高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略研究

周宇豐

摘要：自微信公眾平臺(tái)上線以來(lái)，高校微信公眾號(hào)如雨后春筍一般急速增長(zhǎng)，覆蓋面已達(dá)到六千萬(wàn)人之廣。文章以“小曉商”微信公眾號(hào)為例，針對(duì)當(dāng)前現(xiàn)狀及問(wèn)題，從運(yùn)營(yíng)角度來(lái)提出可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)策略，以此來(lái)提升高校公眾號(hào)的影響力。

關(guān)鍵詞：高校;微信公眾號(hào);運(yùn)營(yíng);策略

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2019）11-0288-01

一、引言

目前大多數(shù)高校微信公眾號(hào)主要對(duì)校內(nèi)師生提供新聞推送、資訊查詢、娛樂(lè)消遣等服務(wù)，成為高校對(duì)外宣傳、維系情感的重要平臺(tái)。高校微信公眾號(hào)數(shù)量雖多但質(zhì)量方面卻良莠不齊。

小曉商是于2016年3月3日建立的南昌工程學(xué)院工商管理學(xué)院的微信公眾號(hào)，“小曉商”——，小”，有“見(jiàn)微知著”、“以小見(jiàn)大”之意;“曉”“乃“知曉”，有“睿智”“博學(xué)”之意;而“商”與學(xué)院“管智經(jīng)世，厚德博學(xué)”的院訓(xùn)精神相契合，表明這是一個(gè)立足于全院學(xué)生，有愛(ài)的、接地氣的集體和平臺(tái)。截至2019年2月18日，粉絲數(shù)達(dá)到2424人，成為學(xué)院信息傳達(dá)的一個(gè)窗口。粉絲構(gòu)成基本為工商管理學(xué)院的在校學(xué)生及畢業(yè)生。經(jīng)過(guò)不斷的補(bǔ)充和完善，目前，小曉商這一公眾號(hào)分為“曉·資訊”、“曉·青春”、“曉·文藝”三個(gè)版塊，涵蓋了與大學(xué)生日常息息相關(guān)的學(xué)習(xí)、生活等方面的內(nèi)容。

二、“小曉商”微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)存在的問(wèn)題

1.運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)流動(dòng)性強(qiáng)。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中只有指導(dǎo)老師是固定成員，成員主要以大一大二學(xué)生為主，每年進(jìn)行換屆，學(xué)生成員處于流動(dòng)狀態(tài)。對(duì)于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中的主力軍——學(xué)生來(lái)說(shuō)，參加微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)純屬自愿，并無(wú)任何實(shí)質(zhì)性的考核、激勵(lì)或淘汰機(jī)制，部分同學(xué)熱情減退，便脫離團(tuán)隊(duì)，穩(wěn)定性較差。對(duì)招新壓力增大的同時(shí)，需要不斷對(duì)新成員進(jìn)行培訓(xùn)。其因個(gè)人的責(zé)任心、投入度不同，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)也缺乏穩(wěn)定，漸漸呈現(xiàn)出兩極分化的現(xiàn)象。

2.缺乏原創(chuàng)，內(nèi)容單一重疊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年“小曉商”微信公眾號(hào)發(fā)布天數(shù)153天，發(fā)布推文篇數(shù)為185篇，其中原創(chuàng)篇數(shù)為20片，原創(chuàng)率為10.8%。團(tuán)隊(duì)成員利用課余閑暇時(shí)間對(duì)校園動(dòng)態(tài)、時(shí)事熱點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)頭條進(jìn)行整合進(jìn)行推出，平臺(tái)成員對(duì)熱點(diǎn)敏銳性不高，當(dāng)出現(xiàn)某一熱點(diǎn)文章，各個(gè)微信公眾號(hào)陸續(xù)轉(zhuǎn)載，導(dǎo)致用戶視覺(jué)疲勞。各高校普遍存在的現(xiàn)象是多部門多頭運(yùn)營(yíng)多個(gè)微信公眾號(hào)，有以宣傳部為運(yùn)營(yíng)主體的，有以團(tuán)委為運(yùn)營(yíng)主體的，還有圖書(shū)館、各院系等。如何獲得關(guān)注，在諸多公眾號(hào)中脫穎而出是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)所要思考的。

三、“小曉商”微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)策略

1.加強(qiáng)傳幫帶，提高團(tuán)隊(duì)成員運(yùn)營(yíng)技能。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任意識(shí)，團(tuán)隊(duì)換屆做好工作交接，使團(tuán)隊(duì)能夠持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)新成員培訓(xùn)，定期對(duì)寫(xiě)作、編輯排版、Ps PR技術(shù)攝影及攝像技術(shù)展開(kāi)培訓(xùn)，從而提高團(tuán)隊(duì)成員的效率，此外應(yīng)密切聯(lián)系團(tuán)隊(duì)，使成員問(wèn)擁有歸屬感，定期召開(kāi)總結(jié)大會(huì)，利用頭腦風(fēng)暴使團(tuán)隊(duì)擁有更多創(chuàng)新思路，來(lái)提高平臺(tái)的吸引力。學(xué)校公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)眾多，應(yīng)廣泛交流，各取所長(zhǎng)，既相互競(jìng)爭(zhēng)又相互學(xué)習(xí)，形成良好的校園運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

2.堅(jiān)持原創(chuàng)，致力于內(nèi)容多面開(kāi)花。形成自己的特有風(fēng)格。當(dāng)公眾號(hào)在內(nèi)容以原創(chuàng)制勝的基礎(chǔ)上，形式和風(fēng)格也成為持續(xù)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要因素。排版風(fēng)格、語(yǔ)言風(fēng)格形成自己的定位，體現(xiàn)出公眾號(hào)的獨(dú)特性都會(huì)讓用戶對(duì)公眾號(hào)產(chǎn)生感情并持續(xù)關(guān)注。關(guān)注特定節(jié)假日及時(shí)事熱點(diǎn)，賦予新的力量。熱點(diǎn)事件和詞語(yǔ)往往本身便具有著廣泛傳播性，借助熱點(diǎn)在學(xué)生中的流行性，結(jié)合學(xué)校的歷史、文化等方面進(jìn)行創(chuàng)新推送，有利于校園自身文化、辦學(xué)理念等方面的滲透。

3.形成關(guān)聯(lián)，提高用戶參與感。根據(jù)特定時(shí)期策劃特定主題活動(dòng)，使平臺(tái)與實(shí)時(shí)話題產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。迎新季、畢業(yè)季、寒假、暑假等話題，這些往往與大量受眾的切身感受相關(guān)的時(shí)期，把握住這些特定時(shí)期并策劃主題活動(dòng)，以此來(lái)提高用戶粘性，利于粉絲群體的擴(kuò)大;平臺(tái)與家長(zhǎng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，微信公眾號(hào)的潛在用戶群體之一是學(xué)生的家長(zhǎng)，微信公眾號(hào)作為新媒體時(shí)代最為便捷的信息獲取渠道之一，是學(xué)生家長(zhǎng)了解高校狀況、了解孩子生活狀況的窗口，他們熱切想知道學(xué)校的就業(yè)率、分?jǐn)?shù)線、考研率、食堂衛(wèi)生、宿舍條件、等相關(guān)信息，專設(shè)家長(zhǎng)互動(dòng)模塊，這也便于學(xué)校、家長(zhǎng)、學(xué)生三者之間的聯(lián)系;平臺(tái)與校友產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。母校情節(jié)對(duì)于每一個(gè)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)都是一份揮之不去的情懷，專設(shè)校友模塊，讓在校生汲取畢業(yè)生在社會(huì)歷練的經(jīng)驗(yàn)，形成榜樣的力量。例如，設(shè)立“校友對(duì)話”專欄，邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生對(duì)求職、考研、創(chuàng)業(yè)、留學(xué)等問(wèn)題進(jìn)行答疑，讓用戶參與其中，加強(qiáng)獲得感，同時(shí)也可起到“傳幫帶”的作用。

近年來(lái)，校園微信公眾號(hào)作為校園媒體形式在高校出現(xiàn)井噴形式，但質(zhì)量的下降、閱讀量的劇減成為校園微信公眾號(hào)的通病，想要跨出運(yùn)營(yíng)瓶頸期，首先要做的是立足高校自身的辦學(xué)理念、校園環(huán)境、文化氛圍、精神風(fēng)貌、規(guī)章制度等方面，其次校園微信公眾號(hào)的自身定位要足夠明確。為了讓校園微信公眾號(hào)能夠做到脫穎而出同時(shí)具有一定影響力，需要運(yùn)營(yíng)者們運(yùn)營(yíng)者要多一份責(zé)任感，少一分任務(wù)感，從定位、風(fēng)格、用戶群等方面進(jìn)行考慮，一切以用戶的需求為中心。