關(guān)于旅游景區(qū)游客管理探討

李錚

摘 要：游客作為景區(qū)的主要服務(wù)對象，其行為活動會對景區(qū)產(chǎn)生不同程度的影響。為了能夠更好地保證景區(qū)的正常運行，有效保護景區(qū)資源，減少游客對景區(qū)的傷害，保持景區(qū)的良好形象，加強對游客的管理便成為景區(qū)管理的重點。為此，本文就從旅游景區(qū)管理的視角入手對游客管理進行了深入地探討。

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū)；游客管理；要素探討；策略

引言

隨著我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展與繁榮，各旅游景區(qū)開始將發(fā)展重心由開發(fā)建設(shè)轉(zhuǎn)移到了景區(qū)日常管理工作中來，并將游客管理作為重要的組成部分。良好的游客管理對景區(qū)管理具有重要的影響，他能夠有效提升景區(qū)旅游體驗質(zhì)量，是塑造高品質(zhì)旅游景區(qū)的一條重要的途徑，為此必須加強游客管理建設(shè)，不斷促進我國旅游業(yè)的繁榮發(fā)展。

1.旅游景區(qū)游客管理現(xiàn)狀分析

1.1我國旅游景區(qū)游客管理的現(xiàn)狀

目前，在我國對游客管理進行探討還屬于新興的話題，因而在研究方面還比較薄弱。我國游客管理意識最早源于對林業(yè)背景的旅游目的地，如：自然保護區(qū)、森林公園等，這些地方由于旅游資源稀少、品質(zhì)高，對游客的吸引較大，因此需要通過游客管理的手段來控制游客的容量。景區(qū)游客管理主要以管理游客的行為為主，重點在于阻止游客的不文明行為，從而達到保護景區(qū)資源的目的。由于受到“游客即上帝”的服務(wù)理念的影響，游客管理在我國景區(qū)的實際運營管理中還未得到真正的重視，尤其是在旅游淡季時，游客管理工作更加比較懈怠，所制定的各項管理措施也并為真正落實到位。

1.2我國旅游景區(qū)游客管理存在的問題

通過對目前我國景區(qū)旅游管理的現(xiàn)狀分析發(fā)現(xiàn)主要存在以下幾個方面的問題：第一，對游客管理的意識不高，缺乏科學(xué)有效的游客管理體系，當(dāng)前游客管理在景區(qū)管理中所占的份額很小，并且處于比較初級的階段；第二，游客管理運行機制尚未建立，對游客管理的內(nèi)容、方式、實施程序等方面都沒有進行專門的界定和管理，游客管理工作僅僅流于表面。針對目前游客管理存在的問題，必須提出相應(yīng)的解決方案，從而促進景區(qū)健康有序的發(fā)展[1]。

2.旅游景區(qū)游客管理要素探討

2.1旅游資源

旅游資源是景區(qū)的核心，也是激發(fā)游客興趣并產(chǎn)生各類旅游活動的第一要素，也是景區(qū)旅游業(yè)獲得不斷發(fā)展的重要資源保障。一旦景區(qū)的旅游資源遭到損害，則會是景區(qū)的經(jīng)營受損，因此必須將景區(qū)的開發(fā)與保護放在同等重要的地位。

2.2游客

游客是景區(qū)的消費者，也是旅游資源的欣賞者，更是旅游經(jīng)營者管理和服務(wù)的對象。倘若沒有游客，那么景區(qū)就失去了開發(fā)的價值，旅游經(jīng)營與管理也無需談及。景區(qū)中幾乎所有的活動都圍繞游客展開，因此旅游經(jīng)營者在進行景區(qū)的開發(fā)與管理過程中，一定要以游客的心里需求為主，依據(jù)市場需要，注重游客的消費心理，設(shè)計出符合游客心理且具有特殊風(fēng)格的旅游產(chǎn)品，從而不斷增加景區(qū)的經(jīng)濟效益。

2.3旅游經(jīng)營者

旅游經(jīng)營者是旅游的服務(wù)者，景區(qū)資源的開發(fā)者與管理者。通常，旅游管理者為了能夠滿足游客的不同需求，出了提供觀賞的旅游資源外，還為游客提供一些基本的餐飲服務(wù)、交通服務(wù)以及紀念品銷售服務(wù)等。旅游管理者對景區(qū)的開發(fā)方式、程度以及經(jīng)營理念等都會對景區(qū)的管理和游客管理產(chǎn)生重要的影響[2]。然而，由于旅游管理者的主要目標(biāo)是獲得最大的經(jīng)濟效益，因此必定會出現(xiàn)因為追求利益而加大景區(qū)的利用強度，使得景區(qū)環(huán)境遭到破壞[2]。為此，在進行游客管理管理的過程中，旅游經(jīng)營者要注重把握經(jīng)濟利用與景區(qū)環(huán)境保護間的平衡。

2.4景區(qū)居民

發(fā)展旅游業(yè)的目的就是為了能夠帶動景區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，使景區(qū)居民的生活水平不斷提高。所以發(fā)展旅游業(yè)，首先還是要獲得當(dāng)?shù)鼐用竦闹С趾驼J可，因為他們與景區(qū)構(gòu)成了一定的利益關(guān)系，在景區(qū)中也扮演著很多重要的角色，他們本身獲取都可以構(gòu)成旅游資源，既可能是經(jīng)營者，又是旅游業(yè)發(fā)展的受益者，因此將景區(qū)居民納入旅游發(fā)展與管理過程中是一個不可或缺的內(nèi)容。

3.提高景區(qū)游客管理水平的策略

3.1重視游客的管理規(guī)劃

旅游規(guī)劃對游客的旅游體驗會產(chǎn)生直接的影響，尤其是像游道、停車場等基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計以及游客的休息地點的設(shè)計都與游客對景區(qū)環(huán)境的體驗有著密切的關(guān)聯(lián)，而對景區(qū)進行合理的規(guī)劃與區(qū)分設(shè)計能夠有效降低游客活動所帶來的各類負面影響。但針對游客亂扔垃圾、在景區(qū)建筑物亂涂亂畫以及在景區(qū)大聲喧嘩的現(xiàn)象必須通過加強游客的管理來加以解決。雖說，目前我國已經(jīng)逐步將游客管理納入了景區(qū)的管理規(guī)劃之中，但還處在比較初級的階段，需要通過加大游客管理在景區(qū)管理中的份額來不斷完善我國旅游管理的理論框架。

3.2提高游客管理技術(shù)

管理技術(shù)包括兩方面內(nèi)容，即物質(zhì)技術(shù)手段和管理技巧。通過物質(zhì)技術(shù)手段與管理技巧的運用可以提高信息的準確性和傳遞效率。由于我國游客管理起步較晚，因而發(fā)展較慢，在管理方法上也沒有形成系統(tǒng)的理論依據(jù)。為此，旅游管理部門應(yīng)該加大投入不斷提高景區(qū)游客管理的技術(shù)[3]。

3.3加強景區(qū)管理人員的培訓(xùn)

由于目前我國對游客管理的不夠重視，使得景區(qū)管理人員在游客管理方面的知識和技能表現(xiàn)出不足，加之沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，因而管理水平提升薄弱。所以，景區(qū)管理部門應(yīng)該通過各類途徑和方法全面加強管理人員的培訓(xùn)，不斷提升管理人員的游客管理能力和責(zé)任意識水平[4]。

4.結(jié)語

游客管理作為景區(qū)管理重要的組成部分，在過去由于沒有受到足夠的重視，在一定程度上限制了我國旅游業(yè)的發(fā)展。基于此，我們應(yīng)該汲取教訓(xùn)，在充分認識游客管理意義的基礎(chǔ)上，全面加強對景區(qū)游客的管理的意識，通過采取恰當(dāng)有效的措施全力解決目前我國游客管理的現(xiàn)狀和問題，爭取為游客營造一個良好的景區(qū)體驗氛圍，推動我國旅游業(yè)持續(xù)健康地向前發(fā)展。（作者單位：北京交通大學(xué)海濱學(xué)院）

參考文獻：

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[3] 陳建軍，謝朝武.國內(nèi)景區(qū)游客行為管理研究述評[J].企業(yè)活力.2012（10）

[4] 呂連琴，李靜.景區(qū)游客服務(wù)中心現(xiàn)狀及對策研究[J].安陽師范學(xué)院學(xué)報.2013（02）

[5] 張明川.名人故里景區(qū)游客體驗影響因素及對策研究[J].科技經(jīng)濟市場.2013（09）