網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)工作的思考

陶小鵬

摘 要：當(dāng)進(jìn)入到二十一世紀(jì)時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境正沖擊著人類社會發(fā)展的各個(gè)方面，但同時(shí)也為我國圖書館建設(shè)事業(yè)的發(fā)展帶來全新發(fā)展機(jī)遇，尤其是圖書館服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。本文從傳統(tǒng)圖書館服務(wù)事業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)模式變化進(jìn)行了一些研究思考，希望能夠有效探索出圖書館服務(wù)工作發(fā)展的新特點(diǎn)與新趨勢，有效樹立資源文獻(xiàn)共享的思想觀念，進(jìn)行宏觀協(xié)調(diào)工作，這樣才能夠不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息資源的服務(wù)，探索全新發(fā)展模式，培養(yǎng)新型服務(wù)人才，對圖書館服務(wù)工作提出全新的發(fā)展要求。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書館；服務(wù)工作；思考；

中圖分類號：G20 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-02-00-02

現(xiàn)階段，隨著信息時(shí)代的不斷發(fā)展，相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)不斷影響，圖書館信息服務(wù)事業(yè)正朝著數(shù)字虛擬化方向發(fā)展，并且創(chuàng)新已經(jīng)成為傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字化方向發(fā)展轉(zhuǎn)變的重要形式。

圖書館實(shí)際上是社會需求的產(chǎn)物，其主要責(zé)任就是為社會的發(fā)展服務(wù)，并且圖書館所產(chǎn)生的社會價(jià)值就是通過服務(wù)凸現(xiàn)出來的。隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來，推動社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的改革，并且相應(yīng)的社會需求也在不斷發(fā)生著變化，隨著知識總量不斷增長，知識領(lǐng)域也在不斷發(fā)生著變化，用戶自身發(fā)展結(jié)構(gòu)也在不斷變化著，用戶需求信息不斷增長，促使相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館存在形態(tài)也在不斷發(fā)生著改變，管理形式等方面都將發(fā)生重大變革。

一、傳統(tǒng)圖書館服務(wù)形式以及發(fā)展特點(diǎn)

（一）被動服務(wù)形式。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)大多都是等讀者上門，并且大多數(shù)服務(wù)都是以圖書館作為核心，圍繞圖書館展開的。這一階段圖書館的指導(dǎo)思想是盡可能將藏書收集齊全，并配備好相應(yīng)服務(wù)設(shè)施，建立較為舒適的環(huán)境。主要的服務(wù)形式大概有文獻(xiàn)復(fù)制、管內(nèi)閱讀、書籍外借等。圖書館的建設(shè)需要滿足相應(yīng)書刊借還形式，在傳統(tǒng)圖書館管理中因?yàn)槿藛T、設(shè)備方面的限制，促使相應(yīng)服務(wù)工作存在較多局限，束縛相關(guān)服務(wù)人員的思想，使其缺乏主動服務(wù)的精神。

（二）封閉建設(shè)模式。因?yàn)閭鹘y(tǒng)圖書館建設(shè)會受到不同時(shí)期社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約，其與社會接觸存在較大限制，這樣就容易出現(xiàn)自我封閉的圖書館服務(wù)形式。并且不同圖書館都應(yīng)該建立比較適合自身發(fā)展的服務(wù)體系。比如新中國成立之后我國圖書館就有國家圖書館、社科院圖書館、科學(xué)院圖書館等等。并且每一個(gè)省市都存在圖書館。另外一些高校環(huán)境也存在相應(yīng)的圖書館，在藏書建設(shè)中，需要限定相應(yīng)的發(fā)展對象以及服務(wù)范圍，致使一些外文刊物很有可能在一個(gè)區(qū)域內(nèi)被訂購幾十份，這樣的做法將會造成資金資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，并且圖書資源利用率也會降低，這樣每一圖書館所屬領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)都將受到限制，加之資金限制，人員服務(wù)狀況限制，促使相應(yīng)文獻(xiàn)信息不能夠發(fā)揮應(yīng)有作用。

（三）公益性服務(wù)。圖書館公益性主要是對著近代圖書館發(fā)展轉(zhuǎn)變的，并且大部分發(fā)展經(jīng)費(fèi)都是由國家提供的，這種做法為我國圖書館事業(yè)的發(fā)展提供了較為可靠的保障，但這種發(fā)展形式也帶了較多弊病，任務(wù)業(yè)務(wù)活動的開展，都需要國家的資助，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)中效率低下、人事變動狀況在圖書館發(fā)展中也普遍存在。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

（一）主動型服務(wù)。面對社會信息的需求，相應(yīng)圖書館服務(wù)已經(jīng)逐漸走出圖書館環(huán)境，一定面向全社會、面對大眾需求，盡量使用上門服務(wù)的形式進(jìn)行。在做好相應(yīng)陣地服務(wù)工作的時(shí)候，相應(yīng)工作人員一定要與用戶及時(shí)進(jìn)行聯(lián)系，了解他們的需求，這樣就能夠采取全新服務(wù)形式，主動為讀者提供相應(yīng)的服務(wù)。例如：上海圖書館、湖北圖書館、國家圖書館等的，圖書館在發(fā)展過程中應(yīng)該與企業(yè)積極聯(lián)系，了解他們的信息需求，編輯專項(xiàng)剪輯，為其提供較好的信息服務(wù)，希望能夠收取較好的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。

（二）開放型服務(wù)。圖書館在發(fā)展過程中應(yīng)該突破現(xiàn)有的發(fā)展環(huán)境，跳出固定的場所，主動接觸社會環(huán)境，這樣就能夠擺脫傳統(tǒng)文獻(xiàn)處理狀況限制，在信息搜集、加工以及服務(wù)方面，有效面對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，運(yùn)用全新發(fā)展形式進(jìn)行組織、控制、傳統(tǒng)，建立起開放型服務(wù)站點(diǎn)。比如國家圖書館就是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與設(shè)施，有效擴(kuò)大讀者的范圍，在電子閱覽室開展各種信息服務(wù)，促使每天來館查找資料的讀者人次不斷增長，相比過去每天來館查找資料的讀者翻了幾倍。

（三）針對型服務(wù)。隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，信息社會的發(fā)展建設(shè)，圖書館環(huán)境將有效沖破相應(yīng)傳統(tǒng)服務(wù)形式，有效結(jié)合社會的需求進(jìn)行，開展各種各樣的特色服務(wù)形式，有效開展相應(yīng)的特色服務(wù)形式，這樣就能夠不斷提升讀者的滿意程度。

（四）產(chǎn)業(yè)型服務(wù)機(jī)構(gòu)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，原本公共性圖書館、學(xué)校圖書館等一些機(jī)構(gòu)就能夠從單純公益性圖書館機(jī)構(gòu)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，變?yōu)楣鏋橹?、?jīng)營為輔的形式。在新型信息服務(wù)機(jī)構(gòu)中，需要以生產(chǎn)與經(jīng)營信息產(chǎn)品為主，建立其以經(jīng)營型為主的服務(wù)場所。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)的服務(wù)工作的方式探討

（一）構(gòu)建文獻(xiàn)信息資源共享的觀念，有效進(jìn)行分工合作。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，我國圖書館服務(wù)形式受到傳統(tǒng)布局影響，大多都是多中心、多類型、多系統(tǒng)的，針對這樣的發(fā)展?fàn)顩r，面對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境就更需要他們有效進(jìn)行分共協(xié)調(diào)，不斷加強(qiáng)信息資源共享，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)共享，避免各自為政的狀況出現(xiàn)。比如：在書目數(shù)據(jù)庫存建立的時(shí)候，一定不能夠重復(fù)建庫，避免資金人力的浪費(fèi)狀況出現(xiàn)，圖書館在建立數(shù)據(jù)庫的時(shí)候不能夠按照陳舊形式就行，要積極創(chuàng)新，國家相關(guān)工作部門也需要進(jìn)行公關(guān)調(diào)控，這樣才能夠更好地進(jìn)行分工合作，促使圖書館服務(wù)工作能夠更好地進(jìn)行下去。

（二）研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)新形勢。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為圖書館服務(wù)提供了更加良好的發(fā)展機(jī)會，并且圖書館的整體組織、業(yè)務(wù)流程以及人員安排都需要依照網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需求進(jìn)行。傳統(tǒng)服務(wù)形式都能夠應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有效發(fā)揮新的效益。并且圖書館查詢、外借需求等等都能夠經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)功能有效實(shí)現(xiàn)。另外應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢能夠不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域。在信息資源收集、整理、加工的時(shí)候能夠增加全新服務(wù)內(nèi)容，信息資源的建設(shè)不應(yīng)該僅是采訪部門的事情，相應(yīng)參考咨詢?nèi)藛T也需要積極參與信息資源的搜集，原有圖書館分工的形式被打破，辦館思路等都能夠積極轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蜃x者的服務(wù)形式。在不斷探索發(fā)展的過程中，就能夠有效開展以圖書館自動化集成管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)的本館實(shí)時(shí)服務(wù)形式，有效開展圖書館自動化網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)實(shí)施服務(wù)，依照不一樣的發(fā)展?fàn)顩r，圖書館一定要解決好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者信息需求的新形勢。

四、結(jié)束語

現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館服務(wù)建設(shè)工作已經(jīng)成為圖書館建設(shè)的核心內(nèi)容，不管是增設(shè)傳統(tǒng)文獻(xiàn)館藏還是積極引進(jìn)相應(yīng)數(shù)字化資信，最終都是為了更好地為讀者服務(wù)，并且圖書館建設(shè)水平以及相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量都是衡量一個(gè)社會發(fā)展?fàn)顩r的重要因素。

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