實(shí)體店：翻我牌子吧！

張得鑫

網(wǎng)購、外賣、到家服務(wù)……人們正在慢慢與實(shí)體商店“失聯(lián)”。但對實(shí)體商店來說，科技的發(fā)展也未必全是負(fù)能量。

魔鏡魔鏡告訴我

如果商場里有一面魔鏡，能夠看到過去、未來，能夠讓你長上胡子或是化上舞臺妝，并能讓千里之外的朋友看到你的樣子，你會(huì)去照鏡子嗎？

美國加州MemoMi公司研發(fā)了“記憶魔鏡”（MemoryMirror），是一款內(nèi)置英特爾酷睿i7處理器的智能全身鏡。顧客可利用手勢結(jié)合體感操控。在這面魔鏡前，顧客只需要?jiǎng)觿?dòng)手指，就能給自己換上不同樣式、顏色的衣服，添加配飾，它還會(huì)記住顧客之前的試衣記錄，隨時(shí)可以調(diào)出對比，或是發(fā)送給朋友。這款產(chǎn)品目前已被美國的一些商店引入。

而松下的“變臉魔鏡”旨在為顧客提供妝扮推薦，它能分析顧客的皮膚狀況，給出適用的化妝品和護(hù)膚方案。另外，顧客還能在鏡子里“變臉”：改變自己的發(fā)型、眉形，加上假睫毛和胡須，化上眼影、口紅等。松下公司強(qiáng)調(diào)，這款魔鏡適用于化妝品店、美容沙龍，甚至是理發(fā)店等給顧客推銷產(chǎn)品，畢竟眼見為“實(shí)”嘛。

eBay也發(fā)布了一款魔鏡，這種交互式試衣鏡已安裝在了一家時(shí)尚品牌商店的墻上。這面鏡子能夠識別品牌商店里的所有衣服，幫助顧客在鏡子里完成全身搭配。它還能夠呼叫店員或是點(diǎn)飲料。

同時(shí)，eBay還走出鏡子，開創(chuàng)全息投影技術(shù)的免脫試衣。他們收購了PhiSix公司，致力于把衣服做出實(shí)體大小的3D投影模型。顧客只要站在特定的位置，不需要脫換，就可以快速地“試穿”30～40件衣服。

導(dǎo)購員任調(diào)戲

也不排除有顧客到商店就是為了享受試穿衣服的樂趣，但喋喋不休的導(dǎo)購員沒人喜歡。

呆萌易調(diào)戲的機(jī)器人導(dǎo)購員就可愛多了。2015的CES上，Ecovacs機(jī)器人公司展出了他們的Benebot購物智能機(jī)器助手。它可以給顧客播放商品相關(guān)的視頻，回答購物問題并給出建議，還能用激光光點(diǎn)給顧客指路。

而日本的一家主題公園豪斯登堡推出了一位仿真美女機(jī)器人，為他們的一家“智能酒店”擔(dān)任前臺和行李搬運(yùn)員，還能打掃房間。

到商城給愛車充電，順便逛街

如果電動(dòng)汽車真正普及，充電樁很有可能成為實(shí)體商店的引流“入口”。

特斯拉目前在中國推廣的充電樁建設(shè)路徑是“目的地充電”。一些商圈很有可能成為特斯拉車主工作、生活的“目的地”，他們可能去談生意、去娛樂。當(dāng)車停在那里時(shí)，可以用充電樁給愛車充電自然是更好的選擇。這些車主可一直是商圈鐘愛的高端消費(fèi)群體。

隨產(chǎn)隨賣的商店

賣咖啡杯的實(shí)體商店，卻根本沒有哪怕一個(gè)杯子的庫存？顧客想要時(shí)，直接打??！

3D打印技術(shù)讓商品不用再經(jīng)歷亞洲生產(chǎn)、全球銷售的過程，顧客只需要到商店選購圖樣，商店當(dāng)場就能打印出個(gè)性化的產(chǎn)品。現(xiàn)在只有很少的商店提供3D打印服務(wù)，有人預(yù)測，3D打印技術(shù)在十年內(nèi)會(huì)給零售業(yè)帶來一次大沖擊。

可以刷臉吃飯為什么還要等外賣？

實(shí)體店的營銷活動(dòng)無非就是折扣，對消費(fèi)者的吸引力已經(jīng)很有限。但同樣是“女士免單”，把顧客從家里拉到商店來的方法也有講究。

鄭州一家餐廳的折扣活動(dòng)是“長得好看，就能免單”。顧客到餐廳先要用“容貌掃描儀”掃描自己的臉，接下來會(huì)有整形專家對顧客的臉進(jìn)行打分，一定時(shí)間內(nèi)顏值最高的顧客就可以免單。

好看免單只能算“偽刷臉“，真正的“刷臉”——人臉識別技術(shù)正在成為新一代的支付手段。想象一下，顧客只需要走進(jìn)商場，商場馬上就能識別出這是不是VIP客戶，需要提供哪一類的服務(wù)；而顧客消費(fèi)后在商場的收銀臺停頓1秒鐘，就能夠完成支付。更好的服務(wù)，更好的結(jié)賬體驗(yàn)，當(dāng)然可以成為人們走進(jìn)商場的理由。