàn)時(shí)，似乎沒(méi)有那么容易被他們接納以及吸收，主要原因歸結(jié)為三方面。首先，高校館員因循守舊，仍然遵循以前的工作模式，采取的方式仍是以辦公室為陣地，等待學(xué)生或科研人員來(lái)尋找資料，館員自身缺乏積極主動(dòng)性；其次，館員已有知識(shí)結(jié)構(gòu)不能勝任嵌入式學(xué)科服務(wù)發(fā)展的步伐，現(xiàn)有館員知識(shí)淺而不專，如為科研人員提供專業(yè)服務(wù)時(shí)，自身的知識(shí)難達(dá)到一定水平，談何給科研人員提供咨詢；再次，缺乏有效的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，這就難以調(diào)動(dòng)高校館員學(xué)習(xí)與服務(wù)的積極性，如果不對(duì)館員工作表現(xiàn)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，館員便不會(huì)完全投入工作，這樣可能造成嵌入式服務(wù)的形式化。

（二）高校之間開(kāi)展嵌入式服務(wù)的梯度較大

目前河北省內(nèi)絕大多數(shù)高校圖書(shū)館的服務(wù)都體現(xiàn)著嵌入式服務(wù)的理念，但由于各高校圖書(shū)館擁有發(fā)展資金的不同、技術(shù)的不同、館員素質(zhì)的不同以及高校領(lǐng)導(dǎo)重視程度的不同，導(dǎo)致的結(jié)果就是各學(xué)校對(duì)嵌入式服務(wù)開(kāi)展程度的不同，且落差梯度較大。985、211等高校由于技術(shù)、資金以及館員素質(zhì)高等就采取嵌入式服務(wù)的程度高，始終堅(jiān)持以用戶為中心，而一般的本科院?；蛎褶k院校由于全方面的不足，開(kāi)展嵌入式服務(wù)的內(nèi)容就相對(duì)少很多，而真正投入到實(shí)踐中的則更少。

（三）嵌入式服務(wù)實(shí)現(xiàn)模式的單一

實(shí)現(xiàn)模式的單一主要體現(xiàn)在合作的對(duì)話平臺(tái)與綁定機(jī)制方面。其一，信息內(nèi)容的單一，如RSS作為一種為我們所熟知的嵌入推送模式，但其主要推送的內(nèi)容價(jià)值卻很少，多為圖書(shū)到期、館內(nèi)公告等，而對(duì)圖書(shū)資料的更新卻沒(méi)跟上，缺乏對(duì)國(guó)內(nèi)外最新學(xué)術(shù)成果的及時(shí)推送；其二，缺乏對(duì)社交平臺(tái)的有效運(yùn)用，圖書(shū)館現(xiàn)有開(kāi)展溝通的對(duì)話平臺(tái)多為QQ等單一的交流，并且提供的咨詢服務(wù)也不能及時(shí)解答，對(duì)其他社交媒介，如論壇、微博等大的社交平臺(tái)缺乏有效的開(kāi)發(fā)與利用；其三，綁定終端等技術(shù)的限制，雖然嵌入式服務(wù)的引進(jìn)已有一段時(shí)期，但普及率并不高，歸咎其原因可能由于沒(méi)有手機(jī)終端等移動(dòng)終端的支持，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)資金投入來(lái)保障實(shí)施終端技術(shù)，隨時(shí)隨地嵌入到學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中。