跨境電商加速發(fā)展背景下新型高職外貿(mào)人才培養(yǎng)探析

[摘要]在跨境電商飛速發(fā)展的背景下，迫切需要懂國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)、平臺(tái)操作等知識(shí)的綜合性型高職國(guó)際貿(mào)易專業(yè)人才，從對(duì)跨境電商人才的崗位設(shè)置、知識(shí)技能、職業(yè)素養(yǎng)需求出發(fā)，探討跨境電商背景下新型高職外貿(mào)人才培養(yǎng)問題，提出確定人才培養(yǎng)目標(biāo)，制定切實(shí)可行的教學(xué)計(jì)劃，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，科學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)項(xiàng)目，完善評(píng)價(jià)機(jī)制，大力推進(jìn)訂單培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)良性運(yùn)轉(zhuǎn)，開展“引企入?！钡呐囵B(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生無(wú)縫對(duì)接，構(gòu)建基于創(chuàng)業(yè)平臺(tái)的實(shí)踐教學(xué)模式，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)業(yè)熱情等培養(yǎng)新型外貿(mào)人才的對(duì)策建議。

[關(guān)鍵詞]跨境電子商務(wù)；高職外貿(mào)；人才培養(yǎng)

[中圖分類號(hào)]C961[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]

2095-3283（2015）08-0143-03

[作者簡(jiǎn)介]徐艷艷（1980-），女，浙江東陽(yáng)人，講師，碩士，研究方向：國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易。

[基金項(xiàng)目]2014年浙江省教育廳一般項(xiàng)目“區(qū)域跨境電商背景下新型外貿(mào)人才培養(yǎng)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：Y201431402）階段性成果。

一、培養(yǎng)新型高職外貿(mào)人才的必要性

（一）跨境電子商務(wù)發(fā)展逐漸替代傳統(tǒng)外貿(mào)方式

我國(guó)跨境電子商務(wù)（以下簡(jiǎn)稱電商）發(fā)展全球領(lǐng)先，2013年全國(guó)跨境電商交易額31億元，占進(jìn)出口總額的121%，據(jù)預(yù)測(cè)，2016年中國(guó)跨境電商進(jìn)出口額將增至65萬(wàn)億元人民幣，年增速超30%。以跨境小額交易為主營(yíng)業(yè)務(wù)的跨境電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的交易方式和流程已不能滿足市場(chǎng)需求，跨境貿(mào)易電子商務(wù)的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易方式產(chǎn)生革命性的影響，也必將在更大的范圍內(nèi)替代傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易方式。

（二）高職外貿(mào)人才培養(yǎng)不能滿足跨境電子商務(wù)發(fā)展需求

隨著國(guó)內(nèi)各大跨境電子商務(wù)平臺(tái)的迅速發(fā)展以及中小型外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，急需復(fù)合型跨境電商外貿(mào)人才，但目前高職院校的外貿(mào)人才培養(yǎng)與社會(huì)需求脫節(jié)，培養(yǎng)目標(biāo)定位不明確，教學(xué)方法和手段不夠靈活，教學(xué)設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)性和實(shí)踐操作性，不利于培養(yǎng)學(xué)生綜合能力。嚴(yán)重缺乏既有外貿(mào)電子商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又長(zhǎng)期從事專業(yè)領(lǐng)域教學(xué)的雙師型教師。新形勢(shì)下對(duì)高職院校外貿(mào)人才培養(yǎng)提出了新的挑戰(zhàn)，必須創(chuàng)新外貿(mào)人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)適應(yīng)時(shí)代需求的新型外貿(mào)人才。

（三）新型外貿(mào)人才供給缺口大

從市場(chǎng)需求情況來(lái)看，懂國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)和平臺(tái)操作等知識(shí) 的新型外貿(mào)人才缺口巨大。據(jù)調(diào)查，2012年中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員約265萬(wàn)，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，我國(guó)3000多萬(wàn)家中小企業(yè)中有一半企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務(wù)，2015年3月24日僅在智聯(lián)招聘網(wǎng)站查詢浙江地區(qū)電子商務(wù)相關(guān)崗位需求量就達(dá)3萬(wàn)多個(gè)。很多傳統(tǒng)（外貿(mào)）企業(yè)也意識(shí)到跨境電子商務(wù)的巨大發(fā)展?jié)摿?，試圖向跨境電商方向轉(zhuǎn)型，在這個(gè)轉(zhuǎn)型大潮中，能勝任跨境電商業(yè)務(wù)工作的新型外貿(mào)人才顯得非常稀缺。因此，培養(yǎng)新型的復(fù)合型外貿(mào)人才就成為了各大高職院校必須面對(duì)的問題。

二、跨境電商加速發(fā)展背景下新型外貿(mào)人才需求現(xiàn)狀

（一）跨境電商人才崗位設(shè)置及人才需要數(shù)量

以義烏為例，2014年上半年義烏國(guó)內(nèi)快遞日均出票70萬(wàn)件，國(guó)際快件日均出票30萬(wàn)件，自建銷售網(wǎng)站近50家，年銷售額12億元。在阿里巴巴速賣通上注冊(cè)的賣家2萬(wàn)余家，eBay活躍賣家6000余家。義烏從事跨境電商企業(yè)的數(shù)量以3萬(wàn)家來(lái)計(jì)算，如果每家每年企業(yè)跨境電商人才需求量是2～3人，那么義烏每年需要的跨境電商人才近9萬(wàn)人。因此，作為剛剛起步的跨境電商來(lái)說(shuō)，未來(lái)跨境電商的人才缺口巨大，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)電商行業(yè)未來(lái)三年的人才缺口將達(dá)到4457萬(wàn)，而且隨著電商業(yè)務(wù)的發(fā)展，缺口還在擴(kuò)大。

（二）跨境電子商務(wù)對(duì)新型外貿(mào)人才的能力及知識(shí)要求

1外語(yǔ)溝通談判能力。以英語(yǔ)為主，小語(yǔ)種尤其熱門，如法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)和葡萄牙語(yǔ)等，這些語(yǔ)言都是非洲和南美的官方語(yǔ)言，覆蓋市場(chǎng)區(qū)域廣。此外，還需要一定的產(chǎn)品描述寫作能力及與買家在線溝通的表達(dá)能力，能閱讀英文網(wǎng)站資訊，并獲取有效信息。

2海外電子商務(wù)平臺(tái)操作經(jīng)驗(yàn)（Ebay、Amazon及其他）。擁有網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基本常識(shí)，掌握電商網(wǎng)絡(luò)工具的使用技巧，能對(duì)商品拍攝及圖片處理。

3跨境物流知識(shí)。如能夠?qū)︻^程、末端快遞解決方案進(jìn)行合理選擇等。從目前跨境電商發(fā)展來(lái)看，全球零售從產(chǎn)品方案制定、采購(gòu)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、庫(kù)存、出口和物流配送等一系列環(huán)節(jié)都需要專業(yè)的供應(yīng)鏈管理人才。

4外貿(mào)專業(yè)知識(shí)。國(guó)際貿(mào)易及綜合拓展能力包括了解國(guó)際貿(mào)易規(guī)則、國(guó)際商務(wù)禮儀、會(huì)展策劃、海外倉(cāng)儲(chǔ)及交易風(fēng)險(xiǎn)控制糾紛處理等知識(shí)。此外應(yīng)具備外貿(mào)實(shí)務(wù)運(yùn)用能力、外貿(mào)單證填制能力、電子通關(guān)系統(tǒng)實(shí)操能力。

5海外營(yíng)銷知識(shí)。熟悉海外營(yíng)銷手段，了解所在國(guó)文化、習(xí)俗、語(yǔ)言、法律等專業(yè)知識(shí)，熟悉當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的思維方式和生活方式。對(duì)于不同國(guó)家、文化、消費(fèi)對(duì)象、產(chǎn)品能制定出有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。

跨境電子商務(wù)主要崗位對(duì)新型外貿(mào)人才知識(shí)、技能、素質(zhì)要求（見表1）。

表1跨境電商崗位對(duì)新型外貿(mào)人才的要求

工作領(lǐng)域工作任務(wù)職業(yè)能力相關(guān)知識(shí)

跨境電商營(yíng)銷專員跨境電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)銷推廣、活動(dòng)策劃、品牌、產(chǎn)品推廣外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能、創(chuàng)意能力、活動(dòng)策劃能力、商務(wù)英語(yǔ)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、商務(wù)英語(yǔ)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷綜合實(shí)訓(xùn)

跨境電商銷售專員跨境電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)上磋商和談判平臺(tái)英語(yǔ)溝通能力、平臺(tái)推銷與談判能力、國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)用能力、外貿(mào)業(yè)務(wù)能力國(guó)際商務(wù)溝通與談判、綜合英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、外貿(mào)電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)

跨境電商客服專員國(guó)外客戶管理、售后服務(wù)、客戶詢盤回復(fù)國(guó)外客戶服務(wù)意識(shí)、客戶關(guān)系管理能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、外貿(mào)函電國(guó)外客戶關(guān)系管理、外貿(mào)函電、電子商綜合實(shí)訓(xùn)

跨境電商報(bào)關(guān)專員進(jìn)出口貨品的報(bào)關(guān)、查驗(yàn)及各種單證的繕制和審核；協(xié)調(diào)海關(guān)，商檢與公司內(nèi)部清關(guān)溝通及處理問題的能力，外貿(mào)業(yè)務(wù)能力國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、報(bào)關(guān)相關(guān)法律法規(guī)、海關(guān)條例、單證制作endprint

跨境電商物流專員國(guó)內(nèi)外跨境電商物流公司進(jìn)行調(diào)研和分析；前期聯(lián)系物流公司，海外物流供應(yīng)商的認(rèn)證和管理、產(chǎn)品貨源協(xié)調(diào)、物流成本費(fèi)用控制溝通談判能力、數(shù)據(jù)分析與執(zhí)行能力、溝通與組織策劃能力、外貿(mào)業(yè)務(wù)能力

跨境電商物流運(yùn)作流程、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)配送、商務(wù)英語(yǔ)、電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)

三、培養(yǎng)新型外貿(mào)人才的對(duì)策建議

（一）確定人才培養(yǎng)目標(biāo)，制定切實(shí)可行的教學(xué)計(jì)劃

新形勢(shì)下的外貿(mào)人才需要掌握進(jìn)出口業(yè)務(wù)和跨境電商銷售業(yè)務(wù)等專業(yè)知識(shí)，具備國(guó)際貿(mào)易和跨境電商業(yè)務(wù)處理、品牌營(yíng)銷、客戶服務(wù)、物流服務(wù)等專門技能，能從事外貿(mào)業(yè)務(wù)、跨境電商銷售、客戶服務(wù)和物流服務(wù)等工作，具有較強(qiáng)實(shí)踐能力、可持續(xù)發(fā)展能力和創(chuàng)新精神。因此應(yīng)在充分調(diào)研跨境電商發(fā)展背景下對(duì)外貿(mào)人才的崗位和職業(yè)需求，確定跨境電商人才培養(yǎng)目標(biāo)，進(jìn)行專業(yè)建設(shè)的內(nèi)涵創(chuàng)新。同時(shí)，整合專業(yè)課程體系結(jié)構(gòu)、師資隊(duì)伍、實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，適應(yīng)電商發(fā)展對(duì)人才培養(yǎng)的要求。

（二）加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

在跨境電子商務(wù)教學(xué)中，專業(yè)教師要具備教授英語(yǔ)、外貿(mào)知識(shí)和電商知識(shí)的能力，還需要豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)提出了更高的要求。因此，教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)要“走出去”，結(jié)合高校的教學(xué)資源和企業(yè)的實(shí)踐平臺(tái)打造教師培訓(xùn)體系，在校教師參與到企業(yè)實(shí)踐中，參加電子商務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)，優(yōu)化教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)。同時(shí)，還要“引進(jìn)來(lái)”，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)及相關(guān)部門牽線搭橋，積極引進(jìn)企業(yè)中擁有實(shí)際外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)的兼職教師。

（三）科學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)項(xiàng)目，完善評(píng)價(jià)機(jī)制

加強(qiáng)跨境電商課程體系建設(shè)，學(xué)校可以同跨境電商企業(yè)一起開發(fā)一系列校企合作課程，對(duì)跨境電商營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目的工作任務(wù)進(jìn)行分解、整理、歸類，歸納出典型工作任務(wù)。并根據(jù)企業(yè)對(duì)學(xué)生的項(xiàng)目考核要求進(jìn)行能力分析，開發(fā)出若干個(gè)基于典型工作任務(wù)的教學(xué)項(xiàng)目和基于電商平臺(tái)操作的工作流程，對(duì)教學(xué)項(xiàng)目進(jìn)行整合。為了培養(yǎng)學(xué)生的跨境電商業(yè)務(wù)能力，更好地適應(yīng)新型外貿(mào)業(yè)務(wù)，教學(xué)團(tuán)隊(duì)要盡可能地設(shè)立開放的教學(xué)課程，充分利用好學(xué)?，F(xiàn)有的教學(xué)軟件和校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地，體現(xiàn)職業(yè)教育的職業(yè)性和實(shí)踐性，從而提高教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量。不斷改革和完善學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)的評(píng)價(jià)制度，注重實(shí)踐性考核，并努力建立和完善行業(yè)和企業(yè)等第三方對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)制度。

（四）大力推進(jìn)訂單培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)良性運(yùn)轉(zhuǎn)

在訂單培養(yǎng)模式中學(xué)生可以自愿的形式報(bào)名進(jìn)入訂單班學(xué)習(xí)，通過(guò)企業(yè)考核合格正式進(jìn)行實(shí)際操作，對(duì)學(xué)生實(shí)行企業(yè)化管理，使其了解企業(yè)的產(chǎn)品、市場(chǎng)和企業(yè)文化，縮短學(xué)生的崗位適應(yīng)期，節(jié)約企業(yè)新人培養(yǎng)成本，給學(xué)生在跨境電商學(xué)習(xí)過(guò)程中提供更為廣闊的實(shí)踐空間，更為真實(shí)的實(shí)踐平臺(tái)。進(jìn)入訂單班的學(xué)生以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行管理和考核，通過(guò)真實(shí)項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)能培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行傳幫帶的自我教學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，提高教學(xué)效率。

（五）開展“引企入校”的培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生無(wú)縫對(duì)接

通過(guò)在校內(nèi)承接跨境電商企業(yè)業(yè)務(wù)，讓學(xué)生在校內(nèi)參加實(shí)踐和工作，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生無(wú)縫對(duì)接，學(xué)校不僅是學(xué)習(xí)場(chǎng)所，也成為學(xué)生工作實(shí)踐的場(chǎng)所。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，能加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和理解，提高他們的跨境電商實(shí)戰(zhàn)能力和綜合職業(yè)素養(yǎng)，積累實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和外貿(mào)創(chuàng)業(yè)能力，還能從自己的工作業(yè)績(jī)中獲得一定的報(bào)酬。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“引企入?！蹦Ｊ綖槠髽I(yè)運(yùn)營(yíng)提供了免費(fèi)辦公場(chǎng)所、低薪的外貿(mào)業(yè)務(wù)員和儲(chǔ)備人才，節(jié)約了企業(yè)在跨境交易中的成本，提高了利潤(rùn)。對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)，鍛煉了師資隊(duì)伍，帶動(dòng)了專業(yè)人才培養(yǎng)模式、課程體系的改革，提高了高職外貿(mào)類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)效果，真正實(shí)現(xiàn)了工學(xué)結(jié)合。為改善高職院校外貿(mào)類專業(yè)辦學(xué)條件、培養(yǎng)適銷對(duì)路的外貿(mào)專業(yè)人才提供新的途徑，使學(xué)生在校所學(xué)與企業(yè)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，學(xué)校和企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享，切實(shí)提高培養(yǎng)的針對(duì)性和實(shí)效性。

（六）構(gòu)建基于創(chuàng)業(yè)平臺(tái)的實(shí)踐教學(xué)模式，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)業(yè)熱情

依托全球速賣通、Ebay、Amazon等平臺(tái)作為學(xué)生外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)零售實(shí)踐平臺(tái)，為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)提供產(chǎn)品推廣活動(dòng)，還可自己尋找貨源，嘗試網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。學(xué)生利用課余時(shí)間參與項(xiàng)目運(yùn)行，主要進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化、詢盤交易、在線交易、直通車運(yùn)行、客戶維護(hù)等工作，在教師的帶領(lǐng)下進(jìn)行學(xué)習(xí)并操作。此外，也可以成立外貿(mào)工作室，引進(jìn)企業(yè)的跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。利用區(qū)域中大量中小微企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生以項(xiàng)目組的形式組成運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行跨境電商企業(yè)電商項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐。

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[1]劉娟小額跨境外貿(mào)電子商務(wù)的興起與發(fā)展問題探討——后金融危機(jī)時(shí)代的電子商務(wù)及物流服務(wù)創(chuàng)新[J]對(duì)外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù)，2012（2）

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（責(zé)任編輯：陳鴻鵬）endprint