旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展態(tài)勢及其策略

劉月嬌

【摘 要】隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，計算機網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到了各個領(lǐng)域，同時也深入地影響著旅游行業(yè)。在旅游業(yè)中，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用不僅體現(xiàn)在航空公司的預(yù)訂售票系統(tǒng)，還體現(xiàn)在酒店賓館的在線預(yù)訂系統(tǒng)中。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在旅游業(yè)的各個方面的應(yīng)用前景良好。順應(yīng)時代發(fā)展潮流，本文將簡要分析旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展態(tài)勢及其策略。

【關(guān)鍵詞】旅游業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；發(fā)展態(tài)勢；應(yīng)對策略

信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正以迅猛的發(fā)展姿態(tài)滲透到各行各業(yè)并在其中起著重要作用?，F(xiàn)今發(fā)展如火朝天的電子商務(wù)、支付寶等均為網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)物。為了進一步開發(fā)旅游業(yè)的潛能、更好地服務(wù)顧客，旅游業(yè)也在網(wǎng)絡(luò)營銷的時代中加快了發(fā)展腳步。不斷涌現(xiàn)的門戶網(wǎng)站、方便的在線預(yù)訂等便捷的服務(wù)為旅游業(yè)帶來更多的機遇。旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷在實踐過程中還存在許多不足，還需改進。

1 旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展態(tài)勢

1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷仍實行傳統(tǒng)政策

在當今的發(fā)展潮流中傳統(tǒng)的營銷手段受到了種種阻礙，網(wǎng)絡(luò)營銷則是順應(yīng)時代的產(chǎn)物。繼續(xù)執(zhí)行套餐綁定、路線限定、只為謀利的傳統(tǒng)營銷政策，降低消費者旅游興趣的同時也降低了下消費者對旅游行業(yè)的信任度。這種行徑不僅沒有展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，還加惡化了消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識。

1.2 消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的認知度低

受傳統(tǒng)的營銷方式影響，我國旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式發(fā)展相對緩慢。由于害怕率先采用網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的風(fēng)險，又迫于市場競爭的壓力，旅游行業(yè)中很多公司只愿意稍作嘗試。簡單的門戶網(wǎng)站在廣大的消費群體中并不能進行很好的宣傳，很多人對這種營銷方式不了解甚至對這種網(wǎng)絡(luò)營銷方式產(chǎn)生不信任感。由于公司的不重視，較低的推行力度并不能及時維護公司信息更新使公司信息系統(tǒng)的逐漸完善。另一方面，在網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)上執(zhí)行傳統(tǒng)銷售政策，仍然依靠門店的實體宣傳來招攬消費者，大大降低了消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的認知度。

1.3 消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的信任度低

旅游業(yè)是一個需要與各個行業(yè)相互配合的綜合性產(chǎn)業(yè)是，要想優(yōu)化發(fā)展就需要與各個行業(yè)緊密合作，培養(yǎng)良好的信任感。而旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷是一種非面對面的營銷方式，付款或者轉(zhuǎn)賬都需要在線完成，使用信用卡這種簡單的付款方式，沒有第三方進行擔保，很難讓消費者對這種網(wǎng)絡(luò)營銷方式產(chǎn)生信任。另一方面，網(wǎng)絡(luò)安全方面的問題在中國一直廣受關(guān)注。虛假宣傳，毫無根據(jù)的傳聞等對消費者造成了消極影響。只有積極采取措施才能減小網(wǎng)絡(luò)安全問題的負面影響，重拾消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的信任。

1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道窄開發(fā)緩慢

實體門戶與我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷任然存在緊密的聯(lián)系。簡單的通過實體店來宣傳網(wǎng)址鏈接，并沒有很好地利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢來推廣旅游產(chǎn)業(yè)。我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展十分緩慢，其中，門戶網(wǎng)站的忽略就是原因之一。旅游業(yè)公司在門戶網(wǎng)站中較低的投入和不到位的宣傳，使那些具有消費能力的中年人不能很好的了解旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式，從而進行旅游消費。不重視開發(fā)終端和設(shè)計終端的易用性，粗糙的門戶網(wǎng)站制作，不僅不能增加消費者的瀏覽量還會使消費者的關(guān)注度在不知不覺中減少。

2 旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)對策略

2.1 加大宣傳和投入的力度

由于我國旅游業(yè)普遍存在發(fā)展晚、消費者認知度低等問題要想加快旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展就要加大宣傳和投入的力度，將傳統(tǒng)的營銷政策從網(wǎng)絡(luò)營銷方式中剔除出來。通過實體門戶面對面的交流，使消費者更加了解網(wǎng)絡(luò)預(yù)定信息和流程；加強網(wǎng)絡(luò)營銷信息安全的防范與管理；大力開發(fā)終端設(shè)計，通過網(wǎng)絡(luò)的便捷和資源廣等優(yōu)勢，來吸引消費者目光，進而提高消費者對旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的認知度和信任感。

2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)采用全新模式

在我國旅游業(yè)發(fā)展過程中，網(wǎng)絡(luò)營銷還需要不斷推廣。將各個與旅游業(yè)有關(guān)的產(chǎn)業(yè)有機結(jié)合起來，不斷改善旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，才能夠解決網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展緩慢的問題。我們可以采取學(xué)習(xí)發(fā)達國家的先進的網(wǎng)絡(luò)營銷的方式，來發(fā)現(xiàn)自身的不足并改正從而加快旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展腳步。例如：Global Distribution System，全球分銷系統(tǒng)（GDS）。這種系統(tǒng)自90年代起就在國外廣泛的被推廣，國際航空公司主導(dǎo)著GDS這個系統(tǒng)，將旅行社、酒店、度假村、運輸公司的產(chǎn)業(yè)聯(lián)合在一起，為消費者提供預(yù)訂機票和飯店賓館等綜合性服務(wù)，為消費者帶來更多的方便。我們可以借鑒全球分銷系統(tǒng)中適合中國市場網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的部分，以全新的姿態(tài)優(yōu)化我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展進程。

2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷促進消費模式更新

網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展就需要有與之相匹配的消費模式相輔相成。網(wǎng)絡(luò)營銷擁有網(wǎng)絡(luò)的便捷性和電腦操作的即時性，能夠為消費者提供的住所選擇、就餐方式選擇和服務(wù)地點的選擇更加自主。網(wǎng)絡(luò)營銷不但沒有地域限制還通過類別劃分減少了消費者在選擇上浪費的時間，給消費者帶來方便。網(wǎng)絡(luò)營銷的資源廣，可以給消費者更多的選擇，吸引消費者的注意力，擴大消費需求。消費者主動進行消費的消費模式一直是市場消費的理想模式。網(wǎng)絡(luò)營銷極大程度上推動了這種消費模式的實現(xiàn)。

2.4 網(wǎng)絡(luò)營銷要提升可信度

消費者對這種非面對面式的付款或是轉(zhuǎn)賬尤其是沒有第三方保障的條件下充滿不信任也是人之常情。因此，要改變這種信任危機我們可以引進第三方來進行保障雙方權(quán)益。消費者可以指出自己的不滿意的地方和提出建議，第三方可以憑借這些反饋來使消費者和供應(yīng)商進行更加友好的交易?，F(xiàn)今發(fā)展較快的支付寶、財付通等都屬于第三方保障機構(gòu)。要想消除消費者的后顧之憂，就要加深與第三方保障機構(gòu)的合作。同時還要加大網(wǎng)絡(luò)營銷制度的管理，采用拒絕不良廣告，拒絕虛假宣傳等措施，營造良好的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境吸引消費者的關(guān)注，增加消費者瀏覽量，從而加強消費者對旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的信任度。

3 總結(jié)

隨著社會的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)進入人們的視線。但是我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展還存在很多的不足。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展緩慢、消費者對這種營銷模式的認知度較低、旅游業(yè)公司對網(wǎng)絡(luò)營銷不夠重視投入力度不大等問題，嚴重制約了我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。要想趕上時代的腳步并在市場中占有一席之地，就必須改變現(xiàn)狀，通過相關(guān)產(chǎn)業(yè)的緊密合作，加大網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)力度，來加快我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展腳步。

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