焦點(diǎn)解決短期心理咨詢技術(shù)在學(xué)生企業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)中的應(yīng)用

◆劉 黎

(廣西機(jī)電工業(yè)學(xué)校)

2013 年底，我作為實(shí)習(xí)帶隊(duì)老師到廣東順德海信集團(tuán)駐廠工作兩個(gè)月。在駐廠期間，我嘗試著用焦點(diǎn)解決短期心理咨詢技術(shù)指導(dǎo)學(xué)生面對(duì)實(shí)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，幫助學(xué)生適應(yīng)企業(yè)工作環(huán)境，緩解頂崗實(shí)習(xí)壓力，取得了一定效果。

焦點(diǎn)解決短期心理咨詢技術(shù)(Solution -focused Brief Therapy，簡(jiǎn)稱SFBT)是一種以尋找解決問(wèn)題的方法為核心的短程心理咨詢技術(shù)，20 世紀(jì)80年代在美國(guó)威斯康星州米華基(Milwaukee)的短期家庭治療中心(Brief Family Therapy Center，BFTC)逐步發(fā)展起來(lái)。與傳統(tǒng)的以問(wèn)題為導(dǎo)向的心理咨詢治療不同，SFBT 以解決為導(dǎo)向，是一種基于來(lái)訪者身上既有的優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和解決問(wèn)題的能力的療法，主要做法是通過(guò)與來(lái)訪者的交流與溝通，視來(lái)訪者為自身問(wèn)題解決的專家，從現(xiàn)存的問(wèn)題出發(fā)，幫助來(lái)訪者找到自身改變的資源和解決方法，從而推動(dòng)來(lái)訪者積極的改變。

經(jīng)過(guò)30 多年的發(fā)展，SFBT 已逐步發(fā)展成熟，廣泛地應(yīng)用于家庭服務(wù)、心理康復(fù)、公眾社會(huì)服務(wù)、兒童福利、監(jiān)獄、社區(qū)治療中心、學(xué)校和醫(yī)院等領(lǐng)域，得到積極的肯定。作為一種心理咨詢技術(shù)模式，SFBT 有它特有的操作流程和技術(shù)。但是，由于種種原因，我在企業(yè)擔(dān)任駐廠老師期間，更多的是運(yùn)用SFBT 的理念和技術(shù)對(duì)學(xué)生遇到的問(wèn)題和情緒困擾進(jìn)行輔導(dǎo)，而極少能完全按照SFBT 的流程對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理咨詢?，F(xiàn)結(jié)合我在企業(yè)的工作，試論述SFBT 的基本理念和操作技術(shù)如下:

第一，事出并非有因。在傳統(tǒng)的心理咨詢和治療中，往往有一個(gè)基本假設(shè):產(chǎn)生問(wèn)題和情緒困擾的背后，一定有一個(gè)特殊的原因，只要找出這個(gè)原因就能解決問(wèn)題。而SFBT 認(rèn)為“事出并非定有因”，問(wèn)題往往是因果互動(dòng)的產(chǎn)物，如果一味追究原因，則容易使當(dāng)事者陷入到負(fù)面的情緒中，影響問(wèn)題的解決，因此SFBT 注重的是“做什么可以使問(wèn)題不再繼續(xù)發(fā)展”，專注于問(wèn)題解決的歷程而不是探索原因的歷程。

我剛到企業(yè)沒(méi)幾天，就有十來(lái)個(gè)女生由于加班時(shí)間長(zhǎng)，班組長(zhǎng)態(tài)度粗暴等原因，集體鬧著要辭職離廠。由于初來(lái)乍到，我一下束手無(wú)策，除了向她們了解情況，傾聽她們報(bào)怨，任她們宣泄外，我不知道還能做些什么，自己一時(shí)也陷入到深深的無(wú)助中。直到我想到了SFBT，才發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在，那就是我和學(xué)生一樣，陷入到對(duì)問(wèn)題原因的追究中去了——學(xué)生不停發(fā)問(wèn)“為什么要加班”“為什么總罵我們”“為什么總不讓我們休息”，等等，而我由于對(duì)情況的不熟悉不了解，也是不停問(wèn)“為什么”“怎么會(huì)這樣”，等等，結(jié)果大家都陷入到負(fù)面情緒中無(wú)力自拔了。第二天，我再到學(xué)生宿舍時(shí)，就有意識(shí)的引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注“怎么辦”，如啟發(fā)學(xué)生“你覺(jué)得有什么辦法可以讓自己心情好一點(diǎn)嗎”“你希望老師從哪些方面幫助你”“有什么辦法可以幫助我們完成實(shí)習(xí)任務(wù)”，等等，促使他們思考，在自己可能的范圍內(nèi)，尋求改變，學(xué)生情緒漸漸緩和。初次嘗試有了一些效果，也樹立了我深入學(xué)習(xí)和應(yīng)用SFBT 的信心。

第二，由“例外”帶來(lái)問(wèn)題解決。SFBT 認(rèn)為無(wú)論是多么復(fù)雜的問(wèn)題，人都不可能永遠(yuǎn)處于問(wèn)題的困擾中，總有問(wèn)題不發(fā)生或是不成為問(wèn)題的時(shí)候，或者是曾經(jīng)有過(guò)成功解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，這就是“例外”，找到例外，就找到了解決問(wèn)題的突破口。

我到順德海信集團(tuán)時(shí)，制冷專業(yè)學(xué)生已經(jīng)實(shí)習(xí)近3 個(gè)月了，但是有兩個(gè)學(xué)生還是老想著辭職提前離廠。在他們報(bào)怨工作中種種不順時(shí)，我運(yùn)用SFBT 的具體化技術(shù)了解詢問(wèn)“實(shí)習(xí)3 個(gè)月里有沒(méi)有比較開心的事”“有沒(méi)有什么時(shí)候不那么煩”及具體方法、細(xì)節(jié)等，然后用振奮性鼓舞技術(shù)鼓勵(lì)他們繼續(xù)用自己的方法或是尋找更多的方法堅(jiān)持下去。目前，這兩個(gè)學(xué)生仍在海信實(shí)習(xí)，其中一名還準(zhǔn)備競(jìng)爭(zhēng)線長(zhǎng)。

第三，個(gè)體是解決自身問(wèn)題的專家。SFBT 認(rèn)為，個(gè)體本身就擁有解決自身問(wèn)題所需的能力，從而非常重視來(lái)訪者的成功經(jīng)驗(yàn)、力量、資源、希望、小的改變與合理可行的目標(biāo)，透過(guò)解決導(dǎo)向的對(duì)話，使得來(lái)訪者在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，愿意去思考，對(duì)他而言，什么是有效的解決方法以及這些方法是如何產(chǎn)生的。根據(jù)這一理念，當(dāng)學(xué)生遇到問(wèn)題時(shí)，我會(huì)引導(dǎo)他們把注意力聚焦到自身上。例如，我曾對(duì)反復(fù)上述制冷班的學(xué)生說(shuō)過(guò):“你真了不起，條件那么惡劣的熱交換車間都能堅(jiān)持了3 個(gè)月，是什么念頭讓你堅(jiān)持下去?我們一起找找!”

第四，“小變”變“大變”。SFBT 珍視個(gè)體微小的改變，就像滾雪球效應(yīng)一樣，個(gè)體的改變可以引起其他個(gè)體甚至是整個(gè)系統(tǒng)的改變。同時(shí)，以小的改變作為著力點(diǎn)，容易打開處理問(wèn)題的僵局，小小的成功會(huì)激勵(lì)個(gè)體繼續(xù)解決更大的困難。當(dāng)學(xué)生找到“例外”時(shí)，我及時(shí)給予他們肯定，讓他們相信自己的能力，從而有信心堅(jiān)持下去。在幫助一女生緩解因?yàn)楹屯奚崂鲜矣严嗵幉缓枚a(chǎn)生的焦慮時(shí)，我運(yùn)用了SFBT 的刻度化技術(shù)，讓她一步一步看到自己的變化，從而受到鼓舞，增強(qiáng)了解決問(wèn)題的信心，并緩和了和室友的關(guān)系。

總之，焦點(diǎn)解決短期心理咨詢模式，把更多的關(guān)注放在了個(gè)體的資源和優(yōu)勢(shì)上，放在了對(duì)問(wèn)題解決和未來(lái)的思考上，提供了一種正向積極的思考方式，是一種發(fā)展模式的咨詢方法，而學(xué)生在企業(yè)實(shí)習(xí)中面臨的種種問(wèn)題，種種不適，也都往往是一些短期性適應(yīng)性的發(fā)展問(wèn)題。因此，進(jìn)一步探索如何更好地運(yùn)用SFBT 技術(shù)，輔導(dǎo)學(xué)生的企業(yè)實(shí)習(xí)會(huì)是非常有意義的。

［1］許維素.焦點(diǎn)解決短期心理治療的應(yīng)用.世界圖書出版公司，2009.