當(dāng)大象變成設(shè)計(jì)師

我看到了一個(gè)敢于脫去西裝、只穿著T恤衫和牛仔褲在重大場(chǎng)合示人的IBM

IBM Studios在上海正式落成的那一天令人難忘。前一天由于天氣原因，受邀前往參觀的一行人飽受航班延誤之苦，居然還差點(diǎn)滯留機(jī)場(chǎng)過(guò)夜。于是，當(dāng)?shù)诙齑掖业巧巷w往魔都的飛機(jī)時(shí)，身心疲憊的我對(duì)這趟行程的預(yù)期已經(jīng)降到了最低點(diǎn)。

然而，當(dāng)我在魔都的細(xì)雨中走進(jìn)綠樹(shù)掩映下的上海IBM Studios，看到色彩明麗、空間錯(cuò)落有如硅谷創(chuàng)業(yè)公司的環(huán)境時(shí)，方知不虛此行—我可能會(huì)見(jiàn)證這個(gè)擁有百年歷史的藍(lán)色巨人又一個(gè)重要轉(zhuǎn)折時(shí)刻。這樣的IBM是陌生的。不用說(shuō)，大象又要起舞了。

轉(zhuǎn)型基因

“大象能不能跳舞？”每當(dāng)IBM面臨危機(jī)或者轉(zhuǎn)折的時(shí)候，這個(gè)典故就會(huì)被人們拿出來(lái)反復(fù)引用。對(duì)于一家成立于1911年，如今已經(jīng)104歲高齡的公司來(lái)說(shuō)，它的黃金時(shí)代并不是現(xiàn)在。但時(shí)代的浪潮并不會(huì)因此而停下奔騰的腳步，一代一代后浪推前浪，IT技術(shù)也已經(jīng)從最原始的穿孔卡片發(fā)展到了云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等新鮮時(shí)髦的領(lǐng)域。新人要出頭，老前輩們必然會(huì)遭受到因時(shí)代劇變而帶來(lái)的沉重打擊。如何應(yīng)對(duì)這些性命攸關(guān)的時(shí)刻？

其實(shí)，IBM骨子里是擁有轉(zhuǎn)型基因的，惟其如此，才能夠從一家生產(chǎn)制表機(jī)的公司成長(zhǎng)為現(xiàn)在可以制造出人類(lèi)歷史上最聰明人工智能“沃森”的科技巨頭。

《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》曾經(jīng)總結(jié)過(guò)它歷史上所經(jīng)歷過(guò)的三次重大轉(zhuǎn)型：第一次是在20世紀(jì)40年代末，電子計(jì)算機(jī)和磁帶的出現(xiàn)使IBM必須轉(zhuǎn)型；第二次是在20世紀(jì)90年代，IBM的主要產(chǎn)品從代價(jià)昂貴的大型機(jī)轉(zhuǎn)向包括個(gè)人電腦在內(nèi)的分布式計(jì)算系統(tǒng)—正是在這一時(shí)期，時(shí)任公司CEO的郭士納力挽狂瀾，并在事后寫(xiě)下了《誰(shuí)說(shuō)大象不能跳舞？》一書(shū)，“大象跳舞”這個(gè)典故逐漸變得廣為人知，人們也樂(lè)于用“大象”來(lái)指代IBM公司；第三次轉(zhuǎn)型發(fā)生在新千年里，IBM成功地預(yù)見(jiàn)了云計(jì)算和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，并將自己的業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向這一領(lǐng)域，占據(jù)了先機(jī)。

確切地說(shuō)，IBM當(dāng)前仍然處于《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》所說(shuō)“第三次轉(zhuǎn)型”所帶來(lái)的余波當(dāng)中，大名鼎鼎的“沃森”就是這次轉(zhuǎn)型成功的一個(gè)明證，至今仍然勢(shì)頭不減。一貫以龐大的服務(wù)器和沉重的Thinkpad示人的IBM搖身一變成了人工智能這個(gè)熱點(diǎn)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。

不難看出，新興技術(shù)是IBM轉(zhuǎn)型的重要因素之一，技術(shù)也正是IBM的強(qiáng)項(xiàng)。然而，近幾年來(lái)，外界眼中的IBM日子并不好過(guò)——軟件業(yè)務(wù)增長(zhǎng)不理想，硬件業(yè)務(wù)下滑明顯—好像又站在了一個(gè)關(guān)鍵的十字路口。有趣的是，前三次轉(zhuǎn)型的時(shí)間間隔都長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年，而自云計(jì)算時(shí)代發(fā)端至今也才短短幾年。打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋扔?，企業(yè)轉(zhuǎn)型頻率的加速效應(yīng)之大恨不得讓人以為摩爾定律也在商業(yè)較量領(lǐng)域發(fā)揮了作用。實(shí)際上，不是IBM不明白，而是時(shí)代變化太快。

這是一個(gè)什么時(shí)代呢？反正這不再是一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)品牌就能稱(chēng)霸幾十年的時(shí)代了。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為基礎(chǔ)設(shè)施性的存在，給各行各業(yè)帶來(lái)顛覆性的變化，其中最明顯的莫過(guò)于改變了人們的思維方式，解構(gòu)了一切傳統(tǒng)而權(quán)威性的存在，推崇由個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)所帶來(lái)的美好體驗(yàn)—后者又被稱(chēng)為“體驗(yàn)型經(jīng)濟(jì)”。這一趨勢(shì)與《紐約時(shí)報(bào)》知名專(zhuān)欄作家托馬斯·弗里德曼在《世界是平的》一書(shū)中所描述的吻合。相比與歷史悠久的巨頭，后起之秀們自誕生之日起就攜帶著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的基因，自然更深諳此道。從這個(gè)意義上講，新興技術(shù)又一次大大增加了創(chuàng)業(yè)公司與巨頭們同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。

在這樣一個(gè)全新的時(shí)代里，大象要想再次翩翩起舞，除了發(fā)揮自己既有的優(yōu)勢(shì)之外，更重要的是再一次讓自己融入其中。IBM選擇了Design Thinking的切入點(diǎn)，IBM Studios就是開(kāi)路先鋒。

設(shè)計(jì)思維

那么，Design Thinking究竟是什么意思？直譯過(guò)來(lái)就是“設(shè)計(jì)思維”。IBM并不是收購(gòu)了哪個(gè)設(shè)計(jì)公司，也不是開(kāi)拓了設(shè)計(jì)外包的新業(yè)務(wù)，而是請(qǐng)來(lái)設(shè)計(jì)師專(zhuān)門(mén)為自己的產(chǎn)品進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)方面的設(shè)計(jì)。IBM Studios就是為這些設(shè)計(jì)師所創(chuàng)建的工作空間。目前，IBM已經(jīng)在全球開(kāi)設(shè)了20多家這樣的工作室，擁有1000多名用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。

關(guān)于“設(shè)計(jì)思維”，人們的解讀并不盡相同。在IBM的定義中，這個(gè)詞傾向于一種面向用戶(hù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。但又不僅僅局限于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，更重要的是一種以人為中心的新的商業(yè)模式和思維方式，也就是以用戶(hù)中心，時(shí)刻考慮他們的需要，甚至將技術(shù)放到第二位。

“（設(shè)計(jì)思維就是）對(duì)于客戶(hù)要有同理心，”IBM全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理Nancy E.Thomas闡釋?zhuān)盎蛘邠Q句話(huà)說(shuō)，它其實(shí)是一種非常積極的協(xié)作方式，基于對(duì)用戶(hù)的深度了解而去設(shè)計(jì)一種好的用戶(hù)體驗(yàn)。”

此外，IBM的設(shè)計(jì)思維的還有另一個(gè)體現(xiàn)，即“敏捷開(kāi)發(fā)”。這是一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的名詞，意味著產(chǎn)品的快速迭代，具體來(lái)說(shuō)就是時(shí)刻保持與客戶(hù)的高效互動(dòng)，再根據(jù)對(duì)方的即時(shí)反饋對(duì)產(chǎn)品作出調(diào)整。

嗯，聽(tīng)起來(lái)很有意思呢。其實(shí)最初在接到IBM邀請(qǐng)時(shí)，我的私心里是想拒絕的，活在微信公眾號(hào)上的另一個(gè)傲嬌人格“時(shí)間線(xiàn)君”占據(jù)了上風(fēng)—彼時(shí)彼刻她曾經(jīng)出現(xiàn)這樣的內(nèi)心OS：“納尼？IBM不是那頭裝在西裝里的大象嗎？跟設(shè)計(jì)有一毛錢(qián)關(guān)系？！”然而，好奇心最終勝出，于是我看到了一個(gè)敢于脫去西裝、只穿著T恤衫和牛仔褲在重大場(chǎng)合示人的IBM。

這種變化好比在一場(chǎng)“理智與情感”的斗爭(zhēng)中，情感最終占了上風(fēng)。傳統(tǒng)的IBM就是一個(gè)注重計(jì)算、數(shù)字和精確性的典型理工男，而“客戶(hù)體驗(yàn)”這種東西是無(wú)法計(jì)算出來(lái)的，往往來(lái)源于最直觀的感受。這種情況下，設(shè)計(jì)思維作為溝通二者的橋梁就顯得至關(guān)重要了。

從根本上說(shuō)，IBM定義下的設(shè)計(jì)思維與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)密切相關(guān)。根據(jù)Nancy的解釋?zhuān)笳哂职瑑蓪雍x，首先就是要考慮如何將積極而高效的體驗(yàn)帶給客戶(hù)，例如在汽車(chē)行業(yè)?！巴ㄟ^(guò)我們的了解，70%的捷豹路虎用戶(hù)訂單都是在展廳當(dāng)中發(fā)生的，但展廳不可能提供足夠的車(chē)輛以滿(mǎn)足不同用戶(hù)的個(gè)性化需求。因此，我們?yōu)榻荼懟㈤_(kāi)發(fā)了一個(gè)三維的虛擬應(yīng)用，消費(fèi)者可通過(guò)這個(gè)應(yīng)用來(lái)決定他們買(mǎi)什么顏色的車(chē)，甚至挑選什么樣的車(chē)輪、內(nèi)飾等，不需要離開(kāi)展廳就可以直接下單，這就是一種非常有效的個(gè)性化體驗(yàn)?！?

其次，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下還要考慮如何令I(lǐng)BM自己的員工同樣也在一個(gè)氛圍良好的環(huán)境之中工作。的確，上海的IBM Studios空間非常有設(shè)計(jì)感，完全不是傳統(tǒng)意義上的辦公室格子間，還在里面做了一面月亮門(mén)，看起來(lái)好像中國(guó)古代園林的設(shè)計(jì)。墻上貼著年輕且高顏值的設(shè)計(jì)師大頭像，以及五顏六色寫(xiě)滿(mǎn)關(guān)鍵詞的便簽，甚至還可以展示各地方言對(duì)于同一事物的不同稱(chēng)呼。透過(guò)月亮門(mén)，可以窺見(jiàn)另一個(gè)房間的一整面作為屏幕使用的墻壁，上面有便簽，有涂鴉，有表格，有工作流程圖—看得出來(lái)，設(shè)計(jì)師們平時(shí)就是在這面墻前進(jìn)行頭腦風(fēng)暴的—屋頂上甚至垂著兩個(gè)紅氣球，氛圍自由而輕松，十足的硅谷范兒。

打造全球設(shè)計(jì)文化

不過(guò)，氛圍輕松，并不意味著工作節(jié)奏散漫，而是多方高效協(xié)作。IBM Studios目前擁有的1000多位設(shè)計(jì)師雖然分散在全球20多個(gè)地方，卻是被整個(gè)IBM所共享的。Nancy告訴《時(shí)間線(xiàn)》雜志，IBM希望在全球打造一種設(shè)計(jì)文化，因此設(shè)計(jì)師們并非閉門(mén)造車(chē)，而是要與IBM其他的研究人員和社交媒體領(lǐng)域的專(zhuān)家協(xié)同合作。這是一種“跨專(zhuān)業(yè)、多專(zhuān)業(yè)合作的方式”。

上海的IBM Studios自然也會(huì)加入這個(gè)陣營(yíng)中去。這也標(biāo)志著IBM正積極地在中國(guó)市場(chǎng)推行設(shè)計(jì)思維，未來(lái)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上會(huì)把中國(guó)元素考慮進(jìn)去，這樣看起來(lái)就會(huì)有土生土長(zhǎng)的感覺(jué)。例如，IBM就在為其多年的合作伙伴東航提供咨詢(xún)服務(wù)。另外，IBM也正在與樂(lè)視體育展開(kāi)了系列合作。樂(lè)視高管在談?wù)摰絀BM Studios時(shí)認(rèn)為，這種針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用已經(jīng)進(jìn)入到了一個(gè)嶄新的階段，在全面移動(dòng)化下的前提下，“App的開(kāi)發(fā)不僅更加精細(xì)，還將藝術(shù)、視覺(jué)等多種元素融合在一起，充分考慮了客戶(hù)的需求和市場(chǎng)價(jià)值”。

如今IBM對(duì)于設(shè)計(jì)思維的闡述如此強(qiáng)調(diào)用戶(hù)體驗(yàn)，是不是有點(diǎn)似曾相識(shí)？中肯地說(shuō)，IBM也算是擁有“設(shè)計(jì)基因”的公司。早在1966年的時(shí)候，當(dāng)時(shí)的CEO Thomas J.Watson Jr.就說(shuō)過(guò)“好設(shè)計(jì)就是好生意（Good design is good business）”，現(xiàn)在的設(shè)計(jì)思維也算是對(duì)初心的一種回歸。

除此之外，IBM的做法也有一點(diǎn)像蘋(píng)果。實(shí)際上，IBM真的從蘋(píng)果那里偷了一點(diǎn)師，不僅完善了自己的設(shè)計(jì)思維，還學(xué)到了更重要的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)玩法，契機(jī)就是雙方在企業(yè)移動(dòng)解決方案領(lǐng)域的合作。

要知道，蘋(píng)果在移動(dòng)端和用戶(hù)體驗(yàn)方面最有發(fā)言權(quán)了，設(shè)計(jì)思維簡(jiǎn)直是它信手拈來(lái)的雕蟲(chóng)小技。與大多數(shù)科技公司創(chuàng)始人不同，喬布斯并非技術(shù)人員出身，而是里德學(xué)院的字體設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，后來(lái)成為蘋(píng)果公司的總設(shè)計(jì)師；在他去世之后，另一位設(shè)計(jì)師Jonathan Ive在果粉們心中的地位和話(huà)語(yǔ)權(quán)幾乎超過(guò)了庫(kù)克老爹—就連Facebook的設(shè)計(jì)總監(jiān)也在義正詞嚴(yán)地討論是否應(yīng)該讓設(shè)計(jì)師來(lái)當(dāng)CEO了，可見(jiàn)設(shè)計(jì)思維正成為一種在科技公司流行的風(fēng)潮，也許不久的將來(lái)就要席卷其他行業(yè)。正是大象起舞的好時(shí)機(jī)。

然而，我更感興趣的是，在上海的IBM Studios活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，到處是背上印有碩大二維碼的工作人員，微信重度成癮星人表示真的特別有掃一掃的沖動(dòng)。當(dāng)一本正經(jīng)的IBM高管向記者們亮出自己的微信二維碼、請(qǐng)大家掃一掃加好友時(shí)，我的內(nèi)心活動(dòng)是：“Hmmm……還挺酷的?！?