物業(yè)服務企業(yè)員工流失問題探討

何景梅+穆林林+王海燕

摘要：物業(yè)服務企業(yè)員工流失給企業(yè)帶來一定損失。造成員工流失的原因有多方面，包括物業(yè)工作的特點、物業(yè)企業(yè)的薪酬制度及人們對物業(yè)的認識等。提高物業(yè)的服務水平能提升物業(yè)行業(yè)的地位；提高人們對物業(yè)的認識能夠吸引和穩(wěn)定員工；建立健全合理的薪酬制度、為員工提供良好的發(fā)展平臺，加強對員工的關懷能增強員工的歸屬感，使其樂于為企業(yè)奉獻。解決物業(yè)企業(yè)員工流失的問題，能夠提高企業(yè)的競爭力，促進行業(yè)的健康發(fā)展。

關鍵詞：物業(yè)服務企業(yè)；員工流失；探討

中圖分類號：F24文獻標識碼：A文章編號：16723198（2015）04007702

物業(yè)服務業(yè)經(jīng)過30多年的發(fā)展已初具規(guī)模，各方面已逐步規(guī)范化、法制化。但一直以來，物業(yè)行業(yè)的社會地位、人們對物業(yè)的認識、物業(yè)服務的特點等導致物業(yè)服務業(yè)很難吸引和留住員工，物業(yè)企業(yè)員工的流失速度較快。員工流失是指企業(yè)不愿意而員工個人自愿流動到其它企業(yè)。這種員工流出會給企業(yè)帶來一定損失：員工的流失會增加企業(yè)的招聘及培訓成本，影響企業(yè)的日常工作，影響企業(yè)的形象和品牌；不穩(wěn)定的員工隊伍會影響企業(yè)的服務水平，并對在職員工造成心理影響，使其不能安于本職工作，影響員工的整體士氣。速度過快、數(shù)量較大的員工流失將嚴重影響企業(yè)的競爭力，影響物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展。因而控制物業(yè)企業(yè)的員工流失具有重要意義。

1員工流失的原因分析

控制員工流失首先要充分了解員工流失的原因，才能針對性地采取措施，物業(yè)企業(yè)員工流失的原因主要有以下幾方面：

1.1人們對物業(yè)行業(yè)的認識局限，物業(yè)服務工作缺乏吸引力

人們對物業(yè)服務的認識多數(shù)停留在保安、保潔、綠化等基礎服務上，對于物業(yè)的智能化、信息化缺乏了解，普遍認為物業(yè)行業(yè)技術含量低，不管年齡、學歷、工作經(jīng)歷如何均能從事物業(yè)服務工作，物業(yè)不需要高層次技術型人才。由于人們對物業(yè)服務的認識不足，物業(yè)服務業(yè)社會地位不高，物業(yè)服務工作缺乏吸引力，使其很難留住員工。一些剛開始選擇此行業(yè)的高校畢業(yè)生或有一定技術服務能力的人員在工作一段時間后，由于人們對物業(yè)行業(yè)的認識偏見，而不愿繼續(xù)從事物業(yè)工作。此外，物業(yè)服務的日常工作相對瑣碎，物業(yè)服務人員每天要面對不同層次的業(yè)主，處理各種各樣的細微問題，事情繁雜，慢慢會造成人的身心疲憊，影響人們的才能發(fā)揮，最終導致物業(yè)企業(yè)的員工流失。

1.2物業(yè)企業(yè)薪酬水平相對較低

薪酬福利待遇是行業(yè)企業(yè)吸引和留住員工的重要因素。對于物業(yè)企業(yè)來說，員工薪酬普遍不高。以沈陽為例，多數(shù)物業(yè)企業(yè)的普通服務人員薪酬在2000元左右，并且除了國家規(guī)定的保險和公積金之外，很少有其它福利待遇。員工如果在企業(yè)中不能獲得職位提升，薪酬水平很難獲得明顯提高，員工的工作缺乏動力，導致員工流動到其它行業(yè)或個別待遇較高的物業(yè)企業(yè)。并且物業(yè)企業(yè)員工薪酬待遇與員工在企業(yè)的工作年限關系較小，一些老員工在企業(yè)工作了很多年，有豐富的物業(yè)服務工作經(jīng)驗，但企業(yè)不能給予其充分的認可，員工沒有歸屬感，對在企業(yè)繼續(xù)工作缺乏信心，最終不得不離開去尋求新的發(fā)展。

1.3物業(yè)企業(yè)員工培訓略顯不足

盡管物業(yè)行業(yè)經(jīng)歷了不同的發(fā)展時期，企業(yè)逐步認識到員工素質和能力的提升對企業(yè)發(fā)展的重要性，開始采取相應的培訓措施。但由于物業(yè)行業(yè)仍屬微利行業(yè)，一些中小型的物業(yè)企業(yè)不愿在培訓方面投入，物業(yè)的培訓項目目前只在一些規(guī)模較大、發(fā)展較快的企業(yè)中開展。而且這些企業(yè)的系統(tǒng)、全面、有實質性內容的培訓主要針對企業(yè)的儲備人才，即只針對少數(shù)員工，對于多數(shù)員工來說，所謂的培訓只是接受一些日常工作的指導、要求和檢查，不能從根本上提升員工的個人能力，不能給員工創(chuàng)造良好的發(fā)展平臺。一些員工在一個企業(yè)工作了若干年，也沒獲得過系統(tǒng)全面的培訓，工作能力和水平?jīng)]有明顯提高，導致員工不愿意繼續(xù)留在企業(yè)，而流動到其他能提供較好學習平臺的企業(yè)工作。

1.4物業(yè)企業(yè)對員工缺乏人文關懷

物業(yè)服務工作本身較為繁雜，物業(yè)企業(yè)員工面對形形色色的業(yè)主，自身心理壓力較大。并且一直以來業(yè)主與物業(yè)之間的關系都較為緊張，業(yè)主對物業(yè)服務如有不滿，往往會與物業(yè)服務人員發(fā)生沖突。而一些物業(yè)企業(yè)的領導者不論事情起因如何，本著息事寧人的態(tài)度，硬性要求員工在面對矛盾的時候，不能和業(yè)主辯解，要微笑服務，片面強調服務水平。在員工受到不公平對待，面對一些自身很難解決的問題的時候，員工的工作熱情大大受到挫傷。而此時員工不但不能得到領導的關懷，有時還被誤解。長此以往，員工的心理壓力和負面情緒越來越大，找不到出口和解決辦法，最終不得不選擇流向其它行業(yè)和企業(yè)。

2解決員工流失的幾點建議

2.1提高人們對物業(yè)行業(yè)的整體認識

提高物業(yè)行業(yè)的社會地位，首要問題是提高人們對物業(yè)行業(yè)的全面認識。物業(yè)不只是保潔保安基礎服務，物業(yè)是對居住和生活環(huán)境全方位的管理和服務。物業(yè)服務可以拓展到我們所能想到的每個與生活息息相關的地方，為我們提供一個舒適、愉快的生活環(huán)境。并且物業(yè)服務正逐漸向智能化、信息化方向發(fā)展。增強物業(yè)行業(yè)的吸引力，提高物業(yè)行業(yè)的社會地位，吸引高素質、高水平的技術人才，轉變人們對物業(yè)行業(yè)的認識，能夠更好的吸引和留住員工。轉變認識需從多角度來實現(xiàn)：首先需要政府部門、行業(yè)主管部門、新聞媒體的正面宣傳，積極引導，避免負面報道，激化物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主之間的微小矛盾，本著解決問題的態(tài)度對待物業(yè)和業(yè)主之間出現(xiàn)的各種問題。其次，物業(yè)企業(yè)要不斷提升自己的形象，聘用高素質的員工，提供高水平的物業(yè)服務，并擴大服務范圍，讓業(yè)主感受到物業(yè)帶來的貼心和便捷服務，從而轉變人們對物業(yè)服務的負面認識。通過社會各方面的力量和企業(yè)的自身努力，人們將會逐步轉變對物業(yè)的認識，從而提高物業(yè)行業(yè)的吸引力，使物業(yè)企業(yè)能留住員工并吸引人才。

2.2積極采用先進的管理和服務手段

物業(yè)行業(yè)很難留住員工和吸引高層次人才，與其自身的工作性質有著直接關系。繁雜瑣碎的工作使物業(yè)服務人員很難認識到自身工作的價值，每天處理大量的瑣碎事情讓員工很少注重或無暇顧及個人能力提升，并慢慢失去工作熱情。隨著建筑智能化水平的不斷提高，物業(yè)服務的技術要求也不斷提高，并且建筑規(guī)模越來越大、管理內容和服務范圍也在不斷增加，因而有必要也必須采取現(xiàn)代化的技術和手段來進行管理。物業(yè)信息化和技術化的發(fā)展，把原本零散的物業(yè)管理和服務變成系統(tǒng)的、有秩序的工作，把原本依靠大量基層服務人員的勞動密集型工作變成僅需少量技術和管理型人才的工作。物業(yè)服務和管理均采用現(xiàn)代化技術手段來完成，這在一定程度上能提高物業(yè)行業(yè)的服務層次，能夠更好地吸引和留住員工。endprint

2.3健全員工薪酬制度

合理的薪酬福利制度，不僅能吸引和留住員工，還能調動員工的積極性，激發(fā)工作熱情。針對物業(yè)企業(yè)員工薪酬不高，提升困難的現(xiàn)狀，企業(yè)應建立切實可行的員工薪酬制度，讓員工的薪酬與其努力程度和工作成績相關聯(lián)，充分調動員工工作的積極性；建立完善的分配制度，讓員工清楚自己的未來發(fā)展目標和努力方向。盡管目前物業(yè)行業(yè)整體待遇不高，但隨著員工在企業(yè)工作時間的增加和自身不斷努力，薪酬會有合理地提升，使員工更樂于穩(wěn)定在適合自己的企業(yè)中努力工作。此外，企業(yè)應適當增加工作補貼，讓員工的個人努力獲得認可，同時增強員工對企業(yè)的認可度。

2.4完善員工培訓制度，為員工發(fā)展提供平臺

對于員工來說，薪酬是選擇企業(yè)的重要因素，但同時企業(yè)為員工提供的發(fā)展空間和搭建的良好的發(fā)展平臺，也是員工愿意為企業(yè)服務的另一重要因素。企業(yè)為員工提供全面系統(tǒng)、內容豐富的培訓，能使員工的能力和水平得到提升，讓員工認識到自身價值；企業(yè)為員工的未來發(fā)展創(chuàng)造更多的機會，使員工感受到企業(yè)對其的重視，從而產(chǎn)生歸屬感，把自己融入到企業(yè)的發(fā)展中，成為企業(yè)的一份子，更愿意穩(wěn)定在企業(yè)工作。物業(yè)企業(yè)應建立完整的培訓體系并把培訓落到實處，不只是針對企業(yè)少數(shù)的儲備人才開展培訓；也不只是簡單的工作指導，應是員工各方面知識和能力需求的綜合培訓。企業(yè)內部之間應加強交流學習，使員工熟悉物業(yè)工作，熟悉企業(yè)文化；企業(yè)為員工提供外出學習機會，開拓視野，提高其專業(yè)技能。這樣企業(yè)的老員工更愿意留在企業(yè)一直為企業(yè)服務。

2.5加強企業(yè)對員工的關懷

一方面，物業(yè)服務行業(yè)社會地位不高，基層領導者素質偏低，其對待基層員工往往缺乏尊重和關懷，致使員工產(chǎn)生心理壓力和負面情緒。對此，企業(yè)應加強對領導者的任用和培訓，讓其深刻認識到基層隊伍建設的重要性，讓其學會管理藝術，提高管理水平。另一方面，物業(yè)的日常工作較為瑣碎，每天遇到這樣那樣的問題很難及時解決，項目管理者忙于日常工作，很少關注員工的心理感受，員工的焦躁、不穩(wěn)定情緒不能得到有效緩解。對此，領導應多和員工溝通交流，了解其工作狀態(tài)和困難，積極協(xié)調解決工作中遇到的問題；經(jīng)常深入物業(yè)工作現(xiàn)場，了解員工工作狀況，理解員工；給予員工充分的尊重和信任；企業(yè)適時開展文化活動，增進領導和員工、員工內部的溝通和交流，增強員工的歸屬感，提高企業(yè)的凝聚力。

3結論

有效解決物業(yè)服務企業(yè)員工流失問題對于提高物業(yè)企業(yè)的競爭力，促進物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展具有重要意義。通過物業(yè)整體服務能力和水平的提升來促進行業(yè)的提升，通過提高人們對物業(yè)的認識來吸引和穩(wěn)定員工，通過企業(yè)建立健全合理的薪酬福利制度、為員工提供較好的發(fā)展平臺，加強對員工的關懷來增強員工的歸屬感，使其樂于為企業(yè)奉獻，從而解決物業(yè)企業(yè)員工流失的問題。

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