圖書館基于知識管理構(gòu)念的多層次分析

●梅新婭(重慶師范大學(xué)圖書館,重慶401331)

圖書館基于知識管理構(gòu)念的多層次分析

●梅新婭(重慶師范大學(xué)圖書館,重慶401331)

知識管理構(gòu)念;多層次分析;圖書館

本研究提出用量表評估個人和團(tuán)體的知識活動.該量表可靠,能令人接受.它可以揭示圖書館員工作的價值所在,也能體現(xiàn)出圖書館里團(tuán)體的創(chuàng)造性水平.

自上世紀(jì)90年代以來,人們對知識管理已產(chǎn)生了廣泛的興趣,[1,2]因?yàn)橹R管理有利于充分利用知識,有利于提高決策速度和服務(wù)質(zhì)量,并有利于提高團(tuán)體的創(chuàng)新能力.知識管理可以定義為"優(yōu)化團(tuán)體創(chuàng)造和知識分享,并判斷任務(wù)和目標(biāo)是否達(dá)到".知識管理可以提高圖書館的效率,也能使團(tuán)體的目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn).當(dāng)前主要從團(tuán)體層面研究知識管理,而很少從個人層面研究知識管理.然而,在實(shí)施知識管理時,應(yīng)該同時考慮個人和團(tuán)體層面.因此,本研究從個人和團(tuán)體兩個層面深入分析了知識型圖書館員的知識活動.同時,也提出了可靠有效的量表來評價實(shí)施知識管理的效果.

1　方法

為了發(fā)展知識活動量表,進(jìn)一步驗(yàn)證量表的信度和效度,在該研究中用到了定性和定量方法.首先,初始問卷項(xiàng)目是來自現(xiàn)有的研究發(fā)展,[3]并經(jīng)幾位資深館員檢查或提出建議;第二,從前測調(diào)查獲得與每個構(gòu)念相關(guān)的最重要項(xiàng)目;第三,在圖書館設(shè)置和驗(yàn)證了正式問卷.每一個研究步驟的細(xì)節(jié)如下.

1.1知識活動量表的發(fā)展

根據(jù)以前的研究,某些量表被直接采用或稍作調(diào)整;[4]其它的由六位專家審查后再用于這項(xiàng)研究.采訪每位專家1小時以上來為量表提出建議.專家是來自各類機(jī)構(gòu)的圖書館館員和圖書館館長,如研究圖書館、公共圖書館、專業(yè)圖書館、醫(yī)學(xué)圖書館和博物圖書館,他們負(fù)責(zé)采編、流通和引用,從事圖書館中各種類型的工作.他們的年齡在25到40歲之間,絕大部分是高級館員.

1.2研究樣本和數(shù)據(jù)采集過程

(1)用電子郵件向中國圖書館學(xué)會的電子報讀者發(fā)送前測問卷.最終收到297份有效問卷,并用數(shù)據(jù)探索性因素分析來刪掉調(diào)查問卷中不適合的條款,來確定最終問卷的條款.(2)將最終的問卷排成6分的李克特量表,范圍從1到6,1表示不同意,6表示同意.中國有2000多所大專院校,仔細(xì)觀察每一所大專院校的圖書館網(wǎng)站,查到館員的電子郵件信息.但是,很多大專院校的圖書館網(wǎng)站上并沒有給出每個館員的電子郵件信息.因此,最終的郵件列表是由來自50所院校的共計973名館員的電子郵件地址所組成的.(3)將最終問卷放到網(wǎng)站上,同時將該問卷發(fā)到973名圖書館員的電子郵件中.結(jié)果共收到有效問卷466份,回應(yīng)率是48%.另外,由于這是一個多層次的分析,所以只將有三個或更多個人回應(yīng)的學(xué)校列入此次分析.因此,最終樣本由來自50所大專院校的368名館員給出的回應(yīng)所組成,而團(tuán)體大小在4到25人之間.

2　結(jié)果

按照下述順序匯報研究結(jié)果.①使用探索因素分析法進(jìn)行預(yù)檢驗(yàn)分析.這種方法可以減少問卷?xiàng)l款數(shù)目而獲得最具有代表性的已被發(fā)展成相應(yīng)構(gòu)念的條款.②樣本輪廓的描述性統(tǒng)計提供了基本的人口統(tǒng)計信息.③用確證因素分析確證這項(xiàng)研究中知識活動統(tǒng)計量表的可信度和有效性,包括必需的報告,如內(nèi)在的同源性、構(gòu)念效度和并發(fā)事件有效性.此外,多層次探索因素分析用來調(diào)查在團(tuán)體層面中那些構(gòu)念中人和團(tuán)體之間的差別.④用t檢驗(yàn)和方差分析測試小組中的平均差.將教育背景、工作狀態(tài)、位置和工齡等一些人口統(tǒng)計變量分成兩組,用t檢驗(yàn)分析檢查是否在這兩組之間的知識活動有明顯的不同.將諸如圖書館員工數(shù)目這樣的圖書館量表分成三組,用方差分析確證是否在這三組之中有明顯不同的團(tuán)體知識活動.

2.1基于探索因素分析的預(yù)檢驗(yàn)分析

使用電子郵件將預(yù)檢驗(yàn)調(diào)查表發(fā)給中國圖書館協(xié)會的電子新聞讀者.結(jié)果一共收到297份調(diào)查表.采用探索因素分析法分析從這些調(diào)查表中所獲得的樣品數(shù)據(jù).將Promax程序和IBM SPSS統(tǒng)計學(xué)軟件一起使用,可分析在不同的構(gòu)念之中存在關(guān)聯(lián)的效果.取樣適切性量數(shù)[Kaiser-Meyer-Olkin(KMO)]是0.867,表明所獲得的數(shù)據(jù)適合于因子分析程序.六因素分別是知識獲取、知識吸收、知識共享、知識障礙、知識轉(zhuǎn)移和知識擴(kuò)散,其提取方差值占59.5%,該方案的特征值大于1.

團(tuán)體層面上的知識活動量表也用這種方法分析.取樣適切性量數(shù)(KMO)是0.958.三因素分別是知識增長、知識整合和知識廣度,其提取方差值占67.18%,該方案的特征值大于1.

2.2樣本輪廓

樣本輪廓包括來自32所普通本科院校和18所高職(?？?院校的368名圖書館館員.在中國,存在著兩種類型的高等教育體系,即普通本科院校進(jìn)行通識教育,而高職(專科)院校進(jìn)行職業(yè)教育.一般來說,在中國普通本科院校的圖書館比高職(?？?院校的圖書館擁有更多的資源.普通本科院校圖書館員的總平均工齡是13.2年,所調(diào)查的圖書館員的工作職責(zé)包括:編目與采集、電子資源管理、期刊管理與館際互借、流通典藏管理、參考咨詢服務(wù)、日常管理、圖書館系統(tǒng)與網(wǎng)站管理.

2.3驗(yàn)證性因素分析

為了保證個人層次上六因素方案和團(tuán)體層面上三個因素方案都有有效性,利用LISREL 8.8進(jìn)行驗(yàn)證性因素分析.個人層次上的知識活動量表的擬合指數(shù)是0.9,這是可以接受的.克隆巴赫系數(shù)(Cronbach's alpha)是檢視信度的一種方法,由李.克隆巴赫在1951年提出.采用IBM SPSS統(tǒng)計軟件計算克隆巴赫系數(shù)來進(jìn)行檢視信度,其系數(shù)在0.6以上為探索性和驗(yàn)證性研究,[5]這表現(xiàn)該研究呈現(xiàn)良好的內(nèi)部一致性.另外,所有量具有較大的t值和p<0.001,表明這些統(tǒng)計條款能較好地預(yù)示著潛在的構(gòu)念.

2.4內(nèi)部一致性和構(gòu)念效度

該研究不但發(fā)展了可用于個人和團(tuán)體層面的知識活動量表,而且也對研究數(shù)據(jù)進(jìn)行了多層次的分析.關(guān)于樣本團(tuán)體的大小,數(shù)據(jù)變化范圍為4到25人.使用rwg(j)函數(shù)計算在每個圖書館內(nèi)成員之間的一致程度.表1顯示對三個因素而言,rwg(j)中值在0.910到0.945之間,這高于0.7,表明在圖書館內(nèi)有良好的內(nèi)部一致性.這一結(jié)果表明,每個圖書館員之間存在著一定的共識,這預(yù)示個人和團(tuán)體之間是高度協(xié)調(diào)的.

表1　圖書館層次(n=50)與個人層次(n=368)的可靠性分析和圖書館內(nèi)部一致性(rwg(j))

2.5在每個層面分別檢驗(yàn)構(gòu)念

多層次的驗(yàn)證性因素分析能用來證實(shí)是否相同的構(gòu)念能應(yīng)用于其它層次.總結(jié)了圖書館的協(xié)方差矩陣之間和內(nèi)部的驗(yàn)證性因子分析模型.結(jié)果顯示,三因素模型(M1)的比較擬合指數(shù)值接近于1,說明相對其它模型(M2,M3)來說,三因素模型擬合性強(qiáng).因此,從個人和圖書館層次來看,知識的增長、知識整合和知識廣度這三個因素是可用于團(tuán)體層面的合適構(gòu)念.

2.6同時效度

為了驗(yàn)證本研究所提出的構(gòu)念,可用團(tuán)體創(chuàng)新氛圍量表檢驗(yàn)同時效度.[6]團(tuán)體創(chuàng)新氛圍量表由六個構(gòu)念組成,每個構(gòu)念的三個條款用于統(tǒng)計每個構(gòu)念的影響.計算皮爾遜系數(shù).團(tuán)體層面的所有構(gòu)念與團(tuán)體創(chuàng)新氛圍量表里的所有構(gòu)念呈現(xiàn)高度相關(guān),且p<0.01.個人層面中的絕多數(shù)構(gòu)念,如知識獲取、知識共享和知識轉(zhuǎn)移,與團(tuán)體創(chuàng)新氛圍量表里的構(gòu)念呈高度正相關(guān).而僅有知識吸收與團(tuán)體創(chuàng)新氛圍量表里的構(gòu)念是高度相關(guān)的.因此,知識活動量表呈現(xiàn)良好的同時效度,這表明所提出的統(tǒng)計條款也可以用來分析團(tuán)體創(chuàng)新氛圍所產(chǎn)生的影響.

可以采取一些有效的措施來應(yīng)對知識管理.事實(shí)上,許多圖書館員已經(jīng)通過實(shí)施知識活動來進(jìn)行知識管理,并根據(jù)本研究所提出的量表,進(jìn)行知識共享、知識吸收、知識轉(zhuǎn)移等方面的活動.但是,也有部分圖書館員無法判斷他們的活動能否達(dá)到知識管理的目標(biāo),并認(rèn)為知識管理需要很多的資源才能進(jìn)行.因此,該研究提出的量表能揭示圖書館員工作的價值所在,同時,這量表也能顯示大專院校圖書館內(nèi)團(tuán)體創(chuàng)新氛圍的水平.

2.7個人和團(tuán)體層面之間知識活動的關(guān)系

為了更進(jìn)一步研究個人和團(tuán)體層面之間的知識活動,進(jìn)行了相關(guān)性方面的分析.皮爾遜系數(shù)的結(jié)果見表2所示.絕大多數(shù)個人層面的構(gòu)念和團(tuán)體層面的構(gòu)念呈高度的正相關(guān),如個人層面的知識獲取和知識共享與團(tuán)體層面的所有構(gòu)念是高度相關(guān)的,個人層面的知識轉(zhuǎn)移與團(tuán)體層面中的知識整合和知識廣度是高度相關(guān)的.但是,個人層面的知識障礙對團(tuán)體層面中的所有構(gòu)念并沒有重大的負(fù)面影響.因此,如果館員進(jìn)行更多的個人層面的知識活動,那么他們更會將他們的圖書館作為他們知識成長的場所.

表2　個人和團(tuán)體知識活動量表的皮爾遜系數(shù)

2.8t檢驗(yàn)和人口學(xué)變量的知識活動量表的方差分析

進(jìn)一步進(jìn)行t檢驗(yàn)比較幾個人口統(tǒng)計變量中兩組的平均值,其主要包括:教育背景、工作狀態(tài)、工作職位、工齡和機(jī)構(gòu)屬性.另外,用方差分析比較員工人數(shù)不同的三類圖書館量表,其結(jié)果見表3.

表3　圖書館不同量表間團(tuán)體層面構(gòu)念的方差分析結(jié)果

對于個人層面的知識活動,主修圖書與情報學(xué)專業(yè)的圖書館員和非主修圖書與情報學(xué)專業(yè)的圖書館員之間并沒有什么區(qū)別.這說明現(xiàn)有的圖書與情報學(xué)專業(yè)教育根本不可能提供適合于知識密集型團(tuán)體的課程.為知識管理設(shè)計跨學(xué)科的課程是很有必要的.這樣的課程應(yīng)該超越信息管理,并解決諸如通信、認(rèn)知科學(xué)、業(yè)務(wù)等方面的社會、文化和經(jīng)濟(jì)問題.

對于個人層面而言,在工作狀態(tài)、工作職位、工齡和教育背景等方面存在著顯著的差別.從業(yè)時間長的圖書館員工比臨時圖書館員工具有較高的知識獲取、知識吸收、知識共享和知識轉(zhuǎn)移能力,且其具有較低的知識障礙.這說明人們只有具有相當(dāng)?shù)闹R,才能在圖書館事業(yè)上終身效力.另外,圖書館管理人員比非管理人員具有更高的知識獲取、知識吸收能力和較低的知識障礙.工齡較長的圖書館員具有較高的知識獲取能力和較低的知識障礙.這說明工齡長且更具經(jīng)驗(yàn)的館員就有更好的知識管理能力.但是,也發(fā)現(xiàn)高級和初級館員之間在吸收和分享知識方面并沒有顯著的差異.因此,該結(jié)果闡明了不同的人在知識獲取中有不同的行為障礙.

具有碩士或博士學(xué)位的圖書館員比具有學(xué)士學(xué)位的圖書館員有更大的知識獲取能力.具有高學(xué)歷的館員只在知識獲取上占有絕對優(yōu)勢,但具有學(xué)士學(xué)位的圖書館員也能有效地進(jìn)行相關(guān)的知識活動.另外,具有高等教育背景的圖書館員進(jìn)行知識管理時并沒有明顯的優(yōu)勢.

對于團(tuán)體層面而言,非圖書與情報學(xué)專業(yè)的圖書館員比圖書與情報學(xué)專業(yè)的圖書館員擁有更大的知識增長和廣度.結(jié)果顯示,非圖書與情報學(xué)專業(yè)的圖書館員基本上擁有更多的團(tuán)體知識增長和廣度.這可能是由于圖書館管理者充分利用一切資源來高度重視培養(yǎng)非圖書與情報學(xué)專業(yè)圖書館員的結(jié)果.另外,工齡不長的圖書館員具有較大的知識增長能力.所以,非圖書與情報學(xué)專業(yè)的圖書館員和年輕圖書館員應(yīng)時刻意識到他們在圖書館工作時所取得的成績,而圖書與情報學(xué)專業(yè)的圖書館員和工齡較大的圖書館員可能習(xí)慣了圖書館的工作就不喜歡參與有益于自己知識增長的團(tuán)體工作.盡管高級圖書館員在不斷提高他們自己的知識,但他們對團(tuán)體知識增長持有更嚴(yán)格的看法.圖書館可以提供給圖書與情報學(xué)專業(yè)的圖書館員幾種類型的繼續(xù)教育活動,這可能提高圖書館員對團(tuán)體學(xué)習(xí)氛圍的意識.因此,用所提出的量表調(diào)整知識管理的策略后,重新審視其有效性是十分必要的.

對于圖書館的規(guī)模而言,超過60位圖書館員的圖書館比少于20位圖書館員的圖書館擁有更大的知識增長和知識整合能力.一般來說,規(guī)模較大的圖書館有許多的團(tuán)體知識活動,而中型的圖書館有一定量的團(tuán)體知識活動.但是,三種規(guī)模大小的圖書館之間在知識廣度方面并沒有明顯的差別.這說明小型圖書館擁有的資源雖然比大型圖書館少得多,但它們愿意并有能力吸收大量的知識.

個人層面的知識獲取、知識吸收和知識共享比團(tuán)體層面的構(gòu)念得分要高得多,這意味著圖書館員認(rèn)為他們自己從事的是知識密集型的活動,但他們所在的圖書館并不具有知識密集型的團(tuán)體.因此,圖書館管理者應(yīng)該提出好政策和有益活動,如在圖書館員參加分享知識的專業(yè)研討會后進(jìn)行一些小組會議;對提出有創(chuàng)造性和建設(shè)性再造工作流程的圖書館員進(jìn)行獎勵;短期派圖書館員和其他圖書館員一起學(xué)習(xí),實(shí)現(xiàn)共贏.

3　討論

首先,當(dāng)發(fā)展知識活動量表時,必須從個人和團(tuán)體兩個層面進(jìn)行考慮.該研究所提出的量表是一種有效的手段,不僅可以評價圖書館員的知識活動行為所帶來的價值,而且也可以評價團(tuán)體知識活動的質(zhì)量.當(dāng)有個人和團(tuán)體的知識活動之間存在不一致時,調(diào)整知識管理項(xiàng)目的計劃變得很有必要了.

其次,圖書館管理者可以采用量表考查知識活動進(jìn)行的程度,以便更好地理解所開展的知識管理項(xiàng)目,并根據(jù)圖書館的現(xiàn)狀設(shè)計未來計劃推動知識管理.積極主動的知識活動與團(tuán)體創(chuàng)新氛圍量表是呈現(xiàn)高度相關(guān)的,分?jǐn)?shù)越高,創(chuàng)新氣氛就越大.對于個人層次來說,很多圖書館員經(jīng)常閱讀專業(yè)期刊,這是一種"知識獲取"的行為表現(xiàn).該量表的使用可以使圖書館管理人員加強(qiáng)圖書館員積極行為的培養(yǎng)和在團(tuán)體內(nèi)準(zhǔn)許進(jìn)行知識管理.這可以鼓勵圖書館員在適合自己的方向努力工作和強(qiáng)調(diào)能力的全面發(fā)展.圖書館員使用"俱樂部"建論壇來分享其想法和經(jīng)驗(yàn)非常重要.[7]英屬哥倫比亞大學(xué)圖書館俱樂部的成員包括圖書館員、圖書館學(xué)院的學(xué)生和其他成員,他們進(jìn)行開放式的交流溝通,以致該"雜志俱樂部"辦得非常成功.Young和Vilelle[8]開展了一項(xiàng)在線調(diào)查來評估18所大學(xué)圖書館的雜志俱樂部,發(fā)現(xiàn)雜志俱樂部能推動當(dāng)前意識、分析能力、團(tuán)隊(duì)凝聚力和圖書館內(nèi)部知識.

使用該量表的另一個優(yōu)點(diǎn)是能識別現(xiàn)有的知識活動,這是實(shí)踐知識管理的良好范例.譬如,假如知識共享的得分高于知識吸收,那么人們肯定愿意分享知識,但不可能敏感于環(huán)境的變化,而立即產(chǎn)生的反應(yīng)可能具有多樣性.因此,圖書館管理人員可以設(shè)計情節(jié)測驗(yàn)圖書館員對不可預(yù)知情況所作出的反應(yīng).那么在使用該研究提出的量表進(jìn)行診斷評價后,圖書館管理者就能把知識活動的長處和弱點(diǎn)搞得一清二楚.

最后,圖書館管理人員可以利用前測和后測方法采用量表的方式統(tǒng)計知識管理項(xiàng)目的成果,并進(jìn)一步詳細(xì)分析確定幾種類型知識活動之間的差別.圖書館管理人員可以充分利用圖書館有限的資源,并將其投入到最需要的環(huán)節(jié)中去.圖書館管理層的決策調(diào)整是一個持續(xù)不斷的過程,當(dāng)使用本研究提出的可靠和有效的量表時,改進(jìn)知識管理項(xiàng)目可能會形成良性循環(huán)關(guān)系.

雖然在大專院校圖書館驗(yàn)證了所提出知識活動量表的信度和效度,但是為了驗(yàn)證量表的普適性,就必須在不同的工作環(huán)境和其他國家重新檢驗(yàn)統(tǒng)計條款.而且,需要進(jìn)一步探討所提議量表的不同構(gòu)念之間的相互關(guān)系和其它因素怎樣影響知識活動的程度.另外,盡管這項(xiàng)研究揭示了每個圖書館員對團(tuán)體知識活動已達(dá)成共識,但進(jìn)一步從團(tuán)體層面探索圖書館員對知識活動的態(tài)度是很有必要的,這樣可以檢查多層次分析過程中是否存在問題.

t檢驗(yàn)和方差分析的結(jié)果表明必須采用特定的行業(yè)策略來管理大專院校圖書館.圖書館管理者應(yīng)該提高刺激手段和改變工作設(shè)計提升更多的知識密集型任務(wù),來滿足臨時職位的、非管理崗位的、或工作經(jīng)驗(yàn)少的圖書館員的需求.另外,圖書館管理者應(yīng)注意到個人和團(tuán)體的知識活動之間的差距,制定決策,達(dá)成共識,滿足所有圖書館員的心愿.因?yàn)閳D書與情報學(xué)專業(yè)的圖書館員比非圖書與情報學(xué)專業(yè)的圖書館員有較少的知識活動,所以圖書與情報科學(xué)院系應(yīng)該設(shè)計更具有創(chuàng)意的課程來提高學(xué)生的競爭優(yōu)勢,培養(yǎng)擁有將來所需知識的工作者.小型圖書館應(yīng)加強(qiáng)實(shí)施團(tuán)體層面的知識活動,以便縮小小型圖書館和大型圖書館之間的差距.

本研究所提出的量表可用于從個人和團(tuán)體兩個層面評價知識活動的效果,其采用多層次分析過程得到了驗(yàn)證.這具有一定的理論和實(shí)踐意義.從理論的角度來看,所提出的量表經(jīng)得起多層次的驗(yàn)證過程.從實(shí)踐的角度看,該知識活動量表已得到了應(yīng)用.

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G302;G251.6

A

1005-8214(2015)10-0001-04

本文系重慶市軟科學(xué)研究計劃項(xiàng)目"高校圖書館服務(wù)建設(shè)的調(diào)查與研究"(項(xiàng)目編號:14XYY020)的研究成果.

梅新婭(1978-),女,碩士,重慶師范大學(xué)圖書館館員,研究方向:圖書與情報.

2015-02-28[責(zé)任編輯]菊秋芳