淺議高校圖書館信息服務(wù)營銷微策略

何良春

【摘 要】本文在分析了高校圖書館開展信息服務(wù)營銷必要性的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)下盛行的微媒體特點，給出了一些高校圖書館開展服務(wù)營銷的微策略。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；服務(wù)營銷；微策略

1 微媒體技術(shù)及其特點

4G 通信技術(shù)的日趨成熟以及網(wǎng)絡(luò)交流平臺的更新?lián)Q代，造就了一批新興的網(wǎng)絡(luò)微媒體。什么是微媒體（Micro Media）？在Web2.0時代，我們注意到許多人已經(jīng)開始把博客叫做媒體。其實這不確切，應(yīng)該是把許多個微小的博客所組成的信息傳播網(wǎng)絡(luò)看作一種媒體，并且這種媒體的規(guī)模已經(jīng)到了我們不可忽視的程度；并且更重要的是，這個與所有傳統(tǒng)媒體不同。我把這類由許多獨立的發(fā)布點構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)傳播結(jié)構(gòu)，叫做微媒體。這種微媒體不但能夠高速傳輸數(shù)據(jù)通信和優(yōu)質(zhì)音頻通話，還能夠傳輸高質(zhì)量視頻圖像，它的圖像傳輸質(zhì)量與高清晰度電視不相上下。此外，在應(yīng)用領(lǐng)域、兼容性、安全性和個性化方面，微媒體的優(yōu)勢也是相當(dāng)明顯。

2 高校圖書館營銷的重要性

伴隨著科技和通信的日新月異，我們身邊的“低頭族”和“走讀族”的隊伍也日趨壯大，這些“低頭族”和“走讀族”的出現(xiàn)，預(yù)示著我們圖書館的讀者正在慢慢的流失，圖書館的地位正在逐漸喪失。無非主客觀兩方面的原因，其中客觀因素諸如：圖書館的信息資源的更新速度滯后、信息載體與閱讀習(xí)慣的更新?lián)Q代、傳統(tǒng)管理方式局限性等等；主觀原因筆者認為主要是我們圖書館和圖書館人在營銷上的不作為和失敗。

在客觀因素一時難以改變的情況下，積極發(fā)揮我們的主觀能動性，改變主觀因素，積極開展圖書館信息服務(wù)營銷活動，對于“拉回”讀者，維護并提升圖書館的地位和威望就顯得尤為重要了。圖書館營銷對于圖書館的重要意義至少有一下三個方面：

1）適應(yīng)社會發(fā)展，提升自身價值

當(dāng)今社會，信息資源的軟硬件更新速度超乎想象，面對如此快速的信息資源更新?lián)Q代，圖書館如果還以傳統(tǒng)的工作方式為讀者服務(wù)，顯然已經(jīng)遠遠跟不上時代的步伐了，勢必會造成讀者的流失。而在巨大的信息海洋面前，年輕的大學(xué)生顯然沒有足夠的信息素養(yǎng)和能力加以駕馭。因此，高校圖書館就要以讀者為中心，以營銷的理念（調(diào)研信息環(huán)境，分析用戶需求）為指導(dǎo)，積極培養(yǎng)和提高廣大學(xué)生的信息素養(yǎng)，并將營銷的觀念貫徹到所有的服務(wù)中去，不斷地將圖書館的信息服務(wù)推出去，將讀者“拉回來”，最大限度地發(fā)揮圖書館信息資源的作用。只有這樣才能適應(yīng)社會發(fā)展，提升自身價值。[1]

2）優(yōu)化資源配置，提升自身效率

雖然隨著科技的進步和社會的發(fā)展，各高校圖書館也在積極探索新的發(fā)展思路和服務(wù)模式，然而大部分圖書館還是以傳統(tǒng)的服務(wù)模式為主要工作方式，就是守著海量的文獻信息資源，坐等讀者上門借閱，這種服務(wù)模式效率極低，造成信息資源的極大浪費。營銷的觀念是以用戶為核心，積極主動地提供產(chǎn)品和服務(wù)。所以，高校圖書館采用營銷的策略，通過對讀者和信息大環(huán)境的調(diào)研和分析，合理采購，優(yōu)化資源配置，不僅可以使圖書館以最小的投入來獲取最大的收益，提高圖書館的整體運營效率，而且還有助于提高在校師生對圖書館的滿意度，從而更好地實現(xiàn)圖書館為用戶服務(wù)終極目標(biāo)。[2]

3）樹立品牌形象，持續(xù)健康發(fā)展

品牌的力量是無窮的，其承載的更多是人們對其產(chǎn)品以及服務(wù)的認可，利用品牌的力量是能夠帶來溢價、產(chǎn)生增值的。相對于高校圖書館來說，品牌就是指高校圖書館在利用其館藏資源及其所獲取的信息資源為師生提供服務(wù)的過程中形成的、并長久堅持的具有特色的服務(wù)規(guī)范[3]。高校圖書館納入營銷的理念，充分調(diào)研分析師生的教學(xué)科研需求、興趣愛好以及各種潛在需求，通過調(diào)整和改善圖書館服務(wù)的各個要素，使圖書館的各項業(yè)務(wù)活動都是以滿足讀者需求為最終目標(biāo)，自然就能取得讀者的認可，這樣不僅能快速樹立圖書館品牌形象，而且有利于圖書館的可持續(xù)健康發(fā)展，是圖書館長遠發(fā)展的源泉。

3 高校圖書館營銷的微策略

3.1 微策略內(nèi)涵

營銷微策略不只是微信營銷，微信營銷是微營銷的一個組成部分。微博、微信、微信公眾平臺、微網(wǎng)站、APP同時組合在一起也不是微營銷，他們都是實現(xiàn)微營銷的一個工具和方法的一部分。要想達到低成本、高性價比的“微營銷”，創(chuàng)意和新傳播手段必不可少，而簡短的、輕量型、碎片化的媒體傳播方式正為這種四兩撥千斤的營銷提供了可能，因此，我們要盡可能地利用好各種微媒體平臺，形成切實可行的信息服務(wù)微策略，將我們圖書館的服務(wù)理念、品牌形象營銷出去。

3.2 高校圖書館營銷的微策略

3.2.1 專業(yè)學(xué)科館員的營銷微策略

近年來，各高校圖書館都在著力建設(shè)學(xué)科館員隊伍，因此，我們只需要對現(xiàn)有的學(xué)科館員進行有一些系統(tǒng)的培訓(xùn)，使其成為既具有專業(yè)的圖書館知識，又具備較高水平的營銷知識的高層次營銷館員。有了專業(yè)學(xué)科館員，我們還要對他們進行包裝和營銷?？梢詾樗麄兣浒l(fā)統(tǒng)一的工作制服，配備專門的辦公區(qū)域和用品，為每位學(xué)科館員制作個人簡介，然后將這些制作成圖文并茂的靜態(tài)文本和聲色俱全的微視頻，通過圖書館網(wǎng)頁、官方微博、官方微信公共平臺以及學(xué)科館員個人朋友圈等途徑推送出去，借助這種喜聞樂見的宣傳方式和微媒體的強大傳播能力，快速地將專業(yè)學(xué)科館員的良好形象推銷出去，吸引廣大讀者的眼球，走好圖書館信息服務(wù)營銷第一步。只有打好學(xué)科館員營銷第一槍，才能為后續(xù)的信息服務(wù)營銷提供強有力的保障。

3.2.2 圖書館信息服務(wù)的營銷微策略

隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)今的圖書館不僅僅是通過閱覽和外借的方式向讀者提供印刷型書刊資料，而且還提供文獻縮微復(fù)制、參考咨詢、編譯報道、情報檢索、情報服務(wù)、定題情報檢索以及宣傳文獻情報知識的專題講座、展覽等服務(wù)。另外，圖書館還利用先進的科技產(chǎn)品，實現(xiàn)了自助借還和電子書刊借閱服務(wù)。所有這些服務(wù)，并非所有讀者都了解或熟識，這就是我們營銷團隊需要解決的問題。首先，需要制定一整套系統(tǒng)的、有效的營銷方案，其次就是要充分利用圖書館的人才優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)資源及文獻資源，制作出實體展示、視頻展示、微博展示、網(wǎng)絡(luò)展示等多種營銷展示內(nèi)容，借助在廣大師生讀者群體中廣泛流行的微媒體平臺，充分的推介圖書館現(xiàn)行的各項服務(wù)、最新動態(tài)及便利措施等，將我們能提供的所有服務(wù)項目宣傳出去。

此外，還可以根據(jù)讀者級段開辟相應(yīng)的微服務(wù)平臺，為讀者提供更人性化、個性化的服務(wù)，比如，針對新生對大學(xué)及圖書館的陌生，開辟一些“新生入館”的微博、微信、QQ群等公共服務(wù)平臺，專門提供一些圖書館簡介和圖書導(dǎo)讀方面等的咨詢指導(dǎo)服務(wù)；為中年級讀者開辟一些興趣閱讀、愛好研究方面的群和微服務(wù)平臺，向他們提供交流互動、資料查詢、定題檢索等方面的服務(wù)；針對臨近畢業(yè)的大學(xué)生讀者群，可以開辟一些考研、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等方面的信息服務(wù)平臺；還有針對我們的教師讀者群，信息服務(wù)平臺要定向在科學(xué)研究、教育教學(xué)、參考咨詢、科技查新等方面。

3.2.3 做好圖書館品牌形象營銷

對于一個企業(yè)，要想做大做強必須創(chuàng)立自己的品牌，品牌承載的更多是一部分人對其產(chǎn)品以及服務(wù)的認可，是消費者對產(chǎn)品及產(chǎn)品系列的認知程度。圖書館要想讓自己的服務(wù)和業(yè)務(wù)立于不敗，同樣需要樹立自己的品牌形象。因此，圖書館要從細節(jié)入手，注重向讀者推出的各項服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾，提升讀者的體驗，從而在讀者群中逐漸形成圖書館的特色品牌形象。 [4]品牌總是在其發(fā)展過程中不斷累積社會認可度、贏取信任進而達到深入人心的品牌效果的。因此，圖書館不僅要深入發(fā)掘，廣泛宣傳，致力于打造一個獨具特色的服務(wù)品牌，而且要高度重視品牌形象的營銷，利用自身先進的網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)優(yōu)勢，發(fā)揮微媒體平臺功能，不斷擴大自身的影響和知名度，確保能打出品牌，更能守住品牌，進而升華自己的品牌。

3.2.4 服務(wù)反饋測評的微策略

圖書館服務(wù)營銷沒有現(xiàn)成的營銷方案和策略提供參考，也不能生搬硬套，因此我們必須通過一系列的測評和反饋信息，來不斷的修正我們的方案和策略，通過實踐摸索出一套適合自己圖書館的最佳營銷途徑。圖書館的服務(wù)對象是廣大讀者，讀者滿意度是衡量我們工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)，因此，我們要廣泛征集和聆聽他們的意見和建議。傳統(tǒng)的做法有讀者意見簿，館長信箱等，現(xiàn)在我可以通過增加讀者意見QQ群、微信群，官方微博等，由專門人員收集和整理讀者意見和建議，并及時對我們的服務(wù)和營銷策略進行修正，只有通過反復(fù)的修正和測評，才能知道我們的服務(wù)營銷是否達到預(yù)期效果，在提煉和升華中不斷提升高校圖書館服務(wù)水平和質(zhì)量，切實滿足廣大讀者對服務(wù)質(zhì)量的高層次需求。

4 結(jié)語

圖書館服務(wù)營銷不可能一蹴而就，必將是結(jié)合我們自身國情，在摸索中前進的漫長過程，但是我們必須有引入圖書館服務(wù)營銷的理念，結(jié)合自身實際，努力探索圖書館服務(wù)營銷的新途徑，并逐漸形成具有自身特色的服務(wù)營銷策略，強化圖書館的信息服務(wù)中心形象，樹立圖書館的知識海洋威信，使圖書館在日益激烈的信息服務(wù)競爭中永遠立于不敗之地。

【參考文獻】

[1]王丹梅.高校圖書館信息服務(wù)營銷策略[J]. 內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2013（5）：153-155.

[2]韓麗，李朝艷，蘇燕.信息化背景下高校圖書館如何營銷自己[J].湖北科技學(xué)院學(xué)報，2013（3）.

[3]邢文婧，傅永慧.高校圖書館信息服務(wù)營銷策略研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2012（10）：200-203.

[4]張國杰.新技術(shù)環(huán)境下高校圖書館營銷與推廣研究[J].河北科技圖苑，2013（4）：44-47.

[責(zé)任編輯：曹明明]