外貿(mào)十年痛與樂（七）

白美紅

第七章 晉升領(lǐng)導(dǎo)

上一章寫到作者來到新公司后產(chǎn)生了領(lǐng)跑的念頭，并在最后拿下了公司的第一單。在享受自由工作的同時，作者也在嘗試著讓自己的工作習(xí)慣回歸自主。2011年，作者得到了去印度考察的機會。踏上印度的土地后，作者發(fā)現(xiàn)一切并不像自己想象的那樣美好：環(huán)境臟亂且貧富差距大。在拜訪過幾個客戶，作者對印度有了更深的了解，也更加感到自己原來活得很幸福。

上次結(jié)尾說到了印度，這次開頭又不得不提起印度，因為下面就要講到我備受煎熬的2011年年底。去印度考察的時候，我拜訪過一個合作多年的老客戶，見識其財力的同時，我還送了他一條中華煙。因此，我覺得我們于公于私都是關(guān)系很好的合作伙伴。但他卻突然和我開了一個天大的玩笑，讓我一失足成千古恨。

損失與學(xué)費

在做提單的時候，那個客戶讓我做記名提單。想到有15%的定金在手，我就答應(yīng)了。結(jié)果，當(dāng)我在發(fā)貨后10天催款的時候，他并沒有給我回復(fù)。想著一般情況下印度航期需要15天，而這個客戶又愛利用14天的免倉期，我就一直沒往壞的方面想。直到船到了印度，那個客戶才對我說他不想要這批貨物了。由于記名提單很難更改，所以我只能與客戶協(xié)商。這時，客戶提出給他折扣的要求。我想給他些折扣也可以，卻沒想到他獅子大開口，因此我只能一邊敷衍他，一邊找其他客戶轉(zhuǎn)賣這批貨物。從我打算轉(zhuǎn)賣到賣出去只花了一天時間，效率倒是很高，但是如果你覺得問題就此解決了，那可就錯了。

這次問題的復(fù)雜性遠遠超出了我的想象。改單的時候我才知道更改記名提單是多么困難，我那兩個柜子的貨物用了兩家船公司，一家答應(yīng)可以修改提單，雖然中間幾經(jīng)周折，但最后終于修改成功了。就這樣，一個柜子的貨物轉(zhuǎn)賣出去了，錢也到手了，雖說這已經(jīng)是貨物到港后兩個多月的事情了，但總算是挽回了一半損失。而另一個柜子的貨物，因為船公司的問題，提單始終無法修改，貨物就只能放在港口面臨拍賣的命運。最后我把提單送給了一個關(guān)系最好的客戶，讓他自己想辦法去拿貨。當(dāng)然，如果那個客戶拿到了這柜子貨物就是撿到了，因為我無論如何也不愿意讓原買家獲利，否則等到拍賣的時候，原買家將擁有優(yōu)先購買權(quán)，那簡直是太便宜他了！

最后，這件事以公司損失20萬，我個人承擔(dān)20%而告終。對于這個決定，我雖然內(nèi)心不滿，但卻只能接受，畢竟已經(jīng)做了這么久的外貿(mào)，總是要交些學(xué)費的。這是我第一次交學(xué)費，價值4萬元人民幣。

如果說我之前的工作一直順風(fēng)順?biāo)?，那真的要用幸運來形容我了！其實，每個在外貿(mào)行業(yè)工作了一定時間的人，誰沒遇到過幾個騙子客戶？總而言之，“客戶虐我千百遍，我們待客戶如初戀”。這件事發(fā)生后，我唯一的改變就是越來越小心了，對客戶也不再盲目信任了。親身經(jīng)歷讓我意識到：不要把客戶想得太好，畢竟防人之心不可無呀！

我是在忐忑中度過2012年春節(jié)的。因為那個印度客戶，我記住了春節(jié)假期中一個個難以入睡的夜晚。別人都在煙花爆竹中喜迎新春，我卻在一派祥和中度日如年，最終總算是熬過來了。其實，當(dāng)一件事情拖得太久時，你唯一期盼的就是趕快結(jié)束。不管最終的結(jié)果如何，因為結(jié)束預(yù)示著你可以放下，然后向前看。所以在盡自己最大努力之后，我對這個結(jié)果已經(jīng)相當(dāng)滿意，畢竟只是交些學(xué)費就解決了問題。

位置與想法

2012年開工以后，煩心的事情過去了，公司也給我安排了新的使命。此后，我不再是只做自己的業(yè)務(wù)，而是要開始帶團隊，幫助領(lǐng)導(dǎo)復(fù)制出更多的業(yè)務(wù)能手來。于是，我一邊處理著自己的業(yè)務(wù)，一邊面試、帶新人。這是一項全新的挑戰(zhàn)，原來帶助理的時候，我最多也就帶著兩個人。這次一下子要帶10多個，我也只能在沒有任何準(zhǔn)備，也沒有想做領(lǐng)導(dǎo)的野心的情況下被趕鴨子上架。

我并不知道領(lǐng)導(dǎo)該怎么當(dāng)才好，所以我決定從最拿手的事情做起。我們當(dāng)時用的是阿里的外貿(mào)軟件，這個軟件里有一個非常好的功能：老員工可以設(shè)置郵件權(quán)限，所有新人寫的郵件必須經(jīng)過老員工的審核才可以發(fā)出去。于是，我80%的時間都花在了幫助新人分析他們的郵件和如何回復(fù)，真可謂是苦口婆心。

我在工作上向來雷厲風(fēng)行，而且脾氣確實比較大，凡是被我培訓(xùn)過的人，到現(xiàn)在都害怕我。但我可以自信地說，他們從我這里學(xué)到的東西是最多的。因為我從來都是毫無保留地傳授知識。只要是我知道的，我都會知無不言，言無不盡。只要是我想分享的，我都會喋喋不休地說。在我的團隊里，有好幾個很優(yōu)秀的女生，后來我也盡我所能，在領(lǐng)導(dǎo)面前幫她們美言，讓她們爭取到了出國外派的機會，也給了她們更多提升的機會。她們現(xiàn)在都拿著不錯的提成，有自己穩(wěn)定的客戶，甚至做了小團隊的領(lǐng)導(dǎo)。

值得一提的是，我的團隊里有一個領(lǐng)導(dǎo)介紹來的男生，他是唯一一個讓我無可奈何的人。當(dāng)初面試的時候，我就對他的信口開河很不滿意。隨后，我堅定地告訴領(lǐng)導(dǎo)，這個人我不要，可是領(lǐng)導(dǎo)最終還是礙于面子把他留了下來。此人雖然無德無能，但如今也混到了外派的機會。而人家也樂得逍遙，在遙遠的歐洲整日與啤酒雞翅相伴，真是樂不思蜀。

其實，這個人的本質(zhì)并沒有什么問題，就是有些不大氣，而且在說起正事的時候并沒有什么建樹，討論時最擅長的就是跑題。在分析客戶需求的時候，他并不是認真查看客戶網(wǎng)站，分析客戶想要什么產(chǎn)品，而是專注于客戶郵件后面的八卦，分析人家公司雞毛蒜皮的那些事情。我批評過他很多遍，但都沒有作用，他好像對這瑣碎的小事特別癡迷。來到公司4年，他僅開發(fā)了兩個小客戶：一個是我給他的，另一個是我手把手幫著他開發(fā)出來的。即使這樣，人家依然特別坦然，十分淡定地享受著自己的生活。我想，要是一個上進的業(yè)務(wù)員有他這么強大和淡定的內(nèi)心，一定會所向披靡吧！

我并不知道他每天都在忙些什么，因為他的態(tài)度顯得非常端正。無論你說什么，他都會點頭稱是，但過后就是不去執(zhí)行。他有很多毛病和缺點，我就不再一一列舉了，但是我們老板說的一句話給我印象很深，他告訴我，要有一顆包容的心，并不是每個員工都是精英，作為領(lǐng)導(dǎo)，你要學(xué)會容忍公司中有那么一兩個后進的人存在，沒有這些人存在，要怎么顯示出別人是精英呢？我真的是被我們老板這句話深深地震撼到了。

2012年可以說是我職業(yè)生涯的巔峰期。受到領(lǐng)導(dǎo)重用，被給予很多權(quán)力，導(dǎo)致我需要參與到很多事情里面去，而不再是單純地做業(yè)務(wù)。很多時候，我正在構(gòu)思如何回復(fù)一位客戶的郵件，忽然就被通知要去開會，于是一個早上都會處于開會狀態(tài)。當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)以后，我最大的感覺就是會議特別多，幾乎每天都在開會。所以，如果你要問領(lǐng)導(dǎo)們整天在忙什么，那一定是在開會，或者就是在去開會的路上。

位置決定想法，從做領(lǐng)導(dǎo)后我發(fā)現(xiàn)自己看問題、思考問題的方式不同了，出發(fā)點也不一樣了。我覺得，做領(lǐng)導(dǎo)可以從多方面提升自己，所以做業(yè)務(wù)的人，如果有機會，還是要體驗一下做領(lǐng)導(dǎo)的滋味。