淺析企業(yè)員工績(jī)效管理的科學(xué)性

哈大偉

摘 要：當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，人力資源已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵資源，人力資源管理和發(fā)展當(dāng)然也在企業(yè)管理中成為了一個(gè)關(guān)注的焦點(diǎn)。員工績(jī)效管理在企業(yè)管理企業(yè)員工為企業(yè)和人力資源合理的分配，員工和業(yè)務(wù)規(guī)劃的重要措施，是幫助實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工的評(píng)估過程。通過對(duì)員工績(jī)效管理達(dá)到一個(gè)合理的評(píng)估員工績(jī)效，從而一方面達(dá)成有效的根據(jù)考核結(jié)果激勵(lì)員工；另一方面，通過分析評(píng)估的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)在工作是不夠的，以提高員工的個(gè)人績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效提升的目的?？?jī)效管理的改進(jìn)，并最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力和企業(yè)績(jī)效互動(dòng)螺旋式的目的。沃爾瑪是世界最大的私人雇主和連鎖零售商，所以本文中選項(xiàng)沃爾瑪（中國(guó)）公司作為分析案例來淺析企業(yè)員工績(jī)效管理的科學(xué)性。

關(guān)鍵詞：企業(yè)員工；績(jī)效管理；科學(xué)性；沃爾瑪

所謂的績(jī)效管理，是各級(jí)管理層和員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的績(jī)效計(jì)劃制定，績(jī)效溝通和輔導(dǎo)，績(jī)效考核，應(yīng)用績(jī)效結(jié)果，績(jī)效目標(biāo)提升的連續(xù)循環(huán)過程，績(jī)效管理是一個(gè)完整的過程?？?jī)效管理應(yīng)以組織戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略服務(wù)，其核心目的是不斷提高員工和組織的績(jī)效，提高員工的能力。

1962年，山姆·沃爾頓先生在美國(guó)創(chuàng)立沃爾瑪公司，經(jīng)過五十多年的發(fā)展，沃爾瑪集團(tuán)是目前全球最大私人雇主和連鎖零售商，多次榮登《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)榜首及當(dāng)選最具價(jià)值品牌。1996年，沃爾瑪正式進(jìn)入中國(guó)，同年成立沃爾瑪（中國(guó)）有限公司，截至2015年3月31日，沃爾瑪已經(jīng)在全國(guó)25個(gè)省市自治區(qū)的165個(gè)城市開設(shè)了412家商場(chǎng)、9家干倉配送中心和11家鮮食配送中心，旗下?lián)碛谐^10萬名中國(guó)員工。

沃爾瑪在中國(guó)的發(fā)展高度注重人才的本土化，同時(shí)鼓勵(lì)人才多元化，特別是在培養(yǎng)和發(fā)展女性員工及管理層方面，沃爾瑪做出了巨大努力。目前沃爾瑪中國(guó)除個(gè)別員工外，其余絕大多數(shù)員工均為中國(guó)人，商場(chǎng)總經(jīng)全部由中國(guó)本土人才擔(dān)任，團(tuán)隊(duì)中女性員工所占比例超過60%，管理團(tuán)隊(duì)約40%為女性。2009年成立了“沃爾瑪中國(guó)女性領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展委員會(huì)”，以加速推動(dòng)女性的職業(yè)發(fā)展。2013年初，成立沃爾瑪女性領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院，更好地推動(dòng)了女性領(lǐng)導(dǎo)者在公司的成長(zhǎng)與發(fā)展。

績(jī)效考核是績(jī)效管理是核心環(huán)節(jié)，通過績(jī)效評(píng)價(jià)提供信息作為參考，不斷提高企業(yè)的績(jī)效管理，不斷完善績(jī)效管理和有效的水平，幫助管理者提高管理水平，幫助員工提高績(jī)效能力，幫助組織獲得期望的性能水平，所以績(jī)效評(píng)價(jià)是績(jī)效管理的一種手段，只有樹立一個(gè)好的績(jī)效考評(píng)體系能使企業(yè)運(yùn)行良好的績(jī)效管理系統(tǒng)。

在績(jī)效管理方面，沃爾瑪公司采用“倒金字塔”結(jié)構(gòu)，即領(lǐng)導(dǎo)在金字塔最底端，員工作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，而顧客之上則是沃爾瑪一直以來追求的目標(biāo)。在內(nèi)部關(guān)系處理上，沃爾瑪高度重視信息交流，企業(yè)提出并貫徹執(zhí)行開放政策，只要是企業(yè)的員工，無論任何時(shí)間、地點(diǎn)，都可以把自己的想法表達(dá)出來，甚至向高層總裁，而不必?fù)?dān)心報(bào)復(fù)。政策的實(shí)現(xiàn)完全確保員工的參與、溝通信息的沃爾瑪?shù)娜肆Y源管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

沃爾瑪在員工之間進(jìn)行各種形式的的溝通，包括一個(gè)簡(jiǎn)單的電話會(huì)談和龐大的年度股東大會(huì)上。沃爾瑪授予員工權(quán)力，和員工分享公司的許多指標(biāo)來不斷升級(jí)整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)原則。分享信息和責(zé)任的核心合作伙伴關(guān)系。員工只有充分了解業(yè)務(wù)的進(jìn)展，有責(zé)任感和參與，意識(shí)到自己在公司的重要性，員工才會(huì)努力取得更好的成績(jī)。

通過對(duì)沃爾瑪（中國(guó)）有限公司績(jī)效管理的簡(jiǎn)單分析，總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

1.要制定科學(xué)的關(guān)鍵指標(biāo)維度?？?jī)效考核的維度是指績(jī)效考核的方面，主要包含財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)幾個(gè)方面?？?jī)效考核應(yīng)分出評(píng)價(jià)層次，抓住關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，也就是要明確對(duì)員工工作的哪個(gè)方面進(jìn)行開展的，經(jīng)常采用的績(jī)效考核評(píng)價(jià)指標(biāo)有、平衡記分卡等。

2.要注意定性衡量與定量衡量相結(jié)合的考核方式。內(nèi)部評(píng)估和外部評(píng)估相結(jié)合，注重相互之間的協(xié)調(diào)?；谒鲂阅茉u(píng)估，不僅從內(nèi)部評(píng)估，評(píng)價(jià)因素也應(yīng)該從外部引入，如客戶、供應(yīng)商等外部評(píng)價(jià)會(huì)使績(jī)效考核更加科學(xué)合理。

3.要盡量確保指標(biāo)權(quán)重合理。具體性能指標(biāo)的改善不應(yīng)以犧牲其他指標(biāo)，或任何性能是不可接受的。有重要和重要性能指標(biāo)之間的點(diǎn)，但不是因?yàn)榈闹匾?，主要的，不重要的和次要的指?biāo)。給不同的性能指標(biāo)合理的體重。防止為了提高一些績(jī)效而影響其他績(jī)效。

沃爾瑪能發(fā)展成為世界五百強(qiáng)企業(yè)和他的績(jī)效考核管理是分不開的。一個(gè)企業(yè)若是要真正做好績(jī)效管理工作，那么在企業(yè)管理的績(jī)效體系設(shè)計(jì)與體系組織的實(shí)施過程中，必須要具備系統(tǒng)性的眼光和思維，考核的內(nèi)容必須全面，獎(jiǎng)罰必須分明，在為企業(yè)謀利的同時(shí)也要充分考慮員工的個(gè)人發(fā)展，應(yīng)該為員工提供深造，晉升的機(jī)會(huì)；同時(shí)又要敢于邁進(jìn)步伐，在實(shí)施績(jī)效管理的過程中適時(shí)推動(dòng)組織的變革前進(jìn)，把公司推進(jìn)為一個(gè)具有現(xiàn)代意識(shí)觀念、行為模式以及能力結(jié)構(gòu)的成長(zhǎng)型企業(yè)。

筆者認(rèn)為，從沃爾瑪?shù)目?jī)效管理上，很多企業(yè)能夠從中學(xué)到一些適合自己的方法與措施，也能夠讓企業(yè)本身得到更好的管理從而促進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)展。世界五百強(qiáng)，專業(yè)的人力資源管理及績(jī)效管理，成功總不是偶然發(fā)生。

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