論企業(yè)人力資源管理中的溝通管理

摘 要：本文以企業(yè)人力資源管理為研究對(duì)象，圍繞人力資源溝通管理展開研究和討論。在從管理者的重視程度、溝通渠道的具體狀況兩方面，對(duì)我國(guó)當(dāng)前企業(yè)人力資源溝通管理中存在的問題進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上。詳細(xì)介紹了企業(yè)人力資源溝通管理的優(yōu)化措施。

關(guān)鍵詞：企業(yè)人力資源管理；溝通管理；問題；措施

企業(yè)人力資源管理歸根到底是對(duì)人的管理，而人的管理始終離不開溝通，無論是決策的判斷、工作的開展、目標(biāo)的制定等有關(guān)企業(yè)發(fā)展的一切內(nèi)容都離不開人與人之間的溝通。企業(yè)人力資源管理的成功與否主要取決于管理者與管理者、管理者與被管理者之間是否能夠進(jìn)行良好有效的溝通。因此，我們有必要通過研究當(dāng)前企業(yè)人力資源管理中存在的問題來探尋企業(yè)人力資源溝通管理的發(fā)展之道，以更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

一、企業(yè)人力資源溝通管理中存在的問題

1.管理者重視不足。在企業(yè)人力資源管理中，管理者始終占據(jù)著重要的領(lǐng)導(dǎo)地位，是企業(yè)人力資源管理方式、管理方向、管理措施的制定者和決策者，其在管理中的行為對(duì)企業(yè)的人力資源管理工作具有導(dǎo)向作用。因此，企業(yè)人力資源溝通管理工作的好壞，直接受到企業(yè)人力資源管理者的影響。就當(dāng)前企業(yè)人力資源管理中的溝通管理情況來看，一些企業(yè)的管理者由于對(duì)于溝通管理在企業(yè)人力資源管理中所發(fā)揮的重要作用認(rèn)識(shí)不足，因此在管理工作的開展中沒有對(duì)溝通管理給予足夠的重視，只是根據(jù)自身的管理經(jīng)驗(yàn)以及傳統(tǒng)的管理理念、方式來開展管理工作。如，一些企業(yè)的管理者，在工作中很少與人溝通，習(xí)慣于獨(dú)斷專行，認(rèn)為員工不應(yīng)參與企業(yè)的管理，只要安于本分、聽從命令就行；對(duì)于與員工開展溝通，聽取員工的意見和建議，一些管理者認(rèn)為是既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力的事情，根本沒有開展的必要，因此不愿與下級(jí)進(jìn)行溝通；當(dāng)員工所提出的意見或是建議，涉及到管理者自身利益或是包含批評(píng)之意時(shí)，管理者就會(huì)由于厭煩而中斷與員工的溝通，員工也會(huì)由此而逐漸疏遠(yuǎn)管理者，或是在溝通時(shí)有意將此類問題屏蔽掉，挑著管理者喜歡聽的話題進(jìn)行溝通，這無論是對(duì)于溝通管理有效性的開展還是對(duì)于企業(yè)問題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)都是極為不利的。信息的向下傳遞，是當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)建立的信息溝通傳遞方式，這種溝通方式的應(yīng)用對(duì)信息的向上傳遞造成了一定的困難，不能很好的顧及到企業(yè)員工的實(shí)際想法與情感需求，對(duì)于企業(yè)相關(guān)問題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)與解決也是十分不利的。

2.溝通渠道薄弱。當(dāng)前企業(yè)人力資源管理溝通渠道薄弱主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是溝通渠道不通暢。受通信技術(shù)、工具落后以及人員素質(zhì)等因素的影響，使得企業(yè)管理者與員工在對(duì)信息進(jìn)行溝通、傳遞的過程中，出現(xiàn)信息傳遞受阻的情況。如，網(wǎng)絡(luò)速度遲緩、通信設(shè)備老舊、缺乏使用技巧等都有可能造成信息文件的損壞、丟失。二是溝通渠道少、范圍狹窄。管理者能否在最大范圍與員工開展溝通，獲得充足的信息，很大程度上要取決于溝通渠道的充分與否，即現(xiàn)有的企業(yè)溝通渠道是否能夠?qū)ζ髽I(yè)中具有表達(dá)意愿的員工對(duì)自身的建議、主張、思想進(jìn)行很好的表達(dá)。在這方面，我國(guó)的一些企業(yè)存在著明顯的不足之處。如，現(xiàn)有企業(yè)溝通渠道主要表現(xiàn)為向下的多于向上的、間接的多于直接的、傳統(tǒng)的多于創(chuàng)新的等。這在一定程度上造成了信息的流通不暢，使居于高位的企業(yè)管理者由于不了解企業(yè)基本情況很難對(duì)企業(yè)做出全面的把控和管理。

二、企業(yè)人力資源溝通管理的優(yōu)化措施

1.強(qiáng)化企業(yè)管理者的重視，提升管理者溝通能力。為切實(shí)提升企業(yè)人力資源溝通管理的有效性，使溝通管理在企業(yè)管理中所發(fā)揮的巨大作用得到充分的展現(xiàn)。首先，企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化企業(yè)人力資源管理者對(duì)溝通管理的重視程度，對(duì)管理者開展全面的溝通培訓(xùn)，在提升管理者溝通意識(shí)的基礎(chǔ)上，使其溝通的水平得到提升。具體而言，首先，企業(yè)人力資源管理者必須要善于演講，充分掌握溝通的技巧和技術(shù)，學(xué)會(huì)從語言中傾聽他人的內(nèi)心感受，同時(shí)還要在工作中始終保持平易近人的態(tài)度，以消除與員工之間的隔閡感，使員工敢于向領(lǐng)導(dǎo)反映意見。再次，企業(yè)應(yīng)在溝通能力方面加強(qiáng)對(duì)管理者的培訓(xùn)，使管理者通過對(duì)溝通技巧系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，能夠通過對(duì)心理、語速、語言、情緒、氣質(zhì)、態(tài)度等因素的綜合調(diào)節(jié)使自身達(dá)到最佳的溝通狀態(tài)，進(jìn)而與員工開展良好的溝通。最后，正確理解溝通管理的思想。溝通管理思想對(duì)溝通行為的開展具有一定的導(dǎo)向作用，我們必須對(duì)其所蘊(yùn)含的思想做出正確的理解。以人為本的分權(quán)思想，是溝通管理的主要思想體現(xiàn)，其具體可以理解為重視企業(yè)每一個(gè)個(gè)體成員在企業(yè)中所發(fā)揮的重要作用，并授予其一定的企業(yè)管理權(quán)限，聽取員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的意見和建議，使其自身的能力在企業(yè)的發(fā)展過程中得到充分的展現(xiàn)。此外，還要求企業(yè)的人力資源管理者必須學(xué)會(huì)靈活的掌握各種溝通方式，以在實(shí)際的溝通過程中，根據(jù)不同的人、不同的情況采取不同的溝通方式，以促使溝通能夠在良好的氛圍之中繼續(xù)下去。

2.優(yōu)化企業(yè)溝通渠道，增強(qiáng)溝通信息的流通性。對(duì)企業(yè)現(xiàn)有溝通渠道的優(yōu)化和調(diào)整，就是將企業(yè)各零散溝通渠道進(jìn)行整合的基礎(chǔ)上，刪除那些缺乏時(shí)效性的渠道，轉(zhuǎn)而增加一些新型的具有高效性的且樂于被人們所接受的渠道。以實(shí)現(xiàn)企業(yè)溝通渠道資源的優(yōu)化整合，增強(qiáng)溝通信息的流通性。首先，我們?cè)趯?duì)企業(yè)的溝通渠道進(jìn)行選擇時(shí)應(yīng)遵循一定的原則，其中包括系統(tǒng)性、公開性、簡(jiǎn)捷性、實(shí)效性、完整性等原則，以提升企業(yè)溝通渠道的質(zhì)量，為信息的傳輸打下良好的基礎(chǔ)。其次，為確保信息得到有效的傳輸，我們必須通過對(duì)企業(yè)的管理組織形式進(jìn)行適當(dāng)?shù)母淖儭⒓夹g(shù)人員納入到企業(yè)決策層、委派專家擔(dān)任行政職務(wù)等方式，來不斷對(duì)企業(yè)溝通渠道進(jìn)行完善，增強(qiáng)溝通渠道信息的暢通性。

總之，為促進(jìn)企業(yè)人力資源管理更好的發(fā)展，我們必須正視企業(yè)人力資源溝通管理過程中存在的諸多問題，并采取相應(yīng)的優(yōu)化措施，在提升企業(yè)管理者對(duì)溝通管理認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，通過強(qiáng)化管理者溝通技巧、優(yōu)化溝通渠道等方式，來對(duì)企業(yè)的人力資源溝通管理進(jìn)行更好的優(yōu)化和完善。

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作者簡(jiǎn)介：梁千（1979- ），女，河北石家莊人，碩士，講師，研究方向：工商管理