培訓(xùn)項(xiàng)目管理質(zhì)量提升的困境及對(duì)策

徐華 周燕

【摘 要】本文通過健全培訓(xùn)項(xiàng)目管理制度，構(gòu)建培訓(xùn)項(xiàng)目管理長效機(jī)制、突出培訓(xùn)項(xiàng)目管理針對(duì)性，力求培訓(xùn)項(xiàng)目管理實(shí)效性、當(dāng)前企業(yè)在員工繼續(xù)教育中存在的主要問題分析以及投資項(xiàng)目精細(xì)化管理保障進(jìn)行簡要分析。

【關(guān)鍵詞】培訓(xùn)管理；質(zhì)量提升；困境解析；對(duì)策；構(gòu)建

一、健全培訓(xùn)項(xiàng)目管理制度，構(gòu)建培訓(xùn)項(xiàng)目管理長效機(jī)制

1、落實(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)。培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的核心，是培訓(xùn)項(xiàng)目高效實(shí)施的關(guān)鍵。培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主要職責(zé)是：培訓(xùn)項(xiàng)目總的牽頭人，對(duì)本單位教培中心主任或培訓(xùn)分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；組織制定培訓(xùn)項(xiàng)目方案；選配項(xiàng)目實(shí)施人員和教師；調(diào)配培訓(xùn)條件，協(xié)調(diào)后勤服務(wù)；組織培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施與控制；組織培訓(xùn)項(xiàng)目考核評(píng)價(jià)；制定有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，獎(jiǎng)勵(lì)有關(guān)有功人員。培訓(xùn)分管領(lǐng)導(dǎo)、教培中心主任負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目管理工作的督促和指導(dǎo)，確保取得實(shí)質(zhì)性效果。

2、制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案。培訓(xùn)項(xiàng)目方案包括：培訓(xùn)需求確認(rèn)，培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)目標(biāo)確定，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)，人員和教師選配，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選定，培訓(xùn)條件調(diào)配，培訓(xùn)組織與實(shí)施控制，培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)形式選擇與實(shí)施等。

3、進(jìn)行項(xiàng)目管理知識(shí)的學(xué)習(xí)研究。組織有關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目管理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)項(xiàng)目管理理論，掌握項(xiàng)目管理理論體系和方法體系，在先進(jìn)理論指導(dǎo)下落實(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目管理試點(diǎn)工作，促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目管理研究成果的形成，以提升培訓(xùn)項(xiàng)目管理能力，推動(dòng)培訓(xùn)項(xiàng)目管理健康發(fā)展。

4、對(duì)項(xiàng)目管理有關(guān)人員采取鼓勵(lì)政策。開展培訓(xùn)項(xiàng)目管理試點(diǎn)，是一項(xiàng)創(chuàng)新工作，需要付出辛勤的勞動(dòng)和汗水。為推動(dòng)培訓(xùn)項(xiàng)目管理試點(diǎn)工作開展，根據(jù)試點(diǎn)工作成效，對(duì)有關(guān)人員給予適當(dāng)鼓勵(lì)。

二、突出培訓(xùn)項(xiàng)目管理針對(duì)性，力求培訓(xùn)項(xiàng)目管理實(shí)效性

1、堅(jiān)持責(zé)任到人，發(fā)揮了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。培訓(xùn)項(xiàng)目管理實(shí)行項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人制度，對(duì)本單位教培中心主任或培訓(xùn)分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，賦予項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一定權(quán)利，對(duì)項(xiàng)目管理有關(guān)人員采取鼓勵(lì)政策，責(zé)、權(quán)、利一致，有利用于發(fā)揮其積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，有利于培訓(xùn)中心對(duì)培訓(xùn)的管理。

2、結(jié)合培訓(xùn)管理體系過程管理，增強(qiáng)了培訓(xùn)項(xiàng)目管理的針對(duì)性。培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案結(jié)合培訓(xùn)管理體系要求制定，特別是培訓(xùn)需求的確認(rèn)，通過考試考核、問卷調(diào)查、與員工面談、現(xiàn)場觀察等手段，掌握員工在知識(shí)技能等方面的“短板”，了解員工缺什么，哪些員工“缺”，然后解決補(bǔ)什么，對(duì)哪些人“補(bǔ)”，怎樣“補(bǔ)”的問題。職工經(jīng)培訓(xùn)，學(xué)到的知識(shí)、技能立馬“派上用場”，增強(qiáng)了培訓(xùn)的時(shí)效性。職工“喜聞樂見”，水平“步步高升”，“何樂不為”？

3、重在實(shí)踐操作培訓(xùn)，提高了實(shí)踐操作技能。井下電鉗工主要負(fù)責(zé)本單位的機(jī)電設(shè)備的維修工作，這對(duì)其提出了比設(shè)備操作使用者更高的技能要求，設(shè)備出現(xiàn)異常、停運(yùn)必須能及時(shí)查出故障并排除，我礦有的單位不止一次出現(xiàn)了設(shè)備產(chǎn)生簡單故障卻停止運(yùn)行幾個(gè)小時(shí)不能恢復(fù)正常，查不出原因，其他生產(chǎn)人員只有在那里等著、看著的現(xiàn)象，影響了生產(chǎn)，受到礦領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、通報(bào)罰款等情況，基層單位領(lǐng)導(dǎo)也著急，“恨鐵不成鋼”。

針對(duì)這一情況，我們培訓(xùn)重在實(shí)踐操作，提高操作技能。利用機(jī)電設(shè)備庫存放的設(shè)備，選聘實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)技師擔(dān)任教師，對(duì)設(shè)備逐一型號(hào)拆解，邊操作示范、邊講解。目前的成人培訓(xùn)存在這樣的問題：老師一講就會(huì)，學(xué)員一聽就懂，事后一考就忘。為防治這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，使學(xué)員掌握培訓(xùn)內(nèi)容，講解結(jié)束全部學(xué)員進(jìn)行操作練習(xí)，對(duì)操作中存在的問題教師逐個(gè)指導(dǎo)，確保人人過關(guān)。

4、開展形象直觀教育，增強(qiáng)了培訓(xùn)“親和力”。形象直觀教育就是通過現(xiàn)場、實(shí)物或模擬演示（練）迅速抓住學(xué)員的注意力，使學(xué)員有一種身臨其境、課堂與現(xiàn)場零距離的感覺。井下電鉗工培訓(xùn)通過實(shí)物拆解、示范講解、動(dòng)手操作演練，最大限度地激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)學(xué)員接受培訓(xùn)的積極性和主動(dòng)性，取得了理想培訓(xùn)效果

5、開展事故案例教育，增強(qiáng)了培訓(xùn)“說服力”。事故案例教育在培訓(xùn)中對(duì)學(xué)員有極大的震撼力和說服力，學(xué)員聽起來精力集中，記憶深刻。在這次電鉗工培訓(xùn)中充分利用身邊的事、身邊的人作活教材。

例如，利用我礦在2008年發(fā)生的帶電打開開關(guān)柜致人傷亡事故，結(jié)合到所學(xué)的理論，發(fā)動(dòng)學(xué)員一起積極主動(dòng)參與對(duì)案例進(jìn)行分析，給其診斷，找出“病因”，總結(jié)教訓(xùn)，收到良好效果。培訓(xùn)管理項(xiàng)目的實(shí)施，有效提高了職工隊(duì)伍安全生產(chǎn)素質(zhì)、操作技能，促進(jìn)了安全生產(chǎn)周期不斷延長，經(jīng)濟(jì)效益、職工收入的穩(wěn)步提高，體現(xiàn)了“付出總會(huì)有回報(bào)”

三、當(dāng)前企業(yè)與院校在員工繼續(xù)教育中存在的主要問題分析

1、企業(yè)與學(xué)校合作存在“走過場”現(xiàn)象。許多企業(yè)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了員工在工作中能力或整體素質(zhì)上的差距，并積極地尋求各種途徑，想方設(shè)法與學(xué)校取得聯(lián)系，希望雙方達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)人才和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。而事實(shí)上，真正從實(shí)質(zhì)上實(shí)行雙方合作的為數(shù)不多，更多的是松散型的合作，或掛合作之名，搞搞形式，走走過場，讓領(lǐng)導(dǎo)“鍍鍍金”，獲得個(gè)證書，并無實(shí)際內(nèi)容；或雖有實(shí)際內(nèi)容，但僅停留在某一方面，雙方僅是淺層次的接觸，未發(fā)揮各自優(yōu)勢，更談不上全方位的互相滲透。在合作模式上表現(xiàn)為形式化、簡單化，久而久之，缺少內(nèi)容與方式方法上的創(chuàng)新，或純粹應(yīng)付上級(jí)主管部門。另外，很多公司不顧自身實(shí)際，存在“目前流行什么，就培訓(xùn)什么”“一遇到老師就立刻讓員工來上課”“培訓(xùn)一刀切———所有的人參加同樣的培訓(xùn)”等現(xiàn)象，雖然花錢不少，但由于培訓(xùn)工作沒有經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的需求調(diào)查，具有一定的盲目性，收效可想而之。

2、沒有建立規(guī)范的約束機(jī)制。雖然企業(yè)與學(xué)校之間的合作最初是積極的并且收到了一定的效果，但由于雙方開始就未建立實(shí)質(zhì)性條款，或即使在有關(guān)部門牽頭下定了框架協(xié)議但真正實(shí)施起來又顯得粗糙，操作性不強(qiáng)，這種不規(guī)范直接導(dǎo)致合作的短期性，甚至不少企業(yè)礙于面子，出于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他社會(huì)關(guān)系考慮不得不維系；雙方在合作過程的具體實(shí)施環(huán)節(jié)中缺少溝通，如關(guān)于培訓(xùn)課程設(shè)置、培訓(xùn)師條件以及培訓(xùn)方式等只是憑借經(jīng)驗(yàn)，未能形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)的、互動(dòng)的整體行動(dòng)，時(shí)間長了就分道揚(yáng)鑣。

3、培訓(xùn)效果評(píng)估不科學(xué)。大多數(shù)培訓(xùn)效果的衡量還限于學(xué)員滿意度調(diào)查問卷或提交學(xué)習(xí)報(bào)告的評(píng)估方式，這種衡量方法務(wù)部組織項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目建議書進(jìn)行評(píng)審，并于評(píng)審前5日將相關(guān)資料發(fā)至評(píng)審委員會(huì)成員和所聘專家；所聘專家應(yīng)符合項(xiàng)目專業(yè)要求，并形成項(xiàng)目建議書評(píng)審意見；規(guī)劃財(cái)務(wù)部整理項(xiàng)目匯報(bào)材料向集團(tuán)公司匯報(bào)，匯報(bào)材料應(yīng)包括所有項(xiàng)目資料的主要內(nèi)容。

四、投資項(xiàng)目精細(xì)化管理保障

1、轉(zhuǎn)變管理意識(shí)。精細(xì)化管理最根本的一點(diǎn)在于人們思維模式的轉(zhuǎn)變，精細(xì)化管理首先強(qiáng)調(diào)的是一種管理意識(shí)，一種管理態(tài)度，它要求每個(gè)人都要盡職盡責(zé)，人人都管理，處處有管理，事事見管理。要實(shí)施投資項(xiàng)目精細(xì)化管理，首先要向相關(guān)職能部門管理人員灌輸精細(xì)化的意識(shí)，把精細(xì)化管理的思想滲透到各員工的心中，最終達(dá)到提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念、自覺行動(dòng)的目的，逐步轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度和工作方法，切實(shí)達(dá)到預(yù)期效果。

2、完善制度體系。規(guī)范化的制度體系是做好精細(xì)化管理的根本。管理制度是企業(yè)賴以生存的體制基礎(chǔ)，用于規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)工作的流程、規(guī)范企業(yè)員工的行為、提高企業(yè)的管理效率、提升組織執(zhí)行力、保障企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。要實(shí)現(xiàn)投資項(xiàng)目精細(xì)化管理，必須具備規(guī)范的、精細(xì)的管理制度體系。健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)制度創(chuàng)新，具體來說要做到以下幾點(diǎn)：一是規(guī)范。要使每項(xiàng)工作都用制度的形式固定化、明細(xì)化、程序化，嚴(yán)格界定責(zé)任，避免互相扯皮。二是科學(xué)。即制定的制度要科學(xué)合理，符合企業(yè)實(shí)際，條理清楚，層次清晰。三是細(xì)致。就是要用完善的制度整合管理功能，力求管理的高效率，保證人人有標(biāo)準(zhǔn)、事事有標(biāo)準(zhǔn)、處處有標(biāo)準(zhǔn)，形成完善的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)體系。

結(jié)束語

總的來說，培訓(xùn)管理項(xiàng)目由于實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制度，方案設(shè)計(jì)合理，培訓(xùn)工作流程規(guī)范，增強(qiáng)了培訓(xùn)科學(xué)性；前期培訓(xùn)需求工作扎實(shí)，堅(jiān)持“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”原則，增強(qiáng)了培訓(xùn)的針對(duì)性；培訓(xùn)實(shí)施過程中前期準(zhǔn)備充分，工作落實(shí)到位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，增強(qiáng)了培訓(xùn)實(shí)效性；考試考核即全面又有一定的難度、梯度，增強(qiáng)了培訓(xùn)效果的真實(shí)性。

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