企業(yè)對于不同級別電子商務(wù)技術(shù)類從業(yè)人員專業(yè)能力需求研究

○劉 立 胡穎森

（武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院連鎖經(jīng)營管理研究所 湖北 武漢 430205）

21世紀(jì)是信息化的時(shí)代，在全球信息化大勢所驅(qū)的影響下，信息服務(wù)業(yè)已成為21世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，正引領(lǐng)著我國的電子商務(wù)不斷的完善和發(fā)展，我國的電子商務(wù)市場將成為各個(gè)國家和各大公司爭奪的焦點(diǎn)。近年來，隨著全球電子商務(wù)高速增長，我國電子商務(wù)也急劇發(fā)展，使得電子商務(wù)人才嚴(yán)重短缺。由于互聯(lián)網(wǎng)用戶正以每年100%的速度遞增，該行業(yè)的人才缺口相當(dāng)驚人，預(yù)計(jì)我國在未來10年大約需要200萬名電子商務(wù)專業(yè)人才。從社會調(diào)查實(shí)踐來看，絕大多數(shù)企業(yè)（多為中小企業(yè)）已陸續(xù)步入電子商務(wù)行列，采用傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)結(jié)合的方式生產(chǎn)經(jīng)營。根據(jù)這個(gè)現(xiàn)象，可以知道中小企業(yè)步入電子商務(wù)行列急需電子商務(wù)人才，所以電子商務(wù)就業(yè)前景是有希望的，國家政策也正在大力支持電子商務(wù)的發(fā)展。

一、電子商務(wù)初級技術(shù)類從業(yè)者

采取抽樣調(diào)查的方式，對電子商務(wù)企業(yè)以及有進(jìn)軍電商行業(yè)意向的企業(yè)共計(jì)兩百家進(jìn)行人才類型需求調(diào)查。對于電子商務(wù)初級技術(shù)類從業(yè)者的職業(yè)核心能力方面，調(diào)研結(jié)果如圖1所示。

對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息處理能力的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項(xiàng)能力的企業(yè)31.85%；這項(xiàng)能力基本需要的企業(yè)54.86%；部分需要的企業(yè)13.21%；沒有該類人才需求的企業(yè)0.08%。

對商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項(xiàng)能力的企業(yè)26.55%；這項(xiàng)能力基本需要的企業(yè)54.8%；部分需要的企業(yè)16.23%；沒有該類人才需求的企業(yè)2.42%。

對網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項(xiàng)能力的企業(yè)41%；這項(xiàng)能力基本需要的企業(yè)46.25%；部分需要的企業(yè)9.56%；沒有該類人才需求的企業(yè)3.19%。

圖1 企業(yè)對電子商務(wù)技術(shù)類基礎(chǔ)從業(yè)者專業(yè)能力調(diào)研

對網(wǎng)絡(luò)營銷能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項(xiàng)能力的企業(yè)43.89%；這項(xiàng)能力基本需要的企業(yè)44.03%；部分需要的企業(yè)6.82%；沒有該類人才需求的企業(yè)5.26%。

由此可知，對于初級技術(shù)類的從業(yè)者，電子商務(wù)企業(yè)最喜歡網(wǎng)絡(luò)營銷的能力，也就是個(gè)人或集體基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、支付中介、物流快遞滿足顧客欲望及購買力的能力。所以在學(xué)校開設(shè)的課程中要重視這些技術(shù)的培養(yǎng)。同樣網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力也是關(guān)鍵，其是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種客戶服務(wù)工作，是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展到一定程度下細(xì)分出來的一個(gè)工種，跟傳統(tǒng)商店售貨員的工作類似。

二、電子商務(wù)中級技術(shù)類從業(yè)者

采取抽樣調(diào)查的方式，對電子商務(wù)企業(yè)以及有進(jìn)軍電商行業(yè)意向的企業(yè)共計(jì)兩百家進(jìn)行人才類型需求調(diào)查。對于電子商務(wù)中級技術(shù)類從業(yè)者的職業(yè)核心能力方面，調(diào)研結(jié)果如圖2所示。

對網(wǎng)絡(luò)信息處理能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項(xiàng)能力的企業(yè)34.86%；這項(xiàng)能力基本需要的企業(yè)50.23%；部分需要的企業(yè)8.1%；沒有該類人才需求的企業(yè)6.81%。

對商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項(xiàng)能力的企業(yè)15.54%；這項(xiàng)能力基本需要的企業(yè)61.23%；部分需要的企業(yè)18.35%；沒有該類人才需求的企業(yè)4.88%。

對網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項(xiàng)能力的企業(yè)42.56%；這項(xiàng)能力基本需要的企業(yè)48.32%；部分需要的企業(yè)4.23%；沒有該類人才需求的企業(yè)4.89%。

圖2 企業(yè)對電子商務(wù)中級技術(shù)類從業(yè)者專業(yè)能力調(diào)研

圖3 企業(yè)對電子商務(wù)高級技術(shù)類從業(yè)者專業(yè)技能調(diào)研

對網(wǎng)絡(luò)營銷能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項(xiàng)能力的企業(yè)34.85%；這項(xiàng)能力基本需要的企業(yè)52.86%；部分需要的企業(yè)7.23%；沒有該類人才需求的企業(yè)5.06%。

由此可知，對于中級技術(shù)類的從業(yè)者最重要的能力是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力，其次是網(wǎng)絡(luò)信息處理能力和網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)能力。網(wǎng)絡(luò)信息的處理能力是網(wǎng)絡(luò)信息獲取、存儲、發(fā)布、交流、檢索、傳輸、安全等信息處理和管理的能力。高校對這方面的課程也要引起重視。

三、電子商務(wù)高級技術(shù)類從業(yè)者

采取抽樣調(diào)查的方式，對電子商務(wù)企業(yè)以及有進(jìn)軍電商行業(yè)意向的企業(yè)共計(jì)兩百家進(jìn)行人才類型需求調(diào)查。對于電子商務(wù)高級技術(shù)類從業(yè)者的職業(yè)核心能力方面，調(diào)研結(jié)果如圖3所示。

對網(wǎng)絡(luò)信息處理能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項(xiàng)能力的企業(yè)33.45%；這項(xiàng)能力基本需要的企業(yè)59.23%；部分需要的企業(yè)4.59%；沒有該類人才需求的企業(yè)2.73%。

對商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項(xiàng)能力的企業(yè)37.26%；這項(xiàng)能力基本需要的企業(yè)43.59%；部分需要的企業(yè)16.82%；沒有該類人才需求的企業(yè)2.33%。

對網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項(xiàng)能力的企業(yè)48.33%；這項(xiàng)能力基本需要的企業(yè)34.25%；部分需要的企業(yè)14%；沒有該類人才需求的企業(yè)3.42%。

對網(wǎng)絡(luò)營銷能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項(xiàng)能力的企業(yè)53.56%；這項(xiàng)能力基本需要的企業(yè)33.86%；部分需要的企業(yè)6.15%；沒有該類人才需求的企業(yè)6.43%。（以上所有數(shù)據(jù)來源教育統(tǒng)計(jì)年鑒以及湖北省六所高職院校和相關(guān)企業(yè)的調(diào)研結(jié)果。）

由此可知，電子商務(wù)高級技術(shù)類從業(yè)者最核心的能力是網(wǎng)絡(luò)營銷能力和網(wǎng)絡(luò)客服能力。在校期間，學(xué)校要培養(yǎng)學(xué)生的語言表達(dá)能力、資料搜集能力、用戶體驗(yàn)?zāi)芰?、自己動手能力、代碼了解能力、網(wǎng)頁制作能力、資源利用能力、參與交流能力、適應(yīng)變化能力、終生學(xué)習(xí)能力、了解企業(yè)架構(gòu)能力、深入了解網(wǎng)名的能力、掌握政策能力。

四、結(jié)論

根據(jù)以上的研究，我們可以得出網(wǎng)絡(luò)信息處理能力、網(wǎng)絡(luò)客服能力、網(wǎng)絡(luò)營銷能力對于電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生是最為重要的，關(guān)于商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作的能力，在各個(gè)崗位中普遍認(rèn)為比較重要。所以在高職高專和各大高校電子商務(wù)的課程體系中一定要突出重點(diǎn)，以實(shí)用性為主，加強(qiáng)校企合作，鼓勵(lì)學(xué)生在校期間獲得相關(guān)的職業(yè)證，這樣才能幫助學(xué)生在未來盡快地適應(yīng)工作需求。

[1]翟鳳榮：我國電子商務(wù)現(xiàn)狀及展望[J].煙臺大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會科學(xué)版），2000，13（4）.

[2]劉波：我國電子商務(wù)支付的現(xiàn)狀及展望[J].重慶廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2006，18（3）.

[3]張?jiān)邸⒗钌賯?、許麗紅：我國電子商務(wù)發(fā)展前景展望[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2005（22）.

[4]江艷霞、左明：我國電子商務(wù)環(huán)境下CA的發(fā)展展望[J].現(xiàn)代計(jì)算機(jī)，2007（9）.