淺析化妝品微信營銷

摘 要：現(xiàn)在越來越多的人喜歡通過微信來進(jìn)行商品的營銷。尤其是化妝品行業(yè)，當(dāng)它們進(jìn)入到微信營銷的渠道中以后，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)渠道給商家?guī)淼睦媸欠浅＞薮蟮?。因此，越來越多的化妝品品牌開始建立自己的微信公眾號，通過微信來將自己的產(chǎn)品傳播出去。本文針對微信營銷來對化妝品在微信營銷這個(gè)優(yōu)勢渠道里面如何正確的實(shí)施提出方案，同時(shí)針對現(xiàn)目前微信營銷存在的一些問題提出意見和建議。

關(guān)鍵詞：微信營銷；化妝品行業(yè)；營銷策略

市場中，在面對很多行業(yè)都不太景氣的情況下，化妝品行業(yè)卻依然做得風(fēng)風(fēng)火火，并呈直線上升趨勢。據(jù)艾瑞咨詢《2014年化妝品行業(yè)線上數(shù)據(jù)洞察報(bào)告》顯示，2013年中國化妝品零售市場規(guī)模為3338.6億元，2014年4月化妝品網(wǎng)購交易規(guī)模為83.5億元，皮膚護(hù)理類產(chǎn)品銷售額為68.3%，占網(wǎng)購主導(dǎo)地位，美容化妝占21.3%，其電商在化妝品網(wǎng)站流量來源中所占份額為54.5%。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天，越來越多的人喜歡用移動(dòng)設(shè)備來上網(wǎng)，甚至通過手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)比傳統(tǒng)電腦上網(wǎng)人多了兩倍多，商家不得不看清一個(gè)事態(tài)就是我國已經(jīng)進(jìn)入了一種新的商業(yè)模式——微經(jīng)濟(jì)。

一、通過微信來促銷化妝品的好處

越來越多的知名化妝品品牌開始開通自己的微信公眾號，比如資生堂、歐珀萊、the face shop、相宜本草等等，從一個(gè)側(cè)面我們可以看出，化妝品行業(yè)已經(jīng)開始深入到微商的渠道里面。他們開始意識到通過微信來進(jìn)行營銷是一個(gè)非常便利而且能夠帶來更多盈利的渠道，誰能夠?qū)⑦@個(gè)渠道運(yùn)用得好，那么誰就更容易走向成功。那么，微信營銷究竟有何等魅力能夠吸引眾多化妝品行業(yè)的進(jìn)入呢？其中有什么奧妙呢？商家如何才能在微信里面成為成功者呢？

1.使用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)人群龐大

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)成熟的時(shí)代，越來越多的人開始喜歡使用智能手機(jī).平板電腦等來上網(wǎng)，因?yàn)檫@些先進(jìn)的移動(dòng)的設(shè)備能夠成為人們非常便利的上網(wǎng)途徑。不論在何時(shí).不論在何地，只要有網(wǎng)絡(luò)，移動(dòng)設(shè)備都能滿足人們上網(wǎng)的需求。而微信作為移動(dòng)設(shè)備上的一個(gè)廣為人用的軟件，就為商家們提供了一個(gè)商品營銷的平臺。商家可以通過建立自己的微信號來廣泛加好友，通過在朋友圈發(fā)布自己產(chǎn)品的相關(guān)圖片.文字來讓其他人了解自己的品牌和產(chǎn)品，將商品信息通過網(wǎng)絡(luò)即時(shí)有效并且廣泛的傳入到人們眼里。只要關(guān)注了該公眾號的人都能夠在打開朋友圈的時(shí)候看到這些商家發(fā)布的相關(guān)消息，這就為商家宣傳自己品牌和產(chǎn)品提供了非常便利的環(huán)境。

2.信息擴(kuò)散廣.快且消耗成本低

商家通過微信來傳播自己的品牌和產(chǎn)品最大的一個(gè)特點(diǎn)就是基本上不會花費(fèi)任何成本，只要有一個(gè)移動(dòng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，就能夠完全實(shí)現(xiàn)將產(chǎn)品信息迅速傳播出去的功能。另外一個(gè)特點(diǎn)就是能夠?qū)⑿畔⑦M(jìn)行快速廣泛的傳播。只要大家相互關(guān)注，就能夠在朋友圈及時(shí)的看到商家發(fā)布的相關(guān)消息，通過朋友之間的相互轉(zhuǎn)發(fā)，就能將信息快速的傳播到各個(gè)朋友圈，實(shí)現(xiàn)了信息廣泛快速傳播的功能。不再像過去，只能在某一個(gè)固定的地點(diǎn)和時(shí)間來對商品進(jìn)行營銷。了解信息的人也就越來越多，關(guān)注到品牌和產(chǎn)品的度就會越來越大。同時(shí)微信營銷還有一個(gè)非常大的特點(diǎn)就是不斷的發(fā)展顧客。當(dāng)某品牌得到良好的口碑后，就會得到越來越多的人的關(guān)注，客戶規(guī)模就不斷的擴(kuò)大，盈利自然而然就不斷的上升。

3.相互交流更加便利

傳統(tǒng)的營銷模式往往只是商家單方面的將商品品牌和產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)者，消費(fèi)者是被動(dòng)的接受，彼此的互動(dòng)性非常低。而在微信營銷模式中，互動(dòng)性非常強(qiáng)，消費(fèi)者可以通過自己使用產(chǎn)品后的感受反饋給商家，商家可以及時(shí)的將這些信息進(jìn)行整理，好的評價(jià)他們可以發(fā)到朋友圈讓更多的人信賴該產(chǎn)品，并且對產(chǎn)品產(chǎn)生主動(dòng)性。不好的地方他們能夠及時(shí)的修正，以此來更好的維護(hù)自家產(chǎn)品的信譽(yù)，讓消費(fèi)者更加的信賴。在這種互動(dòng)中，能夠刺激更多的消費(fèi)者來接受該商品，并且將商品進(jìn)行更廣泛的推廣，人們也更加愿意使用微信營銷。

4.二維碼和定位功能擴(kuò)大營銷規(guī)模

微信二維碼是一個(gè)非常便利的功能，人們能夠通過掃描二維碼來準(zhǔn)確的找到微信商家。并且商家可以通過利用掃描二維碼來獲取相關(guān)優(yōu)惠券和產(chǎn)品信息來吸引更多的消費(fèi)者，這是一種非常便利并且有效的營銷模式。而微信的定位功能也非常強(qiáng)大，可以通過搖一搖或者搜索附近的人加到更多的人，當(dāng)這些人加自己為好友以后，也能夠讓他們看到自己所發(fā)布的相關(guān)消息，來發(fā)掘一些潛在的客戶，通過互聯(lián)網(wǎng)來將更多的消費(fèi)人群納入自己的“網(wǎng)”中，讓本品牌的產(chǎn)品得到更多人的了解和喜愛，實(shí)現(xiàn)有效的營銷。

5.激發(fā)客戶興趣，增強(qiáng)產(chǎn)品的誘惑力

傳統(tǒng)營銷中，往往是通過售貨員對產(chǎn)品的講解和試用來吸引顧客的眼球，這樣的營銷模式往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力，通過微信營銷能改變這一局面，商家通過了解不同顧客的需求，綜合意見以后，通過對產(chǎn)品圖片和文字進(jìn)行非常有沖擊力的描述后發(fā)布到朋友圈來激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣。微信用戶中，女性用戶活躍程度非常高，而女性也是化妝品的最大需求者，她們對于新鮮事物和讓人感到興奮的事物的追求程度和感興趣的程度更高，因此，也讓微信營銷變得更加的有利，微信營銷甚至天然的為商家提供了一個(gè)營銷化妝品的平臺。

二、現(xiàn)目前微信營銷中存在的一些問題

化妝品行業(yè)在微信營銷中如火如荼的開展，不少商家在這個(gè)渠道中獲得了巨大的利潤，但是我們也能夠看到，在這一個(gè)火爆的營銷模式中同樣存在著一些問題：

1.人們反感情緒加大，對于有利推送信息閱讀量低

微信朋友圈建立的最初目的是通過朋友之間相互發(fā)送一些生活中的相關(guān)信息和轉(zhuǎn)發(fā)一些有意義的推送信息來了解朋友之間的近況和學(xué)習(xí)一些有意義的知識，以此來促進(jìn)朋友之間的感情，分享朋友生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，也通過對有益推送信息的轉(zhuǎn)發(fā)來散發(fā)正能量。在這樣一個(gè)情感交流的平臺中，如果出現(xiàn)過多的營銷的信息，就會讓人們心里產(chǎn)生反感的情緒。如今，打開朋友圈不再是生活中的喜怒哀樂，而是各種各樣的化妝品信息、代購、服裝、面膜等等，讓人對朋友圈產(chǎn)生了反感。并且由于信息傳播的快速和廣泛，讓這些信息將朋友圈充斥的滿滿的，讓人們對于朋友圈產(chǎn)生反感，對于一些有益的推送信息也在這些信息的充斥下變得微小，人們也無心再瀏覽。

2.微信缺乏法律的監(jiān)管，很多化妝品安全可靠度低

目前，由于微信并沒有對微商企業(yè)進(jìn)行實(shí)名制登記和管理，因此很多假冒偽劣的產(chǎn)品開始大量投入到微商中，導(dǎo)致很多消費(fèi)者從中受害。同時(shí)，我國目前在對于微商這一行業(yè)中沒有任何的法律約束規(guī)范，因此很多消費(fèi)者在受害后不能得到法律的保護(hù)，使不良商家逍遙法外，擾亂市場秩序。很多化妝品微商根本就沒有實(shí)物，只是通過轉(zhuǎn)發(fā)商品信息來獲取中間利潤，對于商品的好壞.真假根本無從知道，這樣就導(dǎo)致了商品安全的可靠度低。同時(shí)，還會看到很多人發(fā)海外代購消息，聲稱自己有朋友或者親戚在海外，可以低價(jià)代購，其實(shí)并沒有什么朋友或者親戚在海外，都是通過欺騙的手段來將這些假冒偽劣產(chǎn)品販賣出去。同時(shí)，有的微商在發(fā)送產(chǎn)品圖片或者人物使用產(chǎn)品后的效果圖時(shí)，往往都將圖片進(jìn)行處理，讓人們看到的是偽造后的圖片，實(shí)際上產(chǎn)品并沒有那么強(qiáng)大的功能，也讓人們對這些圖片產(chǎn)生質(zhì)疑。同時(shí)，微信平臺是一個(gè)獨(dú)立的平臺，沒有任何一個(gè)第三方對其進(jìn)行監(jiān)督和管理，因此也存在著一定的安全隱患。比如人們在掃描二維碼或者使用定位功能的時(shí)候，很容易將自己的信息泄露出去，讓安全隱患大大增加。

3.微信系統(tǒng)的完善跟不上其發(fā)展的步伐

微信朋友圈的留言只有相互是好友的才能看到，因此對于產(chǎn)品的留言很多人是不知的。消費(fèi)者對產(chǎn)品的了解只是通過商家發(fā)布的圖片來看到的，而很多顧客都是商家的朋友，對于產(chǎn)品的使用效果，就算不好礙于朋友情面也不會說出去，這讓微信消費(fèi)者得不到一個(gè)真實(shí)的信息。同時(shí)微信并不是一個(gè)電商平臺，各種打錢.退換貨完全依賴的是信任度，因此，各種缺陷對于發(fā)展微信營銷也是有阻礙的。

4.個(gè)人信息不明確

微信只能看到對方的性別和地區(qū)，其他信息都是不知道的，因此消費(fèi)者很難從中了解到微商的真正的信息，也很難對一個(gè)不認(rèn)識的人產(chǎn)生信任感，不會輕易的相信他所推銷的產(chǎn)品。

5.微信營銷存在一定的被動(dòng)性

人們在瀏覽朋友圈的時(shí)候，往往都是采取滾動(dòng)瀏覽的方式，很少會主動(dòng)的去添加某個(gè)公眾號然后再進(jìn)去搜索相關(guān)信息。而不論是二維碼還是公眾號都需要人們主動(dòng)的去添加.去掃描，這就讓微信營銷存在一定的被動(dòng)性。并且，現(xiàn)在越來越多人更加重視的是產(chǎn)品的體驗(yàn)，對于微商直接發(fā)圖片這種營銷模式他們已經(jīng)不太感興趣了，因此，如何改善這種被動(dòng)性也是微商值得思考的地方。

三、對于化妝品微信營銷的一些意見

在微信營銷發(fā)展得非常好的今天，我們能看到它給商家?guī)淼母鞣N好處，但同時(shí)，也看到了它存在的種種問題，因此，對于這些不足，筆者有以下意見：

1.保障產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的提高是關(guān)鍵

產(chǎn)品的質(zhì)量和安全是讓化妝品在微信營銷中持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在朋友圈紅極一時(shí)的俏十歲面膜、奇跡面膜、豬豬面膜等等先后被查出含有大量激素，并且對人體極度有害，這對于微信營銷來說是一個(gè)非常大的沖擊。人們希望的是安全可靠的產(chǎn)品，也只有這樣的產(chǎn)品才能夠贏得消費(fèi)者的信賴，才能夠讓自己的產(chǎn)品越走越遠(yuǎn)，才能夠在市場中占據(jù)自己不敗的地位。

2.通過多元化活動(dòng)來吸引消費(fèi)者眼球

目前，在微信中發(fā)展的化妝品行業(yè)已經(jīng)不計(jì)其數(shù)，要想在其中脫穎而出需要有獨(dú)到的營銷模式。人們不再關(guān)注于一些單純發(fā)圖片文字的商品，他們更加容易被商品活動(dòng)所吸引。通過微信來制作一些創(chuàng)意性的活動(dòng)或者游戲，來吸引消費(fèi)者的眼球，通過這些活動(dòng)的推廣來使更多人了解該品牌和產(chǎn)品，同時(shí)在利用消費(fèi)者碎片時(shí)間的同時(shí)，也讓自己的品牌深入人心，使自己的品牌得到廣泛的宣傳。

3.注重信息的質(zhì)量，盡量減少人們的反感情緒

商家在發(fā)送商品信息的時(shí)候，要盡量做到少而精，不要一天到晚都在發(fā)送各種商品的圖片和信息，這樣人們不僅不會關(guān)注到每一個(gè)商品，還會造成由于整個(gè)朋友圈都被刷屏后而對該公眾號產(chǎn)生反感的情緒。在發(fā)送這些信息的時(shí)候，盡量兩三天一次，讓人們能夠主動(dòng)的來關(guān)注信息更好，也能夠讓自己發(fā)送的信息有質(zhì)量。

4.提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

別因?yàn)槲⑿攀且粋€(gè)低成本平臺就忽視，而應(yīng)該更加關(guān)注顧客的售后反應(yīng)。多與顧客進(jìn)行交流互動(dòng)，隨時(shí)隨地關(guān)注顧客的使用情況和使用感受。加強(qiáng)服務(wù)的質(zhì)量，加強(qiáng)對顧客的定期訪問，對顧客提出的意見和建議要虛心接受并及時(shí)的改正，只有在不斷的虛心學(xué)習(xí)中，才能不斷的進(jìn)步，也才能留住顧客的心。

5.完善微信管理的法律法規(guī)，保障微信的健康發(fā)展

目前對于微信營銷的法律法規(guī)是一片空白，也沒有任何一個(gè)第三方平臺對微商進(jìn)行監(jiān)督，因此，完善相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)對微商的監(jiān)管是一個(gè)急需解決的重大問題?；瘖y品行業(yè)如潮水般涌入微信營銷，其中有更多的不良商家會看到微商中存在的利潤價(jià)值，讓很多不法分子在缺乏監(jiān)督的微信營銷中胡作非為，因此，要及時(shí)完善相關(guān)法律法規(guī)，來保障微信營銷的健康發(fā)展，給消費(fèi)者一個(gè)放心的平臺，也給微商提供一個(gè)健康的市場秩序。

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作者簡介：沈思彤（1994.12- ），女，蒙古族，內(nèi)蒙古赤峰市，研究方向：電子商務(wù)