新形勢(shì)下加強(qiáng)基層銀行員工素質(zhì)培訓(xùn)的思考

中國(guó)建設(shè)銀行常州培訓(xùn)中心 楊珂寧

新形勢(shì)下加強(qiáng)基層銀行員工素質(zhì)培訓(xùn)的思考

中國(guó)建設(shè)銀行常州培訓(xùn)中心 楊珂寧

摘 要：隨著金融市場(chǎng)的全面放開，我國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，銀行競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是人才競(jìng)爭(zhēng)，各家銀行都亟需高素質(zhì)的金融人才來(lái)拓展金融業(yè)務(wù)、開發(fā)金融產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量，因此加強(qiáng)銀行員工素質(zhì)培訓(xùn)、提高銀行員工市場(chǎng)拓展能力和客戶服務(wù)能力是當(dāng)前各家銀行應(yīng)對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最佳策略。本文在分析闡述目前基層銀行員工教育培訓(xùn)中存在的主要問(wèn)題之后，重點(diǎn)探討創(chuàng)新現(xiàn)代培訓(xùn)模式、提高員工素質(zhì)的有效途徑。

關(guān)鍵詞：基層銀行 員工培訓(xùn) 素質(zhì)教育 模式創(chuàng)新

我國(guó)金融市場(chǎng)已全面放開，國(guó)內(nèi)外金融企業(yè)在祖國(guó)大地如雨后春筍般創(chuàng)建發(fā)展起來(lái)。銀行業(yè)是金融業(yè)的重要組成部分，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。而面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，基層銀行一線員工的綜合素質(zhì)直接影響銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，直接影響銀行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。因此加強(qiáng)基層銀行員工的素質(zhì)培訓(xùn)、提高基層銀行員工的知識(shí)水平和實(shí)際工作能力，對(duì)促進(jìn)銀行企業(yè)健康發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 基層銀行員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀

隨著金融市場(chǎng)的全面放開，外資銀行紛紛入駐我國(guó)，國(guó)有銀行全面實(shí)施改革，國(guó)有商業(yè)銀行、股份制銀行、城市商業(yè)銀行紛紛上市，村鎮(zhèn)銀行、貸款公司和農(nóng)村資金互助社等新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)相繼成立，中國(guó)銀行市場(chǎng)狼煙四起，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，國(guó)內(nèi)銀行員工素質(zhì)面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。各家銀行都把“人才興行”作為發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)，重視基層銀行員工的素質(zhì)培訓(xùn)，樹立以人為本和人力資本理念，構(gòu)建基層銀行員工培訓(xùn)體系，創(chuàng)新基層銀行員工培訓(xùn)模式，全面提高基層銀行員工的綜合素質(zhì)。但縱觀銀行員工的培訓(xùn)過(guò)程，仍發(fā)現(xiàn)一些不容忽視的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾方面。

1.1 培訓(xùn)形式不靈活，缺乏多樣性

一般員工只參加支行舉辦的集中分期輪訓(xùn)，輪訓(xùn)時(shí)間短、周期長(zhǎng)，很多職工相隔兩、三年才有參加輪訓(xùn)的機(jī)會(huì)。輪訓(xùn)往往是“填鴨式”教學(xué)，講師講、員工聽，理論多、實(shí)踐少，一般也是照本宣科，缺乏教學(xué)的藝術(shù)性和前瞻性，缺乏實(shí)際工作中遇到的案例分析和工作情景模擬，也缺乏員工學(xué)習(xí)座談?dòng)懻摵蛦T工工作經(jīng)驗(yàn)分享，培訓(xùn)形式單一傳統(tǒng)，枯燥乏味，難以調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)興趣，培訓(xùn)效果不理想。

1.2 培訓(xùn)內(nèi)容不具體，缺乏靈活性

培訓(xùn)內(nèi)容是“大一統(tǒng)”理論教育，不同崗位和不同文化的員工吃的是“大鍋飯”，不是“自助餐”，培訓(xùn)內(nèi)容沒(méi)有按員工的不同文化層次特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)，如對(duì)培訓(xùn)文化程度較低的員工就要把“三基知識(shí)”作為重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)新進(jìn)的專業(yè)院校畢業(yè)的員工要把培訓(xùn)內(nèi)容在“三基知識(shí)”的基礎(chǔ)拓展和延伸上。實(shí)際培訓(xùn)中沒(méi)有充分考慮員工實(shí)際情況和崗位技能要求，外勤和內(nèi)勤、安保、大堂經(jīng)理和電腦監(jiān)控等等在重點(diǎn)內(nèi)容上都要有所區(qū)別，培訓(xùn)內(nèi)容缺乏彈性、靈活性和針對(duì)性，影響教育培訓(xùn)效果。

1.3 培訓(xùn)對(duì)象不全面，缺乏均衡性

銀行是一個(gè)由多部門組成的系統(tǒng)，要讓所有員工都有機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)，員工培訓(xùn)做到全覆蓋。而在實(shí)際培訓(xùn)中，很多單位領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)象確定時(shí)，有冷熱不均現(xiàn)象，具有一定的傾向性，一些直接從事現(xiàn)金業(yè)務(wù)和有利于業(yè)務(wù)拓展的人員作為培訓(xùn)重點(diǎn)，有的一年能參加多次培訓(xùn)，而對(duì)一些新的或“冷崗位”就培訓(xùn)不夠，如安保部門的應(yīng)急培訓(xùn)、電腦監(jiān)控的操作培訓(xùn)、綜合執(zhí)法部門的培訓(xùn)，造成員工培訓(xùn)的片面性，不利于各專業(yè)崗位人才的均衡發(fā)展，也不利于復(fù)合型人才的隊(duì)伍建設(shè)。

1.4 培訓(xùn)機(jī)制不健全，缺乏激勵(lì)性

基層銀行普遍存在沒(méi)有建立健全單位培訓(xùn)員工和員工積極參加培訓(xùn)的雙向培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，有的單位雖制定培訓(xùn)與上崗、獎(jiǎng)罰、升遷等相掛鉤的規(guī)定，但落實(shí)不到位，培訓(xùn)與員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展和價(jià)值實(shí)現(xiàn)相脫節(jié)，影響員工參加培訓(xùn)的積極性和培訓(xùn)的實(shí)效性。有的員工學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)、進(jìn)取意識(shí)淡漠，有得過(guò)且過(guò)的思想，把工作能力水平停留在只要能基本完成單位交給的任務(wù)層面，沒(méi)有從長(zhǎng)計(jì)議來(lái)儲(chǔ)備知識(shí)的能力。

2 新形勢(shì)下加強(qiáng)基層銀行員工培訓(xùn)的建議

2.1 開展網(wǎng)絡(luò)教育

網(wǎng)絡(luò)教育普及面廣、時(shí)效快、容量大，適應(yīng)員工需求個(gè)體性、時(shí)間自主性，而且費(fèi)用少。各銀行在利用傳統(tǒng)培訓(xùn)形式的基礎(chǔ)上，要充分利用網(wǎng)絡(luò)教育形式，制作大量的高質(zhì)量、多層次的培訓(xùn)課件，并掛在銀行系統(tǒng)網(wǎng)上，供員工選擇學(xué)習(xí)，提高培訓(xùn)效能。要加強(qiáng)員工網(wǎng)上學(xué)習(xí)的考試考核，學(xué)以致用，學(xué)以能用，建立網(wǎng)上學(xué)習(xí)的長(zhǎng)效機(jī)制。網(wǎng)上課件內(nèi)容要全面，既要覆蓋銀行所有崗位，又要區(qū)別不同層次；既要有“三基知識(shí)”以適應(yīng)文化水平低、專業(yè)技能差的員工需求，又要有“三新知識(shí)”以適應(yīng)專業(yè)院校畢業(yè)的新員工需求；既要有銀行業(yè)務(wù)理論知識(shí)，又要有技能技巧案例分析，以適合各個(gè)層次的銀行員工的學(xué)習(xí)需要，開闊員工視野，增長(zhǎng)員工見(jiàn)識(shí)，提高他們參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的積極性，提高學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果。

2.2 建立培訓(xùn)師資隊(duì)伍

在銀行內(nèi)部不拘一格選拔專業(yè)人才，組建師資隊(duì)伍，師資隊(duì)伍的人才知識(shí)結(jié)構(gòu)要全面，覆蓋所有崗位，年齡結(jié)構(gòu)要老中青結(jié)合，形成梯隊(duì)，師資要有專長(zhǎng)、有熱情、懂教學(xué)藝術(shù)、善教學(xué)管理。師資分工要明確，不同專長(zhǎng)講師負(fù)責(zé)不同培訓(xùn)課程；同時(shí)建立講師授課水平提升機(jī)制，對(duì)講師的專業(yè)知識(shí)和教學(xué)藝術(shù)進(jìn)行提高性培訓(xùn)，不斷更新其業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)，使他們能及時(shí)把業(yè)內(nèi)前沿知識(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤地傳授給員工。建立講師教學(xué)能力和教學(xué)效果考核激勵(lì)機(jī)制，促使講師不僅要致力提升專業(yè)教學(xué)水平，還要專注于職業(yè)指導(dǎo)研究，促使講師自覺(jué)轉(zhuǎn)變角色，因材施教，當(dāng)好教育者、指導(dǎo)者、輔助者或行管者，逐步建立一支復(fù)合型講師隊(duì)伍，提高講師的培訓(xùn)能力和培訓(xùn)效果。

2.3 重視培訓(xùn)需求調(diào)查

確定培訓(xùn)需求非常重要，銀行要經(jīng)常開展培訓(xùn)需求調(diào)查，正確分析員工的培訓(xùn)需求，研究決定是否需要開展培訓(xùn)，如果需要培訓(xùn)，那就要確定培訓(xùn)時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容、方式和效果等。銀行可以調(diào)查分析組織需求、工作需求和個(gè)體需求，尋找三者最佳結(jié)合點(diǎn)。培訓(xùn)要因人而異，因材施教，具有層次性、針對(duì)性和實(shí)效性?；鶎訕I(yè)務(wù)人員直接接觸客戶和現(xiàn)金，就要培訓(xùn)良好的服務(wù)態(tài)度和熟練的崗位操作技能，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作程序和相關(guān)要求規(guī)定，精通本外幣業(yè)務(wù)、熟悉有關(guān)法律、了解宏觀經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，以提高員工開拓客戶、服務(wù)客戶的能力和水平。

2.4 創(chuàng)新培訓(xùn)思維模式

在新形勢(shì)下，要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)員工的思維模式，要加強(qiáng)創(chuàng)新思維、創(chuàng)造能力的培訓(xùn)，發(fā)掘員工特質(zhì)和潛能，注重改善員工的心智模式，引導(dǎo)員工用積極的、辨證的、發(fā)展的、多維度的思維方式看待問(wèn)題，改變員工與現(xiàn)實(shí)變革不相適應(yīng)的心智模式，提高員工工作績(jī)效。注重培訓(xùn)員工的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，學(xué)習(xí)企業(yè)文化精神，調(diào)整履職心態(tài)，塑造良好的職業(yè)道德，讓員工充分認(rèn)知銀行職能與社會(huì)發(fā)展的密切關(guān)系，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感，使員工自我發(fā)展和團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)的高度融合，以核心價(jià)值理念去思考工作、感悟人生，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)觀念、責(zé)任意識(shí)、進(jìn)取精神，增強(qiáng)銀行的凝聚力、戰(zhàn)斗力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3 結(jié)語(yǔ)

總而言之，對(duì)基層銀行員工的培訓(xùn)是提升員工綜合素質(zhì)、促進(jìn)銀行企業(yè)發(fā)展的重要方法。新時(shí)期要不斷創(chuàng)新培訓(xùn)模式，要有科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)要有長(zhǎng)期性和普遍性，培訓(xùn)方式要靈活多樣，或送教上門、或業(yè)務(wù)模擬、或業(yè)務(wù)探討、或互動(dòng)式案例教學(xué)、或網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，反正不拘一格，注重效果。建立健全培訓(xùn)考核機(jī)制，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視培訓(xùn)，親自落實(shí)，對(duì)達(dá)不到崗位工作要求的員工，要采取強(qiáng)制措施，待崗學(xué)習(xí)或內(nèi)退。培養(yǎng)和優(yōu)化人才隊(duì)伍，定期培訓(xùn)員工的營(yíng)銷技巧、資本市場(chǎng)、服務(wù)技能等知識(shí)，開闊員工視野，提升員工綜合素質(zhì)，不斷提高培訓(xùn)效果，使我國(guó)銀行業(yè)形成自身的經(jīng)營(yíng)特色和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)健康快速可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 楊海維.基于人力資本視角下基層央行員工培訓(xùn)體系研究[J].西部金融,2010(10).

[2] 任新玲.商業(yè)銀行培訓(xùn)體系之我見(jiàn)[J].金融論叢,2005 (12).

[3] 石濱.改進(jìn)與完善商業(yè)銀行培訓(xùn)體制的系統(tǒng)思考[J].海南金融,2004(10).

作者簡(jiǎn)介：楊珂寧(1964-)，女，江蘇宜興人，本科，現(xiàn)任職于中國(guó)建設(shè)銀行常州培訓(xùn)中心，培訓(xùn)師,主要從事經(jīng)濟(jì)管理方面的研究。

中圖分類號(hào)：F272.92

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2096-0298(2015)06(b)-190-03