現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)生管理與服務(wù)的探討

孫秀芹

摘 要：遠(yuǎn)程高等教育為社會(huì)成員特別是大齡學(xué)生參與高等教育提供了幾乎沒有時(shí)空限制的教育空間，但遠(yuǎn)程教育模式的學(xué)生管理有別于住宿制、全日制教育模式情境下的學(xué)生集中管理體系，同時(shí)遠(yuǎn)程教育大齡學(xué)生比例大的特點(diǎn)也給學(xué)生管理帶來諸多難題。本文闡述了遠(yuǎn)程教育模式下學(xué)生管理的難題，并為解決這一難題提出了相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育;學(xué)生管理;管理體系重建

一、遠(yuǎn)程教育的學(xué)生管理難題

1. 學(xué)習(xí)功利化傾向?qū)е聦W(xué)風(fēng)建設(shè)難

遠(yuǎn)程教育學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與其社會(huì)角色和發(fā)展目標(biāo)相關(guān)性強(qiáng)，其學(xué)習(xí)目的往往直接指向?qū)W歷和文憑，尤其是在職務(wù)升遷需要、就業(yè)遇到困難、個(gè)人發(fā)展遭遇困境或者來自家庭、單位等外在壓力的情況下，其通過遠(yuǎn)程教育獲取文憑的動(dòng)機(jī)更加明顯。學(xué)習(xí)短期利益化和實(shí)用主義現(xiàn)象是學(xué)風(fēng)建設(shè)的主要障礙，給學(xué)生管理中的學(xué)風(fēng)建設(shè)帶來諸多困難，主要表現(xiàn)為：學(xué)習(xí)遠(yuǎn)大理想缺失、集中學(xué)習(xí)輔導(dǎo)缺席率高、自我學(xué)習(xí)自律性差、答疑咨詢自覺性不強(qiáng)、學(xué)習(xí)規(guī)范性缺位、考試紀(jì)律不好等現(xiàn)象的存在。學(xué)風(fēng)建設(shè)難是擺在遠(yuǎn)程教育學(xué)生管理者面前的現(xiàn)實(shí)難題。

2. 工學(xué)矛盾突出導(dǎo)致日常事務(wù)管理難

遠(yuǎn)程教育學(xué)生往往來自各行各業(yè)，而且不少大齡學(xué)生已經(jīng)有家庭，導(dǎo)致工作和學(xué)習(xí)矛盾比較突出。這些學(xué)生通常不是來自社會(huì)上有特權(quán)的富裕階層，因?yàn)槟切┨厥怆A層與富裕階層的人更容易進(jìn)入傳統(tǒng)院校進(jìn)行學(xué)習(xí)并獲得優(yōu)越的就業(yè)機(jī)會(huì)。遠(yuǎn)程教育的學(xué)生經(jīng)常是經(jīng)濟(jì)上甚至生理上的弱勢群體，選擇遠(yuǎn)程教育是他們比較現(xiàn)實(shí)的選擇。在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)教育生源中，有不少來自企業(yè)的一線工人、管理人員和服務(wù)人員，他們往往由于職業(yè)地位的原因，工作十分繁忙甚至沒有時(shí)間規(guī)律，不僅給學(xué)習(xí)帶來不便，也給學(xué)生管理中的日常管理帶來困難。

3. 學(xué)習(xí)能力減退導(dǎo)致學(xué)習(xí)效益管理難

生理學(xué)研究表明，人在 14、15 到 24、25 歲之間，也即青年期記憶力發(fā)展到成熟階段，這個(gè)時(shí)期記憶能力的各種指標(biāo)均超過了少年期，是學(xué)習(xí)各種知識(shí)的黃金時(shí)期。遠(yuǎn)程高等教育的學(xué)生年齡大多都超出了這個(gè)范圍，在記憶力方面也開始趨于下降態(tài)勢，在嚴(yán)格的時(shí)間限制下，往往很難產(chǎn)生積極的學(xué)習(xí)效果。而工作上的瑣事、職業(yè)發(fā)展的壓力以及家庭事務(wù)的牽掛都會(huì)給學(xué)習(xí)效率帶來負(fù)面影響。要通過管理手段提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效益，往往會(huì)遇到主觀和客觀上的諸多困難。

二、遠(yuǎn)程教育學(xué)生管理體系重建

要解決遠(yuǎn)程高等教育學(xué)生的學(xué)生管理難題，關(guān)鍵要從學(xué)生管理模式和機(jī)制上著手，對(duì)學(xué)生管理模式進(jìn)行重建和優(yōu)化，建立一整套適應(yīng)遠(yuǎn)程教育學(xué)生管理體系。遠(yuǎn)程教育模式下學(xué)生管理體系重建有以下四個(gè)著力點(diǎn)。

1. 由垂直管理向扁平化管理模式轉(zhuǎn)變

高等教育傳統(tǒng)的學(xué)生管理模式是垂直管理模式，管理層級(jí)呈現(xiàn)“金字塔結(jié)構(gòu)”，管理事務(wù)指令通常由上一級(jí)傳達(dá)到下一級(jí)，管理層次多，管理信息不對(duì)稱，管理效率低。而扁平化的管理模式，要求最大限度地將管理權(quán)限向組織結(jié)構(gòu)的下層移動(dòng)，使遠(yuǎn)程教育的教學(xué)中心充分履行學(xué)生管理職能，并對(duì)管理的績效負(fù)責(zé)。當(dāng)前，遠(yuǎn)程教育通過使用 BBS 技術(shù)，構(gòu)建課程教學(xué)留言板;使用 MSN、QQ、NetMeeting 軟件，構(gòu)建實(shí)時(shí)輔導(dǎo)室;使用 Email 技術(shù)，設(shè)置教學(xué)輔導(dǎo)信箱;使用 Visual Basic、Flash 等編程語言，設(shè)置信息群等方式加強(qiáng)教學(xué)管理的交互性和即時(shí)性，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)管理的扁平化實(shí)施。而在學(xué)生日常事務(wù)管理、班級(jí)組織建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)和思想引導(dǎo)中，要進(jìn)一步加強(qiáng)管理模式的扁平化改造，通過信息技術(shù)手段，建設(shè)集成性的“一站式”學(xué)生管理平臺(tái)，以虛擬空間換現(xiàn)實(shí)空間，以空間換時(shí)間，減少管理層級(jí)，提高管理信息傳播效率和對(duì)稱性，降低學(xué)生的時(shí)間和空間成本，提高學(xué)生的管理效益。

2. 由德育說教向制度規(guī)范模式轉(zhuǎn)變

學(xué)生教育和管理者的德育權(quán)威性削弱或喪失，是遠(yuǎn)程教育學(xué)生德育實(shí)效的重要因素之一。比如，在加強(qiáng)遠(yuǎn)程教育學(xué)生的考風(fēng)考紀(jì)教育中，“苦口婆心”的千萬句說教，不如嚴(yán)格執(zhí)行一項(xiàng)考風(fēng)考紀(jì)制度來得有效。對(duì)于遠(yuǎn)程教育學(xué)生管理，要實(shí)現(xiàn)德育說教向制度規(guī)范模式的轉(zhuǎn)變，通過建立和實(shí)施行為規(guī)范制度來管理學(xué)生的學(xué)習(xí)行為。遠(yuǎn)程教育要實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化和法治化管理，要通過建立制度體系將過程管理和目標(biāo)管理有機(jī)結(jié)合起來，行為規(guī)范管理和思想道德建設(shè)結(jié)合起來。

3. 由學(xué)生管理部門一元化管理向剛性管理與柔性自治相結(jié)合模式的轉(zhuǎn)變

目前，遠(yuǎn)程教育學(xué)生管理主要還是以教育機(jī)構(gòu)的學(xué)生管理部門一元化管理模式為主，這種管理方式往往剛性有余而柔性不足，缺少學(xué)生的積極參與，教育管理缺少教育施授雙方的互動(dòng)和呼應(yīng)，管理效率不高。如何激發(fā)學(xué)生特別是遠(yuǎn)程教育學(xué)生的自治性管理熱情，提高自我管理能力，是當(dāng)前遠(yuǎn)程高等教育需要加強(qiáng)研究和實(shí)踐的問題。所謂柔性自治，就是學(xué)生群體通過多元化地建立虛擬的或?qū)嶓w的、直接的或間接的人際交往組織，不是以管理權(quán)力為手段，而是以交流溝通和凝聚感召等方式，實(shí)現(xiàn)有效的班級(jí)管理和學(xué)生自我管理的目標(biāo)的管理模式。

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