電子托收在營銷電費收繳工作中的運用

楊燕頻

【摘 要】電費的收繳是供電部門重要的經(jīng)濟來源之一，電費收繳一直是由收繳公司來進行，因此，作為最大的獲取經(jīng)濟效益的社會經(jīng)濟實體，如何將電費及時完整的進行回收，是關(guān)系到供電公司自身的經(jīng)濟發(fā)展問題的重要工作，這一項工作做的好壞，更關(guān)系到我國國民經(jīng)濟的穩(wěn)定健康發(fā)展和廣大人民群眾切身的利益需求。使用電子托收技術(shù)既可以解決帶費收繳過程中的資金安全問題，還能夠方便電費的收繳，提高電費收繳的工作效率，整體上實現(xiàn)了電力行業(yè)發(fā)電、供電、用電的良性有機循環(huán)。本文介紹了電子托收業(yè)務(wù)的基本內(nèi)涵和主要的特征，研究了電子托收技術(shù)在電費收繳工作中的實際應(yīng)用問題，并著重探討其在實際應(yīng)用過程中需要解決的問題。

【關(guān)鍵詞】電費收繳 電子托收 營銷

1 引言

就目前國內(nèi)的電費收繳工作發(fā)展的現(xiàn)狀而言，國內(nèi)大多數(shù)的供電公司都采用電子托收的電費收繳方式來進行工作的開展，電子托收技術(shù)同傳統(tǒng)的手工電費方式在運行操作方面有很大的不同。首先，電費收繳部門會在用電用戶的銀行賬戶上開通日常電費收繳功能，用電用戶只需要保證客戶賬號里保持有足夠支付當月電費費用，每到月末，電費收繳公司按照用戶實際的用電量來向銀行發(fā)送電費收繳信息，然后銀行將對客戶賬號進行自主劃撥電費款項，從而完成電費收繳業(yè)務(wù)，用電客戶只需要每月對自己的銀行賬戶進行消費記錄查詢，就可以清晰的了解每月的電費消費情況，從而省去每月到供電公司進行繳費的不必要的麻煩。

2 電子托收的概念及其特征

2.1 托收的概念

托收（Collection）是指出口人在貨物裝運后，開具以進口方為付款人的匯票（隨附或不隨附貨運單據(jù)），委托出口地銀行通過它在進口地的分行或代理行代出口人收取貨款一種結(jié)算方式。屬于商業(yè)信用，采用的是逆匯法。托收雖然是通過銀行辦理，但銀行只是作為出口人的受托人行事，并沒有承擔付款的責任，進口人不付款與銀行無關(guān)。出口人向進口人收取貨款靠的仍是進口人的商業(yè)信用。而電子托收業(yè)務(wù)則是指所有的托收業(yè)務(wù)均實行電子化無紙化操作。無需交易雙方進行面對面的交易只需要借助電子網(wǎng)絡(luò)銀行即可完成轉(zhuǎn)賬支付交易。

2.2 電子托收的特征

電子托收業(yè)務(wù)的特點主要有：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、無紙化、快捷、方便、安全、高效快捷等一系列的優(yōu)點。電子托收具有無紙化辦公的實用特點，簡化了出納送手工托收憑證至銀行的環(huán)節(jié)，解決了票據(jù)的存儲問題，定期發(fā)送電子托收數(shù)據(jù)包，方便銀行及時回饋托收處理結(jié)果，對處理不成功的電子托收隨時處理，減少作廢的電費收據(jù)，簡化電費票據(jù)管理。并可以托收戶電子托收信息作為一個數(shù)據(jù)包發(fā)送，減少了一戶一托收的手工處理模式繁瑣，實現(xiàn)托收過程簡捷、準確性高的特點。及時反饋托收賬戶電費資金是否及時入賬，并及時將托收不成功用戶的電子托收數(shù)據(jù)包信息返回至電業(yè)局，有利于提高電費回收工作開展。降低應(yīng)收電費余額。

3 電子托收同手工托收流程對比

3.1 手工托收流程

手工托收的收費方式一般所分的步驟：（1）托收憑證制作；（2）審核特約委托憑證、電費賬單、電費收據(jù)，審核無誤后由出納送交銀行；（3）銀行根據(jù)特約委托憑證在客戶繳費賬戶進行扣款，并返回入賬通知單；（4）對委托成功的，根據(jù)銀行返回的入賬通知單進行銷賬。銷賬時需要記錄資金到賬時間等信息；（5）委托不成功的處理。上述工作流程存在諸多弊端，由于退票或者超過正常日期未返回托收回單，應(yīng)及時查找和分析原因，采取不同的措施，重新托收或轉(zhuǎn)入其它收費方式。

3.2 電子托收流程

（1）托收數(shù)據(jù)文件的生成；（2）在“SG186”系統(tǒng)中通過托收操作，點擊托收請求發(fā)送，將月電費憑證信息以電子托收信息數(shù)據(jù)包通過有線網(wǎng)絡(luò)傳至銀行電子業(yè)務(wù)結(jié)算中心；（3）銀行根據(jù)電業(yè)局發(fā)送至電子結(jié)算中心的托收文件在客戶指定的繳費賬戶扣款并返回扣款結(jié)果文件。電子文件處理結(jié)果返回至SG186系統(tǒng)的電子托收界面提取數(shù)據(jù)包后，在系統(tǒng)中進行銷賬。（4）電業(yè)局收費員根據(jù)銀行返回的扣款文件銷賬，記錄資金到賬時間信息，并進行銷賬。對扣款成功客戶電費發(fā)票通過郵寄、銀行轉(zhuǎn)送或通知客戶到指定地點領(lǐng)?。豢劭畈怀晒Φ?，再托收或轉(zhuǎn)其它方式處理，一個完整的電子托收過程結(jié)束。

4 電子托收在實際中的應(yīng)用與手工托收對比及電子托收發(fā)展過程中問題

某供電局原采用托收方式回收電費的用戶 312 戶，采用傳統(tǒng)的手工紙質(zhì)托收方式平均電費回收出納需送取托收憑證和銀行進賬單。然后再手工進行銷賬。2010 年初開始實行電子托收后，通過檔案整理，該局采用托收方式繳費檔案用戶整理為 297 戶，整理了 186 系統(tǒng)檔案中的數(shù)據(jù)，清除冗沉數(shù)據(jù)。實行電子托收業(yè)務(wù)前，托收用戶電費回收平均周期為 15 天，電子托收后托收用戶電費回收平均周期為 7 天，托收周期平均縮短 8 天，有效提高托收處理效率。

通過以上所列舉的現(xiàn)實生活中的實際案例，我們可以清晰的了解到采用電子托收方式進行電費收繳工作的實際效果，這種電費收繳方式是適應(yīng)現(xiàn)代社會信息化發(fā)展的創(chuàng)新發(fā)展模式，有力的推動了我國電力行業(yè)向著高速化、信息化、規(guī)?；⒓s化方向的發(fā)展。這一新技術(shù)方式的推廣應(yīng)用，極大的方便了廣大人民群眾的現(xiàn)實生活，節(jié)約了人民群眾的大量寶貴時間，實現(xiàn)了廣大人民群眾生活的快節(jié)奏化和信息化。

5 結(jié)語

伴隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展以及我國科學技術(shù)水平的逐步提高廣大人民群眾的生活早已步入快節(jié)奏的信息化時代，供電企業(yè)的傳統(tǒng)繳費方式已經(jīng)無法適應(yīng)新時代的發(fā)展與電費收繳以及營銷工作的需要，全面創(chuàng)新電費收繳方式早已迫在眉睫.在信息技術(shù)日益發(fā)達的當下，借助信息技術(shù)手段深化和改革電力行業(yè)科技化的管理水平，為用電客戶提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)是供電企業(yè)面臨嚴峻信息化時代挑戰(zhàn)時的必然選擇。因此，電力行業(yè)必須把現(xiàn)代信息技術(shù)拓展到電費收繳工作開展的每個工作角落，在運用電子托收進行電費收繳的過程中要不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，切實推進電力行業(yè)的信息化的水平。

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