輔導(dǎo)員工作之“咨詢師”角色的研究

王 英

（五邑大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院 江門市 529020）

《高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》出臺(tái)后，從事務(wù)、就業(yè)、心理、思政等多方面對(duì)輔導(dǎo)員的工作提出更細(xì)、更高的要求。筆者結(jié)合工作實(shí)際，以“咨詢師”的角色和立場(chǎng)為切入點(diǎn)，將輔導(dǎo)員作為學(xué)生學(xué)業(yè)的促進(jìn)者、生活的指導(dǎo)者、思想的解惑者、人生的導(dǎo)航者與“咨詢師”角色融合，更好的發(fā)揮輔導(dǎo)員“戰(zhàn)斗堡壘”的作用。

一、輔導(dǎo)員之“咨詢師”角色的工作立場(chǎng)

基于個(gè)體存在的差異，筆者認(rèn)為沒有能夠整合的理論，而有可以整合的技術(shù)。高校輔導(dǎo)員“咨詢師”角色的工作范疇，即是在有限的時(shí)空范圍內(nèi)幫助與引導(dǎo)學(xué)生，要堅(jiān)持的立場(chǎng)為：咨詢技術(shù)幫助的是在發(fā)展中有困惑的學(xué)生；內(nèi)心矛盾有沖突的時(shí)候需要直接與學(xué)生說；給自己設(shè)置時(shí)間等待的底線（一次多久；一周/月幾次等）；不要輕易調(diào)整學(xué)生的認(rèn)知，學(xué)生喜歡聽故事，不喜歡聽定義；出謀劃策的人會(huì)被問題拖累；來訪者買的是清晰和堅(jiān)定而不是選項(xiàng)（95%的人都是有想法的）。

輔導(dǎo)員工作中“咨詢師”的立場(chǎng)，要明確老師的作用是使自己的系統(tǒng)更加清晰、提取信息的速度更加快捷，明確在咨詢過程中重在重塑學(xué)生的感受，個(gè)體對(duì)個(gè)體的影響遠(yuǎn)大于技術(shù)對(duì)問題的解決，要關(guān)注關(guān)系而不是關(guān)注技術(shù)。

二、輔導(dǎo)員之“咨詢師”角色的工作方法

1.傾聽

要發(fā)揮輔導(dǎo)員工作中“咨詢師”的角色，傾聽在于聽事實(shí)、聽感受、聽期待，理論基礎(chǔ)是人本主義，即認(rèn)為每個(gè)人都是自己生活和全部感受的專家。因此，輔導(dǎo)員工作的任務(wù)就是喚醒學(xué)生的自我認(rèn)知、自我了解、自我指導(dǎo)。

使用工具可以采取愿景、角色、價(jià)值觀、能力、行為（行動(dòng)）、環(huán)境模式（用魔法師的語氣，結(jié)合視覺、聽覺、感官等描述愿景）；引導(dǎo)學(xué)生清楚在畫面中扮演的角色；追問學(xué)生可以展示及勝任時(shí)需要哪些能力；讓學(xué)生明白角色做的事情及角色變化帶給自己在時(shí)間、地點(diǎn)等多方面的變化。

2.全面的信息

要發(fā)揮輔導(dǎo)員工作中“咨詢師”的角色，全面的信息在于掌握懸浮注意，即理解職業(yè)化程度的3個(gè)層面：沉入水中（只有深度、溫度、味道、感受等，不被帶走）；浮于水面（有參照物，雙向看問題）；懸浮水上（有來源和走向）。理論基礎(chǔ)是格式塔理論，即主張活在當(dāng)下。因此，輔導(dǎo)員工作的任務(wù)就是讓學(xué)生了解其自己如何思考、感受、行動(dòng)，促進(jìn)改變（選擇參照物）。

使用工具可以采取時(shí)間、價(jià)值、觀點(diǎn)、系統(tǒng)、信息、擴(kuò)大、奇跡8個(gè)詞語造句形成的假如框架：假如要成為或達(dá)到什么目標(biāo)，你覺得需要多長(zhǎng)時(shí)間？假如實(shí)現(xiàn)，你覺得有什么價(jià)值（意義）？別人遇到這樣的事情會(huì)給你的建議是什么？假如實(shí)現(xiàn)了，對(duì)你現(xiàn)在所處的系統(tǒng)（家庭，親友等）有什么影響？你現(xiàn)在還需要了解什么信息？了解信息，最有可能邁出的第一步是什么？這樣的行動(dòng)，給你能夠帶來什么變化？假如奇跡發(fā)生，愿望實(shí)現(xiàn)，那個(gè)時(shí)候的你最想對(duì)現(xiàn)在的你說點(diǎn)什么？

3.自由與責(zé)任

要發(fā)揮輔導(dǎo)員工作中“咨詢師”的角色，自由與責(zé)任的理論基礎(chǔ)是存在主義，即認(rèn)為人的自由表現(xiàn)在選擇和行動(dòng)兩個(gè)方面，一個(gè)人最重要的是認(rèn)識(shí)選擇的重要性并按照自己的選擇去行動(dòng)和承擔(dān)責(zé)任。因此，輔導(dǎo)員工作的任務(wù)就是引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己陷入困境的原因、自己對(duì)問題的責(zé)任、自己可以改變而采取的行動(dòng)等。

使用工具可以借鑒存在主義的思路：讓只看到自由的人發(fā)現(xiàn)責(zé)任；鼓勵(lì)在承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候發(fā)現(xiàn)新的自由（自由背后的責(zé)任和責(zé)任背后的自由）。選擇中，引導(dǎo)學(xué)生往后看，困住自己的是什么？往前看，自己最終的目的是什么？現(xiàn)在，自由與責(zé)任有哪些？

4.角色的改變

要發(fā)揮輔導(dǎo)員工作中“咨詢師”的角色，角色的改變?cè)谟谡莆照J(rèn)知理論（即 A B C理論：A（誘發(fā)事件），B（基本信念），C（情緒和行為）），即認(rèn)為人的情緒和行為取決于人內(nèi)心的基本信念。因此，輔導(dǎo)員工作的任務(wù)就是化解學(xué)生的不合理信念，如過于概括化（如以偏概全）、錯(cuò)誤的或不可能的目標(biāo)（如不學(xué)習(xí)還想考80多分）、對(duì)生活和要求的錯(cuò)誤知覺（如對(duì)客觀事件的主觀臆斷）、對(duì)個(gè)體價(jià)值的盲目貶低或否認(rèn)、與目標(biāo)不一致的判斷等。

使用工具可以采取“自己、不關(guān)聯(lián)的旁觀者、利益相關(guān)的人、全程跟蹤的“攝像機(jī)”、榜樣、未來”稱之為“6把椅子”的模式：關(guān)于什么問題？（第一把）除了這個(gè)之外，還有沒有別的選擇？在這段時(shí)間里，對(duì)別人的意見如何看待？（不相關(guān)的旁觀者）（第二把）相關(guān)的其他人如何看這個(gè)問題？（相關(guān)的人）（第三把）在這件事中，你的決策權(quán)有多大？?jī)呻y選擇中你的感受是什么？（攝像頭跟蹤）（第四把）決策做了將會(huì)影響你多久的職業(yè)生涯？最終實(shí)現(xiàn)愿景需要多久？愿景實(shí)現(xiàn)時(shí)候的模型？期望別人怎么看怎么說？談?wù)勛约旱母惺埽ǖ谖灏眩┳鳛槭裁唇巧惺裁礃拥膬r(jià)值？發(fā)揮多大的能力？對(duì)能力有無挑戰(zhàn)？工作中的一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，日常行為會(huì)有哪些？對(duì)自己的影響有哪些？做的好的人可以給你什么建議？一切都實(shí)現(xiàn)了，你的收獲或感受是什么？（第六把）。

5.賦能與陪伴

要發(fā)揮輔導(dǎo)員工作中“咨詢師”的角色，賦能與陪伴的理論基礎(chǔ)是后現(xiàn)代主義，即創(chuàng)建積極的期望，尋找實(shí)現(xiàn)的路徑，建立信心與樂觀的生活態(tài)度。在后現(xiàn)代中，咨詢師不會(huì)把自己視為一個(gè)可以科學(xué)評(píng)估并解決來訪者問題的專家，而是會(huì)努力成為那個(gè)探索來訪者內(nèi)在的參照體系、幫助來訪者創(chuàng)建更加美好生活的專家。因此，輔導(dǎo)員工作的任務(wù)就是關(guān)注學(xué)生想要什么，努力發(fā)現(xiàn)有利于解決問題的有效行為而不是追求問題的病理學(xué)解釋，同時(shí)將不可改變的判斷轉(zhuǎn)化為可以改變的嘗試，如建議學(xué)生可以將宿舍關(guān)系一團(tuán)糟轉(zhuǎn)化為宿舍關(guān)系融洽一點(diǎn)、專業(yè)與興趣不匹配轉(zhuǎn)化為要更好的順利畢業(yè)等。

使用工具可以采取“你要什么、對(duì)你來說那是什么、此刻你在哪里、你可以如何實(shí)現(xiàn)、你的行動(dòng)將帶來什么、期待什么、是否合理、如何引發(fā)、怎樣行動(dòng)、如何保持”的具體化模式，堅(jiān)定“O K、資源、選擇、期待、改變”的理念，即：學(xué)生放在個(gè)體的背景信息中都O K；學(xué)生在找到咨詢師之前已經(jīng)擁有了讓其獲得成功快樂的所有資源；學(xué)生會(huì)在當(dāng)下做出對(duì)其來說最好的選擇；改變不可避免，一定會(huì)發(fā)生（速度不同）；一切情緒和行為的背后都有更好的期待。

6.整合的思路

要發(fā)揮輔導(dǎo)員工作中“咨詢師”的角色，需要整合高校輔導(dǎo)員在認(rèn)識(shí)、認(rèn)知、角色、問題、責(zé)任、行為等各方面的理念、方法等，將“建立關(guān)系（人本主義與傾聽）、澄清問題（格式塔與假如框架）、自由與責(zé)任（存在主義）、調(diào)整認(rèn)知（認(rèn)知與6把椅子角色轉(zhuǎn)變）、增加行動(dòng)（后現(xiàn)代與具體化）”作為高校輔導(dǎo)員工作開展的新思路、新出路，才能更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的教育、管理、服務(wù)。

輔導(dǎo)員之“咨詢師”角色的工作案例

筆者在實(shí)際工作中經(jīng)常遇到學(xué)生作為來訪者咨詢相關(guān)問題，結(jié)合本文觀點(diǎn)，以案例簡(jiǎn)要回答的形式說明高校輔導(dǎo)員在工作中如何扮演“咨詢師”的角色：

案例：我與別人的關(guān)系不好

問題思路：你想改善與某某的關(guān)系需要多長(zhǎng)時(shí)間？改善了關(guān)系的價(jià)值和意義是什么？如果你和某某的關(guān)系用分?jǐn)?shù)來定義，非常滿意是10分，非常不滿意是1分，你給你們的關(guān)系是多少分？你想讓你們的關(guān)系在預(yù)期時(shí)間內(nèi)達(dá)到多少分？達(dá)到那個(gè)分?jǐn)?shù)的具體表現(xiàn)？（感受、態(tài)度等，注意分?jǐn)?shù)的可行性）這個(gè)問題的解決對(duì)你所處的系統(tǒng)（家庭，單位，圈子等）帶來什么影響？周圍或印象中哪些人不被這樣的問題困擾？他遇到這樣的問題會(huì)對(duì)你說些什么？達(dá)到既定的分?jǐn)?shù)（狀態(tài)），你還需要了解什么（學(xué)會(huì)什么）？了解這些信息，你會(huì)做點(diǎn)什么？一段時(shí)間后要實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望，接下來你最有可能邁出的第一步是什么？無論結(jié)果如何，努力的過程中，你的收獲可能是什么？假如奇跡發(fā)生的那一天，你的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，那一刻的你與現(xiàn)在的你，最大的不同是什么（改變是什么）？5年或10年之后，站在那里看今天的問題，你的感覺是什么（想對(duì)現(xiàn)在的你說什么）？你邁出所說的第一步之后，通過什么樣的方式告訴我，你嘗試的結(jié)果？

案例：大四學(xué)生就業(yè)困惑

問題思路：你現(xiàn)在的問題是什么？我的身份是輔導(dǎo)員，朋友，咨詢者；你找我來的目的是傾訴（分享）、引導(dǎo)（明確內(nèi)心）？如果換做是別人（榜樣），遇到這樣的問題，他會(huì)如何做？他可能給你什么樣的建議？你想象一下，工作5～10年之后的自己，實(shí)現(xiàn)了自己的理想，那時(shí)候的你最想對(duì)現(xiàn)在的你說點(diǎn)什么？（付出是值得的）你現(xiàn)在的選擇有幾種？各種選擇比較，得與失都有哪些？（沒有用到）實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)，你現(xiàn)在缺少的是什么？阻礙你填補(bǔ)“缺少”的是什么？你現(xiàn)在最有可能邁出的第一步是什么？你如何讓我知道你的進(jìn)展和改變？

咨詢是提供一種可以幫助個(gè)體進(jìn)行對(duì)內(nèi)思考的關(guān)系，咨詢師的強(qiáng)項(xiàng)在于思維，而不是充當(dāng)專業(yè)顧問來集中解決問題。學(xué)生是個(gè)體，不是問題，輔導(dǎo)員的“咨詢師”角色就是要求輔導(dǎo)員在工作中關(guān)注個(gè)人多于關(guān)注問題（相信每個(gè)學(xué)生都具備解決問題的潛能）、關(guān)注支持多于關(guān)注方法（相信每個(gè)學(xué)生都能創(chuàng)造屬于自己的奇跡）、關(guān)注成長(zhǎng)多于關(guān)注答案（相信每個(gè)學(xué)生都有能力成為自己的樣子），利用咨詢技術(shù)講解、現(xiàn)場(chǎng)演練、案例分析、方法歸納等幫助學(xué)生建立關(guān)系（傾聽）—澄清問題（格式塔）—解決問題（認(rèn)知）—具體行動(dòng)（具體化）—反饋并陪伴（關(guān)注改變與合理期待），從而使輔導(dǎo)員自己在工作中有新的視角和思路，將輔導(dǎo)員工作不斷創(chuàng)新。

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