人性化護(hù)理在改善兒科醫(yī)患關(guān)系中的應(yīng)用

馬小萍

摘要：目的：探討人性化護(hù)理在改善兒科醫(yī)患關(guān)系中的應(yīng)用效果。方法：選取2013年1月至2013年12月于我院兒科住院治療的94例患兒作為對照組，給予一般護(hù)理。2014年1月至2014年12月的患兒112例作為觀察組，實(shí)施人性化護(hù)理。比較兩組患兒家屬滿意度。結(jié)果：與對照組組相比，觀察組對服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、病房環(huán)境及護(hù)士儀表滿意度明顯提高，比較都有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P均<0.05），而業(yè)務(wù)水平滿意度兩組間比較無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P>0.05）。 結(jié)論：人性化護(hù)理可以顯著提高兒科患兒家屬的滿意度，在改善醫(yī)患關(guān)系中具有重要作用，臨床上值得進(jìn)一步推廣。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)理；兒科；醫(yī)患關(guān)系；滿意度

近年來，醫(yī)患關(guān)系日益緊張，在兒科表現(xiàn)的尤為突出。目前，大多數(shù)患兒為獨(dú)生子女，就醫(yī)過程中，家屬對醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理工作要求高，容易產(chǎn)生醫(yī)患矛盾[1-2]。因此，如何改善醫(yī)患關(guān)系一直是臨床上關(guān)注的重要問題。本研究旨在探討人性化護(hù)理在改善兒科醫(yī)患關(guān)系中的應(yīng)用效果，以期為改善醫(yī)患關(guān)系提供一定參考經(jīng)驗(yàn)。

1 對象與方法

1.1 研究對象

選取2013年1月至2013年12月于我院兒科住院治療的94例患兒作為對照組，給予一般護(hù)理。2014年1月至2014年12月的患兒112例作為觀察組，實(shí)施人性化護(hù)理。對照組男54例，女40例，年齡2月-11歲，平均（7.6±3.0）歲；疾病類型：呼吸系統(tǒng)51例，消化系統(tǒng)24例，泌尿系統(tǒng)10例，其他9例。觀察組男63例，女49例，年齡1月-12歲，平均（7.2±3.2）歲；疾病類型：呼吸系統(tǒng)59例，消化系統(tǒng)30例，泌尿系統(tǒng)15例，其他8例。兩組患者基線資料方面比較無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P均>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組給予一般護(hù)理，即患兒入院后給予常規(guī)的疾病健康宣教、執(zhí)行醫(yī)生醫(yī)囑等常規(guī)護(hù)理。觀察組在對照組基礎(chǔ)上給予人性化護(hù)理，主要內(nèi)容包括：1）營造人性化的病房環(huán)境：在病房的墻上貼上各種可愛的圖畫，設(shè)立多種溫馨提示卡，在病區(qū)走廊上貼上可愛的健康教育宣傳畫，掛上健康教育宣傳冊子，使患兒及家屬能夠感到自然活波的病房氣氛，感覺到整潔舒適和溫馨。2）規(guī)范護(hù)士的儀表、行為及語言：護(hù)士著裝自然大方，舉止端莊，進(jìn)入每個(gè)病房前先敲門，動作輕柔，見面問好，使用文明用語，微笑服務(wù)。3）加強(qiáng)溝通：根據(jù)不同年齡的患兒及不同職業(yè)的家屬采用不同語言和方式進(jìn)行交流溝通。對待嬰幼兒，面帶微笑，多應(yīng)用鼓勵性語言，減輕其恐懼心理。對待學(xué)齡前兒童應(yīng)關(guān)心愛護(hù)，讓他們適當(dāng)表現(xiàn)自我。向患兒家屬耐性講解疾病的相關(guān)知識，指導(dǎo)正確飲食、用藥等。并耐心回答家屬提出的疑問，增強(qiáng)護(hù)患之間的信任。

1.3 觀察指標(biāo)

實(shí)施人性化護(hù)理前后，分別采用調(diào)查問卷進(jìn)行滿意度調(diào)查。問卷調(diào)查中包括服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、病房環(huán)境、業(yè)務(wù)水平、護(hù)士儀表5個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目包括滿意和不滿意2個(gè)選項(xiàng)，然后計(jì)算每個(gè)項(xiàng)目的滿意度，并進(jìn)行組間比較。

1.4 統(tǒng)計(jì)分析

采用SPSS 16.0分析數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料采用2檢驗(yàn)比較分析，以P<0.05為存在統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2 結(jié)果

兩組患兒家屬滿意度比較：與對照組組相比，觀察組對服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、病房環(huán)境及護(hù)士儀表滿意度明顯提高，比較都有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P均<0.05），而業(yè)務(wù)水平滿意度兩組間比較無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P>0.05）。見表1。

3 討論

近年來，在患者維權(quán)意識增強(qiáng)、對醫(yī)療期望值高等因素影響下，醫(yī)患矛盾日益嚴(yán)峻，已經(jīng)成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)問題[3]。兒科較為特殊，多數(shù)患兒為獨(dú)生子女，對患兒關(guān)注度高，對醫(yī)療質(zhì)量期望值高，容易產(chǎn)生醫(yī)患矛盾[4]。研究顯示[5]，有效的護(hù)理干預(yù)在減少醫(yī)患矛盾，改善醫(yī)患關(guān)系中具有重要作用。

人性化護(hù)理是一種以人為本，為患者創(chuàng)造舒適環(huán)境、使其就醫(yī)中能夠感到舒適、滿意的一種有效護(hù)理模式[6]。本研究中，實(shí)施人性化護(hù)理后，患兒家屬雖然在業(yè)務(wù)水平滿意度方面無明顯差異，但對服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、病房環(huán)境及護(hù)士儀表滿意度方面明顯提高，結(jié)果表明這種營造人性化的病房環(huán)境、規(guī)范護(hù)士的儀表、行為及語言、加強(qiáng)溝通的人性化護(hù)理可以顯著提高患兒家屬滿意度，從而改善醫(yī)患關(guān)系。

分析原因，人性化護(hù)理的實(shí)施過程集中體現(xiàn)了對患者生命健康、需求及尊嚴(yán)的關(guān)心，患者及家屬的心理能夠達(dá)到滿足的狀態(tài)，在就醫(yī)過程中能夠體會到舒適、溫馨和滿意[7]。另外，護(hù)士在實(shí)施人性化護(hù)理的過程，其價(jià)值能夠得到認(rèn)可，進(jìn)一步激發(fā)其工作熱情，將人性化護(hù)理理念真正落到實(shí)處，形成良性循環(huán)，建立和諧醫(yī)患關(guān)系[8]。

綜上所述，人性化護(hù)理可以顯著提高兒科患者家屬的滿意度，在改善醫(yī)患關(guān)系中具有重要作用，臨床上值得進(jìn)一步推廣。

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