淺述血站信息管理部門(mén)的職責(zé)與定位

鄧承志

摘 要：血站信息管理部門(mén)是信息化血站建設(shè)的主要承擔(dān)者，其工作面廣、工作量大、工作事務(wù)雜。因此，應(yīng)本著服務(wù)好血站信息化建設(shè)的原則和目標(biāo)，以科學(xué)的管理方式，建立技術(shù)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通的專業(yè)隊(duì)伍，達(dá)到分工明確、管理規(guī)范和服務(wù)流程順暢的目標(biāo)，從而既能提供信息支持和服務(wù)，又能進(jìn)行信息業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，還能進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和研究。

關(guān)鍵詞：血站信息管理部門(mén)；信息化建設(shè)；IT服務(wù)；自主統(tǒng)計(jì)

中圖分類號(hào)：R197.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.15.054

文章編號(hào)：2095-6835（2015）15-0054-02

1 信息管理部門(mén)應(yīng)是信息化建設(shè)和服務(wù)部門(mén)

在信息化建設(shè)初期，信息科作為信息技術(shù)支持部門(mén)、信息技術(shù)服務(wù)部門(mén)，常常扮演著救火隊(duì)友的角色。隨著信息化從“建設(shè)”到“管理”，信息科的定位開(kāi)始轉(zhuǎn)變，從隨叫隨到的業(yè)務(wù)摻雜模式逐漸過(guò)渡到單純的信息管理模式；從實(shí)際的業(yè)務(wù)支持到信息化服務(wù)；本質(zhì)上從人工現(xiàn)場(chǎng)支持轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊?wù)，既節(jié)省了不必要的時(shí)間浪費(fèi)，又可以從制度上規(guī)范管理，減少了不必要的矛盾爭(zhēng)執(zhí)。

IT服務(wù)管理是將企業(yè)的IT支撐作為服務(wù)來(lái)體現(xiàn)的，且以流程的思想實(shí)現(xiàn)對(duì)自身服務(wù)的管理，從而將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，即建立一套規(guī)范的服務(wù)方式，以進(jìn)行有效的管理。作為管理前端，信息化建設(shè)需要由信息管理部門(mén)規(guī)劃好，只有前期建設(shè)良好，才可能具備服務(wù)和管理的質(zhì)變條件。

2 信息管理部門(mén)應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)流程

實(shí)際情況表明，絕大部門(mén)醫(yī)療單位的各種信息系統(tǒng)都是向公司購(gòu)買的。由于各個(gè)血站的規(guī)模不同，管理方式也不同，加之其他客觀因素的影響，信息管理系統(tǒng)于每個(gè)單位都會(huì)有不同的參數(shù)設(shè)置。對(duì)于這些不同的設(shè)置，如果軟件公司的工程師不能及時(shí)、詳細(xì)地了解到具體情況，則會(huì)延長(zhǎng)測(cè)試和改版時(shí)間，這對(duì)整改系統(tǒng)是不利的，同時(shí)，會(huì)滋生單位上、下級(jí)間的負(fù)面情緒。

當(dāng)軟件公司進(jìn)行維護(hù)時(shí)，如果不能及時(shí)對(duì)自身的信息化設(shè)備和相關(guān)設(shè)置進(jìn)行對(duì)接，則會(huì)引發(fā)錯(cuò)誤。對(duì)于信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，由于血站人員的構(gòu)成和環(huán)境因素，其技術(shù)水平和積極性無(wú)法與專業(yè)軟件公司相比。

信息管理部門(mén)置身于醫(yī)療系統(tǒng)，最接近一線，最易了解一線的需求，是醫(yī)學(xué)與信息技術(shù)相融合的角色。要想加快醫(yī)學(xué)的信息化建設(shè)，信息管理部門(mén)必須熟悉其業(yè)務(wù)流程。因此，血站信息管理部門(mén)應(yīng)熟悉各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)，在與軟件公司的溝通中起著橋梁作用，能在最短時(shí)間內(nèi)配合軟件公司完成信息更新；血站應(yīng)是合格的信息系統(tǒng)維護(hù)者，必須掌握好本單位信息化建設(shè)的情況，了解現(xiàn)階段各個(gè)信息點(diǎn)的運(yùn)行狀態(tài)；血站需要有一定的開(kāi)發(fā)能力，能對(duì)購(gòu)入的軟件進(jìn)行消化和了解，以實(shí)現(xiàn)所購(gòu)產(chǎn)品的自主維護(hù)。

3 信息管理部門(mén)應(yīng)不是維修部門(mén)

從2008年對(duì)廣州地區(qū)多家醫(yī)院信息科的領(lǐng)導(dǎo)的訪談看，各家醫(yī)院的信息科都花費(fèi)了較多的時(shí)間和精力開(kāi)展低技術(shù)含量的IT服務(wù)，且有些醫(yī)院為劃分人員的層次結(jié)構(gòu)，未能進(jìn)行IT服務(wù)的科學(xué)管理。為了使信息管理部門(mén)能更好地進(jìn)行核心管理，避免被低技術(shù)含量的IT服務(wù)影響，其定位不應(yīng)為維修部門(mén)，應(yīng)從整體層面考慮，設(shè)置專門(mén)的維修團(tuán)隊(duì)或由外包公司進(jìn)行。同時(shí)，應(yīng)規(guī)范維修流程，信息管理部門(mén)員工的精力應(yīng)投入信息系統(tǒng)維護(hù)工作和學(xué)習(xí)新興技術(shù)當(dāng)中。

4 信息管理部門(mén)應(yīng)是血站信息化業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

實(shí)際工作表明，很多軟、硬件問(wèn)題都是因各級(jí)醫(yī)務(wù)工作人員的誤操作、疏忽和操作不熟悉造成的，很多故障都可由指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員自行解決。對(duì)于年輕的醫(yī)務(wù)工作者，他們具有更高的計(jì)算機(jī)操作能力和理解水平，同時(shí)，在使用電腦時(shí)，學(xué)歷高的工作人員往往比學(xué)歷低的出現(xiàn)錯(cuò)誤的概率低。因此，加強(qiáng)信息技術(shù)培訓(xùn)、提高員工信息化業(yè)務(wù)水平，是現(xiàn)階段信息管理部門(mén)脫離低級(jí)工作的有效方法。信息管理部門(mén)應(yīng)熟悉各項(xiàng)血站業(yè)務(wù)流程，在培訓(xùn)中融合業(yè)務(wù)操作，從而使得相關(guān)培訓(xùn)完整、有效。

5 信息管理部門(mén)應(yīng)是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)權(quán)威部門(mén)

目前，大型企業(yè)中有超過(guò)80%的員工依賴數(shù)據(jù)進(jìn)行重要的商業(yè)決策，作為事業(yè)單位的血站也不例外。從以往常規(guī)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)到現(xiàn)在各種特殊條件的匯總中發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的員工希望在工作中能使用自己的設(shè)備訪問(wèn)單位數(shù)據(jù)，并進(jìn)行整合和可用性統(tǒng)計(jì)。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，我單位在信息系統(tǒng)的升級(jí)后可滿足整合、自主統(tǒng)計(jì)。隨著對(duì)數(shù)據(jù)，尤其是大數(shù)據(jù)訪問(wèn)程度的加深，導(dǎo)致新問(wèn)題不斷出現(xiàn)。隨著數(shù)據(jù)規(guī)模的不斷增長(zhǎng)，員工可能會(huì)受到數(shù)據(jù)噪聲的干擾，來(lái)自多個(gè)渠道的數(shù)據(jù)可能會(huì)導(dǎo)致分析甚至決策進(jìn)程的延遲。因此，這種海量、雜亂、公開(kāi)化的數(shù)據(jù)現(xiàn)狀必須構(gòu)建新型的信息管理方案。

在良好的信息化培訓(xùn)下，應(yīng)統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)口徑。其中，對(duì)于對(duì)外發(fā)布的信息，應(yīng)由統(tǒng)一的部門(mén)進(jìn)行整理、核對(duì)，并通過(guò)科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方式梳理。信息管理部門(mén)應(yīng)是離核心數(shù)據(jù)庫(kù)最近的部門(mén)。在大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，由于員工各個(gè)統(tǒng)計(jì)條件的不統(tǒng)一，導(dǎo)致員工間的統(tǒng)計(jì)有誤差。作為規(guī)范化統(tǒng)計(jì)的源頭，信息管理部門(mén)在血站的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中應(yīng)起到權(quán)威統(tǒng)計(jì)的作用。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，員工端的計(jì)算正在經(jīng)歷著巨大的變化。如果員工的決策能更加快速、合理，企業(yè)將獲得明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，信息管理部門(mén)可在其中扮演關(guān)鍵性角色，但必須改變現(xiàn)有的角色定位和價(jià)值取向。

參考文獻(xiàn)

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〔編輯：張思楠〕