張國(guó)杰 周立(.河北體育學(xué)院社會(huì)體育系 河北石家莊 05004;.沈陽(yáng)體育學(xué)院社會(huì)體育系 遼寧沈陽(yáng) 00)
高爾夫俱樂(lè)部球童高爾夫禮儀素質(zhì)現(xiàn)狀調(diào)查與分析①
——以北京部分地區(qū)高爾夫球俱樂(lè)部為例
張國(guó)杰1周立2
(1.河北體育學(xué)院社會(huì)體育系 河北石家莊 050041;2.沈陽(yáng)體育學(xué)院社會(huì)體育系 遼寧沈陽(yáng) 110102)
該文通過(guò)結(jié)合北京部分地區(qū)的高爾夫俱樂(lè)部來(lái)調(diào)查分析球童高爾夫禮儀素質(zhì)的現(xiàn)狀,通過(guò)針對(duì)球童的專業(yè)知識(shí)背景、高爾夫俱樂(lè)部的傳統(tǒng)管理規(guī)模體制、球童的經(jīng)濟(jì)收入以及現(xiàn)實(shí)生活情況等多方面進(jìn)行分析,主要運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、訪談法和問(wèn)卷調(diào)查法找出制約球童高爾夫禮儀素質(zhì)提高的直接因素和間接因素。基于高爾夫行業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的角度來(lái)看力圖為球童高爾夫禮儀的發(fā)展提出行之有效的解決方法。
高爾夫俱樂(lè)部 球童禮儀 球童 素質(zhì)現(xiàn)狀
1.1問(wèn)題的提出
高爾夫也被稱為“紳士運(yùn)動(dòng)”和“貴族運(yùn)動(dòng)”正是由于高爾夫禮儀作為高爾夫運(yùn)動(dòng)必不可少的組成部分,而與其他運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目所不同。觀察一名球員在球場(chǎng)上的行為舉止是否遵守高爾夫禮儀,就能區(qū)分出他是否具備專業(yè)高爾夫球手的資格,是否熱愛(ài)這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)、理解其真正的內(nèi)涵和悠久的歷史,進(jìn)而對(duì)你個(gè)人的修養(yǎng)素質(zhì)和球品做出正確的評(píng)價(jià)。
高爾夫規(guī)則規(guī)定,球童幫助球員指引方向?qū)儆谇騿T裝備中的一部分,球童的行為違反了高爾夫球規(guī)則,就如同球員本身違反規(guī)則一樣[1]。球童作為球員下場(chǎng)比賽過(guò)程中重要的組成部分,球童高爾夫禮儀素質(zhì)的高低是考察一名球童合格與否的重要指標(biāo)之一。該文通過(guò)掌握球童禮儀素質(zhì)的現(xiàn)狀以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),并針對(duì)不同情況提出相應(yīng)的策略方法提高北京部分地區(qū)球童的整體素質(zhì)來(lái)全面提高北京部分地區(qū)高爾夫球場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)高爾夫在北京地區(qū)健康穩(wěn)定的發(fā)展[2]。
1.2文獻(xiàn)綜述
1.2.1高爾夫禮儀與高爾夫的精神
球童高爾夫禮儀是為打高爾夫球過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范而制定的指導(dǎo)性內(nèi)容。如果能夠得到遵守,所有球員都會(huì)從中獲得最大的樂(lè)趣與效益。它核心的原則是在球場(chǎng)上任何時(shí)候都要為他人著想。絕大多數(shù)情況下,高爾夫是在沒(méi)有裁判員監(jiān)督的情形下進(jìn)行的。這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)有賴于每個(gè)參與者的誠(chéng)實(shí)——具體表現(xiàn)為替其他球員著想和自覺(jué)遵守規(guī)則。不論比賽有多么激烈,所有球員都應(yīng)當(dāng)自覺(jué)約束自己的行為,隨時(shí)表現(xiàn)出禮貌謙讓和良好的運(yùn)動(dòng)精神。這就是高爾夫的精神。
1.2.2高爾夫禮儀對(duì)于高爾夫俱樂(lè)部球童的影響和作用
高爾夫球禮儀和規(guī)則的目的就是通過(guò)規(guī)范球員在球場(chǎng)上的行為舉止和打球規(guī)定使球員之間能更好地相互尊重與學(xué)習(xí),獲得優(yōu)異成績(jī)挑戰(zhàn)自我的同時(shí)一起充分的享受大自然中明媚陽(yáng)光·碧綠草地·清新空氣給球員帶來(lái)的打球樂(lè)趣。人們習(xí)慣把球童比作是高爾夫球場(chǎng)上的精靈,在一場(chǎng)高爾夫球比賽過(guò)程中,球童作為與客人有著直接長(zhǎng)時(shí)間接觸的工作人員,必要的高爾夫禮儀和裁判規(guī)則的知識(shí)是必不可少的。同時(shí)這也是凸顯了一個(gè)球場(chǎng)的整體管理水平和員工高素質(zhì)的最好的平臺(tái)[3]。
2.1研究對(duì)象
北京部分地區(qū)高爾夫球童高爾夫禮儀素質(zhì)的整體水平與現(xiàn)狀。
2.2研究方法
2.2.1文獻(xiàn)資料法
通過(guò)查詢有關(guān)高爾夫球童禮儀和相關(guān)信息的書籍與雜志期刊如《高爾夫規(guī)則與禮儀》《高爾夫心理學(xué)》《高爾夫管理》《高爾夫大師》等文獻(xiàn),收集、整理并歸納出相關(guān)信息。初步了解在理論層面上球童應(yīng)該具備的基本素質(zhì),為該論文提供課題研究的理論基礎(chǔ)并從理論與實(shí)踐方面找到如何提高球童禮儀素質(zhì)的基本思路和解決方法[4]。
2.2.2訪談法
分別和北京市三家高爾夫俱樂(lè)部的180名球童和三家高爾夫俱樂(lè)部的六位中層領(lǐng)導(dǎo)(三名經(jīng)理,三名球童主任)以及30名打球客人進(jìn)行訪談了解運(yùn)作部球童管理機(jī)制和目前球童自身存在的問(wèn)題,與此同時(shí)現(xiàn)階段球場(chǎng)管理層對(duì)球童的高爾夫禮儀素質(zhì)普遍的掌握和預(yù)期調(diào)整情況等,以便獲得相關(guān)課題研究的一手資料。在問(wèn)卷內(nèi)容的設(shè)計(jì)上,訪問(wèn)球場(chǎng)資深的管理者和部分資深的學(xué)校老師,確保問(wèn)卷內(nèi)容征求了廣泛的意見(jiàn),保證其內(nèi)容具有普遍性、針對(duì)性、全面性[5]。
2.2.3問(wèn)卷調(diào)查法
根據(jù)已查閱的文獻(xiàn)資料和遵循社會(huì)學(xué)生問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基本要求,首先初步制定問(wèn)卷內(nèi)容。其次采用咨詢相關(guān)專家法,對(duì)試卷進(jìn)行效對(duì)、信度檢測(cè),并請(qǐng)專家對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的項(xiàng)目進(jìn)行審核,修改,刪除有問(wèn)題的,確定試卷內(nèi)容,最后對(duì)問(wèn)卷做出定性評(píng)價(jià)。
問(wèn)卷的信度檢驗(yàn)采用再測(cè)法,問(wèn)卷調(diào)查的3周后,對(duì)隨機(jī)的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行再次調(diào)查,然后求出兩次測(cè)試的一致信度系數(shù)。問(wèn)卷一的信度系數(shù)為R=0.91,問(wèn)卷二的信度系數(shù)R=0.90,問(wèn)卷三的系度系數(shù)R=0.89,事實(shí)證明三份問(wèn)卷具有較高的可信的和可靠性,問(wèn)卷內(nèi)容真實(shí)有效。
問(wèn)卷最終審核確定后,對(duì)球童,球場(chǎng)管理者,以及部分客人進(jìn)行隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查,問(wèn)卷設(shè)計(jì)思路如下。
表1 問(wèn)卷的發(fā)放與回收
問(wèn)卷一,主要調(diào)查球童培訓(xùn)高爾夫禮儀的具體內(nèi)容,以及培訓(xùn)人員的經(jīng)驗(yàn)與技巧,高爾夫球場(chǎng)對(duì)球童高爾夫禮儀的重視情況等
問(wèn)題。
問(wèn)卷二,主要調(diào)查球童高爾夫禮儀素質(zhì)的現(xiàn)狀,以及對(duì)所學(xué)高爾夫禮儀的理解程度,是否經(jīng)常充實(shí)自己這方面的知識(shí)。
問(wèn)卷三,主要調(diào)查客人對(duì)球童高爾夫禮儀素質(zhì)的滿意程度,以及他們最看重球童的哪些高爾夫禮儀素質(zhì)并咨詢他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的看法。(如表1)
分別對(duì)北京三家高爾夫俱樂(lè)部的管理人員、部分球童和客人進(jìn)行的隨即調(diào)查結(jié)果表明;球童高爾夫禮儀被得到廣泛的認(rèn)可和重視,它是高爾夫運(yùn)動(dòng)不可或缺的組成部分。
(1)對(duì)于球場(chǎng)一個(gè)球童高爾夫禮儀素質(zhì)的好壞直接影響球場(chǎng)形象,以及客人對(duì)球場(chǎng)的評(píng)價(jià)上,球童它是球場(chǎng)的活體廣告,高爾夫禮儀就是最好的廣告語(yǔ)。同時(shí)無(wú)形中也提高了球場(chǎng)的利益[6]。
(2)對(duì)球童來(lái)講全面的高爾夫禮儀素質(zhì)不但可以得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,更可以提高客人點(diǎn)場(chǎng)的機(jī)率從而增加收入。
(3)每一位客人從主觀上都希望他的球童具有較高的高爾夫禮儀素質(zhì),這樣不但能提高打球的質(zhì)量,而且能保持愉快的心情[7]。
(1)球場(chǎng)應(yīng)加大力度讓球童對(duì)高爾夫禮儀重要性有更深的認(rèn)識(shí)。
(2)球場(chǎng)再要求球童提高高爾夫禮儀素質(zhì)的同時(shí),也應(yīng)當(dāng)為之提供有利條件和環(huán)境促進(jìn)球童禮儀素質(zhì)的不斷提高。全面完善球場(chǎng)的高爾夫文化建設(shè)和人文建設(shè)[8]。
(3)作為一名球童應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身高爾夫禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)提高對(duì)自身素質(zhì)的要求,以便適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng),同時(shí)也可減輕工作壓力[9]。
(4)球童在接觸客人和服務(wù)客人是應(yīng)當(dāng)從資深的高爾夫球員身上學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)和專業(yè)的高爾夫禮儀知識(shí)充實(shí)自己[10]。
[1]中國(guó)高爾夫球協(xié)會(huì).高爾夫球規(guī)則[S].2008.
[2]趙劍.高爾夫球童禮儀[EB/OL].http://wenku.baidu.com/ view/0f7c57aadd3383c4bb4cd226.html?from=search,2011-12-15.
[3]約翰·斯坦布萊德.高爾夫規(guī)則與禮儀[M].機(jī)械工程出版社,2008.
[4]王曉鈞.高爾夫心理學(xué)[M].新疆人民出版社,2009.
[5]曹雅琴.論高爾夫球的起源于發(fā)展[J].體育文化導(dǎo)刊,2006(6):80-82.
[6]孫永金.徐通.我國(guó)高爾夫球發(fā)展現(xiàn)狀研究[J].沈陽(yáng)體育學(xué)院學(xué)報(bào),2008(3):110-113.
[7]譚受清.高爾夫俱樂(lè)部管理[M].北京:國(guó)防大學(xué)出版社,2004.
[8]廣東省高爾夫球協(xié)會(huì).高爾夫禮儀[M].廣州:廣東經(jīng)濟(jì)出版社,2007.
[9]張艷艷.高爾夫球場(chǎng)禮儀[EB/OL].http://wenku.baidu.com/ view/798dd6fe04a1b0717fd5dd67.html,2010-09-29.
[10]筱偉.高爾夫球場(chǎng)上的禮儀[J].刊授黨校,2010(4):49.
G853/857
A
2095-2813(2015)12(a)-0183-02
10.16655/j.cnki.2095-2813.2015.34.183
①?gòu)垏?guó)杰(1986,7—),男,漢,河北石家莊贊皇縣,本科,職稱:助教,研究方向:高爾夫教學(xué)與訓(xùn)練。周立(1986,12—),女,漢,河北唐山玉田縣,碩士,職稱:助教,研究方向:休閑體育。