大數(shù)據(jù)時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展策略分析

樊亞男　梁晶

摘要：在大數(shù)據(jù)時(shí)代的影響下，數(shù)據(jù)資源的合理運(yùn)用，使我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展迎來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文從大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的影響入手，分析了大數(shù)據(jù)代的旅游商業(yè)模式，并針對(duì)如何把握數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)帶來的機(jī)遇，提出了旅游業(yè)發(fā)展策略，開拓旅游業(yè)的線上線下市場(chǎng)，推動(dòng)旅游市場(chǎng)的優(yōu)化升級(jí)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；旅游商業(yè)模式；發(fā)展策略

目前，全球處于高科技信息化、網(wǎng)絡(luò)化飛速發(fā)展時(shí)期，各個(gè)國(guó)家乃至全世界每天產(chǎn)生的大量信息數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)不會(huì)閑置、不會(huì)廢棄、不會(huì)再被人類遺忘，它將會(huì)成為信息量龐大的頗具價(jià)值的數(shù)據(jù)資源。人們通過購物網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)等諸多交易和交流平臺(tái)，不論是瀏覽網(wǎng)頁亦或是消費(fèi)，都會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，諸如文字、視頻、音頻類型多樣的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)經(jīng)過云端處理后，為各行各業(yè)發(fā)展提供了重要的信息數(shù)據(jù)資源。在這樣的大數(shù)據(jù)時(shí)代中，我國(guó)的旅游業(yè)的發(fā)展，將突破傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，在有效的數(shù)據(jù)資源的影響下，實(shí)施旅游發(fā)展戰(zhàn)略，開展有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，創(chuàng)造旅游消費(fèi)的新世紀(jì)。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)旅游業(yè)的影響

當(dāng)今社會(huì)，數(shù)據(jù)已成為企業(yè)發(fā)展過程中不可或缺的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)簡(jiǎn)言之就是量大、多樣、高速、低密度的多維信息資產(chǎn)，經(jīng)過優(yōu)化處理使其具有更強(qiáng)的決策能力。大數(shù)據(jù)源于互聯(lián)網(wǎng)，涵蓋了所有消費(fèi)者的購物時(shí)間、地點(diǎn)、習(xí)慣、偏好等多維信息，經(jīng)云端的計(jì)算、存儲(chǔ)、融合，形成類型多樣、數(shù)量較大的高價(jià)值數(shù)據(jù)信息。大數(shù)據(jù)以一種空前特殊的方式來獲取價(jià)值，是一種新型能力，可以幫助人類獲得新知、創(chuàng)造價(jià)值、改進(jìn)市場(chǎng)、完善關(guān)系、改變世界。

由于大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，電子商務(wù)模式逐漸取代傳統(tǒng)的商業(yè)模式，在線旅游將成為旅游業(yè)發(fā)展的主力軍。在線旅游服務(wù)代理商依據(jù)數(shù)據(jù)的挖掘技術(shù)，為游客們提供了距離最近經(jīng)濟(jì)型快捷酒店，同時(shí)為不同需求的游客提供了更加匹配的旅游方案。在線旅行社的崛起，也成為旅游業(yè)當(dāng)中高附加價(jià)值的領(lǐng)域，為游客提供機(jī)票、酒店、出租車等多樣化的預(yù)定服務(wù)。旅游業(yè)的在線服務(wù)已在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了一定的優(yōu)勢(shì)。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代旅游商業(yè)模式

線上旅游是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的產(chǎn)物，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，在旅游行業(yè)也逐漸興起了不同類型的旅游網(wǎng)站，有目的型、產(chǎn)品型、社交型以及特殊旅游目的型等多類型旅游網(wǎng)站。螞蜂窩旅游網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是一個(gè)協(xié)作共享的旅游平臺(tái)，為游客提供交流、結(jié)伴出游、攝影、交友等功能，是當(dāng)前較為功能較為完備的旅游網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。又如窮游網(wǎng)，主打出境旅游，站內(nèi)有窮游論壇，該論壇是業(yè)界有名的旅游虛擬社區(qū)，能為游客提供尋找驢友，寫作旅游等多樣化的虛擬社交活動(dòng)。因此，人們可以根據(jù)旅游需求的不同而有目的的選擇服務(wù)網(wǎng)站，從網(wǎng)站信息中可以了解簽證、住宿、交通、餐飲、娛樂等旅游服務(wù)信息，同時(shí)可以發(fā)表旅行體驗(yàn)，與社區(qū)成員進(jìn)行互動(dòng)和共享。

我國(guó)線上旅游產(chǎn)業(yè)鏈與國(guó)際線上旅游產(chǎn)業(yè)鏈基本相同，由上游供應(yīng)商、在線旅游服務(wù)代理商、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)以及用戶四部分組成。目前，我國(guó)線上旅游的商業(yè)模式為旅游站點(diǎn)平臺(tái)模式、“機(jī)票+酒店”的網(wǎng)絡(luò)分銷模式、垂直引擎搜索模式以及直銷預(yù)訂模式。線上旅游市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的典型代表有（1）航空公司直銷，如中國(guó)國(guó)際航空公司、南方航空公司等；（2）酒店直銷，如快捷連鎖酒店；（3）線上旅游服務(wù)商營(yíng)銷，如藝龍、攜程等網(wǎng)站；（4）傳統(tǒng)旅游服務(wù)商線上服務(wù)，如芒果網(wǎng)、遨游網(wǎng)等；（5）網(wǎng)絡(luò)旅游平臺(tái)營(yíng)銷，如淘寶旅游頻道、途旅游網(wǎng)，同程旅游網(wǎng)等平臺(tái)；（6）垂直搜索，如酷訊、去哪兒等搜索網(wǎng)站；（7）用戶點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站；（8）專業(yè)推薦網(wǎng)站，如游游族旅游網(wǎng)站。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展策略

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，豐富的數(shù)據(jù)資源會(huì)對(duì)線上旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響，傳統(tǒng)旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將逐漸減小，而數(shù)據(jù)資源引發(fā)的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)將居于主導(dǎo)地位，能夠有效利用大數(shù)據(jù)資源將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)贏得發(fā)展機(jī)遇。

1.國(guó)家政策的扶持

國(guó)家應(yīng)制定旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略，并建立一套大數(shù)據(jù)信息安全保障系統(tǒng)，使大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)得到合理運(yùn)用。國(guó)家旅游管理部門利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收集各旅游公司經(jīng)營(yíng)管理過程中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)以及涉旅部門的相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行有效的分析，與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商合作，完善旅游大數(shù)據(jù)庫資源。國(guó)家相關(guān)部門應(yīng)鼓勵(lì)大數(shù)據(jù)技術(shù)開發(fā)公司的建立和發(fā)展，使大數(shù)據(jù)資源得到充分共享。

2.旅游業(yè)的整合

憑借大數(shù)據(jù)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，線上旅游公司可以準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者的興趣愛好。為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有客戶與潛在客戶旅游消費(fèi)需求，首先鼓勵(lì)線上旅游公司與大網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)巨頭合作，憑借當(dāng)紅網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)拓展旅游市場(chǎng)；其次線上旅游公司、酒店、旅行社、景區(qū)及旅游交通公司進(jìn)行相互并購，以實(shí)現(xiàn)旅游、消費(fèi)、娛樂一體化服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；第三進(jìn)行旅游市場(chǎng)重組，兼并實(shí)力較弱的線上旅游公司，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的有效融合與數(shù)據(jù)資源合理優(yōu)化。

3.人才的培養(yǎng)

大數(shù)據(jù)時(shí)代給我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展帶了發(fā)展機(jī)遇，但是諸多旅游公司面對(duì)大數(shù)據(jù)資源卻迎來了巨大的挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)能得到有效挖掘、分析及處理，需要相關(guān)的專業(yè)人才的培養(yǎng)和利用。大數(shù)據(jù)人才應(yīng)具備良好的統(tǒng)計(jì)能力，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘計(jì)算方法，準(zhǔn)確解讀與處理數(shù)據(jù)；其次應(yīng)具備建立分析模型的能力，能夠利用回歸分析模型、聚類分析模型等預(yù)測(cè)未來數(shù)據(jù)；與此同時(shí)大數(shù)據(jù)人才還應(yīng)熟練使用Excel、SAS、Matlab、SPSS等統(tǒng)計(jì)分析工具，服務(wù)于數(shù)據(jù)的挖掘分析和處理工作。良好的職業(yè)道德也是大數(shù)據(jù)人才必備的基本素養(yǎng)，某些數(shù)據(jù)會(huì)涉及個(gè)人隱私和商業(yè)機(jī)密，這就要求相關(guān)人員具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)操守，確保數(shù)據(jù)安全性與私密性。

4.旅游產(chǎn)品創(chuàng)新

在大數(shù)據(jù)時(shí)代的影響下，旅游業(yè)可以實(shí)施電子商務(wù)、酒店、航空、旅游服務(wù)等全方位以及線上線下聯(lián)動(dòng)的云端管理模式，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣，提供全面的線上線下旅游產(chǎn)品服務(wù)。旅游公司還可以利用航空、銀行、互聯(lián)網(wǎng)等發(fā)展會(huì)員，深度挖掘數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷；為了更好的發(fā)揮大數(shù)據(jù)時(shí)代的資源優(yōu)勢(shì)，我們應(yīng)該創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的定制化、多元化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。（作者單位：石家莊信息工程職業(yè)學(xué)院）

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