淺談醫(yī)院財(cái)會(huì)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

馬月耳 房曉雯

【摘 要】我國(guó)醫(yī)療體制改革進(jìn)程中，不僅注重對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度的改良，在財(cái)務(wù)管理制度方面也亟待完善。其中醫(yī)院財(cái)務(wù)人員素質(zhì)直接影響了醫(yī)院財(cái)務(wù)管理水平，必須采取有力措施，加強(qiáng)財(cái)會(huì)人員隊(duì)伍建設(shè)，提高財(cái)會(huì)人員工作效率，促進(jìn)醫(yī)院整體健康發(fā)展。本文就圍繞醫(yī)院財(cái)會(huì)人員應(yīng)具備的素質(zhì)進(jìn)行淺談。

【關(guān)鍵詞】財(cái)會(huì)人員；素質(zhì)；醫(yī)院財(cái)務(wù)；提高

醫(yī)院是公共服務(wù)行業(yè)，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量關(guān)系百姓民生，近些年醫(yī)院藥品價(jià)格、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患矛盾等成為社會(huì)焦點(diǎn)。我國(guó)醫(yī)療體制改革取得了一定進(jìn)步，但相關(guān)管理還存在不理想的地方。醫(yī)院是個(gè)綜合性較強(qiáng)的系統(tǒng)，其中人的素質(zhì)對(duì)醫(yī)院的水平起到至關(guān)重要地作用。醫(yī)院財(cái)會(huì)結(jié)構(gòu)把握單位的經(jīng)濟(jì)命脈，同時(shí)又因?yàn)獒t(yī)院是開(kāi)放性服務(wù)部門(mén)，因此財(cái)會(huì)人員必須具有應(yīng)有的素質(zhì)，才能符合時(shí)代和社會(huì)賦予的使命。

一、思想素質(zhì)

1.具有基本的職業(yè)道德觀念

醫(yī)院財(cái)會(huì)人員應(yīng)該認(rèn)真遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、規(guī)章制度，避免工作的隨意性。同時(shí)，要檢查基本的職業(yè)操守，提高自己的職業(yè)道德修養(yǎng)，依照法律和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則開(kāi)展醫(yī)院財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)，使醫(yī)院的會(huì)計(jì)資料披露合法、真實(shí)，規(guī)范會(huì)計(jì)報(bào)表，自覺(jué)抵制違反會(huì)計(jì)法規(guī)的行為，增強(qiáng)對(duì)金錢(qián)和權(quán)力的抵抗力。

2.提升服務(wù)理念

醫(yī)院是特殊服務(wù)行業(yè)，因?yàn)榻哟膶?duì)象往往是生理有問(wèn)題的患者及其家屬，醫(yī)院應(yīng)該牢固樹(shù)立以人為本的理念，因此醫(yī)院的財(cái)會(huì)人員必須提升后勤服務(wù)質(zhì)量，在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)真正為患者著想，能主動(dòng)服務(wù)，提高工作的便捷度。例如窗口收費(fèi)服務(wù)直接向患者展示醫(yī)院的風(fēng)貌，與患者進(jìn)行重要的交流和業(yè)務(wù)開(kāi)展，因此要本著方便服務(wù)對(duì)象的原則，盡量延長(zhǎng)工作時(shí)間，能根據(jù)病人繳費(fèi)的時(shí)間規(guī)律而增減機(jī)動(dòng)窗口，在收費(fèi)處配置專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人員，提高收費(fèi)的速度和質(zhì)量。財(cái)務(wù)人員要做好一線(xiàn)病房的后勤保障工作，對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的工資發(fā)放和病人的收費(fèi)等提供細(xì)心服務(wù)，方便一線(xiàn)病房的醫(yī)療服務(wù)。

二、業(yè)務(wù)素養(yǎng)

1.窗口收費(fèi)人員

（1）門(mén)診收費(fèi)財(cái)會(huì)人員：要熟悉門(mén)診醫(yī)生的出診作息時(shí)間表，根據(jù)患者的病情合理進(jìn)行掛號(hào)，避免患者因?yàn)椴涣私庠\療科室而浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)。能根據(jù)醫(yī)生開(kāi)出的收費(fèi)單準(zhǔn)確劃價(jià)收費(fèi)，學(xué)會(huì)電腦收費(fèi)程序，提高服務(wù)速度和質(zhì)量。將每日收入報(bào)表及時(shí)存入銀行，遵守財(cái)務(wù)規(guī)程。

（2）住、出院收費(fèi)財(cái)會(huì)人員：住院收費(fèi)財(cái)會(huì)人員應(yīng)該正確登記入院患者時(shí)間、個(gè)人資料、預(yù)交款數(shù)額等，出院結(jié)賬財(cái)會(huì)人員要認(rèn)真核算出院患者的費(fèi)用繳納情況，進(jìn)行正確結(jié)算，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金每日按時(shí)存入銀行。

2.窗口后臺(tái)服務(wù)人員：能為前臺(tái)收費(fèi)人員進(jìn)行零錢(qián)的兌換、提前領(lǐng)取收費(fèi)發(fā)票等準(zhǔn)備工作，進(jìn)行每日收入款的解款，向患者及家屬出示費(fèi)用清單。

3.財(cái)務(wù)出納人員：首先要保證現(xiàn)金支出時(shí)，對(duì)原始憑證進(jìn)行合法性審核，確保其真實(shí)性，并且符合有關(guān)規(guī)定，將每日的結(jié)存現(xiàn)金數(shù)額與庫(kù)存現(xiàn)金數(shù)額進(jìn)行核對(duì)，避免庫(kù)存現(xiàn)金余額超出財(cái)務(wù)規(guī)定最高額度。其次，醫(yī)院出納人員對(duì)原始支付憑證進(jìn)行審核后，對(duì)符合支付要求的進(jìn)行支付，定期核對(duì)單位的存款日記賬和銀行對(duì)賬單余額，如果兩者不想符合，則必須編制陰陽(yáng)余額調(diào)節(jié)表。

4.稽核人員：及時(shí)將掛號(hào)、住院和出院收費(fèi)處每日上交金額與收入日?qǐng)?bào)表金額進(jìn)行核對(duì)，將上交社保的三金數(shù)額與扣除數(shù)額進(jìn)行核準(zhǔn)，核對(duì)員工的工資與獎(jiǎng)金的發(fā)放數(shù)和規(guī)定數(shù)額是否相符合，對(duì)現(xiàn)金等支出的審批權(quán)限 進(jìn)行稽查。

5.票據(jù)管理人員：要建立完善的領(lǐng)用、使用、銷(xiāo)號(hào)制度；保證票據(jù)的安全存放。

6.制證人員：要對(duì)需編制會(huì)計(jì)憑證的原始憑證進(jìn)行合法、及時(shí)、準(zhǔn)確性的審核；對(duì)其是否符合規(guī)定的簽字制度進(jìn)行審核；對(duì)審核無(wú)誤的原始憑證編制會(huì)計(jì)憑證；對(duì)本月會(huì)計(jì)核算內(nèi)容進(jìn)行雙備份。

7.工資核發(fā)人員：要根據(jù)人事及有關(guān)部門(mén)的通知作為依據(jù)編制工資發(fā)放單；核定工資發(fā)放的正確性與時(shí)效性。

8.社保結(jié)算人員：要熟練掌握結(jié)算政策；要保證結(jié)報(bào)數(shù)據(jù)的正確性；及時(shí)反饋結(jié)報(bào)信息以便制定相應(yīng)的社保管理措施。

9.往來(lái)賬會(huì)計(jì)：對(duì)債權(quán)債務(wù)進(jìn)行及時(shí)登記與清理；對(duì)3年以上的呆賬做到定時(shí)跟蹤落實(shí)及清理；對(duì)確實(shí)是壞賬的賬目進(jìn)行審核、報(bào)批、結(jié)轉(zhuǎn)；每月底對(duì)各明細(xì)分類(lèi)賬與總賬期末余額核對(duì)相符。

三、溝通能力

1.內(nèi)部溝通能力

醫(yī)院財(cái)務(wù)科室的內(nèi)部工作人員的溝通。醫(yī)院經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)流程是一個(gè)完整的系統(tǒng)，從門(mén)診掛號(hào)收費(fèi)到最后形成報(bào)表，需要很多工作環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)財(cái)會(huì)人員的參與和協(xié)調(diào)，當(dāng)某個(gè)細(xì)節(jié)出現(xiàn)漏洞或問(wèn)題，將使整個(gè)財(cái)會(huì)系統(tǒng)違背內(nèi)部控制的規(guī)定，影響醫(yī)院正常財(cái)務(wù)工作運(yùn)作。因此，醫(yī)院財(cái)務(wù)人員必須有高度的責(zé)任心，使掛號(hào)、住院等級(jí)、出院結(jié)賬、財(cái)務(wù)復(fù)核與制表各環(huán)節(jié)的溝通和聯(lián)系及時(shí)與高效，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院財(cái)務(wù)內(nèi)部的有效控制。

2.外部溝通能力

醫(yī)院財(cái)會(huì)人員與其他部門(mén)的人員、醫(yī)院以外的人和單位進(jìn)行溝通。首先，收費(fèi)人員應(yīng)該本著為患者利益、醫(yī)院利益負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不能多收或者漏受，避免產(chǎn)生不良的社會(huì)影響。其次，財(cái)會(huì)人員和醫(yī)院業(yè)務(wù)科室對(duì)患者繳費(fèi)情況進(jìn)行及時(shí)溝通，應(yīng)該為住院患者提供準(zhǔn)確的費(fèi)用清單，每日進(jìn)行清算與核對(duì)，尊重患者的合法權(quán)益。再次，財(cái)務(wù)人員應(yīng)該對(duì)醫(yī)院工作人員的工資和獎(jiǎng)金等發(fā)放情況提供咨詢(xún)，做好單位職工的財(cái)務(wù)保障與服務(wù)工作。

總之，以上談到的醫(yī)院財(cái)會(huì)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，是對(duì)其基本的業(yè)務(wù)和道德要求，我們廣大的醫(yī)院財(cái)會(huì)人員還應(yīng)該自覺(jué)地加強(qiáng)財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，不斷研究先進(jìn)的財(cái)會(huì)管理經(jīng)驗(yàn)和手段，提升自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，適應(yīng)新醫(yī)改下的醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，為我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展做好后方基礎(chǔ)工作，提高醫(yī)院的形象和綜合實(shí)力。