高職《人力資源管理》課程情景模擬法的研究與實(shí)踐

周雅琴

摘 要： 在高職《人力資源管理》課程教學(xué)改革中，情景模擬法教學(xué)既能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又能鍛煉和提高動(dòng)手實(shí)踐能力，是一種值得課程任課教師采用的好方法。

關(guān)鍵詞： 高職 人力資源管理 情景模擬法

高職《人力資源管理》是一門應(yīng)用性和實(shí)踐性極強(qiáng)的課程，任課教師教學(xué)時(shí)需選取合適的教學(xué)方法，使之既能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又能鍛煉和提高動(dòng)手實(shí)踐能力。事實(shí)證明，情景模擬法是一種值得在《人力資源管理》課程教學(xué)中采用的好方法。

一、情景模擬法的含義

情景模擬法是根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，通過設(shè)計(jì)與現(xiàn)實(shí)生活中相類似的場(chǎng)景、人物、事件，讓學(xué)生進(jìn)入情景，扮演其中各種角色，進(jìn)行模擬實(shí)戰(zhàn)演練，以更好地理解和掌握所學(xué)知識(shí)并且提高實(shí)踐能力的一種教學(xué)方法。

二、情景模擬法在《人力資源管理》課程中的具體應(yīng)用

人力資源管理有七大職能，它們分別是：人力資源規(guī)劃、工作分析、招聘與甄選、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理和勞動(dòng)關(guān)系管理，《人力資源管理》課程教學(xué)內(nèi)容根據(jù)這七大職能分為七個(gè)模塊，根據(jù)情景模擬的可操作性程度和高職學(xué)生畢業(yè)后最需具備的人力資源管理知識(shí)和技能，可將情景模擬訓(xùn)練集中在工作分析、招聘與甄選、培訓(xùn)與開發(fā)和勞動(dòng)關(guān)系管理這四大教學(xué)模塊上。具體安排如下：

（一）工作分析模擬

工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)，企業(yè)人力資源管理的一切職能都是以工作分析為前提的。教師可充分利用學(xué)校的有利資源，如各教學(xué)系部、各管理部門、后勤服務(wù)公司等，預(yù)先設(shè)計(jì)幾個(gè)學(xué)生感興趣的工作崗位，如學(xué)院院長(zhǎng)、系主任、輔導(dǎo)員、學(xué)院辦公室主任、后勤服務(wù)公司總經(jīng)理等，讓學(xué)生扮演人力資源專員，以組為單位進(jìn)行工作信息收集，并強(qiáng)調(diào)在信息收集過程中不可過分干擾他人的工作，并且隨時(shí)注意自己的儀表和談吐，充分體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)采。相關(guān)崗位信息采集完成后，學(xué)生利用所學(xué)工作分析專業(yè)知識(shí)，編制規(guī)范的工作說明書，并在課堂上進(jìn)行展示。在這個(gè)過程中，學(xué)生必須克服膽怯、害羞心理，同時(shí)還要體現(xiàn)專業(yè)性特點(diǎn)，對(duì)他們來(lái)說，既是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，又是一次難得的鍛煉機(jī)會(huì)。

（二）招聘與甄選模擬

在人力資源管理中，招聘與甄選是非常重要的內(nèi)容，不僅因?yàn)閷W(xué)生今后成為企業(yè)招聘專員的幾率較大，而且?guī)缀跛袑W(xué)生找工作時(shí)都要過招聘關(guān)，所以，這一內(nèi)容的模擬既要鍛煉學(xué)生的招聘能力，提升它們的招聘水平，又要讓學(xué)生學(xué)會(huì)如何正確應(yīng)對(duì)用人單位的招聘，充分展示自我才華，從而贏得用人單位的肯定和青睞，獲得心儀的工作。

筆者在課堂實(shí)踐中主要采用以下三個(gè)情景模擬環(huán)節(jié)：

1.自我介紹。每次課的開始，筆者請(qǐng)兩名學(xué)生模擬應(yīng)聘者，分別到講臺(tái)上當(dāng)著全班同學(xué)的面做一分鐘的自我介紹。在這一分鐘的介紹里，要講清楚自己的基本情況、想應(yīng)聘的單位、職位，以及應(yīng)聘該職位的優(yōu)勢(shì)所在，講述要突出重點(diǎn)，舉止要得體大方，且必須做到脫稿演講。學(xué)生完成自我介紹后，教師請(qǐng)其他同學(xué)中肯點(diǎn)評(píng)，贊揚(yáng)其講得精彩的地方，同時(shí)指出不足之處，最后由老師做總結(jié)發(fā)言。

2.招、應(yīng)聘面試互動(dòng)。由兩位同學(xué)組成一組，相互扮演招聘方和應(yīng)聘方。其中，扮演招聘方的同學(xué)不但要根據(jù)招聘的職位撰寫崗位工作說明書，還要設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表、招聘廣告，并制定有效的面試題目；扮演應(yīng)聘方的學(xué)生則要在課堂上沉著、冷靜、巧妙、機(jī)智地回答招聘方所提的問題。最后，由招聘方對(duì)應(yīng)聘方進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，做出是否錄用的決策。這個(gè)流程走完后，兩者互換角色，再重新將整個(gè)招聘過程演練一遍。

3.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是面試中經(jīng)常使用的一種測(cè)評(píng)技術(shù)，其采用情景模擬的方式對(duì)考生進(jìn)行集體面試。通過給一組考生一個(gè)與工作相關(guān)的問題，讓考生們進(jìn)行一定時(shí)間（一般是1小時(shí)左右）的討論。主要考察應(yīng)聘者的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論能力、說服能力、自信心、處理人際關(guān)系的技巧、情緒穩(wěn)定性、非言語(yǔ)溝通能力（如面部表情、身體姿勢(shì)、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和手勢(shì)等）等各方面能力和素質(zhì)是否達(dá)到擬任崗位的要求，由此綜合評(píng)價(jià)考生之間的優(yōu)劣。在教學(xué)實(shí)踐中，學(xué)生以組為單位，一個(gè)組派兩名學(xué)生模擬考官，負(fù)責(zé)出題、擬定評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)應(yīng)聘者現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，其余學(xué)生扮演應(yīng)聘者，積極參與無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論。在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論結(jié)束后，每個(gè)小組各自派一名考官和應(yīng)聘者上臺(tái)講述其切身體驗(yàn)后的感受，并為同學(xué)們今后參加真實(shí)的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論提出中肯的建議和意見。最后，教師根據(jù)各組表現(xiàn)做總結(jié)發(fā)言。

通過自我介紹、招、應(yīng)聘面試互動(dòng)和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，學(xué)生基本把企業(yè)的招聘流程演練了一遍，今后，不管是應(yīng)聘“招聘專員”這一崗位，還是應(yīng)聘其他職位，會(huì)少走彎路，而且對(duì)自己更有自信。

（三）培訓(xùn)與開發(fā)模擬

全班分為多個(gè)組，每個(gè)組選擇一個(gè)專題如陽(yáng)光心態(tài)、提高敬業(yè)精神、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)等，模仿真實(shí)企業(yè)展開一次完整的培訓(xùn)。其中，每組選擇一個(gè)學(xué)生扮演培訓(xùn)師，其他學(xué)生扮演培訓(xùn)專員，共同做好以下工作：（1）分析培訓(xùn)需求，制訂一份培訓(xùn)計(jì)劃書；（2）制定培訓(xùn)通知；（3）口述培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作；（4）介紹培訓(xùn)師和培訓(xùn)內(nèi)容；（5）培訓(xùn)師開展培訓(xùn)（結(jié)合PPT展示，10分鐘左右）；（6）總結(jié)培訓(xùn)師的發(fā)言，對(duì)參加培訓(xùn)者提出要求；（7）制定一份培訓(xùn)效果評(píng)估調(diào)查問卷，對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過對(duì)培訓(xùn)的模擬演練，學(xué)生將深刻認(rèn)識(shí)到：一次培訓(xùn)如果能做到培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，制訂計(jì)劃，落實(shí)計(jì)劃，培訓(xùn)中嚴(yán)格把控各個(gè)環(huán)節(jié)及培訓(xùn)后及時(shí)總結(jié)、評(píng)估、反饋，應(yīng)該說，這樣的培訓(xùn)就是完整而有效的。

（四）勞動(dòng)關(guān)系管理模擬

選取若干個(gè)企業(yè)勞資糾紛的典型案例，設(shè)置相關(guān)情景，分配學(xué)生扮演不同角色，組織學(xué)生模擬練習(xí)。

三、情景模擬法在《人力資源管理》課程教學(xué)中應(yīng)注意的問題

情景模擬法運(yùn)用的方式及評(píng)價(jià)體系決定了學(xué)生參與的積極性和實(shí)際教學(xué)效果，為此，教師在教學(xué)過程中一定要注意以下問題：

1.每次布置任務(wù)時(shí)，一定要留下足夠時(shí)間給學(xué)生準(zhǔn)備，這樣，學(xué)生進(jìn)入教學(xué)情境，扮演相關(guān)角色時(shí)才會(huì)心中有數(shù)，胸有成竹，既有利于任務(wù)的出色完成，又極大地增強(qiáng)自信心。另外，在“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的時(shí)代背景下，教師應(yīng)該倡導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自主化學(xué)習(xí)和個(gè)性化學(xué)習(xí)，讓學(xué)生以問題為中心，以個(gè)人需要為中心，打破原來(lái)的學(xué)科知識(shí)體系，構(gòu)建個(gè)性化的、有利于問題解決的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

2.學(xué)生進(jìn)行情景模擬時(shí)，教師要真正“以學(xué)生為中心”，放手讓他們?nèi)?zhǔn)備、展示、分享和點(diǎn)評(píng)。尤其是點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)，一定要讓學(xué)生充當(dāng)主力軍，他們的真知灼見或許會(huì)大大啟發(fā)教師的思維，而且容易引起學(xué)生的共鳴和贊同。另外，在課堂討論結(jié)束后，教師要綜合學(xué)生發(fā)言與情景模擬包含的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行歸納總結(jié)，加深學(xué)生的認(rèn)知，引領(lǐng)正確的方向。

3.營(yíng)造輕松、愉悅、和諧的課堂氛圍。恰當(dāng)?shù)目隙?、表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)及幽默自由的氣氛，可大大激發(fā)學(xué)生的熱情、興趣和自信心，使學(xué)生在愉悅之中高效率地學(xué)習(xí)和提升。

4.任課老師需平等地對(duì)待每一位學(xué)生，保護(hù)好他們的尊嚴(yán)，讓學(xué)生不斷感受到學(xué)習(xí)帶來(lái)的成就感，從而由“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”和“我要學(xué)得更好”。如此，課程教學(xué)目的將能順利達(dá)到。

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