探討ISO9000質(zhì)量管理模式及其在高等教育質(zhì)量管理中的應(yīng)用問題

鄭景花 崔東明

摘要：ISO9000質(zhì)量管理模式已被廣泛的應(yīng)用到高等教育的教育質(zhì)量管理中，這是由于ISO9000質(zhì)量管理模式的實(shí)踐基礎(chǔ)得以發(fā)展，有了更加全面的理論支持，并確保新模式的發(fā)展。我國的高等教育在逐年發(fā)展，對(duì)質(zhì)量管理工作也更為重視，因此，ISO9000質(zhì)量管理模式應(yīng)用其中具有一定的可行性，在提升各個(gè)高校管理水平的同時(shí)也提高了高校的服務(wù)質(zhì)量，這一發(fā)展趨勢(shì)滿足國際化水準(zhǔn)的需求，因此，作為高校的管理者要實(shí)施ISO9000 質(zhì)量管理模式，必須建立教學(xué)質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施， 確保ISO9000質(zhì)量管理模式得以順利應(yīng)用。

關(guān)鍵詞： 高等教育 ISO9000 質(zhì)量管理模式

ISO9000質(zhì)量管理體系的制定者是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，具備國際化的標(biāo)準(zhǔn)體系，體系的內(nèi)容包括了制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證。ISO9000質(zhì)量管理體系對(duì)20個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量要素進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，其中包括了管理職責(zé)、質(zhì)量體系、合同評(píng)審、內(nèi)部質(zhì)量審核、采購、不合格品、服務(wù)等等諸多內(nèi)容。ISO9000質(zhì)量管理體系是對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保消除影響到質(zhì)量的不合格因素，保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。ISO 9000 質(zhì)量管理模式應(yīng)用到高等教育質(zhì)量管理中，是依據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)來建立一套體系，其要結(jié)合高等教育自身的特點(diǎn)，提升學(xué)校的教育管理質(zhì)量。高等教育應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理模式有利于提升社會(huì)的影響程度，對(duì)于教育機(jī)構(gòu)、質(zhì)量教學(xué)都起到了積極的改善作用。至于ISO9000質(zhì)量管理模式在高等教育質(zhì)量管理中的應(yīng)用程度就要依賴于學(xué)校自身的管理水平。

1高等教育實(shí)施 ISO9000質(zhì)量管理模式的必要性

一是ISO9000質(zhì)量管理模式是以國際標(biāo)準(zhǔn)為主，有利于高等教學(xué)向著國際化教育水準(zhǔn)發(fā)展。在現(xiàn)代的教育中，國際化的發(fā)展趨勢(shì)已成為當(dāng)今教育事業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，隨著各個(gè)高校與國際合作的增多，教育教學(xué)與國際互通有無，交往密切，這就意味著高等教育的發(fā)展趨勢(shì)的必然性，在高等教育中應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理模式，首先要建立體系標(biāo)準(zhǔn)，以此來增進(jìn)與國際間的合作和交流，這是因?yàn)橹挥性诮y(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)下才能實(shí)現(xiàn)平等合作。另外，國外的留學(xué)生在本國留學(xué)的機(jī)會(huì)也大大增多，對(duì)于這些留學(xué)生來說，其評(píng)估我國高等教育教學(xué)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)就是參照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，而對(duì)于一些國家來說，國外留學(xué)生的學(xué)歷認(rèn)證也要經(jīng)過國際認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，這是學(xué)校與學(xué)生之間相互選擇的硬性規(guī)定?？梢?，在高等教育中推行ISO9000質(zhì)量管理模式能夠推動(dòng)高等教育質(zhì)量管理與國際接軌。

二是IS09000質(zhì)量管理模式的標(biāo)準(zhǔn)水平有利于改善我國高等教育教學(xué)質(zhì)量和管理現(xiàn)狀，其是提升高校管理水平的需要。IS09000質(zhì)量管理模式達(dá)到國際化水準(zhǔn)，其主要是在一些發(fā)達(dá)國家的管理經(jīng)驗(yàn)中以科學(xué)的方法總結(jié)出來，并將其應(yīng)用到市場(chǎng)中，因此其具備國際化的水準(zhǔn)，保證了組織在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。而我國的高校教育教學(xué)是在長期的管理經(jīng)驗(yàn)下總結(jié)出來的管理方法，其標(biāo)準(zhǔn)和要求以經(jīng)驗(yàn)管理為主而建立屬于自己的一套體系，這種體系缺乏科學(xué)系統(tǒng)的管理方法，管理意識(shí)較為落后。而ISO9000質(zhì)量管理模式是依據(jù)國際化的標(biāo)準(zhǔn)，其要求組織必須建立正規(guī)的文件化的質(zhì)量體系，主要是對(duì)管理過程的控制，保障質(zhì)量管理的有效性，并形成持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)機(jī)制。高校通過引入 ISO9000質(zhì)量管理模式，可以將經(jīng)驗(yàn)方法細(xì)化，實(shí)現(xiàn)有效、科學(xué)管理的目的。可見，高等教育應(yīng)用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)就是對(duì)教育教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保學(xué)校管理向著規(guī)范化、科學(xué)化的方向發(fā)展。

三是IS09000質(zhì)量管理模式有利于提升我國高校的教學(xué)質(zhì)量。受傳統(tǒng)教學(xué)模式的影響，我國高等學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量一直處于較低的水平，其主要是由于缺乏統(tǒng)一的、科學(xué)的教學(xué)手段，使得我國高校教學(xué)方法有著很大的隨意性，以致影響到學(xué)校教學(xué)質(zhì)量。加之，IS09000標(biāo)準(zhǔn)中強(qiáng)調(diào)的是全員參與，重視過程和方法，高校要實(shí)現(xiàn)高水平的教學(xué)結(jié)果就要通過過程來實(shí)現(xiàn)。

四是IS09000質(zhì)量管理模式有利于提升高等教育的服務(wù)質(zhì)量水平。高等教育是為社會(huì)而服務(wù)，其提供的是教育服務(wù)產(chǎn)品，作為產(chǎn)品就要滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，

因此，教育過程也需要按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)行，這一標(biāo)準(zhǔn)需要權(quán)威機(jī)構(gòu)得以認(rèn)證，其質(zhì)量體系是應(yīng)該得以保證和控制。高等教育的服務(wù)依據(jù)ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)要求，來樹立新的教育服務(wù)觀、質(zhì)量觀，增強(qiáng)了學(xué)校對(duì)社會(huì)的責(zé)任意識(shí)，保證服務(wù)質(zhì)量的提高。

五是ISO9000質(zhì)量管理模式保證了高校與同行之間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我國的市場(chǎng)化、國際化趨勢(shì)在逐漸的走向成熟，高等教育市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也更為激烈，高校導(dǎo)入 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，可以更好的為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)與同行的競(jìng)爭(zhēng)力。

2高等教育實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理模式

一是高校要建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系，詳細(xì)的策劃過程與方法，高等教育實(shí)行質(zhì)量管理體系就是為了提升教育服務(wù)質(zhì)量，對(duì)整個(gè)過程的控制要確定過程相互作用，確保過程有效運(yùn)行，以實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果并確保過程在持續(xù)改進(jìn)。

二是高校要從實(shí)際出發(fā)，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃和實(shí)施。ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)中指出，作為組織，其質(zhì)量管理體系會(huì)受到各種需求的影響，包括目標(biāo)、產(chǎn)品、過程、規(guī)模等， 每一個(gè)組織有其自身的發(fā)展特點(diǎn)，學(xué)校是以人才教育為本任務(wù)，其在建立質(zhì)量體系時(shí)要從自身實(shí)際出發(fā)，結(jié)合自身需求來策劃和實(shí)施質(zhì)量管理過程。

三是高校要合理利用ISO9000 質(zhì)量管理的要素。ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)要素是強(qiáng)調(diào)全員參與，依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本思想，高校首先要建立教學(xué)質(zhì)量管理體系，保證質(zhì)量管理活動(dòng)的正規(guī)化、法制化；其次要實(shí)施管理步驟，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行操作，ISO9000質(zhì)量管理步驟分為六個(gè)階段，其中包括策劃設(shè)計(jì)、培訓(xùn)輔導(dǎo)、文件編寫、運(yùn)行、正式運(yùn)行、體系認(rèn)證。高校要依據(jù)步驟實(shí)行各項(xiàng)管理活動(dòng)，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程；再者高校全員要參與其中，作為領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，帶動(dòng)全體員工參與其中，共同學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變觀念， 增強(qiáng)服從意識(shí)；最后，高校的配套設(shè)置要進(jìn)行改革，ISO9000 質(zhì)量管理模式要求高校對(duì)現(xiàn)行的管理、機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化配套設(shè)置，全方位執(zhí)行ISO9000 質(zhì)量管理。

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