移動電子商務(wù)互動營銷及應(yīng)用模式探究

林莉莎

摘 要：文圍繞移動電子商務(wù)互動營銷平臺的基本特征、移動電子商務(wù)互動營銷的具體應(yīng)用模式、如何提高移動電子商務(wù)互動營銷平臺的運(yùn)行效能三個方面展開討論，對移動電子商務(wù)互動營銷及應(yīng)用模式進(jìn)行了充分的探究，并提出了一些理論建議。

關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù)；互動營銷；應(yīng)用模式

電子商務(wù)互動營銷是指將移動終端作為載體，在移動通訊網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上所形成的精準(zhǔn)營銷，它具有實(shí)時性、互動性和個性化等特點(diǎn)。依靠移動電子商務(wù)互動營銷平臺的協(xié)助，企業(yè)營銷工作人員與客戶之間的交流渠道變得更加多樣化，在這種多樣化的交流過程中，企業(yè)能夠極大地提高自身商務(wù)營銷活動的有效性。

一、移動電子商務(wù)互動營銷平臺的基本特點(diǎn)

無論對于哪個企業(yè)來說，移動電子商務(wù)互動平臺的有效建設(shè)和維護(hù)是其實(shí)現(xiàn)良好營銷效果的首要環(huán)節(jié)，但是到底如何才能夠?qū)㈦娮由虅?wù)互動營銷平臺的功能和優(yōu)勢充分體現(xiàn)出來并得到利用，這對于任何一個企業(yè)來說都是最迫切的難題。因此，我們必須積極探索移動電子商務(wù)互動營銷平臺的基本特征，這樣才能更好地發(fā)揮其功效。

1.獲取消費(fèi)者信任

移動電子商務(wù)互動營銷平臺歸根結(jié)底還是屬于網(wǎng)絡(luò)范圍之內(nèi)的一種應(yīng)用性營銷平臺，整個營銷過程中都是基于消費(fèi)者的充分信任而進(jìn)行的，因此，消費(fèi)者信任是它的基本特性，同時也是最關(guān)鍵的保障基礎(chǔ)。而移動終端設(shè)備具有高度的隱秘性，這就要求各個企業(yè)在運(yùn)行當(dāng)中確保消費(fèi)者的個人隱私不被泄露，并充分賦予消費(fèi)者對于自己喜愛產(chǎn)品和服務(wù)的自由選擇權(quán)，這也是移動電子商務(wù)互動營銷活動開展過程的首要步驟。

2.保障消費(fèi)者自由權(quán)

消費(fèi)者在移動電子商務(wù)互動營銷平臺中開展采購活動時候應(yīng)當(dāng)享有高度的自由權(quán)，這些自由主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先是消費(fèi)者可以任憑自己的喜好來自由選擇互動的時間地點(diǎn)及內(nèi)容；其次是消費(fèi)者可以隨時取消自己的消費(fèi)活動，撤銷時間和撤銷理由都是靈活的。也就是說，消費(fèi)者的自由權(quán)在商務(wù)互動營銷平臺中得到了真正的尊重，這就是網(wǎng)絡(luò)營銷活動的基本屬性。

二、移動電子商務(wù)互動營銷的營銷形式分類

1.二維碼掃描

移動二維碼指的是利用特殊幾何圖案的規(guī)律在一個平面中從二維方向分布的黑白相間的矩形陣記錄數(shù)據(jù)符號信息的條碼技術(shù)。它具有以下特點(diǎn)：由大量說明性文字組成，包含大量信息，可以迅速得到識別，且印刷方式具有多樣性。只要用戶的移動設(shè)備中帶有攝像頭設(shè)置并安裝了二維碼掃描軟件，便可以在攝像頭和軟件的幫助之下迅速識別二維碼信息并自動生成至手機(jī)，隨后即可以立刻進(jìn)入信息互動環(huán)節(jié)。移動設(shè)備用戶在進(jìn)入WAP網(wǎng)站后可以立刻看到與產(chǎn)品有關(guān)的信息，使消費(fèi)者和企業(yè)之間的互動性增加。

2.短信網(wǎng)站

短信網(wǎng)址是以移動互聯(lián)網(wǎng)自然語言注冊網(wǎng)址為基礎(chǔ)，以SMS 短信方式進(jìn)行無線互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的鏈接，由此建立移動網(wǎng)際協(xié)議以及域名體系。特別是在邁入3G和4G時代以后，短信網(wǎng)址已經(jīng)逐漸成為了最便捷的WAP鏈接傳輸途徑，用戶可以通過點(diǎn)擊短信中的WAP網(wǎng)址參與至營銷商戶所策劃的活動當(dāng)中，從而參與營銷活動的進(jìn)行。在大部分情況下，都是通過WAP推送技術(shù)或下載JAVA插件的方式來實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)址的搜索和查閱，從而起到信息輸出和傳播的效果。

3.移動商務(wù)領(lǐng)域

以實(shí)際存在的商圈作為基本參考模式，并虛擬的移動網(wǎng)絡(luò)中根據(jù)實(shí)際存在的商圈來建立虛擬的商業(yè)設(shè)施，這種方式就叫做移移動商務(wù)領(lǐng)域。這種應(yīng)用模式的優(yōu)點(diǎn)在于：企業(yè)可以利用移動商圈中某些品牌的輻射力度及影響力度來提供相應(yīng)的服務(wù)和商品，通過這種方式實(shí)現(xiàn)具有針對性的營銷活動，在整個營銷過程中，消費(fèi)者同時也能更好地取得本地商品及服務(wù)的信息。在這種移動商務(wù)領(lǐng)域的氛圍之下，企業(yè)可以更多創(chuàng)新的方式來進(jìn)行營銷，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的互動性和個性化，消費(fèi)者也可以在這種多方互動過程中更高效地享受商圈服務(wù)。

三、如何提高移動電子商務(wù)互動營銷平臺的運(yùn)行效能

1.提高對移動電子商務(wù)互動營銷模式應(yīng)用的重視程度

隨著我國信息技術(shù)的日益突破和更新，移動終端慢慢成變成了人們生活、學(xué)習(xí)和工作過程中的重要部分，并成為人們獲取情報和信息的一般途徑。但是移動電子商務(wù)互動營銷平臺并未真正引起大家的重視。一方面，大部分企業(yè)對于移動電子商務(wù)互動營銷平臺本身就不夠重視，認(rèn)為在它的幫助之下并不能有效改善企業(yè)的經(jīng)營效益，于是也不會加入過多的人力物力進(jìn)行移動電子商務(wù)互動營銷平臺的建設(shè)；另一方面，部分企業(yè)雖然建立了具有企業(yè)特色的移動電子商務(wù)互動營銷平臺，但是對于平時的維護(hù)和管理并不夠重視，同樣也很難真正發(fā)揮出它的功能和效益。

2.提高對移動電子商務(wù)互動應(yīng)用模式選擇的重視程度

每個環(huán)境及行業(yè)都有自己的特點(diǎn)，當(dāng)然其相關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)類別也是各不相同的，因此在對移動電子商務(wù)互動應(yīng)用模式進(jìn)行選擇的同時，也應(yīng)該根據(jù)個體的差異來進(jìn)行不同的分析和處理。就比如對于教育領(lǐng)域來說，WAP網(wǎng)站的方式更加適合于他們，它可以將教育機(jī)構(gòu)的有關(guān)情報和信息傳輸至網(wǎng)站上，并生成二維碼實(shí)現(xiàn)宣傳效果；而對于旅游領(lǐng)域來說，WAP PUSH的方式可能更加適合，這種方式在獲取信息方面更快速及便捷，有利于提高營銷活動的精確性。另外根據(jù)旅客對于旅游位置的具體需求，還可以使用電子商圈的方式來開展電子商務(wù)營銷活動。由此可見，在選擇移動電子商務(wù)互動營銷模式的過程中應(yīng)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)來進(jìn)行，并考慮該行業(yè)未來發(fā)展趨勢，確保營銷活動的順利進(jìn)行。

四、結(jié)束語

若想有效提高移動電子商務(wù)互動營銷平臺的效能，僅僅從單方面入手是難以把握的，應(yīng)該從多個方面來著手進(jìn)行，這樣才可以創(chuàng)造更加有效和便捷的網(wǎng)絡(luò)營銷氛圍。并且對其他企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營過程中的經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)進(jìn)行分析，吸取更好的經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)，以便快速提高有效性，并選擇與自身企業(yè)更相符的模式。并加強(qiáng)對于人力資源的管理及人才培養(yǎng)，以此來確保電子商務(wù)互動營銷平臺的效能得到充分發(fā)揮。

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