公共圖書館開架借閱存在的問題及策略探討

趙桂艷

摘 要：開架借閱服務(wù)是一種先進(jìn)的圖書流通方式，它已經(jīng)成為公共圖書館服務(wù)比較普遍的方式，但是在開架借閱服務(wù)過程中也出現(xiàn)了一些不可避免的問題，這就需要我們采取科學(xué)的管理方法，在實(shí)踐中不斷完善和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使其發(fā)揮更加重要的作用。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；開架借閱；讀者服務(wù)

隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，公共圖書館的讀者服務(wù)工作也經(jīng)歷了由傳統(tǒng)的封閉式到半開架以及全開架的發(fā)展過程。目前，傳統(tǒng)的封閉式圖書管理方法已逐漸被淘汰，開架借閱服務(wù)已經(jīng)成為公共圖書館服務(wù)比較普遍的方式。公共圖書館開架借閱讓讀者自主借閱，讀者可以根據(jù)自己的需求選擇圖書，從閉架借閱的各種限制中解脫出來，開拓了讀者的視野和閱讀范圍，最大限度地滿足了他們渴求知識的愿望。另外公共圖書館開架借閱也極大地提高了文獻(xiàn)資料的利用率，使圖書和文獻(xiàn)資料得到充分的利用，提高了工作效率。雖然公共圖書館開架借閱是一種先進(jìn)的圖書流通方式，但是在服務(wù)過程中也存在一些不足之處，對我們的服務(wù)管理工作造成了一定的困擾。筆者服務(wù)于借閱部門，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，談幾點(diǎn)看法。

1 公共圖書館開架借閱中存在的問題

1.1 錯(cuò)架、亂架和錯(cuò)庫現(xiàn)象嚴(yán)重

書庫每種圖書都是按照圖書分類法進(jìn)行分類，都有自己的分類號和順序號，書庫的圖書也都是按照一定的規(guī)律有序地排列擺放。開架后，讀者可自由在書庫閱覽，遇上喜歡的書就拿在手上，再看到好書就隨手把先前拿的書丟在架子上，有的讀者取書翻了下不需要也不歸位，隨手一放就算了。還有的讀者自己的圖書證借滿了就偷偷把書藏在某個(gè)架子的角落，即使圖書館理員整架也很難發(fā)現(xiàn)，這就造成了嚴(yán)重的圖書錯(cuò)架。另外讀者還書也不按圖書的館藏地點(diǎn)來還書，走到哪兒想還就還，每天都會有大量錯(cuò)庫的書需要交換。

1.2 圖書損壞、污損及涂畫嚴(yán)重

圖書館理員在上書和整架過程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)圖書脫頁、開窗、有嚴(yán)重污物以及書中涂畫等現(xiàn)象。有的圖書被割得只剩下一個(gè)書殼，特別是自科類的圖書，圖畫比較多，因此慘遭割壞的圖書就更多。

1.3 圖書丟失現(xiàn)象嚴(yán)重

時(shí)常遇上有讀者把沒有辦理借閱手續(xù)的圖書藏在背包里，或者買菜的推車?yán)镌噲D偷偷帶回家，如果防盜門感應(yīng)不靈敏就發(fā)現(xiàn)不了，還有的讀者偷偷跑到某個(gè)角落把防盜磁條撕掉，有意讓防盜門感應(yīng)不到，從而達(dá)到把圖書占為己有。

1.4 公共設(shè)施破壞嚴(yán)重

公共圖書館的桌椅破壞比較嚴(yán)重，經(jīng)常有讀者趁管理人員不注意把桌椅隨意搬動(dòng)，在桌椅上亂涂亂畫，就連衛(wèi)生間的門和墻壁上也被涂畫，嚴(yán)重影響了閱讀環(huán)境衛(wèi)生。

1.5 不文明閱讀現(xiàn)象嚴(yán)重

有的讀者在借新閱室里大聲喧嘩聊天和接電話，還有的讀者一日三餐都帶來圖書館解決，另外亂占座位的現(xiàn)象也不少，特別是到了寒暑假占座更嚴(yán)重，根本不視圖書館的溫馨提示，有的讀者干脆在圖書館呼呼大睡，這不僅僅損害了個(gè)人形象，而且也有損圖書形象。

2 公共圖書館開架借閱存在問題的原因

公共圖書館在開架借閱中出現(xiàn)的種種問題，究其原因，主要有以下兩個(gè)方面：

2.1 讀者方面的原因

1.讀者借閱的不確定性。有的讀者事先不確定自己到底需要借什么書，只好在書庫里漫無目的地四處亂找書，于是邊走邊換，不需要的圖書走到哪就放到哪，有時(shí)候一大摞書就隨手丟在別的架子上。

2.讀者圖書知識缺乏。一些讀者不懂得多媒休工具的使用，不能用手機(jī)和計(jì)算機(jī)檢索圖書的館藏狀態(tài)和索書號，只能在書庫里盲目的尋找，看到感興趣的書就取出來翻看，覺得不合適馬上隨手丟在一邊，圖書往往不能歸位。還有的讀者檢索到了索書號卻又不懂得書庫圖書的分類及排架規(guī)律，也是無從下手找書。

3.個(gè)別讀者道德素質(zhì)較低。個(gè)別讀者缺乏愛護(hù)圖書的意識，任意在圖書上涂畫，看見喜歡的圖書就開“天窗”，看見有用的資料就撕扯下來。有的讀者出于私心，無視圖書館的規(guī)定，一次取很多本書，致使其他讀者無法找到顯示在館的圖書。還有的讀者由于受圖書借閱冊數(shù)的限制不能同時(shí)把自己喜歡的書都借走，但又生怕別人借走，并偷偷書將塞入不引人注意的書架，或者藏于書架的頂部或底部等地方，以便下次自己再借。

2.2 公共圖書館方面的原因

1.公共圖書館管理不夠完善。無規(guī)矩不成方圓，有些公共圖書館沒有一套行之有效的借閱管理制度。還有些公共書館到目前為止還沒有為讀者設(shè)立存包的地方，讓讀者自行帶包進(jìn)館，這也是圖書丟失的原因之一。另外書庫的監(jiān)控設(shè)備缺乏，即便倒查出在某個(gè)時(shí)間段讀者割了書，但往往又是在監(jiān)控盲區(qū)，找不出監(jiān)控視頻來證明該讀者的不良行為。

2.館員的責(zé)任心不夠強(qiáng)。實(shí)行開架借閱后，有的館員認(rèn)為反正有讀者不斷地拿放，圖書整理好了還是會被翻亂，因此干脆不整架，不及時(shí)上書，或者是下班前才去整架、上架，造成了圖書的滯留。有的工作人員不重視巡庫，發(fā)現(xiàn)不了讀者的不文明行為，也有的館員害怕讀者投拆，明明看到讀者亂放書、多拿書也不指出，也不批評，這無形中助長了讀者的亂架行為。

3 公共圖書館開架借閱應(yīng)采取的措施及策略

為了能更好地利用開架借閱這種圖書流通方式，筆者認(rèn)為可采取以下幾個(gè)方面的措施：

（一）公共圖書館要健立健全管理制度。規(guī)范讀者的借閱行為，健全開架借閱的規(guī)章制度，是很有必要的。公共圖書館應(yīng)建立一套相應(yīng)的圖書開架管理借閱管理制度，明確規(guī)范“該做什么不該做什么時(shí)候”，如圖書借還制度、閱覽室管理工作等，對隨意在書中勾畫、涂抹、撕頁、開天窗、竊書等不良行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要按情節(jié)輕重作出嚴(yán)肅處理，使規(guī)章制度充分發(fā)揮其制約作用。

（二）加強(qiáng)文明借閱宣傳和圖書館專業(yè)知識培訓(xùn)，提高讀者的自覺性，合理利用文獻(xiàn)資料。通過網(wǎng)絡(luò)、電視、手機(jī)等多媒體手段進(jìn)行宣傳教育和培訓(xùn)，形成文明閱讀、合理利用圖書館的良好氛圍。在辦理借閱證時(shí)可讓讀者觀看文明借閱圖書和借閱圖書流程的短片，讓讀者從一開始就知道圖書館的文明禮儀要求和借閱圖書流程，也可制作一些文明借閱小冊子和讀者指南發(fā)給辦證的讀者，讓讀者文明合理利用文獻(xiàn)資料。

（三）加強(qiáng)館員的素質(zhì)培養(yǎng)，提高館員的服務(wù)能力和責(zé)任感。圖書館應(yīng)該定期對館員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高館員業(yè)務(wù)水平和能力，熟練掌握現(xiàn)代圖書館的新理念和新技術(shù)。除了定期對館員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還可通過開展業(yè)務(wù)技能比賽活動(dòng)提高館員的業(yè)務(wù)能力。另外館員還要注意提高自身的素質(zhì)，以身作則，利用自身的言行去影響讀者，讓讀者在潛移默化中養(yǎng)成文明閱讀的好習(xí)慣。

（四）加強(qiáng)讀者與圖書館的互動(dòng)，培養(yǎng)主人翁精神。公共圖書館不僅是屬于圖書館工作人員的，更是屬于廣大讀者的，因此培養(yǎng)圖書館員和讀者的主人翁精神是做好圖書館工作的最基本的保障。每一位館員應(yīng)該在平凡的工作崗位上，自覺培養(yǎng)自己的主人翁意識、團(tuán)結(jié)合作的精神，愛館護(hù)館，做好自己的本職工作。每一位來圖書館借閱的讀者都能愛書護(hù)書，做公共圖書館的主人。

開架借閱由于讀者的直接參與，產(chǎn)生了一些不可避免的問題，但只要我們采取科學(xué)的管理方法，在實(shí)踐中不斷完善和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，公共圖書館的開架借閱服務(wù)工作一定會發(fā)揮其最大的先進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)

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