企業(yè)知識(shí)型員工的績(jī)效管理研究

淄博職業(yè)學(xué)院 劉智平

隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，技術(shù)知識(shí)對(duì)企業(yè)的生存、發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越重要，并滲透到企業(yè)的各個(gè)崗位。因此，做好知識(shí)型員工的績(jī)效考核管理是企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。廣義上講，知識(shí)型員工包括在企業(yè)生產(chǎn)制造、科研開發(fā)、組織管理等各領(lǐng)域從事知識(shí)應(yīng)用活動(dòng)的所有員工，靠自身所掌握的知識(shí)技能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)資本增值。本文認(rèn)為知識(shí)型員工的定義應(yīng)包括以下四個(gè)方面：(1)知識(shí)型員工擁有一定水平的理論知識(shí)和專業(yè)技能；(2)從事知識(shí)型崗位；(3)以運(yùn)用知識(shí)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)資本增值為崗位職責(zé)；(4)知識(shí)型員工包括企業(yè)的正式合同員工及臨時(shí)員工。知識(shí)型員工不同于其他員工，其績(jī)效管理工作也有其特殊性，有效的做好知識(shí)型員工的績(jī)效管理工作可以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1 知識(shí)型員工績(jī)效表現(xiàn)特征分析

要有效識(shí)別員工績(jī)效，必須先了解知識(shí)型員工的績(jī)效表現(xiàn)特點(diǎn)。從而對(duì)知識(shí)型員進(jìn)行有效管理，才能避免高風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失，從而獲取最大企業(yè)效益。

1.1 工作成果不易直接測(cè)量和評(píng)價(jià)

一方面，知識(shí)型員工的工作業(yè)績(jī)通常表現(xiàn)為某種創(chuàng)意、設(shè)計(jì)或者管理理念，很難進(jìn)行量化。另一方面，多數(shù)技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)備改造或產(chǎn)品開發(fā)不是靠某一位員工自己完成的，而是需要各部門或部門內(nèi)部多位員工分工協(xié)作，共同完成。因此很難將某位員工的業(yè)績(jī)從團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)中區(qū)分出來(lái)，而員工薪酬所得與個(gè)人業(yè)績(jī)的考核也很難做出準(zhǔn)確比例?？傊?，相對(duì)于知識(shí)型員工而言，單靠傳統(tǒng)的績(jī)效管理模式已經(jīng)不能滿足考核需要，無(wú)法對(duì)其工作成果做出正確評(píng)價(jià)。

1.2 追求自我實(shí)現(xiàn)

知識(shí)型員工擁有較強(qiáng)的創(chuàng)造力和自覺性，能準(zhǔn)確、合理的解決工作問(wèn)題，接受新事物能力較強(qiáng)，自身?yè)碛休^高的職業(yè)規(guī)劃和工作標(biāo)準(zhǔn)，希望通過(guò)工作發(fā)揮個(gè)人潛能，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，其需求層次為最高級(jí)階段，即“自我實(shí)現(xiàn)”階段。優(yōu)秀的知識(shí)型員工將為企業(yè)的發(fā)展做出杰出貢獻(xiàn)，因此企業(yè)的績(jī)效管理應(yīng)充分考慮員工的需求層次，為其提供良好的工作平臺(tái)，并制定科學(xué)的薪酬制度。

1.3 注重團(tuán)隊(duì)合作

對(duì)于知識(shí)型員工的崗位性質(zhì)而言，每個(gè)崗位都有不同的分工，但在完成某一項(xiàng)工作時(shí)，需要各崗位統(tǒng)籌安排，密切配合，相互協(xié)調(diào)。因此，團(tuán)隊(duì)合作是知識(shí)型員工共同完成工作目標(biāo)的必要前提。由于每個(gè)知識(shí)型員工自身都具有一定的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)水平，因此科學(xué)、合理的分工，使各崗位充分發(fā)揮其個(gè)性化、專業(yè)化水平，同時(shí)注重團(tuán)隊(duì)合作精神，將會(huì)更快、更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

1.4 創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)

知識(shí)型員工不但擁有一定的知識(shí)和技術(shù)，同時(shí)也具有較高的潛能和創(chuàng)新意識(shí)。知識(shí)型員工可以通過(guò)專業(yè)知識(shí)及生產(chǎn)實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)備改造及管理變革，由此而給企業(yè)帶來(lái)的知識(shí)資本增值將大大超出其自身需求。企業(yè)應(yīng)制定高績(jī)效管理制度，激勵(lì)知識(shí)型員工更好的發(fā)揮潛能和創(chuàng)新意識(shí)，使其積極主動(dòng)的為企業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)。

2 企業(yè)知識(shí)型員工績(jī)效管理中存在的問(wèn)題

2.1 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系不科學(xué)、不合理

目前，大多數(shù)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系都是由經(jīng)理層和人力資源部門共同制定的，各項(xiàng)考核指標(biāo)受主觀因素影響較大，其科學(xué)性很難保證，評(píng)估指標(biāo)隨意性強(qiáng)，考核不夠嚴(yán)謹(jǐn)。另外，考核指標(biāo)的單一化，與現(xiàn)實(shí)情況不符。知識(shí)型員工因其崗位的特殊性，其工作成果通常表現(xiàn)為某種設(shè)計(jì)、創(chuàng)意或理念，很難做到量化。因此，運(yùn)用績(jī)效指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估時(shí)，主觀、隨意性更強(qiáng)，很難做到真實(shí)的反映其工作業(yè)績(jī)。由此而得出的考核結(jié)果公正性、科學(xué)性無(wú)法保證，如果考核結(jié)果與員工實(shí)際工作業(yè)績(jī)相差懸殊，反而會(huì)影響員工以后的工作積極性，甚至?xí)?dǎo)致人才流失。

2.2 績(jī)效管理理念落后

科學(xué)、合理的績(jī)效管理理念會(huì)有效的推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施。然而，目前國(guó)內(nèi)許多技術(shù)行業(yè)的企業(yè)都沒有對(duì)人力資源管理引起足夠重視。部分企業(yè)雖然設(shè)立了人力資源部門，其崗位工作大都局限于企業(yè)招聘、工資核算、員工調(diào)動(dòng)等。沒有真正做到將人力資源管理理念、人員激勵(lì)機(jī)制提高至企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略高度，未有效的發(fā)揮人力資源管理的作用。更有許多中小企業(yè)的人力資源管理人員是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者本身，或根本沒有設(shè)立人力資源部門，更談不上績(jī)效管理工作。當(dāng)然，隨著知識(shí)型人才在企業(yè)中發(fā)揮的作用越來(lái)越大，各個(gè)企業(yè)管理層也越發(fā)地意識(shí)到，完善知識(shí)型員工績(jī)效管理制度將會(huì)有效的激勵(lì)知識(shí)型員工發(fā)揮自身潛能，但是其績(jī)效管理理念只停留在將考核結(jié)果與員工績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，未將其提高到有效的高度。要想充分發(fā)揮績(jī)效管理的激勵(lì)作用，必須轉(zhuǎn)變落后的績(jī)效管理理念，尤其是對(duì)知識(shí)型員工，要制定合理的激勵(lì)機(jī)制，最大限度的挖掘其潛能，使其為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

2.3 忽視知識(shí)型員工績(jī)效的提升機(jī)制

國(guó)內(nèi)很多企業(yè)針對(duì)知識(shí)型員工未曾建立科學(xué)、有效的績(jī)效提升機(jī)制，從而使得績(jī)效考核結(jié)果無(wú)法得到合理的提升?？?jī)效考核只是針對(duì)員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行測(cè)評(píng)，而績(jī)效提升則會(huì)將績(jī)效考核結(jié)果有效的改進(jìn)，有利于知識(shí)型員工自身和企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的共同發(fā)展，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的有效途徑。因此，企業(yè)高層管理者應(yīng)該對(duì)知識(shí)型員工的績(jī)效提升機(jī)制引起足夠重視，并有效地發(fā)揮其積極作用。由于知識(shí)型員工的需求屬于“自我實(shí)現(xiàn)”階段，對(duì)工作成就的需求極為強(qiáng)烈，簡(jiǎn)單的獎(jiǎng)勤罰懶，評(píng)價(jià)優(yōu)劣機(jī)制已經(jīng)無(wú)法對(duì)其產(chǎn)生激勵(lì)作用，如果沒有完善的提升機(jī)制，會(huì)使知識(shí)型員工對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理失去信心，進(jìn)而影響其工作積極性。因此，企業(yè)應(yīng)建立健全績(jī)效評(píng)估和績(jī)效提升機(jī)制，并使二者有機(jī)結(jié)合，從而有效地發(fā)揮績(jī)效管理職能，激發(fā)知識(shí)型員工的主觀能動(dòng)性。

3 解決企業(yè)知識(shí)型員工績(jī)效管理中存在問(wèn)題的對(duì)策

3.1 構(gòu)建科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建應(yīng)全面考慮企業(yè)和員工現(xiàn)狀，根據(jù)具體管理需求制定切實(shí)可行的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。圣吉·彼得先生曾在他的《第五項(xiàng)修練》中提到：指標(biāo)體系應(yīng)考慮以下幾項(xiàng)因素：(1)各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)間的邏輯關(guān)系。即要處理好業(yè)績(jī)與報(bào)酬的關(guān)聯(lián)，充分體現(xiàn)其價(jià)值取向。(2)指標(biāo)系統(tǒng)化。構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度，從全局出發(fā)，要兼顧風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)模、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。另外，要充分考慮各知識(shí)型員工崗位工作特點(diǎn)，制定能夠體現(xiàn)其工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)體系，避免出現(xiàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)形式化、模糊化。作者認(rèn)為績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立應(yīng)遵循以下兩個(gè)原則：(1)明確目標(biāo)?？?jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立應(yīng)以“員工績(jī)效提升”為目標(biāo)，使知識(shí)型員工能夠在績(jī)效評(píng)價(jià)后得到個(gè)人績(jī)效提升，滿足自我實(shí)現(xiàn)需求，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。企業(yè)制定指標(biāo)體系要按照“以人為本”的理念，充分考慮知識(shí)型員工的職業(yè)發(fā)展和綜合素質(zhì)的提高。同時(shí)，企業(yè)也要結(jié)合發(fā)展現(xiàn)狀及財(cái)務(wù)狀況，合理利用績(jī)效評(píng)價(jià)體系體現(xiàn)企業(yè)或顧客對(duì)知識(shí)型員工的要求和期望。(2)全面、客觀、公正的反映實(shí)際。通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)體系必須能夠全面、客觀、公正的反映被考核者的實(shí)際工作業(yè)績(jī)，做到考核結(jié)果與工作實(shí)際相符，報(bào)酬與行為一致，并均衡考慮短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系。如果一項(xiàng)評(píng)價(jià)值指標(biāo)不能直觀的表現(xiàn)工作內(nèi)容，或不能做出科學(xué)的評(píng)價(jià)結(jié)果，應(yīng)將其分解細(xì)化，直至能夠準(zhǔn)確考核工作常項(xiàng)。

3.2 更新觀念，將績(jī)效管理提升至企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略高度

要轉(zhuǎn)變績(jī)效管理觀念，切實(shí)做到將績(jī)效管理提升至企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略高度，應(yīng)把握好以下幾點(diǎn)：(1)要加強(qiáng)績(jī)效管理思想教育。企業(yè)內(nèi)部不管是管理崗位還是技術(shù)崗位，都要認(rèn)真接受績(jī)效管理思想教育，系統(tǒng)、規(guī)范的學(xué)習(xí)和了解績(jī)效管理理念，并鼓勵(lì)知識(shí)型員工踴躍參與到績(jī)效管理中來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升，增加企業(yè)財(cái)富，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。(2)各層級(jí)間要加強(qiáng)溝通。國(guó)有大中型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，層級(jí)設(shè)置較多。企業(yè)內(nèi)部層級(jí)間溝通較少，使得組織環(huán)境沉悶、壓抑，影響員工間的協(xié)調(diào)及企業(yè)發(fā)展。因此要改變企業(yè)內(nèi)部工作氛圍，提高工作效率，管理層應(yīng)積極主動(dòng)的與底層員工進(jìn)行溝通、交流，使各知識(shí)型員工敢說(shuō)話、說(shuō)真話，從而避免因溝通受阻導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果不真實(shí)，影響員工職業(yè)發(fā)展，進(jìn)而制約企業(yè)發(fā)展。(3)做到評(píng)價(jià)過(guò)程和結(jié)果客觀、公正。如果績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程和結(jié)果不能做到客觀、公正，不僅不會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用，影響其績(jī)效提升，反而會(huì)使其對(duì)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系失去信心，影響其工作積極性，甚至離開企業(yè)。現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)的績(jī)效考核結(jié)果都表現(xiàn)為中庸，考核者都選擇做“老好人”，使得績(jī)效評(píng)價(jià)體系形同虛設(shè)。因此，只有做到評(píng)價(jià)過(guò)程和結(jié)果客觀、公正，才能有效的發(fā)揮績(jī)效評(píng)價(jià)體系的作用。

3.3 建立有效的知識(shí)型員工績(jī)效提升機(jī)制

本文認(rèn)為實(shí)施“全面薪酬戰(zhàn)略”是企業(yè)建立、健全有效的知識(shí)型員工績(jī)效提升機(jī)制的關(guān)鍵。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，人才的競(jìng)爭(zhēng)將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。而對(duì)于知識(shí)型員工而言其需求已經(jīng)不僅僅著眼于薪酬的簡(jiǎn)單分配上，而是更加重視精神上的自我實(shí)現(xiàn)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及科技知識(shí)在生產(chǎn)力領(lǐng)域所占比重的加大，知識(shí)型員工在與企業(yè)的待遇談判中越來(lái)越占據(jù)有利地勢(shì)。再加上高端技術(shù)人才的緊缺，使得高層知識(shí)型員工的身價(jià)不斷增長(zhǎng)。新形勢(shì)下，知識(shí)型員工選擇企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)已不再是簡(jiǎn)單的貨幣薪酬，其他非貨幣形式的需求將成為其決定去留的主要因素。因此，企業(yè)要想吸引和留住知識(shí)型員工，必須實(shí)施“全面薪酬戰(zhàn)略”，即一手抓“顯性薪酬”，一手抓“隱形薪酬”，并使兩者有機(jī)結(jié)合?！帮@性的薪酬”指以往所說(shuō)的貨幣性薪酬，其價(jià)值是可以用金錢量化的。而“隱性的薪酬”指的是非貨幣性薪酬，其價(jià)值不能用金錢量化。通常表現(xiàn)為企業(yè)為獎(jiǎng)勵(lì)員工工作業(yè)績(jī)，給員工提供的各項(xiàng)優(yōu)越條件。如給員工提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，參加知名交流會(huì)，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和公司人文環(huán)境，完善的福利保障機(jī)制及便利的交通工具等。企業(yè)要充分發(fā)揮“顯性的薪酬” 和“隱性的薪酬”的激勵(lì)作用，有效的實(shí)施“全面薪酬戰(zhàn)略”，滿足知識(shí)型員工的物質(zhì)需求和精神需求，從而充分發(fā)揮績(jī)效管理的激勵(lì)作用，促使知識(shí)型員工為企業(yè)發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，知識(shí)資本取代物質(zhì)資本成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)得以發(fā)展的重要保障。企業(yè)知識(shí)資本的擁有和積累主要取決于知識(shí)型員工，因此有效地實(shí)施知識(shí)型員工的績(jī)效管理，充分發(fā)揮其激勵(lì)效應(yīng)，滿足知識(shí)型員工自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值，將會(huì)積極調(diào)動(dòng)知識(shí)型員工的工作積極性，提高其工作效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資本增值，從而增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。

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