管理者與創(chuàng)業(yè)者應(yīng)對不確定性的比較研究

摘要：不確定性是管理必須面對的客觀事實(shí)，不確定性環(huán)境對創(chuàng)業(yè)者的沖擊更大，影響更深。文章分析了不確定性的具體表現(xiàn)，將其概括為難以預(yù)測、非線性的變化和信息的急劇增加三個方面。分別比較了管理者、創(chuàng)業(yè)者和專家型創(chuàng)業(yè)者應(yīng)對不確定性的思想與措施，最后，簡要指出了對創(chuàng)業(yè)者的指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：管理者；創(chuàng)業(yè)者；應(yīng)對不確定性

不確定性是管理必須面對的客觀事實(shí)，全球化、技術(shù)發(fā)展、激烈競爭等一系列因素更進(jìn)一步加深了環(huán)境不確定性的程度。不確定性環(huán)境對創(chuàng)業(yè)者的沖擊更大，影響更深，不確定性更是創(chuàng)業(yè)情境的本質(zhì)。創(chuàng)業(yè)者一方面和其他管理者一樣，要設(shè)法控制和預(yù)測不確定性，盡量降低不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)損失；另一方面又要擁抱不確定性，從不確定性中把握機(jī)會，甚至養(yǎng)成低風(fēng)險(xiǎn)厭惡的心理素質(zhì)，這是創(chuàng)業(yè)者成功的重要因素。創(chuàng)業(yè)者如何應(yīng)對不確定性？有什么好的經(jīng)驗(yàn)？此問題不僅涉及創(chuàng)業(yè)，對所有企業(yè)都有幫助。

與成熟大企業(yè)相比，新創(chuàng)企業(yè)所面對的市場一般并未形成清楚的市場需求、穩(wěn)定的市場供給、明晰的市場制度和結(jié)構(gòu)，創(chuàng)業(yè)活動面臨雙重的不確定性環(huán)境，既要將外部并不完備的市場納入考慮之內(nèi)，還要確保新創(chuàng)企業(yè)在高度資源約束條件下健康成長（張玉利等，2011）。Miller（1983）的研究發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向（Entrepreneurial Orientation）具有三個核心維度--創(chuàng)新性（Innovation），風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)性（Risk-taking）和先動性（Proactiveness），這三個核心維度都與不確定性緊密相關(guān)。創(chuàng)業(yè)者所處的環(huán)境充滿了不確定性（Knight，1921），因此，不確定性問題是貫穿創(chuàng)業(yè)過程始終的中心問題。不確定性與創(chuàng)業(yè)高度相連，是創(chuàng)業(yè)者和學(xué)術(shù)研究都不能回避的客觀事實(shí)，面對不確定性環(huán)境，創(chuàng)業(yè)者要在應(yīng)對不確定性的過程中確立和提升競爭優(yōu)勢。

一、 不確定性的表現(xiàn)

環(huán)境的不確定性主要表現(xiàn)在以下三個方面：（1）難以預(yù)測。Bennett和Lemoine（2014）指出，由于環(huán)境要素常常變化且要素之間的交錯更加動態(tài)和復(fù)雜，處于動態(tài)復(fù)雜環(huán)境下的VUCA時代，環(huán)境呈現(xiàn)波動性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性，因此其本身更加難以預(yù)測；（2）非線性的變化。全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)格局、市場態(tài)勢和競爭環(huán)境正在發(fā)生重大變化，不少變化始料未及甚至一些變化是混沌的。這些非線性的變化對工業(yè)時代行之有效的傳統(tǒng)管理教條、范式、規(guī)則、戰(zhàn)略以及成功的秘訣發(fā)出挑戰(zhàn)（羅仲偉，2005），使得人們無法依據(jù)以往線性變化的經(jīng)驗(yàn)展開工作；（3）信息的急劇增加。信息時代的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的介入，導(dǎo)致了信息的種類和數(shù)量急劇增加?；ヂ?lián)網(wǎng)具有信息獲取成本低以及大數(shù)據(jù)等特征，可能會創(chuàng)造大量機(jī)會。因此，人們面臨著如何對海量信息和機(jī)會進(jìn)行選擇的問題，這進(jìn)一步加劇了經(jīng)營管理工作的不確定性。

二、 管理者如何應(yīng)對不確定性

面對經(jīng)濟(jì)環(huán)境中不斷加大的不確定性，成熟大企業(yè)的管理者也在不斷地從管理理念和管理實(shí)踐謀求突破。

首先，管理者在努力增強(qiáng)管理手段適應(yīng)環(huán)境快速變化的能力。如計(jì)劃工作實(shí)施滾動預(yù)算、變動預(yù)算、柔性計(jì)劃等，在組織方面借助流程再造、組織扁平化等手段增強(qiáng)組織適應(yīng)環(huán)境變化的能力。這方面的努力對漸變的環(huán)境有效，對巨變的環(huán)境則功效甚微弱。因?yàn)檫@本質(zhì)上還是遵循了預(yù)測的思路和邏輯，總體來說，被動適應(yīng)環(huán)境很難讓企業(yè)能在市場競爭中領(lǐng)先。改革開放和市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)的歷程中，相對于生產(chǎn)者導(dǎo)向的經(jīng)營模式，以顧客導(dǎo)向?yàn)楹诵睦砟畹慕?jīng)營模式一度曾經(jīng)很先進(jìn)，但在今天的環(huán)境下，已經(jīng)顯得落后了。

其次，努力塑造深層次的競爭優(yōu)勢，以改變應(yīng)萬變。如打造核心能力、動態(tài)能力，RBV等。這方面的努力主要體現(xiàn)了“變”，跟隨不確定性，鍛煉企業(yè)的內(nèi)功和深層次的優(yōu)勢。

第三，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力和企業(yè)家精神。如提升領(lǐng)導(dǎo)力，面對不確定性，出現(xiàn)了強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力和企業(yè)家精神的變革型領(lǐng)導(dǎo)、愿景驅(qū)動、二元和多元組織、悖論管理等不同的應(yīng)對方式。

盡管管理者做了很多努力，基本上還是堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，在目標(biāo)驅(qū)動的前提下，跟隨不確定性，依據(jù)預(yù)測展開行動。

三、 創(chuàng)業(yè)者如何應(yīng)對不確定性

創(chuàng)業(yè)是在創(chuàng)造一種機(jī)制，是在資源高度約束、不確定性強(qiáng)前提下的假設(shè)驗(yàn)證性、試錯性、創(chuàng)新性的快速行動機(jī)制。創(chuàng)業(yè)者就是在創(chuàng)建新企業(yè)的過程中試圖創(chuàng)造這種行動機(jī)制的人。管理者在應(yīng)對不確定性環(huán)境時，有足夠的資源支持。創(chuàng)業(yè)者可以模仿管理者，但是，由于創(chuàng)業(yè)者的資源稟賦無法與成熟大企業(yè)相比，所以創(chuàng)業(yè)者無法輕易像管理者那樣去應(yīng)對不確定性環(huán)境。

Bhide（2000）將創(chuàng)業(yè)依據(jù)不確定性和所需投資分為邊緣型創(chuàng)業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)型創(chuàng)業(yè)、公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè)和革命型創(chuàng)業(yè)。多數(shù)創(chuàng)業(yè)者選擇不確定性程度低的環(huán)境創(chuàng)業(yè)，在不確定性程度低和所需投資程度低的情況下，創(chuàng)業(yè)門檻較低，所以邊緣型創(chuàng)業(yè)出現(xiàn)的較多，但是，邊緣型創(chuàng)業(yè)的利潤較小。選擇革命型創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)者很少，雖然其潛在利潤較多，但是，革命型創(chuàng)業(yè)的不確定性程度和所需投資都較高。所以，一般的創(chuàng)業(yè)者由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)業(yè)資源，都想極力地規(guī)避不確定性。

為了能夠規(guī)避不確定性，首先，創(chuàng)業(yè)者可以整合外部資源，借助外界的力量。盡管創(chuàng)業(yè)者處于資源高度約束的情況下，但是由于知識具有分散性（Hayek，1945），導(dǎo)致了信息的不對稱（Dew et al.，2004），創(chuàng)業(yè)者具有的信息可能對于發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)機(jī)會很重要。大公司資金充足，但是可能對創(chuàng)業(yè)機(jī)會的敏感性不足。所以說，創(chuàng)業(yè)者面對不確定性環(huán)境，可以引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)投資，也可以尋求與資源充足的大公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，甚至將大公司發(fā)展為創(chuàng)業(yè)伙伴。

其次，模仿性創(chuàng)新也是創(chuàng)業(yè)者經(jīng)常采用的方式。采取這一方式的好處是創(chuàng)業(yè)者基于率先創(chuàng)新者的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以后發(fā)創(chuàng)新者的形式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，進(jìn)而可以幫助創(chuàng)業(yè)者在充滿不確定性的環(huán)境中少走彎路。模仿性創(chuàng)新特別適合缺乏核心技術(shù)的創(chuàng)業(yè)者，幫助他們省去了研發(fā)階段的大量早期投入和新市場開發(fā)階段的大量風(fēng)險(xiǎn)投入，因而能夠有效規(guī)避不確定性，集中力量在創(chuàng)新鏈的中游環(huán)節(jié)投入較多的人力物力，有可能幫助創(chuàng)業(yè)者有效地應(yīng)對不確定性，從追隨者變成行業(yè)領(lǐng)先者。

再次，創(chuàng)業(yè)者可以利用產(chǎn)業(yè)集群中的專業(yè)化來規(guī)避和應(yīng)對不確定性環(huán)境。產(chǎn)業(yè)集群中蘊(yùn)含了豐富的創(chuàng)業(yè)機(jī)會和創(chuàng)業(yè)資源，集群外部性、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和專業(yè)化分工蘊(yùn)含和產(chǎn)生了市場型創(chuàng)業(yè)機(jī)會和技術(shù)型創(chuàng)業(yè)機(jī)會，創(chuàng)業(yè)者的進(jìn)入門檻較低。同時，產(chǎn)業(yè)集群中的硬件設(shè)施和軟件設(shè)施為創(chuàng)業(yè)者提供了豐富的資源，可以幫助創(chuàng)業(yè)者在面對不確定性環(huán)境時，獲取低成本優(yōu)勢和市場競爭優(yōu)勢。

四、 專家型創(chuàng)業(yè)者如何應(yīng)對不確定性

Sarasvathy（2008）在訪談和實(shí)地調(diào)查的基礎(chǔ)上，利用口語報(bào)告分析法（Protocol Analysis）對27位專家型創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行了深入的調(diào)查，得出了很多有意義的研究成果。她對專家型創(chuàng)業(yè)者的界定標(biāo)準(zhǔn)包括4條：（1）一個單獨(dú)個體創(chuàng)業(yè)或組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)；（2）已經(jīng)創(chuàng)建了一家或多家公司；（3）作為全職創(chuàng)業(yè)者的時間在十年以上（包括十年）；（4）至少參與一家新創(chuàng)企業(yè)的上市。

創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過程中面對不確定性環(huán)境，需要關(guān)注創(chuàng)業(yè)過程中的每一個決策，已有研究重點(diǎn)關(guān)注創(chuàng)業(yè)者行為和決策的因果邏輯（Causation），基本假定是，在某種程度上，我們可以預(yù)測未來，我們就可以控制未來（Sarasvathy，2001）。由于環(huán)境的不確定性和目標(biāo)的模糊性，專家型創(chuàng)業(yè)者依據(jù)目前所擁有的資源，并不事先預(yù)設(shè)目標(biāo)，而是運(yùn)用不同的手段和方法，做出相應(yīng)的假設(shè)，在實(shí)際決策中對自己的假設(shè)判斷進(jìn)行驗(yàn)證，面臨更迭的新環(huán)境和新資源更新自己的假設(shè)并進(jìn)一步驗(yàn)證，從而獲取相應(yīng)的回報(bào)。

這種模式很好地契合了“Pivot”的思想，體現(xiàn)了在試錯和驗(yàn)證的基礎(chǔ)上進(jìn)行快速迭代，實(shí)質(zhì)上是一種基于快速假設(shè)驗(yàn)證的、螺旋上升的實(shí)踐決策方式--奏效邏輯（Effectuation）。其基本假定是，在某種程度上，我們可以控制未來，我們就不需要預(yù)測未來（Sarasvathy，2001）。專家型創(chuàng)業(yè)者變預(yù)測為控制，將線性的、目標(biāo)驅(qū)動的因果邏輯思維轉(zhuǎn)化為非線性的、手段驅(qū)動的奏效邏輯思維（Dew & Sarasvathy，2001）。這樣做的好處是強(qiáng)調(diào)了在不確定性環(huán)境下利用手段導(dǎo)向進(jìn)行決策的優(yōu)勢，對傳統(tǒng)因果邏輯形成了挑戰(zhàn)，代表了一種創(chuàng)業(yè)研究方法的范式轉(zhuǎn)變，有利于創(chuàng)業(yè)者隨機(jī)應(yīng)變地應(yīng)對不確定性。

McMullen和Shepherd（2006）進(jìn)一步區(qū)分了第三人稱機(jī)會和第一人稱機(jī)會這一項(xiàng)研究成果，其實(shí)強(qiáng)調(diào)的就是創(chuàng)業(yè)情境中以機(jī)會為中心的客觀不確定性和以資源為中心的主觀不確定性。針對專家型創(chuàng)業(yè)者，首先，他們從客觀角度出發(fā)，識別和區(qū)分客觀不確定性，對創(chuàng)業(yè)機(jī)會進(jìn)行識別和評價(jià)；其次，他們從主觀角度出發(fā)，面對客觀不確定性環(huán)境中的創(chuàng)業(yè)機(jī)會，依據(jù)可承擔(dān)損失（Affordable Loss）的原則評估自身的資源稟賦，利用客觀不確定性，甚至可以創(chuàng)造創(chuàng)業(yè)機(jī)會（Sarasvathy et al.，2010），進(jìn)而創(chuàng)造不確定性。

所以說，面對客觀的不確定性環(huán)境，專家型創(chuàng)業(yè)者保持開放的態(tài)度，擁抱不確定性。基于奏效邏輯的手段驅(qū)動方式，專家型創(chuàng)業(yè)者可以與客觀不確定性進(jìn)行互動，從主觀角度建構(gòu)和創(chuàng)造不確定性，從而可以創(chuàng)造未來。依據(jù)這些思路，已經(jīng)出現(xiàn)了諸如反事實(shí)思維（Counterfactual Thinking）（Baron，2000）、創(chuàng)業(yè)拼湊（Bricolage）（Baker & Nelson，2005）等不同的實(shí)施手段。

五、 管理者、創(chuàng)業(yè)者和專家型創(chuàng)業(yè)者應(yīng)對不確定性的比較分析

由于成熟大企業(yè)的組織規(guī)模龐大，管理者一般都是以較為固化的因果思維邏輯為主，采取目標(biāo)驅(qū)動方式，跟隨不確定性。成熟大企業(yè)仍以目標(biāo)規(guī)劃為主，管理者遵循預(yù)測的思路和邏輯，根據(jù)行為結(jié)果反饋來調(diào)整手段，這就制約了成熟大企業(yè)探索未來的速度。盡管成熟大企業(yè)的層級結(jié)構(gòu)森嚴(yán)，但是，基于不同任務(wù)導(dǎo)向，管理者應(yīng)對不確定性的反應(yīng)時間并非一成不變，有可能較短，也有可能較長。

Sarasvathy（2008）曾指出，創(chuàng)業(yè)者之間的差異甚至比創(chuàng)業(yè)者與管理者之間的差異更大。一般的創(chuàng)業(yè)者與專家型創(chuàng)業(yè)者的重要區(qū)別在于專家型創(chuàng)業(yè)者具有豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，而一般的創(chuàng)業(yè)者具有的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)有限，甚至沒有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)；專家型創(chuàng)業(yè)者具有創(chuàng)業(yè)成功的經(jīng)歷，而一般的創(chuàng)業(yè)者并不一定有創(chuàng)業(yè)成功的經(jīng)歷；專家型創(chuàng)業(yè)者比一般的創(chuàng)業(yè)者更具有靈活性；專家型創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)能力比一般的創(chuàng)業(yè)者更強(qiáng)。

面對不確定性環(huán)境，創(chuàng)業(yè)者的資源有限，不可能像成熟大企業(yè)一樣熟練依據(jù)因果邏輯制定目標(biāo)并采取行動。由于一般的創(chuàng)業(yè)者沒有專家型創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)豐富，他們也不可能充分掌握奏效邏輯思維。因此，他們?nèi)詴趯?shí)際行動中首選目標(biāo)驅(qū)動的因果邏輯思維模式，基于調(diào)查和解讀信息對未來進(jìn)行預(yù)測，從而規(guī)避不確定性。隨著創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的豐富，他們開始利用“Pivot”的思想，集合奏效邏輯的手段驅(qū)動方式，企圖通過控制未來的方式，加速商業(yè)模式的假設(shè)驗(yàn)證，從而推動新創(chuàng)企業(yè)的發(fā)展。相對于專家型創(chuàng)業(yè)者而言，一般的創(chuàng)業(yè)者應(yīng)對不確定性的反應(yīng)時間更長。

專家型創(chuàng)業(yè)者由于具有豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和成功的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，比一般的創(chuàng)業(yè)者更能體會資源稀缺對創(chuàng)業(yè)的限制。因此，他們主要采取奏效邏輯的思維方式，不預(yù)先設(shè)定目標(biāo)，以手段驅(qū)動為主。他們對“Pivot”思想的理解比一般的創(chuàng)業(yè)者更加透徹，采取假設(shè)驅(qū)動的試錯方式快速進(jìn)行試錯和驗(yàn)證，最大化利用創(chuàng)業(yè)資源和所獲得的信息，延伸了“手段—目標(biāo)”導(dǎo)向的框架。豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)特的思維方式使得他們可以最大限度的利用不確定性，甚至創(chuàng)造不確定性，以尋求創(chuàng)業(yè)突破，由此，他們應(yīng)對不確定性的反應(yīng)時間最短。

因此，得出管理者、創(chuàng)業(yè)者和專家型創(chuàng)業(yè)者應(yīng)對不確定性的比較分析，見表1。

六、 管理啟示和挑戰(zhàn)

創(chuàng)業(yè)情境的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息不可獲得，同時也尚未確定。所以，創(chuàng)業(yè)者無法準(zhǔn)確的預(yù)測環(huán)境和行為結(jié)果，這就導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)情境充滿了不確定性和模糊性。更為重要的是，在某些條件下，創(chuàng)業(yè)者是環(huán)境的塑造者，創(chuàng)業(yè)者行為會改變其所處的環(huán)境。創(chuàng)業(yè)者與環(huán)境動態(tài)復(fù)雜性進(jìn)行互動，會誘發(fā)創(chuàng)業(yè)者特征與行為在互動中發(fā)生變化，這種變化的多樣性和不可捉摸性極大地加深了創(chuàng)業(yè)情境的不確定性。創(chuàng)業(yè)者面對不確定性，選取行之有效的應(yīng)對方法是當(dāng)務(wù)之急。

越來越多的管理學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)不論大小，都逐漸從企業(yè)模式轉(zhuǎn)變至創(chuàng)業(yè)模式。管理者為了應(yīng)對不確定性，基于成熟的管理理論和實(shí)踐體系，也在不斷地改良其管理手段，逐漸向創(chuàng)業(yè)思維靠攏。創(chuàng)業(yè)者可以借鑒成熟大企業(yè)管理者的管理實(shí)踐手段來應(yīng)對不確定性，但是，創(chuàng)業(yè)畢竟是特殊的，在互聯(lián)網(wǎng)介入的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，新的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐并不是簡單的行為模式發(fā)生變化，本質(zhì)上是創(chuàng)業(yè)者思維的一種轉(zhuǎn)變，挑戰(zhàn)的不是創(chuàng)業(yè)者資源稟賦，而是創(chuàng)業(yè)者認(rèn)知（信息處理和解讀能力）和決策（判斷和選擇能力）背后的技能。因此，專家型創(chuàng)業(yè)者應(yīng)對不確定性的方法和策略對一般創(chuàng)業(yè)者來說顯得尤為珍貴。

基于專家型創(chuàng)業(yè)者應(yīng)對不確定性的已有理論研究和實(shí)踐檢驗(yàn)，奏效邏輯、反事實(shí)思維和創(chuàng)業(yè)拼湊等為創(chuàng)業(yè)者更好地體驗(yàn)和應(yīng)對不確定性提供了有效的依據(jù)。但是，新創(chuàng)企業(yè)要在應(yīng)對不確定性的過程中確立和提升競爭優(yōu)勢并非易事。盡管最新的創(chuàng)業(yè)理論與實(shí)踐已經(jīng)引入了控制未來而不是預(yù)測未來、手段驅(qū)動而不是目標(biāo)驅(qū)動、“將就”手頭現(xiàn)有資源等思想，但是，傳統(tǒng)的“定計(jì)劃”、“拼指標(biāo)”等根深蒂固的思想仍然存在。如何提升基于假設(shè)驅(qū)動的創(chuàng)業(yè)迭代速度，仍是創(chuàng)業(yè)者面臨的重要難題。專家型創(chuàng)業(yè)者擅于以小成本快速反復(fù)驗(yàn)證假設(shè)，其獨(dú)特的邏輯思維方式為一般的創(chuàng)業(yè)者提供了可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。因此，一般的創(chuàng)業(yè)者需要理解其與管理者和專家型創(chuàng)業(yè)者之間的異同，重點(diǎn)借鑒專家型創(chuàng)業(yè)者應(yīng)對不確定性的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身的信息和資源優(yōu)勢，做到利用不確定性創(chuàng)造未來，才能保證創(chuàng)業(yè)的可持續(xù)性。借用《君主論》的作者馬基雅維利的一句話，“任何人想要長期維持成功的話，便必須經(jīng)常隨著時代改變行為”。

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基金項(xiàng)目：國家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目“技術(shù)型創(chuàng)業(yè)企業(yè)的商業(yè)模式形成規(guī)律及績效作用機(jī)制研究”（項(xiàng)目號：71272186）；國家自然科學(xué)基金青年項(xiàng)目“創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的形成過程理性與績效作用機(jī)制研究”（項(xiàng)目號：70902050）；全國優(yōu)秀博士論文專項(xiàng)基金項(xiàng)目“創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)與過程互動視角下新企業(yè)成長績效來源的動態(tài)跟蹤研究”（項(xiàng)目號：201190）。

作者簡介：張廣琦（1988-），男，漢族，河南省周口市人，南開大學(xué)商學(xué)院博士生，研究方向?yàn)閯?chuàng)業(yè)管理。

收稿日期：2015-08-10。