• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    顧客參與對(duì)KIBS創(chuàng)新績效的影響:基于組織學(xué)習(xí)的視角

    2015-10-27 03:03:55張瑾陳麗珍肖志勇
    軟科學(xué) 2015年9期
    關(guān)鍵詞:組織學(xué)習(xí)

    張瑾++陳麗珍++肖志勇

    摘 要:基于組織學(xué)習(xí)視角,構(gòu)建顧客參與對(duì)KIBS創(chuàng)新績效影響的理論模型,并以397家KIBS為研究對(duì)象進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn),組織學(xué)習(xí)是顧客參與影響知識(shí)共享,從而影響KIBS創(chuàng)新績效的中介變量。組織學(xué)習(xí)發(fā)揮著程度不同的中介作用,其中,組織學(xué)習(xí)在信息提供和知識(shí)共享之間、在合作生產(chǎn)和知識(shí)共享之間均發(fā)揮著部分中介作用,在人際互動(dòng)和知識(shí)共享之間則起到完全中介的作用。

    關(guān)鍵詞:KIBS;組織學(xué)習(xí);顧客參與;服務(wù)創(chuàng)新績效

    中圖分類號(hào):C93;F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

    長期以來,人們認(rèn)為創(chuàng)新主要集中在制造業(yè),而服務(wù)業(yè)本身缺少創(chuàng)新。事實(shí)并非如此。銀行的1米線、知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款、余額寶[1]等均是常見的服務(wù)創(chuàng)新。相對(duì)于制造業(yè),服務(wù)業(yè)比制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更容易喪失,服務(wù)業(yè)要想保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位并獲得更高的顧客滿意度,必須持續(xù)創(chuàng)新以形成更多競(jìng)爭(zhēng)者無法模仿的能力,并獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[2],因此,服務(wù)創(chuàng)新是服務(wù)業(yè)獲取和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。然而,由于創(chuàng)新所需要的知識(shí)和資源有多個(gè)來源,單方面組織不能提供服務(wù)創(chuàng)新,因而服務(wù)創(chuàng)新只能以合作的結(jié)果出現(xiàn)[3]。與合作伙伴之間建立和維持的聯(lián)系越緊密,服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新績效越好[4]。在創(chuàng)新的諸多來源中,顧客扮演著重要角色,服務(wù)企業(yè)與顧客合作創(chuàng)新是促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的有效手段[5],顧客作為積極的參與者參與到服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)傳遞過程對(duì)于企業(yè)和顧客都非常有必要[6]。

    大部分學(xué)者指出顧客參與能夠提升服務(wù)創(chuàng)新績效,與知識(shí)有關(guān)的變量(如知識(shí)共享、知識(shí)轉(zhuǎn)移)被大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為在顧客參與和服務(wù)創(chuàng)新結(jié)果之間扮演著中介角色,如Natti et al.(2006)[7],盧俊義、王永貴(2011)[8],王琳(2012)[9]等。雖然也有少量研究探討組織學(xué)習(xí)在顧客參與和服務(wù)創(chuàng)新績效中發(fā)揮的機(jī)制,如張若勇等(2010)[10],也有少量文獻(xiàn)研究組織學(xué)習(xí)、知識(shí)共享以及不確定性在合作競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新績效中發(fā)揮的調(diào)節(jié)效應(yīng),如Ricarda B. Bouncken和Sascha Kraus(2013)[11],但上述研究未體現(xiàn)組織學(xué)習(xí)在顧客參與和知識(shí)共享以及服務(wù)創(chuàng)新績效之間發(fā)揮的中介機(jī)制,組織學(xué)習(xí)在其中的中介角色被大多數(shù)學(xué)者忽視。本研究認(rèn)為組織學(xué)習(xí)是顧客參與和知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)(Knowledge-intensive Business Services,簡稱KIBS)創(chuàng)新績效之間的關(guān)鍵中介變量:第一,“學(xué)習(xí)陷阱”的存在是KIBS通過組織學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)顧客知識(shí)的原因之一。Kelly和Amburgey(1991)曾提出“學(xué)習(xí)陷阱”現(xiàn)象,即組織擁有的經(jīng)驗(yàn)造成的慣性使得組織習(xí)慣于用老辦法去解決問題,導(dǎo)致組織發(fā)展新的解決問題的能力漸衰。為規(guī)避“學(xué)習(xí)陷阱”向同行業(yè)中的其他企業(yè)學(xué)習(xí)成為必然,且提高知識(shí)源廣度和深度均有利于提升KIBS的創(chuàng)新績效[12]。第二,KIBS不同于普通服務(wù)業(yè),KIBS提供的是以知識(shí)為基礎(chǔ)的服務(wù),KIBS的服務(wù)對(duì)象——顧客,甚至是某方面的專家,KIBS員工及組織需要通過學(xué)習(xí)來獲取這些顧客知識(shí),從而減少KIBS創(chuàng)新過程的風(fēng)險(xiǎn)與不確定性、提升顧客滿意度、開拓新市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)較好的服務(wù)創(chuàng)新績效。

    鑒于此,本文試圖從以下兩個(gè)方面推進(jìn)有關(guān)顧客參與和服務(wù)創(chuàng)新績效之間的中介機(jī)制研究:一是指出組織學(xué)習(xí)是顧客參與和知識(shí)共享之間的中介變量,并細(xì)分組織學(xué)習(xí)的中介作用;二是提出顧客參與對(duì)KIBS創(chuàng)新績效影響的理論框架,將組織學(xué)習(xí)、知識(shí)共享同時(shí)納入到顧客參與KIBS創(chuàng)新的模型中,補(bǔ)充、完善現(xiàn)有的顧客參與KIBS創(chuàng)新的中介機(jī)制研究。

    1 概念模型與研究假設(shè)

    本文借鑒Zhang et al.(2007)[13]、王琳(2012)[9]等的研究,將知識(shí)共享作為顧客參與和KIBS創(chuàng)新績效之間中介變量;同時(shí),借鑒張若勇等(2010)[10]的研究,選擇組織學(xué)習(xí)作為顧客參與和KIBS創(chuàng)新績效之間中介變量。本文試圖構(gòu)建的概念模型如圖1所示。借鑒范鈞(2011)[14]、彭艷君(2010)[15]等學(xué)者的思路,本文將顧客參與KIBS創(chuàng)新劃分為信息提供、合作生產(chǎn)及人際互動(dòng)三個(gè)維度;借鑒Ricarda B. Bouncken,Sascha Kraus(2013)[11]對(duì)組織間學(xué)習(xí)的研究思路,組織學(xué)習(xí)一個(gè)維度;借鑒姚山季,王永貴(2011)[16]等的研究,知識(shí)共享一個(gè)維度;借鑒陳勁(2008)[17]等的研究,本文將KIBS創(chuàng)新績效分為市場(chǎng)績效、顧客績效兩個(gè)維度。

    1.1 顧客參與和組織學(xué)習(xí)的關(guān)系

    已有的研究完全忽視了KIBS的員工與組織的組織學(xué)習(xí)過程。高度的顧客導(dǎo)向性是KIBS創(chuàng)新的主要特征之一,學(xué)習(xí)顧客知識(shí)更是KIBS創(chuàng)新活動(dòng)必不可少的階段。

    1.1.1 信息提供與組織學(xué)習(xí)

    顧客知識(shí)對(duì)KIBS而言就是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),而對(duì)這些企業(yè)而言,僅擁有信息還不夠,還必須深度理解信息才能實(shí)施開發(fā)活動(dòng)[18]。為更有效地在組織內(nèi)部和跨組織邊界整合顧客知識(shí),KIBS必須擁有一定程度的知識(shí)和學(xué)習(xí)能力,去識(shí)別信息的重要性并吸收新知識(shí)。組織學(xué)習(xí)能夠?qū)㈩櫩吞峁┑挠嘘P(guān)技術(shù)和市場(chǎng)的信息轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)所需的產(chǎn)品和服務(wù),這對(duì)于提升KIBS增強(qiáng)對(duì)外界環(huán)境變化的適應(yīng)能力,確保組織戰(zhàn)略的適用性與即時(shí)性十分有幫助[19]。本文提出如下假設(shè):

    假設(shè)H1a:信息提供對(duì)組織學(xué)習(xí)有正向影響。

    1.1.2 合作生產(chǎn)與組織學(xué)習(xí)

    在顧客與服務(wù)企業(yè)共同生產(chǎn)服務(wù)的過程中,如果顧客參與合作生產(chǎn)的程度較高,那么顧客會(huì)將自己看成組織的積極成員,享受服務(wù)品牌的自信、自尊及熱情。顧客的這些感覺將延續(xù)到服務(wù)的創(chuàng)造和生產(chǎn)過程中。在這樣的情況下,顧客受到為提高服務(wù)質(zhì)量去尋找新信息或交流創(chuàng)造性思想的激勵(lì)[20]。Shaw(2005)很好地總結(jié)了合作生產(chǎn)的益處,如合作生產(chǎn)有助于提供補(bǔ)充性的知識(shí)、加強(qiáng)對(duì)顧客行為的認(rèn)知以改善創(chuàng)新績效等[21]。張若勇等(2010)基于組織學(xué)習(xí)的視角,指出在顧客-企業(yè)交互情景下,合作生產(chǎn)有利于促進(jìn)組織向顧客學(xué)習(xí)[10]。本文提出如下假設(shè):

    假設(shè)H2a:合作生產(chǎn)對(duì)組織學(xué)習(xí)有正向影響。

    1.1.3 人際互動(dòng)與組織學(xué)習(xí)

    王萍等(2010)基于中國KIBS合作創(chuàng)新主體和創(chuàng)新活動(dòng)類型的問卷調(diào)查,發(fā)現(xiàn)KIBS是否密切與顧客企業(yè)接觸和交流是影響互動(dòng)結(jié)果的最主要因素,高達(dá)80.2%的中國KIBS認(rèn)為在與顧客企業(yè)互動(dòng)過程中,雙方正式與非正式的密切的接觸和交流能夠促進(jìn)中國KIBS更好地與顧企業(yè)發(fā)生互動(dòng),同時(shí)為顧企業(yè)提供更好的服務(wù),解決顧客企業(yè)的問題[22]。本文提出如下假設(shè):

    假設(shè)H3a:人際互動(dòng)對(duì)組織學(xué)習(xí)有正向影響。

    1.2 顧客參與和知識(shí)共享的關(guān)系

    1.2.1 信息提供與知識(shí)共享

    與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)不同,KIBS將顧客的知識(shí)與已有知識(shí)整合,并將整合產(chǎn)生的新知識(shí)傳遞給顧客,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)換和傳播的功能[23]。當(dāng)顧客為KIBS提供信息時(shí),顧客就會(huì)與之形成密切關(guān)系。Hertog(2000)指出,KIBS與顧客一起工作,共同尋找問題的解決方案,共同接受挑戰(zhàn)[24]。本文提出如下假設(shè):

    假設(shè)H1b:信息提供對(duì)知識(shí)共享有正向影響。

    1.2.2 合作生產(chǎn)與知識(shí)共享

    當(dāng)顧客積極地參與合作生產(chǎn)時(shí),顧客不僅對(duì)最終服務(wù)有直接投入,而且還控制著服務(wù)傳遞過程[20]。這為顧客與服務(wù)提供者之間交換有價(jià)值的信息提供了方便[32-33]。雙方頻繁與密切的交流最終形成的強(qiáng)聯(lián)系狀態(tài)有利于進(jìn)行企業(yè)與顧客之間知識(shí)與信息的共享[25]。本文提出如下假設(shè):

    假設(shè)H2b:合作生產(chǎn)對(duì)知識(shí)共享有正向影響。

    1.2.3 人際互動(dòng)與知識(shí)共享

    正如1996年歐盟綠皮書中指出的,創(chuàng)新不是一個(gè)可以清晰地探究原因與結(jié)果的線性過程,而是一個(gè)互動(dòng)系統(tǒng)。路琳,梁學(xué)玲(2009)從人際互動(dòng)的角度證實(shí)了知識(shí)共享在創(chuàng)新中的重要作用,他們將人際互動(dòng)分為人際溝通和任務(wù)沖突,并通過實(shí)證研究表明人際互動(dòng)能夠促進(jìn)知識(shí)共享[26]。王紅麗,李建昌(2014)指出顧客的創(chuàng)新情緒以及身份信任使得顧客更有可能參與創(chuàng)新[27]。本文提出如下假設(shè):

    假設(shè)H3b:人際互動(dòng)對(duì)知識(shí)共享有正向影響。

    1.3 組織學(xué)習(xí)和知識(shí)共享

    知識(shí)是企業(yè)最具戰(zhàn)略價(jià)值的資源,知識(shí)密集型服務(wù)更是如此。組織學(xué)習(xí)意味著所有知識(shí)產(chǎn)生程序的組合,并隨著學(xué)習(xí)的不斷深入新知識(shí)就持續(xù)產(chǎn)生和發(fā)展。因此,組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理之間具有較為密切的關(guān)系,組織學(xué)習(xí)是知識(shí)管理的前導(dǎo)和補(bǔ)充[40-41]。本文提出如下假設(shè):

    假設(shè)H4:組織學(xué)習(xí)對(duì)知識(shí)共享有正向影響。

    1.4 知識(shí)共享和服務(wù)創(chuàng)新績效

    克拉克(2003)在其著作《組織的創(chuàng)新》一書中指出未來組織將是一個(gè)聚焦于信息流程而非產(chǎn)品,組織中信息流通越暢通,其創(chuàng)新能力越強(qiáng)的混合網(wǎng)絡(luò)。知識(shí)共享使得新思想不斷出現(xiàn),而非正式網(wǎng)絡(luò)成員所擁有的異質(zhì)性知識(shí)對(duì)創(chuàng)新的產(chǎn)生具有積極作用[28]。KIBS本身是創(chuàng)新的源泉、創(chuàng)新的推動(dòng)力、促進(jìn)劑,扮演著外部知識(shí)源的角色,為其顧客公司的創(chuàng)新做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。盧俊義,王永貴(2011)指出知識(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績效有積極影響[8]。本文提出如下假設(shè):

    假設(shè)H5:知識(shí)共享對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績效有正向影響。

    假設(shè)H5a:知識(shí)共享對(duì)市場(chǎng)績效有正向影響。

    假設(shè)H5b:知識(shí)共享對(duì)顧客績效有正向影響。

    2 研究方法與設(shè)計(jì)

    2.1 樣本選擇

    圍繞本文的研究目的,本研究的調(diào)查對(duì)象應(yīng)具有如下特征:①屬于KIBS企業(yè);②顧客存在著一定程度的參與服務(wù)創(chuàng)新行為。魏江(2006)將KIBS分為4大類,金融服務(wù)業(yè)、信息與通信類業(yè)、科技服務(wù)業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)。本文借鑒魏江(2006)的研究,將調(diào)研范圍鎖定在此四類產(chǎn)業(yè)。

    整個(gè)問卷調(diào)查工作歷時(shí)大半年,始于2013年5月初,2014年2月底結(jié)束。問卷的發(fā)放主要有以下幾個(gè)渠道:渠道1,邀請(qǐng)他們從事知識(shí)密集型服務(wù)的同學(xué)、師長及其同事作為組織者以及被調(diào)查者參與調(diào)研。渠道2,利用我校的校友會(huì)資源,邀請(qǐng)相關(guān)行業(yè)的校友參與問卷調(diào)研。渠道3,利用我校國家級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)基地舉辦的知識(shí)產(chǎn)權(quán)事務(wù)所從業(yè)人員培訓(xùn)。綜上,我們?cè)诮K、廣東、北京、上海等區(qū)域投放問卷650余份,回收問卷 549份,其中有效問卷397份,有效問卷回收率約61.08%。

    2.2 正式量表的形成及實(shí)證方法的選擇

    正式量表的形式分為以下幾個(gè)步驟:通過文獻(xiàn)回顧形成初始量表,根據(jù)資深教授以及KIBS資深專業(yè)人士進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化的深度訪談結(jié)果修改量表,用修改后的初始量表進(jìn)行預(yù)調(diào)研,最終形成正式量表,如表1所示。本研究采用結(jié)構(gòu)方程模型來進(jìn)行實(shí)證分析,利用SPSS 18.0、AMOS 7.0軟件來進(jìn)行樣本觀測(cè)數(shù)據(jù)分析和模型檢驗(yàn)。

    3 實(shí)證結(jié)果

    3.1 測(cè)量模型的評(píng)價(jià)

    本研究Cronbach'a信度系數(shù)均達(dá)到了0.8以上,高于臨界值0.7,這表明各量表內(nèi)部一致性較高,具有較好的信度;本研究的驗(yàn)證性因子分析表明該測(cè)量模型具有較好的擬合度(x2/DF=1.862,RMSEA =0.052,GFI=0.836,TLI=0.882,CFI=0.923);各變量的組合信度(CR)均超過0.8的可接受水平,平均變異提取量(AVE)均在0.6以上,超過0.5的可接受水平。

    3.2 模型構(gòu)建與假設(shè)檢驗(yàn)

    本文利用AMOS 7.0軟件計(jì)算出模型的擬合值,經(jīng)修正后擬合度較好(x2/DF=1.712,RMSEA =0.047,GFI=0.886,TLI=0.918,CFI=0.935)。除人際互動(dòng)對(duì)知識(shí)共享的正向影響關(guān)系沒有得到驗(yàn)證外,其余假設(shè)均通過了驗(yàn)證。

    本研究亦進(jìn)行了組織學(xué)習(xí)中介效應(yīng)檢驗(yàn)。根據(jù)Baron和Kenny(1986)的研究[29],組織學(xué)習(xí)在顧客參與和知識(shí)共享之間起中介作用須滿足四個(gè)條件:①顧客參與和組織學(xué)習(xí)之間的相關(guān)關(guān)系是顯著的;②組織學(xué)習(xí)與知識(shí)共享之間的相關(guān)關(guān)系是顯著的;③顧客參與和知識(shí)共享之間的相關(guān)關(guān)系是顯著的;④在組織學(xué)習(xí)變量加入到理論模型中之后,顧客參與和知識(shí)共享之間的關(guān)系會(huì)發(fā)生變化。若兩者之間原有的相關(guān)關(guān)系不存在了,則表明組織學(xué)習(xí)起到的是完全中介作用;若兩者之間原有的關(guān)系減弱了,則表明組織學(xué)習(xí)起到的是部分中介作用。

    從圖2可以看到,信息提供與組織學(xué)習(xí)之間的路徑系數(shù)為0.188,信息提供與知識(shí)共享之間的路徑系數(shù)為0.273,組織學(xué)習(xí)與知識(shí)共享之間的路徑系數(shù)為0.305,H1a、H2a及H4均通過檢驗(yàn)??梢娦畔⑻峁┎粌H可以通過組織學(xué)習(xí)對(duì)知識(shí)共享產(chǎn)生間接影響,而且還可以直接促進(jìn)知識(shí)共享。因此,組織學(xué)習(xí)在信息提供和知識(shí)共享之間起到了部分中介作用。

    從圖3可以看到,合作生產(chǎn)與組織學(xué)習(xí)之間的路徑系數(shù)為0.256,合作生產(chǎn)與知識(shí)共享之間的路徑系數(shù)為0.197,組織學(xué)習(xí)與知識(shí)共享之間的路徑系數(shù)為0.305,H2a、H2b及H4均通過檢驗(yàn)。這說明合作生產(chǎn)不但可以通過組織學(xué)習(xí)對(duì)知識(shí)共享產(chǎn)生間接影響,而且還可以直接促進(jìn)知識(shí)共享。因此,組織學(xué)習(xí)在合作生產(chǎn)和知識(shí)共享之間起到了部分中介作用。

    組織學(xué)習(xí)在人際互動(dòng)與知識(shí)共享之間的中介效應(yīng)檢驗(yàn)如圖4所示。人際互動(dòng)與組織學(xué)習(xí)的路徑系數(shù)為0.167,組織學(xué)習(xí)對(duì)知識(shí)共享的路徑系數(shù)分別為0.305,而人際互動(dòng)與知識(shí)共享之間的路徑系數(shù)未達(dá)到顯著水平,即假設(shè)H3a、H4均得到支持,而假設(shè)H3b未獲支持。因此,人際互動(dòng)需通過組織學(xué)習(xí)才能對(duì)知識(shí)共享產(chǎn)生間接影響,組織學(xué)習(xí)起到的是完全中介作用。

    4 結(jié)論

    組織學(xué)習(xí)是顧客參與影響知識(shí)共享,從而影響KIBS創(chuàng)新績效的中介:

    組織學(xué)習(xí)在信息提供和知識(shí)共享之間起到了部分中介作用,這與Lagrosen(2005)[18]、張若勇等(2010)[10]等國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于信息提供對(duì)組織學(xué)習(xí)有直接促進(jìn)作用的觀點(diǎn)類似,這進(jìn)一步說明KIBS僅僅擁有顧客提供的信息是不夠的,KIBS還需具備一定的學(xué)習(xí)能力,將顧客的知識(shí)轉(zhuǎn)換為可以共享的知識(shí)。

    組織學(xué)習(xí)在合作生產(chǎn)和知識(shí)共享之間起到了部分中介作用,這與Chen et al.(2011)[30]、Ursula和Grissemann(2012)[31]等學(xué)者的研究相似,驗(yàn)證了合作生產(chǎn)對(duì)KIBS創(chuàng)新績效具有顯著的正向關(guān)系。合作生產(chǎn)程度越高,KIBS與顧客之間的學(xué)習(xí)、知識(shí)共享就越強(qiáng),進(jìn)而促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新績效的提升。

    組織學(xué)習(xí)在人際互動(dòng)和知識(shí)共享之間起到了完全中介作用,這與Foss(2011)[32]等國外學(xué)者關(guān)于人際互動(dòng)對(duì)知識(shí)共享有直接的促進(jìn)作用的觀點(diǎn)存在差異。本研究認(rèn)為這并不是與其矛盾的結(jié)論,而是對(duì)該研究的拓展與深化:①他們可能并沒有意識(shí)到組織學(xué)習(xí)在人際互動(dòng)與知識(shí)共享之間起到的極重要的中介作用。②與研究對(duì)象有關(guān)。KIBS不同于一般服務(wù)業(yè),KIBS在服務(wù)過程中,除了向顧客提供知識(shí)服務(wù)外,還向顧客學(xué)習(xí)顧客知識(shí)。因此,KIBS與顧客之間僅僅有著人與人之間的溝通、交流、互動(dòng)無法實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享,必須通過組織學(xué)習(xí)這一環(huán)節(jié)才能實(shí)現(xiàn)KIBS與顧客之間知識(shí)的轉(zhuǎn)移、整合及創(chuàng)造。事實(shí)上,組織學(xué)習(xí)是知識(shí)共享的手段之一,而這正是Dixon(2000)[33]等國外學(xué)者的觀點(diǎn)。

    5 未來研究方向

    第一,鑒于數(shù)據(jù)的易得性,本研究僅僅調(diào)查了KIBS的從業(yè)人員,一是具有一定的主觀性,二是不全面。未來的研究可增加專門由“顧客”填寫的量表,更全面、客觀地反映顧客對(duì)KIBS創(chuàng)新績效的真實(shí)感受。

    第二,利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新研究。大數(shù)據(jù)帶來的信息風(fēng)暴正變革我們的生活、工作與思維。KIBS完全可以進(jìn)一步利用海量的數(shù)據(jù)資源、快速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)體系以及多樣的數(shù)據(jù)類型掌握顧客個(gè)人信息、顧客的選擇偏好以及消費(fèi)規(guī)律,規(guī)避服務(wù)創(chuàng)新過程風(fēng)險(xiǎn)。

    參考文獻(xiàn):

    [1] 張瑾, 陳麗珍. 余額寶的服務(wù)創(chuàng)新模式研究——基于四維度模型的解釋[J]. 中國軟科學(xué). 2015, (02): 57-64.

    [2] 張紅琪, 魯若愚. 供應(yīng)商參與服務(wù)創(chuàng)新的過程及影響研究[J]. 科學(xué)學(xué)研究. 2010, (9): 1423-1427.

    [3] Agarwal R, Selen W. Dynamic capability building in service value networks for achieving service innovation[J]. Decision Sciences. 2009, 40(3): 431-475.

    [4] 簡兆權(quán), 柳儀. 關(guān)系嵌入性、網(wǎng)絡(luò)能力與服務(wù)創(chuàng)新績效關(guān)系的實(shí)證研究[J]. 軟科學(xué). 2015, (05): 1-5.

    [5] Schulte? P, Wegenera S, Neusa A et al. Innovating for and with your service customers: An assessment of the current practice of collaborative service innovation in Germany[J]. Procedia Social and Behavioral Sciences. 2010, (2): 6503-6515.

    [6] Ngo L V, O'Cass A. Innovation and business success: The mediating role of customer participation[J]. Joumal of Business Research. 2013, (66): 1134–1142.

    [7] 張若勇, 劉新梅, 張永勝. 顧客參與和服務(wù)創(chuàng)新關(guān)系研究:基于服務(wù)過程中知識(shí)轉(zhuǎn)移的視角[J]. 科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理. 2007, (10): 92-97.

    [8] 盧俊義, 王永貴. 顧客參與服務(wù)創(chuàng)新與創(chuàng)新績效的關(guān)系研究——基于顧客知識(shí)轉(zhuǎn)移視角的理論綜述與模型構(gòu)建[J]. 管理學(xué)報(bào). 2011, (8): 1566-1574.

    [9] 王琳. KIBS企業(yè)-顧客互動(dòng)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績效的作用機(jī)制研究[D]. 杭州: 浙江大學(xué); 2012.

    [10] 張若勇等. 顧客-企業(yè)交互對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的影響: 基于組織學(xué)習(xí)的視角[J]. 管理學(xué)報(bào). 2010, 7(2): 218-224.

    [11] Bouncken R B, Kraus S. Innovation in knowledge-intensive industries: The double-edged sword of coopetition[J]. Journal of Business Research. 2013: 2060-2070.

    [12] 金昕, 陳松. 知識(shí)源戰(zhàn)略、動(dòng)態(tài)能力對(duì)探索式創(chuàng)新績效的影響-基于知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的實(shí)證[J]. 科研管理. 2015, (02): 32-40.

    [13] Zhang R Y, Liu X M, Liu D W. Customer Knowledge Transfer and Service Innovation Performance: A Customer-firm Interaction Perspective. In: Xian, ed. Service Systems and Service Management: Xian Jiaotong University; 2007.

    [14] 范鈞. 顧客參與對(duì)顧客滿意和顧客公民行為的影響研究[J]. 商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理. 2011, 231(1): 68-75.

    [15] 彭艷君. 顧客參與量表的構(gòu)建和研究[J]. 管理評(píng)論. 2010, 22(3): 78-85.

    [16] 姚山季, 王永貴. 顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效的影響機(jī)制[J]. 科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理. 2011, (5): 34-41.

    [17] 陳勁. KIBS創(chuàng)新的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系[J]. 學(xué)術(shù)月刊. 2008, (4): 11-13.

    [18] Lagrosen S. Customer involvement in new product development: A relationship marketing perspective[J]. Journal of Innovation Management. 2005, 8(4): 424-436.

    [19] 謝洪明, 吳隆增, 王成. 組織學(xué)習(xí)、知識(shí)整合與核心能力的關(guān)系研究[J]. 科學(xué)學(xué)研究. 2007, 25(2): 312-318.

    [20] Millissa F Y, Cheung W. Customer involvement and perceptions:The moderating role of customer co-production[J]. Journal of Retailing and Consumer Services. 2011, (18): 271-277.

    [21] Miozzo M, Grimshaw D. Modularity and innovation in knowledge- intensive business services: IT outsourcing in Germany and the UK[J]. Research Policy. 2005, 34(9): 1419-1439.

    [22] 王萍, 魏江, 鄧爽. 知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)與合作者合作創(chuàng)新現(xiàn)狀[J]. 科研管理. 2010, (03): 27-34.

    [23] 魏江, 朱海燕. KIBS功能論:集群創(chuàng)新過程視角[J]. 科學(xué)學(xué)研究. 2006, (3): 455-459.

    [24] Hertog D. Knowledge- intensive business services as coproducers of innovation[J]. International Journalof Innovation Management. 2000, 4(4): 491-528.

    [25] 姚山季, 王永貴. 顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)及其績效影響: 關(guān)系嵌入的中介機(jī)制[J]. 管理工程學(xué)報(bào). 2012, (4): 39-48.

    [26] 路琳, 梁學(xué)玲. 知識(shí)共享在人際互動(dòng)與創(chuàng)新之間的中介作用研究[J]. 南開管理評(píng)論. 2009 1(12): 118-123.

    [27] 王紅麗, 李建昌. 創(chuàng)新情緒、情境信心對(duì)用戶創(chuàng)新行為的作用機(jī)制研究[J]. 軟科學(xué). 2014, (9): 60-64.

    [28] 黃海艷. 非正式網(wǎng)絡(luò)對(duì)創(chuàng)新績效的影響機(jī)制——績效評(píng)價(jià)導(dǎo)向的調(diào)節(jié)作用[J]. 軟科學(xué). 2015, (02): 56-60.

    [29] Baron R M, Kenny D A. The Moderator-mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations[J]. Journal of Personality and Social Psychology. 1986, (51): 1173-1182.

    [30] A J-SC, Tsou H-T, Ching R K H. Co-production and its effects on service innovation[J]. Industrial Marketing Management. 2011, (4): 1331-1346.

    [31] Grissemann U S, Stokburger-Sauer N E. Customer co-creation of travel services: The role of company support and customer satisfaction with the co-creation performance[J]. Tourism Management. 2012, (33): 1483-1492.

    [32] Foss N J. Linkding customer interaction and innovation: the mediating role of new organizational practices[J]. Organization Science. 2011, 22(4): 980-999.

    [33] Dixon N M. CommonKnowledge: How Companies Thriveon Sharing What They Know: Harvard University Press, 2000.

    猜你喜歡
    組織學(xué)習(xí)
    淺析組織學(xué)習(xí)對(duì)創(chuàng)業(yè)型中小企業(yè)創(chuàng)新績效的影響
    企業(yè)視閾下的組織信任與組織學(xué)習(xí)關(guān)系研究
    江漢論壇(2016年4期)2016-12-09 13:51:01
    研發(fā)開放度與企業(yè)創(chuàng)新績效的關(guān)系研究:組織學(xué)習(xí)的中介作用
    產(chǎn)學(xué)研伙伴異質(zhì)性對(duì)合作創(chuàng)新績效的影響研究:基于組織學(xué)習(xí)視角
    高教探索(2016年1期)2016-02-19 02:45:22
    組織學(xué)習(xí)對(duì)開放式創(chuàng)新“導(dǎo)向—能力”關(guān)系影響研究
    基于組織學(xué)習(xí)的高??蒲袌F(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力的提升路徑研究
    高教探索(2015年12期)2016-01-11 04:18:05
    不同合作競(jìng)爭(zhēng)類型的組織學(xué)習(xí)策略研究
    組織學(xué)習(xí)、國家高新區(qū)創(chuàng)新與園區(qū)經(jīng)濟(jì)增長關(guān)系研究
    國外學(xué)習(xí)型組織研究綜述
    家族導(dǎo)向、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與家族企業(yè)成長
    在线观看一区二区三区| 自拍偷自拍亚洲精品老妇| 男女无遮挡免费网站观看| 亚洲国产精品国产精品| videos熟女内射| 国产精品麻豆人妻色哟哟久久| 老熟女久久久| 亚洲国产精品国产精品| 一级爰片在线观看| 中文字幕人妻熟人妻熟丝袜美| 乱码一卡2卡4卡精品| 新久久久久国产一级毛片| 又黄又爽又刺激的免费视频.| 国产淫语在线视频| av专区在线播放| 蜜桃在线观看..| 亚洲精品一二三| 亚洲久久久国产精品| 男人舔奶头视频| 国产成人精品婷婷| 久久97久久精品| 久久精品久久久久久久性| 国产在线男女| 亚洲电影在线观看av| 精品久久久久久电影网| 91久久精品国产一区二区成人| 国产69精品久久久久777片| 赤兔流量卡办理| av网站免费在线观看视频| 亚洲av福利一区| 一本久久精品| 亚洲av在线观看美女高潮| 精品少妇黑人巨大在线播放| 2022亚洲国产成人精品| 精品久久国产蜜桃| 国产片特级美女逼逼视频| 免费黄频网站在线观看国产| 最近中文字幕2019免费版| 亚洲美女视频黄频| 日日摸夜夜添夜夜爱| 蜜桃亚洲精品一区二区三区| 中文资源天堂在线| 这个男人来自地球电影免费观看 | 熟女电影av网| 久久久久久久久大av| 毛片一级片免费看久久久久| 亚洲国产成人一精品久久久| 日本黄色日本黄色录像| 哪个播放器可以免费观看大片| 国产精品女同一区二区软件| 成年免费大片在线观看| 人妻一区二区av| 这个男人来自地球电影免费观看 | 日本猛色少妇xxxxx猛交久久| 男人和女人高潮做爰伦理| 少妇精品久久久久久久| 人体艺术视频欧美日本| 菩萨蛮人人尽说江南好唐韦庄| 少妇猛男粗大的猛烈进出视频| 一二三四中文在线观看免费高清| 91在线精品国自产拍蜜月| 午夜老司机福利剧场| 狠狠精品人妻久久久久久综合| 亚洲欧美日韩东京热| 久久国产乱子免费精品| 免费大片18禁| 美女高潮的动态| 久久av网站| 亚洲精品,欧美精品| 成人18禁高潮啪啪吃奶动态图 | 我要看日韩黄色一级片| 在线免费观看不下载黄p国产| 国产av一区二区精品久久 | 热99国产精品久久久久久7| 成人综合一区亚洲| 亚洲第一区二区三区不卡| 爱豆传媒免费全集在线观看| 亚洲精品日本国产第一区| 欧美97在线视频| 在线看a的网站| 中文精品一卡2卡3卡4更新| 国产免费一区二区三区四区乱码| 久久精品国产a三级三级三级| 国产男女超爽视频在线观看| 精品久久久久久电影网| 亚洲va在线va天堂va国产| 观看免费一级毛片| 欧美xxⅹ黑人| 一级片'在线观看视频| 乱系列少妇在线播放| 久久久精品免费免费高清| 日韩av不卡免费在线播放| a级毛片免费高清观看在线播放| 欧美xxxx性猛交bbbb| 欧美日本视频| 亚洲精品,欧美精品| 嫩草影院新地址| 中文字幕亚洲精品专区| 成年免费大片在线观看| 80岁老熟妇乱子伦牲交| 日产精品乱码卡一卡2卡三| 黄色怎么调成土黄色| 如何舔出高潮| 少妇高潮的动态图| 国产伦精品一区二区三区视频9| 国产免费一区二区三区四区乱码| 国产高清三级在线| 在线看a的网站| 久久久精品94久久精品| 免费在线观看成人毛片| 欧美激情国产日韩精品一区| av国产免费在线观看| 欧美成人a在线观看| 免费黄频网站在线观看国产| 午夜福利网站1000一区二区三区| 国国产精品蜜臀av免费| 麻豆精品久久久久久蜜桃| 在线精品无人区一区二区三 | 久久久a久久爽久久v久久| 人妻夜夜爽99麻豆av| 麻豆国产97在线/欧美| 亚洲欧美日韩另类电影网站 | 免费av中文字幕在线| 少妇熟女欧美另类| 国产在线视频一区二区| 亚洲国产精品专区欧美| 日韩亚洲欧美综合| 80岁老熟妇乱子伦牲交| 国产午夜精品久久久久久一区二区三区| 校园人妻丝袜中文字幕| 久久精品国产a三级三级三级| 成年美女黄网站色视频大全免费 | 最近最新中文字幕免费大全7| av不卡在线播放| av专区在线播放| av播播在线观看一区| 亚洲,一卡二卡三卡| 久久精品国产a三级三级三级| 永久网站在线| 精品一区在线观看国产| 免费看日本二区| 网址你懂的国产日韩在线| 精品午夜福利在线看| 狂野欧美白嫩少妇大欣赏| 久久亚洲国产成人精品v| 在线观看一区二区三区| 国产亚洲精品久久久com| av专区在线播放| 高清黄色对白视频在线免费看 | 久久久久久久久久久丰满| 亚洲人成网站在线观看播放| 最近中文字幕2019免费版| 精品国产三级普通话版| 欧美日韩视频高清一区二区三区二| 下体分泌物呈黄色| 一级毛片aaaaaa免费看小| 在线看a的网站| 黑人高潮一二区| 久久 成人 亚洲| 欧美3d第一页| 99久久精品一区二区三区| 午夜福利网站1000一区二区三区| 久久久久精品久久久久真实原创| 18禁在线播放成人免费| 精品久久久久久久末码| 热99国产精品久久久久久7| 美女视频免费永久观看网站| 另类亚洲欧美激情| 欧美最新免费一区二区三区| 少妇人妻一区二区三区视频| 夫妻午夜视频| 欧美xxxx黑人xx丫x性爽| 亚洲精品456在线播放app| 在线观看一区二区三区激情| 国产黄片美女视频| 日本av免费视频播放| 国产男人的电影天堂91| 亚洲精品久久午夜乱码| 欧美精品亚洲一区二区| 97超碰精品成人国产| 国产一区二区在线观看日韩| 国产亚洲精品久久久com| 中国美白少妇内射xxxbb| 久久精品国产自在天天线| 夜夜骑夜夜射夜夜干| av视频免费观看在线观看| 看非洲黑人一级黄片| 国产亚洲精品久久久com| 国产伦理片在线播放av一区| 亚洲国产av新网站| 人妻少妇偷人精品九色| 成人高潮视频无遮挡免费网站| 成人国产av品久久久| 成人影院久久| 国产在线一区二区三区精| 日韩一本色道免费dvd| 免费观看性生交大片5| 老女人水多毛片| 亚洲精品亚洲一区二区| 国产成人a∨麻豆精品| 久久这里有精品视频免费| 最新中文字幕久久久久| 国产淫片久久久久久久久| 久久久久久久久久成人| 国产精品一及| 国产69精品久久久久777片| 国产精品久久久久久久电影| 国产高清国产精品国产三级 | 免费久久久久久久精品成人欧美视频 | 女性被躁到高潮视频| 99国产精品免费福利视频| 色吧在线观看| 久久精品国产亚洲网站| 亚洲成人av在线免费| 亚洲av福利一区| 免费在线观看成人毛片| 国产av码专区亚洲av| 99九九线精品视频在线观看视频| 国产亚洲av片在线观看秒播厂| 午夜日本视频在线| 欧美xxxx黑人xx丫x性爽| 97超碰精品成人国产| 高清日韩中文字幕在线| 三级国产精品片| 全区人妻精品视频| 亚洲av电影在线观看一区二区三区| 乱码一卡2卡4卡精品| 亚洲欧美精品专区久久| 国产视频首页在线观看| 极品教师在线视频| 免费观看av网站的网址| 少妇裸体淫交视频免费看高清| av在线老鸭窝| 日本色播在线视频| a 毛片基地| 国产成人精品福利久久| 一级a做视频免费观看| 国产精品久久久久久久久免| 人妻夜夜爽99麻豆av| 久久韩国三级中文字幕| 亚洲精品一二三| 久久久久视频综合| 嘟嘟电影网在线观看| av在线蜜桃| 久久97久久精品| 国产av一区二区精品久久 | 欧美 日韩 精品 国产| 国产精品一区二区性色av| 一二三四中文在线观看免费高清| 国产午夜精品一二区理论片| 精品久久久久久电影网| 啦啦啦啦在线视频资源| 三级国产精品欧美在线观看| 久久99热这里只频精品6学生| 久久婷婷青草| 久久99热这里只有精品18| 性色av一级| 大话2 男鬼变身卡| 嫩草影院入口| 欧美日本视频| 一边亲一边摸免费视频| av在线app专区| 国产精品成人在线| 亚洲欧美中文字幕日韩二区| 三级经典国产精品| 噜噜噜噜噜久久久久久91| 亚洲人成网站高清观看| 最黄视频免费看| 狂野欧美白嫩少妇大欣赏| .国产精品久久| 国产精品女同一区二区软件| 日韩一区二区视频免费看| 菩萨蛮人人尽说江南好唐韦庄| 热re99久久精品国产66热6| 夜夜看夜夜爽夜夜摸| 少妇裸体淫交视频免费看高清| 亚洲人成网站高清观看| 草草在线视频免费看| 干丝袜人妻中文字幕| 精品人妻偷拍中文字幕| 久久午夜福利片| 欧美+日韩+精品| 777米奇影视久久| 亚洲不卡免费看| 蜜臀久久99精品久久宅男| 毛片女人毛片| 网址你懂的国产日韩在线| 在线观看美女被高潮喷水网站| 午夜免费观看性视频| 久久久久久久久大av| 晚上一个人看的免费电影| 久久久午夜欧美精品| 亚洲av免费高清在线观看| 黄色日韩在线| 观看美女的网站| h视频一区二区三区| 丰满人妻一区二区三区视频av| 国产爽快片一区二区三区| 亚洲真实伦在线观看| 老司机影院成人| av福利片在线观看| 日日摸夜夜添夜夜爱| 麻豆成人av视频| 麻豆国产97在线/欧美| av在线老鸭窝| 国产成人91sexporn| 纯流量卡能插随身wifi吗| 自拍偷自拍亚洲精品老妇| 水蜜桃什么品种好| 亚洲电影在线观看av| 亚洲婷婷狠狠爱综合网| 国产精品一区二区三区四区免费观看| 国产综合精华液| 欧美高清成人免费视频www| 久久久久视频综合| 国产乱人偷精品视频| 最黄视频免费看| 美女高潮的动态| 婷婷色麻豆天堂久久| 国内精品宾馆在线| 国产av码专区亚洲av| 99久久综合免费| 国产成人freesex在线| 久久影院123| 在线观看免费视频网站a站| 中国三级夫妇交换| 九九爱精品视频在线观看| 亚洲欧美日韩无卡精品| 狂野欧美白嫩少妇大欣赏| 在线看a的网站| 免费观看的影片在线观看| 色网站视频免费| av卡一久久| 五月开心婷婷网| 天美传媒精品一区二区| 欧美老熟妇乱子伦牲交| 日韩强制内射视频| 久久这里有精品视频免费| 久久人人爽人人爽人人片va| 丝袜喷水一区| 美女国产视频在线观看| 久久久久久人妻| 精品国产乱码久久久久久小说| 久久精品久久久久久久性| 蜜臀久久99精品久久宅男| 少妇 在线观看| 国产高潮美女av| 2021少妇久久久久久久久久久| 国产高清不卡午夜福利| 美女福利国产在线 | 丰满迷人的少妇在线观看| a级一级毛片免费在线观看| 一边亲一边摸免费视频| 久久精品熟女亚洲av麻豆精品| 国产欧美另类精品又又久久亚洲欧美| 久久久a久久爽久久v久久| 高清日韩中文字幕在线| 乱码一卡2卡4卡精品| 七月丁香在线播放| av线在线观看网站| 精品国产三级普通话版| 亚洲精品乱码久久久v下载方式| av在线观看视频网站免费| 97精品久久久久久久久久精品| 国产乱人视频| 午夜激情福利司机影院| 天天躁夜夜躁狠狠久久av| 欧美精品亚洲一区二区| 男女边摸边吃奶| 日韩 亚洲 欧美在线| 欧美精品一区二区大全| 日韩亚洲欧美综合| 亚洲精品aⅴ在线观看| 男人爽女人下面视频在线观看| av在线蜜桃| 精品一区二区三区视频在线| 在线看a的网站| 麻豆成人午夜福利视频| 22中文网久久字幕| 熟女人妻精品中文字幕| 欧美精品人与动牲交sv欧美| 51国产日韩欧美| 午夜福利高清视频| 熟女人妻精品中文字幕| 午夜日本视频在线| 99热这里只有是精品在线观看| 免费人妻精品一区二区三区视频| 久久精品久久久久久久性| 亚洲欧美日韩无卡精品| 特大巨黑吊av在线直播| 五月伊人婷婷丁香| 国产欧美日韩一区二区三区在线 | 欧美日韩视频精品一区| 特大巨黑吊av在线直播| 国产精品av视频在线免费观看| 亚洲av在线观看美女高潮| 日日撸夜夜添| 在线观看一区二区三区激情| 久久久国产一区二区| 久久这里有精品视频免费| a级毛片免费高清观看在线播放| kizo精华| 日韩成人av中文字幕在线观看| 看免费成人av毛片| 在线观看免费高清a一片| 国产精品一区二区在线观看99| 六月丁香七月| 久久久久久久久久人人人人人人| 日本黄大片高清| 在现免费观看毛片| 99精国产麻豆久久婷婷| 99久国产av精品国产电影| 国产免费一级a男人的天堂| 麻豆成人午夜福利视频| 亚洲精品日韩在线中文字幕| 免费看av在线观看网站| 精华霜和精华液先用哪个| 高清毛片免费看| 十分钟在线观看高清视频www | 国产探花极品一区二区| av国产精品久久久久影院| 成人免费观看视频高清| 插阴视频在线观看视频| 永久免费av网站大全| 少妇人妻精品综合一区二区| 国产一区二区三区av在线| 女的被弄到高潮叫床怎么办| 草草在线视频免费看| 丝袜喷水一区| 男女边吃奶边做爰视频| 国产精品不卡视频一区二区| 亚洲色图综合在线观看| 精品国产一区二区三区久久久樱花 | 极品少妇高潮喷水抽搐| 国产男人的电影天堂91| 国产精品人妻久久久久久| 丰满迷人的少妇在线观看| 久久久久国产网址| 日韩成人av中文字幕在线观看| 女人久久www免费人成看片| 一级毛片我不卡| 欧美xxⅹ黑人| 亚洲精品成人av观看孕妇| 亚洲熟女精品中文字幕| 亚洲av在线观看美女高潮| 日韩中文字幕视频在线看片 | 亚洲欧美日韩卡通动漫| 欧美最新免费一区二区三区| 女性被躁到高潮视频| 婷婷色麻豆天堂久久| 国产精品久久久久久久久免| 久久久久久久久大av| 联通29元200g的流量卡| 美女xxoo啪啪120秒动态图| 伊人久久精品亚洲午夜| 成人无遮挡网站| 纵有疾风起免费观看全集完整版| 国产中年淑女户外野战色| 精华霜和精华液先用哪个| 国产乱人偷精品视频| 又粗又硬又长又爽又黄的视频| 国产成人午夜福利电影在线观看| 亚洲欧美日韩卡通动漫| 精品熟女少妇av免费看| 免费在线观看成人毛片| 视频区图区小说| 在线观看一区二区三区激情| 国产精品欧美亚洲77777| 欧美激情国产日韩精品一区| 亚洲国产最新在线播放| 婷婷色综合大香蕉| 纯流量卡能插随身wifi吗| 成人国产av品久久久| 亚洲天堂av无毛| 亚洲av综合色区一区| 国产成人精品福利久久| 在线观看三级黄色| 欧美日韩亚洲高清精品| 大话2 男鬼变身卡| 亚洲,一卡二卡三卡| 亚洲丝袜综合中文字幕| 日韩,欧美,国产一区二区三区| 中文精品一卡2卡3卡4更新| 亚洲美女搞黄在线观看| 只有这里有精品99| 亚洲国产色片| 欧美日韩综合久久久久久| 国产黄片视频在线免费观看| 亚洲人成网站在线观看播放| 国产精品av视频在线免费观看| 欧美丝袜亚洲另类| 在线观看av片永久免费下载| 夜夜骑夜夜射夜夜干| 看十八女毛片水多多多| 欧美性感艳星| 男人添女人高潮全过程视频| 草草在线视频免费看| 亚洲成人一二三区av| 中文字幕av成人在线电影| 插阴视频在线观看视频| 国产成人freesex在线| 国产精品爽爽va在线观看网站| 成人综合一区亚洲| av免费在线看不卡| 亚洲不卡免费看| 精华霜和精华液先用哪个| 三级国产精品片| av网站免费在线观看视频| 高清欧美精品videossex| 性高湖久久久久久久久免费观看| 久久综合国产亚洲精品| 少妇的逼水好多| 成人国产av品久久久| 99久国产av精品国产电影| h日本视频在线播放| 18禁在线播放成人免费| 国产成人午夜福利电影在线观看| 国产男人的电影天堂91| 国产大屁股一区二区在线视频| 久久久久精品久久久久真实原创| 久久久久国产精品人妻一区二区| 久久国产精品大桥未久av | 18禁在线播放成人免费| 国产淫语在线视频| 日韩精品有码人妻一区| 欧美最新免费一区二区三区| 日韩强制内射视频| 中文在线观看免费www的网站| 精品久久久久久久久亚洲| 日韩一区二区三区影片| 欧美精品人与动牲交sv欧美| 我要看黄色一级片免费的| 久久久久久久久久久免费av| 欧美性感艳星| 在线播放无遮挡| 国产精品欧美亚洲77777| 久久久a久久爽久久v久久| 日韩不卡一区二区三区视频在线| 97精品久久久久久久久久精品| 精品熟女少妇av免费看| 91久久精品国产一区二区成人| 国产精品人妻久久久久久| 五月玫瑰六月丁香| 老师上课跳d突然被开到最大视频| 欧美日韩精品成人综合77777| 超碰97精品在线观看| 日韩一本色道免费dvd| 一级毛片我不卡| 国产av精品麻豆| 六月丁香七月| 在线精品无人区一区二区三 | 99久久人妻综合| 精品国产乱码久久久久久小说| 免费在线观看成人毛片| 两个人的视频大全免费| 一区二区三区免费毛片| 99re6热这里在线精品视频| 一级毛片久久久久久久久女| 日韩一区二区视频免费看| 高清日韩中文字幕在线| 国产91av在线免费观看| 久久国产乱子免费精品| 狂野欧美白嫩少妇大欣赏| 国产成人精品久久久久久| 我要看黄色一级片免费的| av福利片在线观看| 天美传媒精品一区二区| 日韩成人伦理影院| 精品久久久久久久久av| 免费黄频网站在线观看国产| 最新中文字幕久久久久| 蜜桃亚洲精品一区二区三区| 午夜日本视频在线| 国产人妻一区二区三区在| 男女免费视频国产| 插阴视频在线观看视频| 波野结衣二区三区在线| 丰满少妇做爰视频| 亚洲国产高清在线一区二区三| 欧美zozozo另类| 高清视频免费观看一区二区| 亚洲av电影在线观看一区二区三区| 久热这里只有精品99| 97在线视频观看| 91精品一卡2卡3卡4卡| 青青草视频在线视频观看| 麻豆成人av视频| 亚洲av福利一区| 国产成人精品一,二区| 丰满人妻一区二区三区视频av| 欧美成人午夜免费资源| 日韩精品有码人妻一区| 欧美高清性xxxxhd video| 草草在线视频免费看| 欧美成人午夜免费资源| 日本wwww免费看| 亚洲精品国产av蜜桃| 深夜a级毛片| 欧美丝袜亚洲另类| av在线观看视频网站免费| 久久久久性生活片| 日韩人妻高清精品专区| 国产片特级美女逼逼视频| 国内少妇人妻偷人精品xxx网站| av女优亚洲男人天堂| 寂寞人妻少妇视频99o| 美女cb高潮喷水在线观看| av.在线天堂| 欧美日韩国产mv在线观看视频 | 中国国产av一级| 蜜桃在线观看..| 一级a做视频免费观看| 成年女人在线观看亚洲视频| 日韩av免费高清视频| 国产欧美日韩精品一区二区|