后勤管理機制提高服務(wù)質(zhì)量

任超

摘要：隨著國家社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷發(fā)展，機關(guān)后勤部門的主要工作職能、工作環(huán)境以及其運作機制都發(fā)生了極大變化，這對于機關(guān)后勤的管理是新的挑戰(zhàn)，但同時也是順應(yīng)時代發(fā)展提供更高質(zhì)量服務(wù)的契機。后勤管理是整個企業(yè)的發(fā)展、相關(guān)活動的順利進行的基礎(chǔ)保障。所以，就當(dāng)前情況下后勤管理存在的問題深入研究，對提升后勤管理的服務(wù)質(zhì)量是極為重要的。本文首先對后勤管理的含義進行了解釋并對后勤管理的工作內(nèi)容進行概括，然后對后勤管理中存在的問題進行羅列總結(jié)并分析其原因，最后立足于企業(yè)現(xiàn)狀提出切實有效的措施，希望對服務(wù)質(zhì)量的提高有所幫助。

關(guān)鍵詞：后勤管理;管理機制;服務(wù)質(zhì)量

0.前言

國家的發(fā)展需要各個領(lǐng)域的密切配合，對于后勤管理部門來說，對資源進行科學(xué)合理配置的同時加強對資源的節(jié)約管理為企業(yè)的進一步發(fā)展以及提高企業(yè)內(nèi)部資金利用率有極大的幫助，完善的后勤管理機制對于一個企業(yè)的高效運轉(zhuǎn)是必不可少的。雖然近年來后勤管理改革初見成效，其管理水平和管理能力都得到了顯著提升，但是目前后勤管理機制與管理職能、工作發(fā)展之前存在著不平衡的發(fā)展問題，主要體現(xiàn)隊伍管理松散，工作效率不高、服務(wù)體制不完善、服務(wù)質(zhì)量有待加強等方面，其中經(jīng)費和物質(zhì)保障等因素限制了后勤管理的進一步發(fā)展。因此，研究后勤管理中存在的問題并及時解決改善是提高服務(wù)質(zhì)量重要舉措。

1.后勤管理

所謂后勤管理，是后期管理人員運用特定的知識、技能等一切可以利用的條件為企業(yè)的工作和所有工作人員提供服務(wù)的過程。后勤管理包括有基本建設(shè)管理、綜合事務(wù)管理、物資管理等，需要相關(guān)工作人員采用一定的手段以監(jiān)督、管理等方式進行相關(guān)工作?？茖W(xué)合理的后勤管理工作能夠提升員工的工作效率，物盡其用，人盡其才，保證企業(yè)工作的高效高質(zhì)的完成，使企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

后勤管理的工作內(nèi)容包括①為工作人員提供舒適的辦公環(huán)境。因為各項基建項目已經(jīng)落成，目前要做的就是對各項辦公用品的合理配置：為工作人員提供辦公所需的用具等;然后就是對辦公設(shè)備的維護以及管理，例如對會議室，水暖電氣設(shè)備、空調(diào)、電話等的維護。②負責(zé)綜合事務(wù)管理。首要工作就是為工作人員提供健康舒適的食宿服務(wù)，做好食堂等的管理，幫助患者能夠全身心的投入到工作中去;其次是保證工作人員的安全保障工作，排查以外事件的發(fā)生因素，保證工作人員能夠不受外界影響，以正常的秩序進行工作生活;最后是為工作人員提供公務(wù)用車、賓館住房等服務(wù)。③管理相關(guān)物資。首先是對國有資產(chǎn)的管理，做好備案登記，避免因疏忽造成的財產(chǎn)流失;然后是做好財務(wù)管理工作，對經(jīng)費進行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的批放與管理核算工作，同樣需要做好相關(guān)工作記錄，合理調(diào)配資金，為工作人員的工作提供充足的經(jīng)費保障。

2.目前后勤管理工作存在的問題

2.1部分工作人員對推進后勤管理改革的認識不足

部分工作人員對后勤管理工作的重要性認識不到位，企業(yè)仍采用陳舊的管理方式進行工作，無法提高工作人員對后勤管理工作改革的積極性，導(dǎo)致干部職工對后勤管理改革不重視，而服務(wù)部門的工作人員對自身的工作職能認知不全面，甚至對一些改革管理辦法表面同意，卻在暗中進行抵制，不按照新的管理辦法履行職責(zé)，這些都阻礙了管理機制的改革。

2.2相關(guān)配套政策不完善

后勤管理政策不完善也是導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下的主要原因，雖然提出了改革辦法并及時施行，但是卻沒有及時對政策進行改革以配合改革的順利進行，對于后勤管理的工作負責(zé)人、改革后的工作內(nèi)容、改革辦法沒有清晰明確，導(dǎo)致改革施行的困難。

2.3后勤管理和服務(wù)機制不完善

企業(yè)的后勤行政管理工作與后勤服務(wù)職能沒有進行明確劃分，二者之間存在工作范圍的交叉，部分職能方面雖然對人事、編制等內(nèi)容進行了劃分，但是牽涉到的資產(chǎn)范圍劃分不明確，工作流程沒有明確的梳理。此外，企業(yè)的后勤管理部門對自身的定位不明確，對自己工作服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求不高也是阻礙后勤管理機制提高服務(wù)質(zhì)量的因素。

2.4后勤工作機制考核不全面

對于后勤管理沒有制定合理的標(biāo)準(zhǔn)對工作績效進行考核，沒有合適的辦法激發(fā)員工的積極性。長時間沒有完善的考核機制對員工進行監(jiān)督激勵會使員工產(chǎn)生懈怠心理，影響團隊的整體服務(wù)水平，發(fā)展不均衡，影響企業(yè)的發(fā)展空間。

3.提高服務(wù)質(zhì)量的管理辦法

3.1建立科學(xué)的后勤管理機制

要對后勤管理的職能進行明確的規(guī)定，對后勤管理工作中的權(quán)責(zé)不明、職能不清、效率不高的問題進行排查，使后勤管理工作發(fā)揮其應(yīng)有的價值。例如引入其他公司對接待或者保潔等工作內(nèi)容進行管理，可以節(jié)省大量人力，同時可以提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。同時制定統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)對后勤工作進行監(jiān)督制約，保證服務(wù)質(zhì)量。

3.2優(yōu)化后勤管理團隊

“打鐵還需自身硬”，想要提高團隊的服務(wù)質(zhì)量首先要提升自身的素質(zhì)，要強化后勤管理人員的服務(wù)意識，后勤管理大部分都是細節(jié)工作，需要極強的耐心與恒心，相較于其他部門的工作內(nèi)容，后勤管理要強化員工的奉獻意識，在管理工作中找準(zhǔn)自身定位，在服務(wù)中實現(xiàn)自我價值，時刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。此外，還需要引入高素質(zhì)、能力強的專業(yè)性人才，為團隊注入新鮮血液，從根本上提升團隊的整體素質(zhì)。

3.3制定完善的績效評估機制

激發(fā)后勤管理人員工作的積極性需要一套科學(xué)合理的績效評估體系，后勤工作同樣需要合理的標(biāo)準(zhǔn)對其進行評判。以科學(xué)指標(biāo)提升后勤管理水平是保證后勤工作長久、穩(wěn)定、高效運轉(zhuǎn)的合理辦法，需要注意的是，考核指標(biāo)不能過于籠統(tǒng)，負責(zé)就失去的管理的意義，要結(jié)合自身情況制定合理的指標(biāo)體系。

4.結(jié)論

后勤管理工作對于企業(yè)的長遠發(fā)展起著決定性的作用，后勤工作出現(xiàn)偏差影響的是全體員工的工作質(zhì)量，要加強對后勤工作的重視，改善后勤管理機制，提升后勤管理團隊的素質(zhì)，提高后勤管理工作的效率，從而提升服務(wù)質(zhì)量。

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