信息時(shí)代高職圖書館個(gè)性化服務(wù)

【摘 要】本文通過(guò)對(duì)信息時(shí)代高職院校圖書館個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行概述，針對(duì)其個(gè)性化服務(wù)中存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，制定相關(guān)的完善措施，亦在提高高職圖書館整體服務(wù)的質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】信息時(shí)代；高職圖書館；個(gè)性化服務(wù)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)不斷的發(fā)展，促使信息時(shí)代高職圖書館個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量也在不斷完善。高職院校圖書館主要服務(wù)的人群為教師和學(xué)生，隨著信息網(wǎng)不斷的改進(jìn)，用戶對(duì)于圖書館的服務(wù)要求越來(lái)越嚴(yán)格，需求也愈加大。所以應(yīng)將服務(wù)的模式從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，同時(shí)實(shí)行信息的共享 進(jìn)而促進(jìn)個(gè)性化服務(wù)的平臺(tái)可以更加完善。

一、信息時(shí)代高職院校圖書館個(gè)性化服務(wù)的概述

圖書館個(gè)性化服務(wù)主要為所有用戶提供最新和全面的信息，以用戶實(shí)際的需求給予針對(duì)性更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一般來(lái)講，個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)為：形式方面的個(gè)性化；具體為時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)等方面實(shí)行個(gè)性化服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容方面具有針對(duì)性；根據(jù)用戶實(shí)際的需要，提供針對(duì)性優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。個(gè)性化的服務(wù)；其可以拉近圖書館、用戶間的距離，更好的促進(jìn)其兩者將的交流和溝通?；谛畔r(shí)代作用下個(gè)性化方面的服務(wù)，對(duì)于高職院校的圖書館來(lái)講，具有重要的價(jià)值和意義。

二、高職院校圖書館個(gè)性化服務(wù)中存在的問(wèn)題

信息時(shí)代高職院校圖書館個(gè)性化服務(wù)的起步是非常晚的，其技術(shù)一般為借鑒國(guó)外院校的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)實(shí)行個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)需得到多方面的支持，其中包括信息方面的資源、人力方面的資源、現(xiàn)代信息技術(shù)等。現(xiàn)階段，高職院校圖書館的個(gè)性化服務(wù)主要的問(wèn)題如下：

1.信息資源方面的建設(shè)工作不健全

當(dāng)前很多高職院校對(duì)于信息資源并沒有給予給多的關(guān)注和重視，所以對(duì)信息資源的內(nèi)容產(chǎn)生了一定的浪費(fèi)?；谛?nèi)館藏資源進(jìn)行信息方面的建設(shè)，卻不能進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合網(wǎng)絡(luò)方面的信息資源，因此，很難滿足用戶實(shí)際的需求。與此同時(shí)，傳統(tǒng)圖書館信息方面的管理方式和現(xiàn)代個(gè)性化方面的信息服務(wù)有很大的差異。不健全的信息化建設(shè)，會(huì)造成高職院校圖書館的個(gè)性化服務(wù)的制約，建立共享方面的信息資源、內(nèi)部整合相關(guān)的系統(tǒng)為圖書館信息化建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容。

2.積極服務(wù)的意識(shí)欠缺

圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)理念均為用戶主動(dòng)上門，圖書館的服務(wù)相對(duì)來(lái)講很被動(dòng)。其服務(wù)內(nèi)容一般以館藏資源為主，通常情況下，不會(huì)促使圖書館信息資源方面，以及人力資源方面等資源得到共享。以搭建網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相關(guān)的鏈接，以高職院校圖書館的方式促使更多的用戶喜歡，提供資源方面的導(dǎo)航。然而，服務(wù)人員不能主動(dòng)的提供相關(guān)的服務(wù)，特別為數(shù)字信息的時(shí)代，其服務(wù)的意識(shí)非極其欠缺。

3.信息方面的技術(shù)問(wèn)題

圖書館信息方面的技術(shù)服務(wù)，主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息方面的技術(shù)進(jìn)行改善。應(yīng)通過(guò)先進(jìn)的現(xiàn)代信息化技術(shù)對(duì)其支持，以相關(guān)的信息系統(tǒng)保障自動(dòng)化方面的發(fā)展。信息方面的技術(shù)，主要指當(dāng)前相關(guān)的工作人員通過(guò)安裝智能方面的軟件實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)。同時(shí)，還應(yīng)保證要專業(yè)人員以信息方面的軟件和相關(guān)的網(wǎng)站進(jìn)行對(duì)其的維護(hù)工作。針對(duì)技術(shù)層面方面來(lái)講，部分高職院校內(nèi)圖書館的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)均存在一定的問(wèn)題，如系統(tǒng)運(yùn)行方面的問(wèn)題，信息的檢索工作和不良信息方面的傳播問(wèn)題等，均會(huì)對(duì)圖書館信息服務(wù)個(gè)性化發(fā)展造成一定的制約。

三、完善圖書館個(gè)性化服務(wù)的策略

1.設(shè)置健全的用戶信息檔案

圖書館建設(shè)方面，應(yīng)針對(duì)用戶的興趣愛好和用戶個(gè)人的信息數(shù)據(jù)，建立用戶信息方面的檔案。針對(duì)用戶數(shù)據(jù)方面的資料進(jìn)行收集工作和整理工作，特別為必須進(jìn)行整理的高職院校信息，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行信息化數(shù)據(jù)庫(kù)方面的管理。個(gè)性化服務(wù)在實(shí)際建設(shè)的過(guò)程，相關(guān)的設(shè)計(jì)人員應(yīng)針對(duì)用戶個(gè)人信息進(jìn)行歸類和整理，將相關(guān)的研究?jī)?nèi)容和用戶的興趣歸納為同一類型。進(jìn)而提供用戶更優(yōu)針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。主要包括后臺(tái)和前臺(tái)兩方面的工作，后臺(tái)方面的工作，主要需要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源以及信息資源合理的收集并整理。前臺(tái)方面的工作，一般通過(guò)在線咨詢和用戶進(jìn)行相關(guān)的溝通和交流。

2.積極主動(dòng)的提供相關(guān)服務(wù)

改變傳統(tǒng)圖書館被動(dòng)方式的服務(wù)，積極主動(dòng)的提供相關(guān)的服務(wù)是非常重要的。以確保提供具有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，以滿足更多用戶對(duì)于個(gè)性化信息服務(wù)的需求。進(jìn)而不斷的完善圖書館信息資源的系統(tǒng)建設(shè)，優(yōu)質(zhì)具有個(gè)性化的服務(wù)可以在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上給予其更多的關(guān)懷，以主動(dòng)的方式去了解并掌握用戶的個(gè)人信息和實(shí)際需求，重點(diǎn)需要確保圖書館和用戶間的關(guān)系和諧，本著一切為了用戶，為了用戶一切的服務(wù)理念提高用戶對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量的滿意度。

總結(jié)：由此可見，高職院校實(shí)行信息時(shí)代工作圖書館個(gè)性化服務(wù)，最為重點(diǎn)的目的為加強(qiáng)圖書館服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)將圖書館信息資源進(jìn)行整合，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足用戶多方面的需求。

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作者簡(jiǎn)介：

趙志輝，1972年生，男，漢族，籍貫：云南省楚雄市，大學(xué)文化，云南楚雄醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校圖書館館長(zhǎng)，職稱圖書館員，研究方向：高職高專圖書館信息化轉(zhuǎn)型研究。