C2C電子商務(wù)賣家的競爭戰(zhàn)略研究

齊逸飛

[摘 要]隨著全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程的逐漸加深，全球科技也得到了極大的發(fā)展，科技的進(jìn)步促使C2C電子商務(wù)賣家的競爭越來越激烈?；诟偁幦找婕ち业腃2C電子商務(wù)平臺而言，必須發(fā)揮自身網(wǎng)站的優(yōu)勢，在了解市場供需的情況下，不斷提升自身競爭水平，才能在市場中占據(jù)優(yōu)勢。本文以淘寶網(wǎng)為例對C2C電子商務(wù)賣家的競爭戰(zhàn)略進(jìn)行研究。本文首先分析淘寶網(wǎng)中C2C電子商務(wù)賣家的競爭戰(zhàn)略的外界環(huán)境，其次主要以淘寶網(wǎng)為例分析C2C電子商務(wù)競爭中賣家的競爭戰(zhàn)略。

[關(guān)鍵詞]C2C電子商務(wù)；競爭戰(zhàn)略；淘寶網(wǎng)競爭戰(zhàn)略分析

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.02.066

1 C2C電子商務(wù)中淘寶網(wǎng)賣家競爭戰(zhàn)略的外界環(huán)境分析 隨著電子科技的不斷進(jìn)步與發(fā)展，C2C電子商務(wù)中淘寶賣家數(shù)量也逐漸增多，但是目前在C2C電子商務(wù)中淘寶中的賣家多數(shù)為中小型商業(yè)組織或者個體營業(yè)商，因此這些淘寶賣家想要建立自身的競爭優(yōu)勢，就必須規(guī)避好外界環(huán)境影響風(fēng)險。目前在C2C電子商務(wù)中淘寶網(wǎng)賣家的競爭戰(zhàn)略的外界環(huán)境影響主要來自實體店。C2C電子商務(wù)賣家想要獲得競爭上的優(yōu)勢就必須將實體店的消費者吸引到淘寶網(wǎng)店中，不斷地提升C2C電子商務(wù)與實體店的競爭力，想要提升競爭力就必須增加消費者在網(wǎng)店中的效用，充分地發(fā)揮出自身產(chǎn)品的優(yōu)勢，有效地使用互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞的優(yōu)勢，逐漸擴大市場范圍，通過降低價格等方式來增加銷售額[1]。

2 C2C電子商務(wù)中淘寶網(wǎng)賣家競爭戰(zhàn)略分析

本文主要基于C2C電子商務(wù)中淘寶網(wǎng)賣家競爭戰(zhàn)略中的兩個主要的影響因素進(jìn)行分析，其主要的影響因素包括價格問題和信譽問題，做好這兩方面工作，對于提升C2C電子商務(wù)中淘寶網(wǎng)賣家的競爭力具有重要的影響作用。

2.1 價格戰(zhàn)略分析

價格戰(zhàn)略的優(yōu)勢分析。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，促使全球經(jīng)濟貿(mào)易逐漸地合為一體。目前在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)已經(jīng)占據(jù)了我國購物網(wǎng)站中重要的地位，其主要原因就在于淘寶網(wǎng)的C2C電子商務(wù)已經(jīng)牢牢地把握著中國消費者的心理，并針對中國消費者的行為習(xí)慣進(jìn)行研究，運用價格上的優(yōu)勢，搶占市場。價格上的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在物流流通的成本上和產(chǎn)品的實際銷售價格上。在物流流通成本上優(yōu)勢就是指消費者在網(wǎng)上購買產(chǎn)品通過快遞的物流流通的方式，將產(chǎn)品送到買家的手中，這種物流流通的優(yōu)勢就在于產(chǎn)品的流通可以實現(xiàn)從產(chǎn)品的生產(chǎn)商直接到達(dá)買家手中，降低其中各種多余的銷售環(huán)節(jié)，以便于降低產(chǎn)品銷售價格。而且買家還可以通過查詢物流的流通實時跟蹤物流的流通情況，一旦出現(xiàn)流通障礙，買家可以聯(lián)系C2C電子商務(wù)賣家或者直接聯(lián)系物流公司，來保障產(chǎn)品的流通。產(chǎn)品的實際銷售價格優(yōu)勢主要就是實體店產(chǎn)品的價格通常要高于淘寶網(wǎng)上的產(chǎn)品，同樣的商品網(wǎng)上購物可縮短產(chǎn)品到買家的銷售環(huán)節(jié)。在C2C電子商務(wù)中淘寶網(wǎng)站還會實時地舉行優(yōu)惠大放送活動，有些產(chǎn)品可以免費體驗，這種優(yōu)惠和免費的戰(zhàn)略也是淘寶網(wǎng)增長銷售額的重要手段之一[2]。

價格戰(zhàn)略的劣勢分析。在C2C電子商務(wù)中淘寶網(wǎng)通常采用降低價格來吸引客戶，但是往往有些產(chǎn)品并不是淘寶網(wǎng)上顯示的真正圖片，近些年淘寶網(wǎng)站中賣家與買家的糾紛不斷，淘寶網(wǎng)中的仿品假品也越來越多，越來越多的買家深受其害，但是基于這樣的環(huán)境中C2C電子商務(wù)所采取的賣家保護(hù)措施還很不完善，對于新興的賣家店鋪考核也不合理。在物流流通上時常會出現(xiàn)，買家的商品丟失、損壞、物流時間超出正常流通時間的情況，這些情況的出現(xiàn)將會更加嚴(yán)重地影響到淘寶網(wǎng)站的競爭。隨著近些年互聯(lián)網(wǎng)中各種購物網(wǎng)站的不斷興起，例如天貓、聚美優(yōu)品、凡客網(wǎng)等各種網(wǎng)站，購物網(wǎng)站的競爭也越來越激烈，淘寶網(wǎng)想要占據(jù)市場競爭不敗之地，那么就應(yīng)該重視競爭戰(zhàn)略中的價格戰(zhàn)略，把握價格戰(zhàn)略才能運用價格優(yōu)勢搶占市場。C2C電子商務(wù)中賣家想要提升競爭力，必須對賣家的產(chǎn)品進(jìn)行管理，建立各個地區(qū)的監(jiān)督檢測站，實時對于該地區(qū)的賣家的產(chǎn)品進(jìn)行抽樣監(jiān)督和檢測，保障賣家產(chǎn)品的質(zhì)量，維護(hù)買家的基本權(quán)益，C2C電子商務(wù)還要不斷地降低買方的購買成本，淘寶作為購物網(wǎng)站的龍頭企業(yè)，具有一定的討價還價能力，也可以和主要的物流公司進(jìn)行洽談，降低產(chǎn)品的郵費，同時也可適當(dāng)?shù)卣{(diào)整收費的模式，將費用支出用來補貼郵費，提高顧客的忠誠度。

2.2 信譽戰(zhàn)略分析

C2C電子商務(wù)賣家競爭戰(zhàn)略中的信譽問題是值得重點關(guān)注的。從信譽戰(zhàn)略優(yōu)勢上來看，目前買家通過淘寶網(wǎng)站購買商品的方式主要是運用第三方支付平臺進(jìn)行交易的，第三方支付平臺主要就是通過支付寶進(jìn)行支付，買家的支付首先會提交到支付寶中，然后，賣家通過支付寶中的信息將產(chǎn)品發(fā)貨，直到產(chǎn)品到達(dá)買家的手中，買家確認(rèn)收貨后，支付寶才會將資金打到賣家的賬戶中，可以有效降低賣家和買家之間交易的風(fēng)險，提升C2C電子商務(wù)賣家的信譽。而且在買家購買產(chǎn)品時可以通過查看賣家的信譽等級、交易記錄和其他買家的評論進(jìn)行選擇，信譽等級、交易記錄和其他買家的評論可以幫助買家進(jìn)行選擇，并且買家和賣家還可以通過C2C電子商務(wù)進(jìn)行旺旺溝通，以便幫助買家更加詳細(xì)地了解所購買產(chǎn)品的信息[3]。

信譽戰(zhàn)略劣勢分析。在淘寶網(wǎng)站中有很多賣家信譽等級缺乏真實性，賣家可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信譽刷新，而且在商品的流通過程中，有些買家的基本權(quán)益得不到保障，與此同時有些商品的質(zhì)量也得不到有效的保障，有些C2C電子商務(wù)賣家售后工作不到位，這些都會嚴(yán)重影響賣家的信譽。因此C2C電子商務(wù)必須建立一套有序的信譽系統(tǒng)，并建立以實體店鋪為依托，來保障產(chǎn)品的售后服務(wù)，C2C電子商務(wù)在運用中還要簡化產(chǎn)品售后服務(wù)的手續(xù)，與賣家簽訂經(jīng)營期限的合同，來保障賣家經(jīng)營的穩(wěn)定性，與此同時，C2C電子商務(wù)的管理人員應(yīng)當(dāng)實施監(jiān)控賣家的信譽進(jìn)展情況，一旦發(fā)現(xiàn)賣家信譽失真的情況，嚴(yán)格進(jìn)行懲罰。

3 結(jié) 論

淘寶網(wǎng)作為我國C2C電子商務(wù)中的主流模式已經(jīng)被眾多消費者所認(rèn)可，但是隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，C2C電子商務(wù)的競爭也日漸激烈，影響C2C電子商務(wù)中的競爭因素有很多，想要保障消費者相關(guān)權(quán)益，就必須重視C2C電子商務(wù)中各項問題，逐漸發(fā)揮價格優(yōu)勢，不斷提升賣家的信譽，并做好相關(guān)的政策調(diào)整，以促進(jìn)C2C電子商務(wù)的科學(xué)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]薛有志，郭勇峰.C2C電子商務(wù)賣家的競爭戰(zhàn)略研究：基于淘寶網(wǎng)的分析[J].南開管理評論，2012（5）：129-140.

[2]趙潔，陳敏，張瑞.C2C電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力綜合評價研究——以淘寶網(wǎng)為例[J].情報雜志，2010（3）：57-61+5.

[3]鄒國良，仲婕.我國C2C電子商務(wù)模式研究——基于淘寶模式的分析[J].特區(qū)經(jīng)濟，2010（6）：283-284.