社區(qū)O2O行業(yè)發(fā)展前景分析

伍智力　廖思飛

摘要：文章通過對社區(qū)O2O行業(yè)進行概述，進而分析了行業(yè)政策及行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，在分析的基礎(chǔ)上，對社區(qū)O2O行業(yè)的未來趨勢及發(fā)展方向進行了論述。

關(guān)鍵詞：社區(qū)O2O；行業(yè)政策；未來發(fā)展

一、行業(yè)概況

社區(qū)O2O是指用戶線上平臺進行產(chǎn)品和服務(wù)的篩選，線上支付，線下享受相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。從定義上說跟傳統(tǒng)的電商模式比較相似，但社區(qū)O2O更強調(diào)的是通過構(gòu)建服務(wù)以及支付閉環(huán)，處理最后一公里的服務(wù)、配送等線下落地問題。社區(qū)O2O從發(fā)展之初，在國內(nèi)O2O領(lǐng)域取得明顯的優(yōu)勢地位，主要源于房地產(chǎn)行業(yè)是我國的支柱產(chǎn)業(yè)，而物業(yè)公司是國內(nèi)最龐大的第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)實體，雙重因素形成了顯著歷史積淀效應(yīng)和聚集效應(yīng)。如果把房地產(chǎn)的70年生命周期看做一個整體環(huán)節(jié)，從開發(fā)銷售到入住需要3.5年，后期的社區(qū)服務(wù)則占66.5年。社區(qū)O2O服務(wù)將互聯(lián)網(wǎng)思維融入傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)，通過解決傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的痛點，完全顛覆了物業(yè)傳統(tǒng)運營的商業(yè)模式。通過開發(fā)海量存量住戶的價值，社區(qū)O2O行業(yè)未來的市場規(guī)?？蛇_(dá)千億級，且隨著用戶需求被不斷滿足，市場空間將被不斷擴大，理論上無天花板。

二、行業(yè)政策

行業(yè)規(guī)劃管理部門為工業(yè)和信息化部（原信息產(chǎn)業(yè)部）和各地的通信管理局。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)知識密集型相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)，是國家鼓勵發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，國家和各地方政府紛紛出臺各項政策予以大力扶持。

三、行業(yè)價值鏈的構(gòu)成

O2O也被稱為“線上聚客，線下交易”或“線下聚客，線上交易”，因此社區(qū)O2O行業(yè)鏈分為三個層次。

第一個層次為基礎(chǔ)用戶層，也即是業(yè)主?；A(chǔ)用主是O2O企業(yè)盈利的關(guān)鍵根基，對于采用輕資產(chǎn)模式①的平臺型O2O企業(yè)，用戶是企業(yè)與商戶談判的最大依托，也是從商戶獲取利益分成的關(guān)鍵資源；對于采用自建線下門店的重資產(chǎn)模式②的O2O企業(yè)，用戶是轉(zhuǎn)化為最終交易的基礎(chǔ)。因此對O2O企業(yè)而言，如何通過低成本、多樣的服務(wù)滿足用戶的需求，將用戶的脈沖性需求轉(zhuǎn)化為強需求，是企業(yè)獲得行業(yè)競爭力的關(guān)鍵。

第二個層次為互聯(lián)網(wǎng)平臺，平臺在交易環(huán)節(jié)中起到聯(lián)結(jié)作用。互聯(lián)網(wǎng)的價值主要在于低成本、高效的聯(lián)結(jié)溝通方式，對于傳統(tǒng)的門店消費或通過電話溝通而言，無論是用戶還是商戶所能接觸的交易對手都是有限的，因此交易搜尋成本較高，而互聯(lián)網(wǎng)化使得用戶與商戶突破地理與時間的限制，大大降低了交易成本，提高了社會效率。對于用戶而言，平臺的用戶體驗度將直接影響用戶使用平臺的欲望，因此對于企業(yè)而言，如何通過產(chǎn)品設(shè)計及技術(shù)開發(fā)增強平臺用戶體驗度是O2O吸引用戶，增強競爭力的依托因素。

第三個層次為上游廠商層，是服務(wù)的直接提供商。O2O企業(yè)攜大量用戶，互聯(lián)網(wǎng)廠商對上游商家有很強的議價能力，團購是最典型的代表。企業(yè)能夠構(gòu)建豐富而成體系的上游廠商層是盈利模式初步成立的標(biāo)志。

四、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

在國內(nèi)社區(qū)O2O行業(yè)這一新興業(yè)態(tài)最早起源于2010年餐飲外賣類網(wǎng)站及APP的上線，但2010年之初受制于消費者的消費習(xí)慣及商戶的接受度，這一行業(yè)并不被大眾所熟知。隨著2012年社區(qū)001成立、獲得高額融資后，社區(qū)O2O行業(yè)正式進入大眾視野，近些年，由于消費者認(rèn)可度更高、大量資金支持、互聯(lián)網(wǎng)+成為市場熱點等因素，社區(qū)O2O進入了高速發(fā)展期。從參與企業(yè)看，各類家政O2O、上門送洗O2O、上門美護O2O成為創(chuàng)業(yè)者、PE、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)關(guān)注的熱點，也受到資本的青睞。

根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2014年國內(nèi)社區(qū)O2O市場的交易規(guī)模已達(dá)20.3億元，相對2013年市場規(guī)模增長252.7%。從最近的新聞看，互聯(lián)網(wǎng)巨頭BAT、傳統(tǒng)房產(chǎn)公司、物業(yè)公司紛紛加入社區(qū)O2O市場的競爭，比如恒大與騰訊合作進入社區(qū)O2O行業(yè)，萬達(dá)集團、百度公司、騰訊公司三方合作成立萬達(dá)電商，因此可以預(yù)期，2015年我國社區(qū)O2O行業(yè)仍將保持高速增長的勢頭。艾瑞咨詢預(yù)計，2017年我國社區(qū)O2O行業(yè)規(guī)模將達(dá)300億元。

社區(qū)O2O的龐大市場一方面體現(xiàn)在電商購物消費方面，在目前住戶的消費結(jié)構(gòu)中，大部分的電商消費都屬于綜合電商類消費，例如淘寶、天貓、京東這些全品類電商，未來的社區(qū)O2O，需要打造的是社區(qū)電商，就是把這一部分綜合電商的消費轉(zhuǎn)移到社區(qū)中。相對于綜合電商，社區(qū)電商的優(yōu)勢在于方便，而且響應(yīng)需求的速度快。根據(jù)中國社區(qū)商業(yè)工作委員會提供的數(shù)據(jù)，在國外，社區(qū)商業(yè)早已成為居民綜合消費的載體，約占社會商業(yè)總支出額的60%，而國內(nèi)社區(qū)商業(yè)尚在起步階段，未來發(fā)展空間巨大。

五、行業(yè)未來發(fā)展分析

1、社區(qū)購物占網(wǎng)絡(luò)購物比重不斷提升

目前網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)逐漸滲透進普通居民的日常生活中，然而伴隨網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生的信用與產(chǎn)品質(zhì)量問題也引起人們的關(guān)注，由于網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬化與跨地域性，人們在消費時無法對商品做出鑒別，產(chǎn)生購買意愿時候往往依賴其他買家的意見。而社區(qū)電子商務(wù)就可以解決這個問題，社區(qū)電子商務(wù)立足于社區(qū)，用戶與用戶之間，商家與用戶之間的關(guān)系更加強烈，彼此之間的信任關(guān)系更加牢固，使得社區(qū)化電子商務(wù)的交易成功率與速度都偏高。同時，社區(qū)中很容易形成對某一產(chǎn)品或商家的相同口碑，從而影響其他住戶的消費。所以電子商務(wù)未來的發(fā)展方向是社區(qū)化，而當(dāng)前巨大的電子商務(wù)存量也是社區(qū)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。

2、移動互聯(lián)網(wǎng)與新技術(shù)變革加速本地O2O服務(wù)的完善

社區(qū)自動化與設(shè)備升級，使服務(wù)質(zhì)量更為可控，降低人力成本。社區(qū)O2O公司通過完善社區(qū)門禁的硬件設(shè)備和管理流程以及與總部聯(lián)網(wǎng)的公共區(qū)域攝像頭布局，能夠在減少社區(qū)保安數(shù)量配備的同時提高社區(qū)的安全程度。在保證物管質(zhì)量的同時，大大減少人力成本；通過互聯(lián)網(wǎng)集中管控，減少管理層級，便于區(qū)域內(nèi)資源調(diào)配，提升效率降低成本；通過互聯(lián)網(wǎng)工具服務(wù)基層工作人員，使得對基層員工的工作流程、效果的管控和評價更加標(biāo)準(zhǔn)化。（作者單位：平安證券有限責(zé)任公司）

注解：

① 輕資產(chǎn)模式：輕資產(chǎn)模式即是指運營主體并不擁有線下實體資源，比如門店、服務(wù)人員等，僅通過搭建的線上平臺整合線下服務(wù)資源和線上用戶需求。

② 重資產(chǎn)模式即是指運營主體擁有線下門店的經(jīng)營權(quán)或與線下服務(wù)人員存在雇傭關(guān)系；并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲取目標(biāo)用戶和服務(wù)訂單。

參考文獻：

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