途牛網(wǎng)如何更牛

申斯春　蔡懷平

2014年5月，在南京本土創(chuàng)業(yè)的途牛旅游網(wǎng)成功上市美國(guó)納斯達(dá)克，登上國(guó)際資本舞臺(tái)，成為美股市場(chǎng)上第一家專注于在線休閑旅游的中國(guó)公司。創(chuàng)辦以來(lái)，公司接連獲“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信用評(píng)級(jí)最高級(jí)”、“5A級(jí)旅行社”、“江蘇著名商標(biāo)”等多項(xiàng)榮譽(yù)，已成為在全國(guó)較具影響力的新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。目前，約1/6中國(guó)游客通過(guò)途牛預(yù)訂赴馬爾代夫行程。途牛創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官于敦德獲2014年“江蘇省十大杰出青年”、“中國(guó)旅游十大影響力人物”等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、途牛網(wǎng)的創(chuàng)新實(shí)踐

不斷延展的成長(zhǎng)路。途牛于2006年創(chuàng)立，2010年?duì)I業(yè)額近4億元，2012年為20億元，2014年實(shí)現(xiàn)54億元，增長(zhǎng)速度一度達(dá)到300%，創(chuàng)造了令人矚目的“途牛速度”。上市以后，又獲得了京東、攜程等1.48億美元的新增投資，實(shí)現(xiàn)了與行業(yè)巨頭的戰(zhàn)略合作。截至2015年2月，注冊(cè)會(huì)員500萬(wàn)人，其分設(shè)機(jī)構(gòu)已由南京輻射至全國(guó)主要城市，區(qū)域服務(wù)中心拓展至75家，逐漸形成了對(duì)一、二、三線城市的網(wǎng)狀覆蓋，國(guó)內(nèi)出發(fā)城市增加至120個(gè)，旅游產(chǎn)品目的地覆蓋全球140個(gè)國(guó)家和地區(qū)。途牛榮登2014年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)100強(qiáng)排行榜第17位，在線旅游行業(yè)老大攜程排名第15位。

充滿活力的年輕態(tài)。途牛的兩位創(chuàng)始人創(chuàng)業(yè)時(shí)剛剛從東南大學(xué)畢業(yè)，目前，在這個(gè)平均年齡只有25歲的年輕企業(yè)里，于敦德這位“80后”老板已經(jīng)被大家稱為“老于”，更年輕、更有活力的身影在這家創(chuàng)新型企業(yè)不斷展現(xiàn)自己，證明自己的價(jià)值。年輕意味著沒(méi)有思維枷鎖，敢于標(biāo)新立異，勇于打破常規(guī)，從而能夠更好地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)日新月異的變化。團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)“二”的精神，不注重有閱歷經(jīng)驗(yàn)，而注重激勵(lì)“攢經(jīng)驗(yàn)”。鼓勵(lì)員工自己開(kāi)薪水，讓員工自己挖掘自身價(jià)值。年輕還意味著激情、活力和不服輸?shù)膭蓬^。于敦德表示：“止于至善的精神一直激勵(lì)著我，鼓勵(lì)我不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷提升自己?！闭菓{著初生牛犢般的朝氣和勇氣，途牛人才能將在線休閑旅游之路走得如此“牛氣沖天”。

引領(lǐng)潮流的新理念?；ヂ?lián)網(wǎng)思維顛覆了傳統(tǒng)旅游行業(yè)，推動(dòng)著途牛不斷“奔跑”。輕資產(chǎn)的理念。公司沒(méi)有一輛自己的車，沒(méi)有豪華的辦公桌椅，更沒(méi)有傳統(tǒng)企業(yè)的大型設(shè)備和廠房，公司的主要固定資產(chǎn)就是計(jì)算機(jī)等普通辦公設(shè)備，其資金更多地投放在市場(chǎng)開(kāi)拓和產(chǎn)品研發(fā)上。不斷創(chuàng)新的理念。途牛從最初的景點(diǎn)庫(kù)、路線圖和拼盤(pán)，到后來(lái)的周邊短線游、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線和出境游，以及新近推出的互聯(lián)網(wǎng)金融，產(chǎn)品和服務(wù)不斷更新?lián)Q代，令人目不暇接。當(dāng)前，途牛正積極構(gòu)建屬于自己的旅游“3.0”模式，將移動(dòng)互聯(lián)與在線旅游進(jìn)行緊密結(jié)合，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，研究確定向二、三線城市進(jìn)行擴(kuò)張的模式和方法。追求簡(jiǎn)單極致的理念。途牛運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將復(fù)雜的旅游產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，為游客提供最便捷的服務(wù)，真正讓“旅游更簡(jiǎn)單”。途牛也曾有開(kāi)展門票、酒店互聯(lián)網(wǎng)化的機(jī)會(huì)，但最終都沒(méi)有選擇進(jìn)入，而是堅(jiān)持做“減法”，專注做跟團(tuán)游和出境游。于敦德表示，途牛一直克制想要做多的欲望，只做線上旅游，堅(jiān)持將線上旅游做到最好。

獨(dú)樹(shù)一幟的“商業(yè)鏈”。途牛初創(chuàng)之時(shí)，攜程、藝龍等已是在線旅游行業(yè)的佼佼者，想要通過(guò)復(fù)制這些先行者的模式獲得成功的可能性微乎其微。途牛獨(dú)辟蹊徑，避開(kāi)攜程等做酒店、機(jī)票預(yù)訂代理服務(wù)的強(qiáng)項(xiàng)，運(yùn)用差異化競(jìng)爭(zhēng)策略，對(duì)旅游線路預(yù)定這一細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行深耕細(xì)作，并應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈，即“網(wǎng)站+呼叫中心+旅游線路”的商業(yè)模式，從而闖出了一片新天地。在該模式中，途牛采取直接銷售而非代理，從而產(chǎn)生了相當(dāng)可觀的現(xiàn)金流。當(dāng)前，在線旅游業(yè)涌現(xiàn)出更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，途牛實(shí)施以利潤(rùn)換市場(chǎng)的策略。這種策略頗富成效，交易規(guī)模持續(xù)高增長(zhǎng)，在在線跟團(tuán)游市場(chǎng)份額中，途牛占比達(dá)到20%，占行業(yè)第一，攜程為12.5%。

二、助推途牛網(wǎng)做大做強(qiáng)

作為新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，途牛能夠如此之“?！?，源自于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代契機(jī)的精準(zhǔn)把握，源自于對(duì)創(chuàng)新的不懈追求，源自于不斷涌現(xiàn)的創(chuàng)業(yè)激情和智慧。然而，途牛在發(fā)展過(guò)程中也面臨一些問(wèn)題：一是少數(shù)人仍用老眼光看待新事物。有關(guān)部門對(duì)在線旅游這一新興行業(yè)存在認(rèn)識(shí)缺失和思維“代溝”，仍沿用傳統(tǒng)方法進(jìn)行管理，不能適應(yīng)新興行業(yè)發(fā)展的要求。如人才政策中關(guān)于學(xué)歷的限制不利于企業(yè)高技能人才的引進(jìn)，企業(yè)考核評(píng)審對(duì)固定資產(chǎn)等指標(biāo)的要求對(duì)途牛這種輕資產(chǎn)的新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不盡合理。二是行業(yè)處于“戰(zhàn)國(guó)時(shí)代”，亟須改變無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。在線旅游行業(yè)企業(yè)間大打價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)，利潤(rùn)率低。近幾年，途牛的毛利率一直在8%以下。三是境內(nèi)、境外業(yè)務(wù)不平衡。受政策及人才等方面的限制，途牛在入境旅游業(yè)務(wù)領(lǐng)域尚是空白，急切需要破題。

途牛是江蘇在線旅游業(yè)的重要力量。從行業(yè)發(fā)展前景看，據(jù)國(guó)家旅游局預(yù)測(cè)，2020年，國(guó)內(nèi)旅游收入將達(dá)10萬(wàn)億元，入境旅游收入將達(dá)800億美元，未來(lái)我國(guó)在線旅游業(yè)市場(chǎng)將保持20%以上的速度增長(zhǎng)。目前，途牛發(fā)展體量仍相對(duì)較小，按上市發(fā)行價(jià)計(jì)算，途牛上市時(shí)市值是攜程的1/20，是去哪兒網(wǎng)的1/7。因此，途牛仍具有巨大的發(fā)展空間。從增強(qiáng)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力看，江蘇在全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)尚沒(méi)有“執(zhí)牛耳者”，因而有必要將途牛這一“潛力股”進(jìn)一步做大做強(qiáng)，真正改變江蘇“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)鋪天蓋地，卻沒(méi)有一家頂天立地”的尷尬局面。當(dāng)前，在線旅游競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，騰訊、阿里、百度、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛涉足在線旅游領(lǐng)域，并購(gòu)事件頻起，途牛需要搶抓先機(jī)，實(shí)現(xiàn)新的超越。

為推動(dòng)包括途牛在內(nèi)的江蘇在線旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，提出以下建議：

轉(zhuǎn)變觀念，用新思維對(duì)待新業(yè)態(tài)。以途牛等為代表的新興在線旅游服務(wù)商所呈現(xiàn)的新業(yè)態(tài)，反映了先進(jìn)生產(chǎn)力活躍的新要求，蘊(yùn)藏著無(wú)窮發(fā)展?jié)摿?，?duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)有著巨大的拉動(dòng)作用。對(duì)待這些新業(yè)態(tài)，有關(guān)部門應(yīng)突破傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)管理的固有思維模式，用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行研究和管理，避免出現(xiàn)“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”、“老標(biāo)準(zhǔn)衡量新行業(yè)”等現(xiàn)象。李克強(qiáng)總理在談及電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展時(shí)表示，政府對(duì)新興業(yè)態(tài)的管理缺乏經(jīng)驗(yàn)，不要因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)防范、統(tǒng)計(jì)、稅收等所謂的管理措施，而使這些新業(yè)態(tài)受到打壓，或壓抑其發(fā)展。因此，在對(duì)待途牛這一類新業(yè)態(tài)的發(fā)展上，政府應(yīng)特別處理好“收”與“放”的關(guān)系，既有所不為，也要有所作為，讓更多的“途牛”涌現(xiàn)，并推動(dòng)其快速健康發(fā)展。

規(guī)范市場(chǎng)，創(chuàng)造良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。進(jìn)一步規(guī)范我省在線旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為，避免出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象，為在線旅游企業(yè)打造良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。引導(dǎo)在線旅游業(yè)基于產(chǎn)品和用戶進(jìn)行有序競(jìng)爭(zhēng)，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的武器永遠(yuǎn)是過(guò)硬的產(chǎn)品內(nèi)容、良好的用戶體驗(yàn)，企業(yè)應(yīng)基于此進(jìn)行有序、可持續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)在線旅游消費(fèi)者個(gè)性化需求增加，有很多個(gè)性化、差異化的產(chǎn)品暫未被觸及，在線旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身資源進(jìn)行多元化深度開(kāi)發(fā)，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)空白進(jìn)行挖掘。引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)合作，通過(guò)合作實(shí)現(xiàn)共贏，避免打價(jià)格戰(zhàn)等過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)行為，讓在線旅游業(yè)認(rèn)識(shí)到，只有共謀發(fā)展，才能共享未來(lái)。

樹(shù)立典型，鼓勵(lì)引導(dǎo)年輕人創(chuàng)業(yè)。當(dāng)前，越來(lái)越多的年輕人希望成為“創(chuàng)客”。年輕人創(chuàng)業(yè)并不缺乏激情與知識(shí)，但往往缺乏執(zhí)著。榜樣的力量是無(wú)窮的，“80后”于敦德等人的創(chuàng)業(yè)歷程與成就是年輕人創(chuàng)業(yè)的典范。建議進(jìn)一步總結(jié)于敦德等年輕創(chuàng)業(yè)者的精神，使更多的大學(xué)生“創(chuàng)客”得到啟發(fā)和激勵(lì)。

實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)在線旅游帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用顯著，這也是韓國(guó)、馬來(lái)西亞等國(guó)政府部門對(duì)途牛重視的原因。江蘇應(yīng)充分利用途牛等本土在線旅游企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，制定獎(jiǎng)勵(lì)措施，鼓勵(lì)企業(yè)將國(guó)內(nèi)游客特別是境外游客吸引到江蘇來(lái)，發(fā)揮旅游業(yè)對(duì)江蘇經(jīng)濟(jì)的放大作用，推進(jìn)江蘇旅游強(qiáng)省戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

助力扶持，提供傾斜性政策平臺(tái)。途牛等在線旅游企業(yè)雖然發(fā)展極快，但仍屬于發(fā)展期，仍需政府給予更多支持?；诋?dāng)前業(yè)務(wù)現(xiàn)金流量，途牛已經(jīng)具備了涉足互聯(lián)網(wǎng)金融的基礎(chǔ)和實(shí)力，然而在江蘇成立互聯(lián)網(wǎng)金融公司需要更高的門檻，而上海特別是上海自貿(mào)區(qū)能夠提供更加寬松的政策平臺(tái)。建議作為途牛總部所在地的江蘇及南京考慮為其提供特殊政策，鼓勵(lì)其對(duì)這一新興領(lǐng)域的拓展。此外，建議在人才引進(jìn)、企業(yè)考核、稅收優(yōu)惠等方面為其提供“一攬子”政策支持。

（作者單位：中共江蘇省委研究室）

責(zé)任編輯：戴群英