自知，人類社會終結(jié)處

為什么世界上最聰明的人會碰到這個難題？

記得我上學(xué)的時候，講授新聞學(xué)的楊老師喜歡布置提問題的課后作業(yè)。他讓我們讀一本書，下節(jié)課的時候，要把讀書時思考的問題寫在紙上交給他。楊老師會把我們的每個問題都給出他的思考，同樣寫在紙上，再還給我們。

不過，楊老師有一個特殊的要求，我們要帶著自己的答案提問題。答案在自己腦中即可，不必寫下來。他的理由是，在我們這個年齡如果還是大腦一片空白地提出問題，問題本身是無效的。讀書的過程，就是解決問題的過程，作者和讀者跨越時空的對話，就是以問題為紐帶的。

老師在這里有一個假設(shè)，提出問題的水平代表了你的思維水平。加之畢業(yè)后做了幾年的媒體工作，感受更加深刻。對于媒體工作者而言，最核心的能力就是能否提出絕佳的問題。

美國著名財經(jīng)作家沃倫·貝格爾在研究了百余名創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)者之后，將“絕佳問題”提升到了生活、教育和商業(yè)的高度，完成了這本名為《絕佳提問——探詢改變商業(yè)與生活》的書。貝格爾對“絕佳問題”的定義是“有意義的問題”，因為意義而產(chǎn)生美麗。

這本書總體來說是在探討提出“問題”的重要性，尤其是“問題”是如何開啟創(chuàng)新模式的?？晌业故钦J為，在此之前更需要花些時間來明確問題的“意義”是什么。事實上這也是本書邏輯體系中較為薄弱的環(huán)節(jié)，因為我們在生活中的每一個“為什么”都是美麗的，具有意義的嗎？

在此，我必須要介紹一個新的商業(yè)領(lǐng)域中的思維名詞。加拿大商業(yè)思想大師羅杰·馬丁教授認為，企業(yè)應(yīng)該像設(shè)計師那樣把探求謎底的奇思妙想和技術(shù)原理相結(jié)合，在探索與開發(fā)之間、可靠與有效性之間、直覺與分析之間建立起微妙的平衡，此謂“設(shè)計思維”。設(shè)計思維和傳統(tǒng)線性思維最大的不同在于，不對未來做出精準(zhǔn)的預(yù)測，而是由一個“謎題”開始，把直覺和邏輯融合起來。其目的不是尋找唯一的答案，而是尋找最適合的答案。

全球最為知名的設(shè)計公司IDEO的首席執(zhí)行官蒂姆·布朗提出，設(shè)計思維本身是一個探索的過程，正是其中包含著三大空間的疊加，才使得創(chuàng)新可以延續(xù)不斷。這三大空間分別是：靈感、構(gòu)思和實施。

對照貝格爾對“美麗的問題”的定義，“一個透露出雄心壯志但可執(zhí)行的問題，它能轉(zhuǎn)化我們感知或思考事物的方式，是促使改變的一種催化劑?！憋@然，英雄所見略同。也就是說，問題的“意義”就是可被執(zhí)行的，因為其開放性可以得到延續(xù)，重要的是它一定是可以滿足人類需求。

并非每個人都具備提出有意義的問題的能力，這恰恰是需要學(xué)校發(fā)揮作用的地方，我在文章開篇提到的那個方法正是來自于學(xué)校。貝格爾發(fā)現(xiàn)，中產(chǎn)階級家庭鼓勵孩子對自己提出的問題主動通過實驗的方式進行探索，而低收入家庭則以安全第一為前提，告訴孩子在學(xué)校千萬小心一些，別惹麻煩，也就是我們說的“槍打出頭鳥”。

從這個角度來講，中國的教育是極度失敗的。校方和家長具有天然的同謀——學(xué)而優(yōu)則仕，而上大學(xué)就是改變命運的唯一方式。這種結(jié)果導(dǎo)向明確且單一的精英化教育的結(jié)果，就是我們從小在課堂上都有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)坐姿“背手”。

于我而言，也是在大學(xué)里才真的敢跟老師提問題。我記得自己在公共關(guān)系的課上，經(jīng)常會打斷老師，有時還會寫滿一張紙遞給老師，告訴他我覺得“你講的是錯的”。不過，說實話，先別說提出有意義的問題呢，就是“敢提問題”，這在中國的教育實踐中，對于學(xué)生而言都是很難邁出的一步。因為我們從小接受的叮囑就是，“跟老師同學(xué)搞好關(guān)系，打成一片”。

除了教育，組織環(huán)境是你人生中另一個決定你能否提出問題的關(guān)鍵。貝格爾舉絕了《創(chuàng)新者的窘境》的作者克里斯滕森的例子?？死锼闺?0世紀90年代還只是一個默默無聞的教授。他發(fā)現(xiàn)很多行業(yè)里的龍頭級企業(yè)總是被一些新創(chuàng)公司搞得措手不及，而這些新進者提供的產(chǎn)品和服務(wù)卻并不怎么出色，只是更好用，價格更便宜而已。要知道，這些商業(yè)領(lǐng)袖都是聰明人中的極品，因此克里斯滕森為自己設(shè)置了一個問題，“為什么世界上最聰明的人會碰到這個難題？”

對這個問題的研究成果就是被稱為創(chuàng)新者圣經(jīng)的《創(chuàng)新者的窘境》。在完成課題研究過程中，克里斯滕森發(fā)現(xiàn)，商業(yè)領(lǐng)袖們總是喜歡行動，而非探詢，因而也會反對員工提出問題，做出探詢。

克氏窘境的背后是一個經(jīng)典的管理范式變革問題，即在一個金字塔組織結(jié)構(gòu)圖中，權(quán)力和所擁有的知識是相對應(yīng)的。在傳統(tǒng)組織理論中，會假設(shè)最高權(quán)力擁有者同時擁有組織需要的一切知識，提問和回答往往是他一個人的事情。這類組織中登峰造極者非蘋果莫屬。

喬布斯在生前最著名的斯坦福演講中倡導(dǎo)學(xué)生追隨內(nèi)心，事實上，在蘋果公司中，員工是沒有追隨內(nèi)心的空間的。喬布斯帶來靈感，喬布斯干預(yù)各種細節(jié)，他才是有資格提出問題的那個人。

在信息時代，當(dāng)知識的壁壘被逐漸流體化之后，組織內(nèi)單向度信息傳播渠道也發(fā)生了改變，我們稱之為“管理的流體力學(xué)”時代到來。這個時候，作為龐然大物的組織金字塔對面突然出現(xiàn)了一支靈活的機動部隊，按照固有的思維定式，你找不到那個發(fā)出指令的人，按照海爾集團張瑞敏的話來說“人人都是自己的CEO”。每個人對自己提出問題，還要自己解答問題。而檢驗提出的問題是否有意義的，恰恰是市場這個只講秩序不講均衡的標(biāo)準(zhǔn)。此時，老板靠邊站。

在德魯克眼中的知識時代中，員工專家化大勢所趨。如果你不想被時代拋棄，就要像一枚記者那樣，主動去做參與式觀察，并提出自己的問題。對于組織而言，你的創(chuàng)新能力就要呈現(xiàn)出分布式特征，這張網(wǎng)絡(luò)越廣，活力就越強。最為理想的狀態(tài)便是推倒組織的圍墻。

“問題”在商業(yè)環(huán)境中的另一個重要性在于它是確立價值主張的源頭。羅杰·馬丁提出，商業(yè)的設(shè)計過程就是知識的演進過程，最終呈現(xiàn)出“漏斗”的形狀。知識漏斗的第一階段是“探索謎題”，即從紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象中確立自己的價值主張，并確認用戶痛點。第二階段是“得到啟發(fā)”，即發(fā)現(xiàn)解決方案。第三個階段是“形成程式”，即從一般的經(jīng)驗法則形成固定的模式。這三個階段是對知識不斷簡化和固化的過程，看上去像一個漏斗。這個模型和貝格爾在本書中提出的“為什么——如果——怎樣”模式高度相似。

知識漏斗的頂端開口極大，是因為和“問題”相連接的是紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象，思維越發(fā)散，你發(fā)現(xiàn)“問題”的意義就會越大，價值主張的定位便會越清晰。之所以說喬布斯具有不同于常人產(chǎn)品素養(yǎng)，有很大一部分在于他有一個發(fā)達的思維發(fā)散體系，無論是其擁有的各個領(lǐng)域的專家顧問團，還是其對“禪”的癡迷。

緊接著問題又來了。在信息時代，當(dāng)我們的手機里裝有各種有關(guān)資訊類的客戶端軟時，我們真的還需要“問題”嗎？因為答案就在眼前啊。恰恰相反。貝格爾提出了一個思辨性結(jié)論，當(dāng)技術(shù)擁有答案的能力超越人類時，我們擁有的唯一最后獨有的殺手锏級能力可能就是“提出問題了”。在此，貝格爾對技術(shù)和人類分工很明確，技術(shù)負責(zé)存儲答案，因為其無邊的存儲空間和運行速度。人類則負責(zé)提出問題，因為人終究要對人而負責(zé)。

貝格爾這個命題的另一個隱含意義是，“問題”可能是最有效的信息屏蔽工具。無論人工智能多么發(fā)達，對我們的偏好摸得多么透徹，在短時間之內(nèi)都無法取代擁有億萬神經(jīng)元的人類大腦新皮層。

人類社會早在90年代中期，互聯(lián)網(wǎng)初現(xiàn)威力之時便已進入了信息大爆炸階段，可以說網(wǎng)絡(luò)上的信息呈現(xiàn)工具的演變本質(zhì)是信息屏蔽手段的進化。從門戶模式到社區(qū)模式再到自生成模式，并沒有真的解決掉人類面對信息時的煩惱。

經(jīng)常使用搜索引擎的人可能都有一個通感，若想得到你想要的答案，首先你輸入的問題就要足夠精確，起碼你能利用關(guān)鍵詞來不斷縮小問題的范圍。

這個世界上最愚蠢的事情就是言之鑿鑿地以為自知。當(dāng)你真的自知了，問題也就失去了存在的意義，也就代表著人類社會可以完全不用發(fā)展了。不發(fā)展即毀滅。

因此，貝格爾才會在書中引用作家斯圖亞特·菲爾斯坦在《無知：如何驅(qū)動科學(xué)》一書中的話，“一個好的問題能激發(fā)出不同層面的答案，能鼓舞人們用幾十年時間去搜尋解決方案，能衍生出全新的研究領(lǐng)域，還能讓人們根深蒂固的想法發(fā)生變化。而答案卻在終結(jié)這一切?！?/p>

我對想讀《絕佳提問》這本書讀朋友有一個建議：將“提問”作為一個完整商業(yè)設(shè)計理念中的一環(huán)來看待，或者說將其看作創(chuàng)新體系中的開篇。因為問題的背后以及對解決方案的設(shè)計，和問題本身是無法割裂的。須知，知識是系統(tǒng)化。

在收筆之前，我想提一個問題：聽說本書的翻譯是個女孩，集美貌與智慧于一身。我能認識一下她嗎？